劉珠

【摘 要】為通過技術(shù)創(chuàng)新，提高工效和管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大，不少企業(yè)在組織管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新和變革，將企業(yè)職能式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理模式，組建高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。本文主要對(duì)已有文獻(xiàn)研究進(jìn)行綜述，指出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要影響因素，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效；影響因素；改進(jìn)對(duì)策

一、引言

組建高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)協(xié)調(diào)控制能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。要做到組建高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，必須在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建工作重要性認(rèn)識(shí)的同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目類型和特點(diǎn)、工作內(nèi)容、專業(yè)特征等需求，將一些具有奉獻(xiàn)精神，愿意將團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)的人具有專業(yè)技能和強(qiáng)烈責(zé)任感的人，調(diào)整和集中到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，創(chuàng)造成果。為此，需對(duì)如何組建一支高績(jī)效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探討。

（一）團(tuán)隊(duì)管理研究綜述

團(tuán)隊(duì)理論方面的研究熱潮則始于上世紀(jì)年代，斯蒂芬、貝爾賓、卡曾巴赫、史密斯等人對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義、構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的類型以及高效團(tuán)隊(duì)的特征和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、有效管理等問題進(jìn)行了深入的探討并取得了豐碩的成果。國內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面也有一些文章做過探討，眾多學(xué)者的研究都發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間存在緊密聯(lián)系。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)含義的研究，不同的學(xué)者從不同側(cè)面對(duì)其進(jìn)行了解釋，體現(xiàn)了他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的不同理解。具體來說，斯蒂芬（1997）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫（1999）則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義，團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。此外，廣義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員還包拈那些項(xiàng)目利益相關(guān)者，包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目業(yè)主、客戶等等。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研究綜述

有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念有很多種不同的解釋，這主要源于它被定義的角度各不相同。很多學(xué)者認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由一組不同背景的個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作隊(duì)伍。從項(xiàng)目管理過程來看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以定義為，被指派為項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)而工作的全職或兼職的相關(guān)人員。

（三）團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素研究綜述

有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素，已有文獻(xiàn)一部分是從綜合性角度對(duì)其進(jìn)行研究，還有一些學(xué)者從單個(gè)因素角度進(jìn)行探索。

1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素綜合性研究

有許多學(xué)者在研究團(tuán)隊(duì)的績(jī)效影響因素，但結(jié)果各不相同。在這其中，較早進(jìn)行該系統(tǒng)研究并且結(jié)果廣泛受到引用的是Mcgrath等人的研究成果。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效影響因素可以劃分五類相對(duì)比較獨(dú)立的因素，包括團(tuán)隊(duì)的個(gè)人因素、結(jié)構(gòu)因素、環(huán)境因素、過程因素及任務(wù)因素。這一研究得到了后來很多學(xué)者的繼承和發(fā)展。

2.單個(gè)因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面。一些學(xué)者對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了闡述，如國內(nèi)學(xué)者周志成和朱月龍（2005）探討了中國文化背景下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為L(zhǎng)P 量表的結(jié)構(gòu)，并分析了團(tuán)隊(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的作用情況；在組織環(huán)境方面。眾多學(xué)者均指出組織的環(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有影響。李明星（2010）通過縝密的研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)組織的文化可以通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生正向影響；在團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性方面。作為近年來研究者們較為關(guān)注的一個(gè)主題，張鋼和熊立（2009）將成員異質(zhì)性劃分為一般異質(zhì)性、專長(zhǎng)異質(zhì)性，其中成員一般異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要影響因素

針對(duì)前文有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素的文獻(xiàn)綜述，本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素宜從三個(gè)層面考慮，一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成因素，二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程因素，三是環(huán)境因素。

（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成因素

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成方面，主要考慮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、成員人格、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等方面。為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，不僅需要具有對(duì)項(xiàng)目的策劃和管控的專業(yè)技能，經(jīng)營管理技能和團(tuán)隊(duì)的溝通與激勵(lì)技能，能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)努力，克服工作中的各種困難矛盾的團(tuán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)—項(xiàng)目經(jīng)理，還需要具有良好人格的團(tuán)隊(duì)成員，一般認(rèn)為，具有穩(wěn)定性、盡責(zé)性人格的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有正向作用；此外，眾多學(xué)者的研究都表明，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜太大，這是因?yàn)椋蟮膱F(tuán)隊(duì)不但有溝通決策上的障礙，還存在后勤上不便管理的弊病，因此，我們一般需要遵循“小即是美”的原則，一般十人為宜。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程因素

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程方面，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效都有著重要影響。明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員間及團(tuán)隊(duì)與外部相關(guān)各方的良好有效的溝通，恰當(dāng)?shù)臎_突管理，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍都是項(xiàng)目取得成功，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效必不可少的因素。

（三）環(huán)境因素

在環(huán)境因素方面，組織環(huán)境可分為管理過程（即組織中領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)的過程如制定戰(zhàn)略計(jì)劃等活動(dòng)）、組織文化（即關(guān)于團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)工作、互動(dòng)的價(jià)值觀和行為規(guī)范）、組織系統(tǒng)（即組織中人力資源管理及配置如反饋、培訓(xùn)、獎(jiǎng)賞系統(tǒng)等），研究發(fā)現(xiàn)配備了必需資源并得到必要信息與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效更佳。

三、企業(yè)建設(shè)高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要對(duì)策

本文針對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響因素及存在的一些問題，提出了如下對(duì)策：

（一）注重團(tuán)隊(duì)成員的選擇與分析

團(tuán)隊(duì)人員的選擇與分析是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目人員的選擇應(yīng)具有完善的人力資源計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備啟動(dòng)時(shí)，高層決策者可以根據(jù)此計(jì)劃來選擇需要的項(xiàng)目參與人員，項(xiàng)目經(jīng)理選擇時(shí)必須選擇精通與項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力以及良好的品格素質(zhì)的人員。項(xiàng)目成員則往往是由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)已完成的人員配置管理計(jì)劃來確定，考察時(shí)需考慮員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)，不可過分看重學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)。

（二）注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則和成功的核心。好的團(tuán)隊(duì)文化將會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力奮斗、要求上進(jìn)，并形成一個(gè)和諧而有序的整體，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。所以，制定團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出具體目標(biāo)和要求，使共性內(nèi)容與特性內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。

（三）建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通體系

建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通體系是保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，也是排除項(xiàng)目實(shí)施過程中各種困難和障礙的有效工具，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員智慧的有效途徑。所以，應(yīng)注意和做到以下幾點(diǎn)：建立一套行之有效的團(tuán)隊(duì)溝通體系，明確溝通的目的和達(dá)到的效果；應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，充分了解要溝通對(duì)象和相關(guān)利益者的需求，通過各種形式實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，達(dá)到溝通的及時(shí)性與實(shí)效性。

（四）注重績(jī)效考核體系的建立與實(shí)施

團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)、能力的高低和在工作中的表現(xiàn)發(fā)揮，可以通過預(yù)先制定的一套結(jié)構(gòu)化的制度和相關(guān)指標(biāo)來衡量和評(píng)價(jià)，即績(jī)效考核。績(jī)效考核內(nèi)容必須結(jié)合具體項(xiàng)目特點(diǎn)、計(jì)劃進(jìn)度和各階段目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使考核內(nèi)容充分體現(xiàn)項(xiàng)目的特殊性、可靠性和準(zhǔn)確性；制定績(jī)效考核管理辦法，必須將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目整體目標(biāo)緊密結(jié)合起來，要系統(tǒng)、全面，具有可操作性。

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