任天愛(ài) 葉瑜敏 趙昱 鄭雪嬌 鄒楊 嚴(yán)凱文

摘要：當(dāng)前多數(shù)高校都打造了各具特色的志愿者服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)上海多所高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，梳理運(yùn)作現(xiàn)狀，總結(jié)現(xiàn)下問(wèn)題，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，提出打造“一站式”志愿者服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)想，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校志愿服務(wù)各種資源與活動(dòng)的廣泛整合與高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：高校志愿者；“互聯(lián)網(wǎng)+”；“一站式”服務(wù)平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）24-0001-02

近年來(lái)，我國(guó)志愿者服務(wù)事業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，大學(xué)生志愿者逐漸成為青年志愿者活動(dòng)中的中堅(jiān)力量。[1]在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新形勢(shì)下，各高校為更好地組織志愿者活動(dòng)，紛紛尋求志愿者服務(wù)平臺(tái)協(xié)助。

一、上海高校志愿者服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

為了解目前高校志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本情況及存在的問(wèn)題，走訪調(diào)研了上海市10所高校，共發(fā)放問(wèn)卷555份，回收有效問(wèn)卷550份，回收率為99.1%?？偨Y(jié)出三種各具特色的平臺(tái)建設(shè)類(lèi)型：

（一）“資源充沛型”平臺(tái)

以上海交通大學(xué)為代表，其特點(diǎn)是知名度高、活動(dòng)資源豐富。擁有第一手志愿者服務(wù)資源，活動(dòng)多、品質(zhì)高。此外，上海交通大學(xué)學(xué)生有在市學(xué)聯(lián)擔(dān)任主席和執(zhí)行主席等學(xué)生職務(wù)，也可以為學(xué)校帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的志愿者活動(dòng)資源。

（二）“人才驅(qū)動(dòng)型”平臺(tái)

以上海政法學(xué)院為代表，其特點(diǎn)是管理者能力突出。通過(guò)幾任能力特別強(qiáng)的志服部部長(zhǎng)的管理，形成了品牌效應(yīng)，廣泛引入了社會(huì)上優(yōu)質(zhì)的志愿者服務(wù)資源，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的公眾號(hào)平臺(tái)不定期及時(shí)更新活動(dòng)。在認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生干部的推動(dòng)下，改革得到了校方的支持，逐步完善了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此外，上海政法學(xué)院位于青浦區(qū)，區(qū)內(nèi)資源相對(duì)集中于該校，發(fā)掘自身特色與雷鋒生前的連長(zhǎng)的故事相掛鉤，久而久之聲譽(yù)遠(yuǎn)播，吸引了諸多志愿者活動(dòng)舉辦方主動(dòng)選擇合作。

（三）“技術(shù)應(yīng)用型”平臺(tái)

以上海健康醫(yī)學(xué)院為代表，其特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)技能突出。結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，先后成立雷鋒大隊(duì)、雷鋒小隊(duì)，創(chuàng)立了“醫(yī)谷健康公益集市”品牌活動(dòng)，推行了“醫(yī)+X”志愿者培育模塊的改革等一系列舉措，校內(nèi)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)較完備，使用狀況良好。

二、高校志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與使用中存在的問(wèn)題

（一）缺乏優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)+志愿者服務(wù)平臺(tái)

1.招募信息發(fā)布存在滯后性和局限性。走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前上海高校仍依賴(lài)通過(guò)社團(tuán)或部門(mén)組織，傳播范圍和力度遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下的線上方式，導(dǎo)致缺乏經(jīng)驗(yàn)的低年級(jí)的學(xué)生無(wú)法在第一時(shí)間獲取志愿者服務(wù)招募信息，從而錯(cuò)過(guò)參與機(jī)會(huì)。對(duì)于活動(dòng)組織方而言，不能及時(shí)招募滿一定數(shù)量的志愿者，對(duì)于后期工作的開(kāi)展也存在一定的不便性。

2.現(xiàn)有平臺(tái)缺乏維護(hù)。目前，高校志愿者服務(wù)招募工作主要隸屬于校團(tuán)委旗下的志愿者服務(wù)部門(mén)，維護(hù)人員大多為部門(mén)的負(fù)責(zé)人或干事。據(jù)走訪調(diào)查，除了像上海建橋?qū)W院、上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)會(huì)建設(shè)自己的志愿者服務(wù)平臺(tái)，其他高校往往借助于QQ群、微信群，只用于志服部向?qū)W生公告志愿者活動(dòng)信息，沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候淪為“互填調(diào)查問(wèn)卷”群、“投票求贊”群、“外賣(mài)紅包分享”群，久而久之變成了“僵尸”平臺(tái)，很多人便不再愿意使用。

3.缺乏雙向評(píng)價(jià)體系。志愿者服務(wù)活動(dòng)招募沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的平臺(tái)來(lái)長(zhǎng)期管理與監(jiān)督，選拔時(shí)也缺乏對(duì)大學(xué)生素質(zhì)、技能、服務(wù)意識(shí)等方面的考核。[2]出現(xiàn)“掛羊頭賣(mài)狗肉”的虛假招募時(shí)，上當(dāng)受騙的學(xué)生難以維權(quán)，也沒(méi)有平臺(tái)去提醒其他大學(xué)生注意提防。引入雙向評(píng)價(jià)體系，形成品牌活動(dòng)、志愿者服務(wù)生涯記錄可追溯的系統(tǒng)，能夠?yàn)檎心挤?、被招募方提供一個(gè)有力的參考依據(jù)。

（二）志愿者活動(dòng)缺乏安全保障

調(diào)查顯示，除了個(gè)別大型活動(dòng)組織方如團(tuán)中央、團(tuán)市委等，能夠?yàn)楦咝４髮W(xué)生志愿者提供保險(xiǎn)，絕大多數(shù)活動(dòng)組織方并不重視志愿者保險(xiǎn)權(quán)益。對(duì)一些從事特殊志愿服務(wù)崗位的志愿者，如靠近水邊、有救援義務(wù)、人群聚集區(qū)等，更應(yīng)為其提供相應(yīng)的保險(xiǎn)，減少大學(xué)生及其父母對(duì)志愿者活動(dòng)過(guò)程中安全隱患的擔(dān)憂，從而提升志愿者活動(dòng)的參與度。

（三）優(yōu)質(zhì)資源配置不平衡導(dǎo)致高校普遍存在資源短缺的困境

多數(shù)高校沒(méi)有“雙一流”高校的名聲來(lái)吸引優(yōu)質(zhì)活動(dòng)資源，往往要與同屬一個(gè)地區(qū)的多所高校競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)資源。部分高校即使有學(xué)科特色優(yōu)勢(shì)，但也難以與主流的社會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，拓展資源。高校志服部長(zhǎng)期處于等待資源的困境中，也難以維護(hù)好平臺(tái)信息發(fā)布及日常管理。

三、完善高校志愿者服務(wù)平臺(tái)的建議

（一）建立一個(gè)智能化雙向互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+志愿者服務(wù)平臺(tái)

打造一個(gè)具有發(fā)布招募信息、一鍵報(bào)名、條件篩選、雙方評(píng)價(jià)系統(tǒng)、志愿者生涯記錄等模塊，符合新時(shí)代大學(xué)生使用需要的互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)平臺(tái)，提升志愿服務(wù)供給方與需求方對(duì)接效率。與此同時(shí)能夠吸引到更多的活動(dòng)主辦方將志愿者資源投入其中，廣泛開(kāi)展線上招募，為高校學(xué)生帶來(lái)更多的選擇可能。

1.利用好互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，打造“菜單式”的多方位服務(wù)，將高校大學(xué)生服務(wù)與活動(dòng)主辦方所需進(jìn)行深度融合，形成一整個(gè)生態(tài)體系。[3]通過(guò)平臺(tái)對(duì)個(gè)人志愿者生涯記錄情況分析，將該志愿者在平臺(tái)認(rèn)證的單項(xiàng)培訓(xùn)參與情況進(jìn)行羅列，為每位志愿者匹配切實(shí)需要的“技能清單”。為志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)線上線下培訓(xùn)[4]，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，也提升大學(xué)生志愿者的平臺(tái)滿意度，促使其更多、更好地參加志愿服務(wù)項(xiàng)目。

2.打造一個(gè)專(zhuān)屬于上海市高校大學(xué)生的平臺(tái)，將各類(lèi)志愿服務(wù)特點(diǎn)與高校大學(xué)生自身資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度整合匹配。面對(duì)優(yōu)質(zhì)資源，各高校志愿者工作部之間不應(yīng)該只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更可以互相分享活動(dòng)信息、交流組織經(jīng)驗(yàn)、推薦優(yōu)秀人才、實(shí)現(xiàn)合作共贏。若此類(lèi)模式在上海市取得一定成效，可以向全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

（二）注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+志愿者服務(wù)平臺(tái)的后期運(yùn)維和監(jiān)督控制

高校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)+志愿者服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要注重三方面的管理，包括：注重網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的銜接，做到消息及時(shí)發(fā)布更新；建立一套運(yùn)營(yíng)管理制度，責(zé)任到人，明確責(zé)任劃分與人崗匹配；保證平臺(tái)“新鮮血液”的及時(shí)補(bǔ)充，包括拓展活動(dòng)組織方、志愿者服務(wù)工作人員、大學(xué)生參與者。同時(shí)，搭建不同層次的活動(dòng)平臺(tái)，評(píng)選年度優(yōu)秀志愿者項(xiàng)目等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)以作表彰；通知被多次非惡意投訴的志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)整改項(xiàng)目；對(duì)涉及違法亂紀(jì)、損害青少年身心健康的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行下架處理。

四、結(jié)論

中國(guó)高校志愿服務(wù)平臺(tái)體系還處在初步摸索階段，本次借以上海部分高校的調(diào)查情況，剖析當(dāng)前高校存在的志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與使用的問(wèn)題。四十年來(lái)上海始終走在改革前沿，志愿者活動(dòng)資源豐富，需要更多的高校大學(xué)生投身其中，因此在上海率先試點(diǎn)對(duì)線上志愿者服務(wù)平臺(tái)的診斷與改革、監(jiān)督與評(píng)估，可以為我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)的長(zhǎng)效開(kāi)展提供一個(gè)新途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[4]張曉婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新媒體在高校大學(xué)生志愿服務(wù)中的應(yīng)用[J].高教學(xué)刊，2017，（10）：141-142.