趙坤

【摘 要】電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營(yíng)銷的效果直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也決定電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的不足，闡述了電力營(yíng)銷的幾點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；不足；改進(jìn)對(duì)策；探討

1.當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的不足

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

1.3計(jì)量裝置管理不到位

仍然有很多供電所沒(méi)有按照要求去安裝計(jì)量裝置，比如說(shuō)把電表直接安裝在用戶家里，沒(méi)有封印電表。除此之外，還有一些壞的計(jì)量?jī)x表依然在使用，沒(méi)有做好檢修工作。第二點(diǎn)，傳票單上的拆表底數(shù)和電工填寫在抄表卡上的數(shù)字不一致，這就使供電所蒙受損失。最后，臨時(shí)用電的用戶由于文化水平不夠高，而電工也沒(méi)有按照正常的辦理手續(xù)登記，臨時(shí)用電表后線路的用電安全監(jiān)管缺乏和存在難度，往往以用上電交完電費(fèi)就結(jié)束臨時(shí)用電工作程序，其實(shí)不然，有很多辦理程序沒(méi)有做在這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。

1.4電價(jià)檢查確定管理不到位

第一，對(duì)于如何定價(jià)電位，依據(jù)什么條件沒(méi)有明確規(guī)定，比如夏季和冬季用電高峰應(yīng)適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，而大多數(shù)供電所并未依不同時(shí)節(jié)用電量的變化調(diào)整電價(jià)。第二，電價(jià)分類存在誤差，由于電工工作的疏忽，在收電費(fèi)時(shí)會(huì)有本來(lái)應(yīng)該是高價(jià)卻算成低價(jià)，本來(lái)是低價(jià)卻算成高價(jià)的情況。使供電所和用戶雙方都承受損失。第三，供電所在普通電價(jià)和商業(yè)電價(jià)在執(zhí)行范圍上不夠明確，把商用電按照民用電計(jì)算的方法是明顯不正確的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化導(dǎo)致電價(jià)變化速度太快，監(jiān)管力度難度大，例如本來(lái)是加工店用的開(kāi)了2個(gè)月又關(guān)閉了開(kāi)了商店等，這些都造成了監(jiān)管難度加大。

1.5服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高

在電力營(yíng)銷管理中一個(gè)重要的主體是電工本身，而電工的專業(yè)水平知識(shí)有限，業(yè)務(wù)水平不高，也沒(méi)有條件接受專門的培訓(xùn)，所以整體的綜合素質(zhì)水平略低。體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，在需要填寫供用電合同時(shí)，工作人員由于疏忽，缺乏責(zé)任心，甚至?xí)雎缘奖眍^或者是簽訂合同的日期。第二，由于對(duì)申請(qǐng)裝表系統(tǒng)的流程不清楚，會(huì)發(fā)生傳票出錯(cuò)現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)快，用電業(yè)務(wù)已普及多元化，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)流程會(huì)相對(duì)應(yīng)增加類型變化。第三，有些供電所對(duì)于用電申請(qǐng)單據(jù)的表格填寫過(guò)于簡(jiǎn)單化，不能真實(shí)地反映出臨時(shí)接電用電的位置，電價(jià)和電容量以及合適結(jié)束用電等等。而這些信息又恰恰是最重要的信息，對(duì)于拓展電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)。目前在這3年內(nèi)已對(duì)客戶資料完整和有效率作出了一定的完善，但仍需不斷改進(jìn)。

1.6管理技術(shù)相對(duì)落后

雖然大部分地區(qū)已經(jīng)用上電腦來(lái)打印電費(fèi)單據(jù)，但是整個(gè)電力系統(tǒng)化缺乏會(huì)管理該系統(tǒng)的人才。比如說(shuō)，部分供電所依然需要手工來(lái)完成計(jì)量資產(chǎn)管理和電費(fèi)賬務(wù)管理。自動(dòng)化管理的欠缺使得管理漏洞出現(xiàn)，給了工作人員投機(jī)取巧的契機(jī)，容易出現(xiàn)關(guān)系用電和以權(quán)力用電。手工作業(yè)的弊端顯而易見(jiàn)，人不比機(jī)器，很容易出錯(cuò)在抄寫的過(guò)程當(dāng)中。最后，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面管理水平不夠，申請(qǐng)用電，接電，用電管理檔案都需要人工來(lái)完成，自動(dòng)化管理系統(tǒng)不夠先進(jìn)，仍然依賴于人工為主體。供電企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)不夠成熟，也影響了管理方面的進(jìn)步。

2.電力營(yíng)銷改進(jìn)對(duì)策探討

2.1推進(jìn)品牌宣傳戰(zhàn)略

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門、每個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，都要為營(yíng)銷工作出力獻(xiàn)策，樹立一盤棋理念，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，形成人人關(guān)心營(yíng)銷工作，人人支持營(yíng)銷工作的環(huán)境和氛圍。樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，要增強(qiáng)形象意識(shí)，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務(wù)熱線為平臺(tái)，為供電企業(yè)與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁，讓客戶能夠?qū)╇娖髽I(yè)的服務(wù)進(jìn)行更好和更全面的了解，監(jiān)督并提出更好的建議，為供電企業(yè)樹立更好的企業(yè)形象。

2.2樹立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

利用價(jià)格策略擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。要單獨(dú)收費(fèi)，針對(duì)不同性質(zhì)的用電客戶來(lái)說(shuō)，并且做到分類進(jìn)行電費(fèi)計(jì)價(jià)，民用電，工業(yè)用電和辦公用電三種不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行階梯電費(fèi)收取有利于人們珍惜和節(jié)約每一度來(lái)之不易的電。對(duì)于檢修設(shè)備這種工作要放到整個(gè)地區(qū)用電量小，供電所獲利小的時(shí)段來(lái)檢修。

樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。供電企業(yè)有時(shí)供電會(huì)遇到用戶拖欠電費(fèi)的情況，所以，供電所需要調(diào)整整體的營(yíng)銷計(jì)劃，戰(zhàn)略調(diào)整的目的是更好的服務(wù)于廣大人民群眾。減少設(shè)備維修的時(shí)間，面對(duì)其他新能源開(kāi)發(fā)對(duì)電力企業(yè)的巨大沖擊，供電所要建立起正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)的坐等別人消費(fèi)的情況，在服務(wù)質(zhì)量上和電力價(jià)格上做出調(diào)整，提高營(yíng)銷意識(shí)。撥出一部分資金對(duì)電力工作者進(jìn)行培訓(xùn)，提升電力工作者的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。

2.3優(yōu)質(zhì)電能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的一站式用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝、上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。

2.4積極協(xié)調(diào)公共關(guān)系戰(zhàn)略

協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系，電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

3.結(jié)束語(yǔ)

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

【參考文獻(xiàn)】

【1】閆劉生.電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)和技能[M].北京：中國(guó)電力出版社，2002

【2】王哲.淺議電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略[J].黑龍江電力，2007