張曉磊

摘要：網(wǎng)絡(luò)科技帶來的影響力非常大，不僅促進(jìn)了電商業(yè)的興起，而且?guī)恿宋锪鳂I(yè)的迅速發(fā)展?，F(xiàn)如今，為了提高競爭力，物流業(yè)不斷地完善自身服務(wù)質(zhì)量，而將來，物流業(yè)如果想要獲得更好的發(fā)展前景，就要與網(wǎng)絡(luò)科技緊密的結(jié)合起來，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，以獲得更大的市場占有率。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流;網(wǎng)絡(luò)科技;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0373-02

社會的發(fā)展使人民的消費(fèi)方式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從原來的直接消費(fèi)發(fā)展成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。近年來，物流行業(yè)逐漸形成一定規(guī)模，并且增加了同城物流服務(wù)，物流行業(yè)更加貼近民生。以餓了么、美團(tuán)為主，為同城消費(fèi)者提供了更加便捷的服務(wù)，使物流行業(yè)遍布每個角落，這對物流行業(yè)來說是一種進(jìn)步，同時也提高了消費(fèi)者的生活質(zhì)量。

一、網(wǎng)絡(luò)視角下物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，每個物流公司都成立了自己的網(wǎng)絡(luò)鏈。物流公司通過網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)收、寄件人員的區(qū)域劃分管理，并且對貨物的物流狀態(tài)進(jìn)行了一定程度上的跟蹤。另外，為了更好的提高競爭水平，物流行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的售后服務(wù)制度，用來監(jiān)管各地物流點(diǎn)的服務(wù)情況。這對提升物流行業(yè)的整體發(fā)展有一定的推動作用。物流行業(yè)把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技很好的利用起來，更好的完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會。

二、網(wǎng)絡(luò)對物流發(fā)展的意義

（一）推動物流業(yè)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不僅使人民的生活水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，也為物流行業(yè)提供了很大的發(fā)展空間。隨著物流行業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，使得異地貨物流通方式變得更加便捷，這是社會進(jìn)步的標(biāo)志。

首先，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促成了電商模式的發(fā)生與發(fā)展。03年以后，以阿里巴巴為代表的電商業(yè)迅速崛起，電商業(yè)的壯大帶動了一批物流公司的發(fā)展，吸引了更多行業(yè)進(jìn)入物流市場。為了提高行業(yè)競爭力，一些初具規(guī)模的物流企業(yè)開始改變傳統(tǒng)的物流經(jīng)營模式，從以往的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，并通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上推動了物流業(yè)的整體發(fā)展。

其次，近年來，隨著物流消費(fèi)群體的增長，服務(wù)范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。大部分物流行業(yè)為了使服務(wù)質(zhì)量與快速擴(kuò)張的消費(fèi)群體同步，相繼把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到了物流服務(wù)中去，充分說明了網(wǎng)絡(luò)對物流行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。

（二）提升了物流行業(yè)的市場競爭力

傳統(tǒng)物流行業(yè)的競爭，主要是以服務(wù)效率以及服務(wù)態(tài)度作為競爭手段。但是隨著物流消費(fèi)群體的快速增加，以及消費(fèi)者消費(fèi)觀念的提高，使物流行業(yè)不得不改變以往的服務(wù)方式來迎合消費(fèi)者。所以，絕大部分物流公司利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技提升公司的競爭力。例如：電話自動下單或者應(yīng)用程序自動下單;物流信息的定位跟蹤;收、寄件人員信息的自動保存等，這些服務(wù)都為消費(fèi)者提供了更好的便利，同時也提升了物流企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，最終達(dá)到提高市場競爭力的主要目的。

另外，各物流行業(yè)在進(jìn)行服務(wù)競爭的同時，也在不斷的擴(kuò)大競爭范圍，很多物流公司利用成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成一定的服務(wù)鏈，利用代理等形式建立服務(wù)下線，增加消費(fèi)群體，以更好的提高市場競爭力。

（三）引導(dǎo)物流市場逐漸走向規(guī)范化

傳統(tǒng)的物流行業(yè)由于沒有一個具體的規(guī)范機(jī)制，所以入市門檻較低。部分群體在沒有入市能力的情況下也紛紛加入，使貨物在運(yùn)輸過程中得不到安全、有效的保障，在一定程度上損害了消費(fèi)者的利益。隨著物流事業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)手段也被運(yùn)用到其中，部分物流業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)改變員工內(nèi)部管理方法，提升了物流服務(wù)質(zhì)量，以便更好的迎合市場競爭。這樣一來，導(dǎo)致一部分服務(wù)質(zhì)量停滯不前的物流公司被淘汰出局，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰的市場競爭目的，有效的規(guī)范了物流市場。

另外，隨著物流行業(yè)服務(wù)的提升，售后平臺和投訴平臺也逐步完善起來，為消費(fèi)者提供了有效的投訴渠道。這樣一來，提高了地方物流公司和工作人員的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范物流公司的工作行為，使整個服務(wù)行業(yè)逐漸走向規(guī)范、成熟的軌道。

三、網(wǎng)絡(luò)視角下物流業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新客戶管理體系

目前，雖然國家物流管理制度規(guī)定物流行業(yè)對寄件者采取實(shí)名制，對貨物進(jìn)行安全檢查，但是仍有一部分物流公司為了方便，對寄件者依然沒有采取實(shí)名制，對物流的安全管理工作造成了一定的困難。

實(shí)名制信息登記意義重大，在物流區(qū)域與消費(fèi)者群體迅速拓展的今天，很容易出現(xiàn)危險(xiǎn)及違禁品的寄發(fā)現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象一旦出現(xiàn)以后，如果沒有實(shí)行寄件實(shí)名制，很難找出第一負(fù)責(zé)人，使得危險(xiǎn)源難以得到有效證實(shí)。

要想更好的遏制這一現(xiàn)象的發(fā)生，一定要加強(qiáng)實(shí)名制登記制度，創(chuàng)新客戶管理體系。每一個物流公司都要建立一個內(nèi)部客戶信息網(wǎng)，以便為客戶提供更有質(zhì)量的服務(wù)。首先，對長期合作的公司和個人完善其登記信息，做好公司營業(yè)執(zhí)照、法人以及寄件人的二代身份證登記信息，并且拍照保存，與此同時，對合作公司的產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行一定了解;對散戶寄件者一定要做好實(shí)名登記信息，以二代身份證、駕駛證或者醫(yī)?？閷?shí)名登記證件，并且拍照保存;對經(jīng)常接收貨物的公司或者個人進(jìn)行實(shí)名制登記，以上述登記證件為標(biāo)準(zhǔn);另外，通過互聯(lián)網(wǎng)方式對已經(jīng)實(shí)名登記的客戶聯(lián)系方式進(jìn)行保留，并上傳到公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，以方便其快速下單;對不良客戶行為要及時向相關(guān)部門反映，一經(jīng)核實(shí)，要停止對不良客戶的服務(wù)，保證物流工作安全順利的進(jìn)行。

（二）把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技與物流服務(wù)相融合

現(xiàn)代物流要想得到更加全面的發(fā)展，就要與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技有力的利用起來。

首先，利用現(xiàn)代科技建立相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用程序，因應(yīng)用程序中包含傳統(tǒng)寄件所需的一切程序。所以，客戶可以使用應(yīng)用程序直接通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行寄件下單，并且支付相應(yīng)的費(fèi)用來完成有效寄件。

其次，物流公司可以建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息管理體系用來登記客戶信息、核算貨物運(yùn)輸成本、準(zhǔn)確的選擇貨物的運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式。這樣一來，不僅提高了工作效率，也節(jié)省了運(yùn)輸成本，有利于物流公司的長期發(fā)展。

再次，物流公司可以聯(lián)合起來，在各個收件者集中地段建立相應(yīng)的收件箱。為了更好的方便消費(fèi)者取件，可以效仿其他類型的取件形式進(jìn)行取件，例如：常用應(yīng)用軟件掃碼取件或者輸入取件碼進(jìn)行取件等。這樣一來，可以保證貨物得到安全、順利的接收，也提高派件人員的工作效率。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對貨物的流向進(jìn)行總體規(guī)劃，從而有效的調(diào)配貨物的運(yùn)送形式。另外，由于網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快的特點(diǎn)。因此，利用網(wǎng)絡(luò)對貨物進(jìn)行定點(diǎn)追蹤可以體現(xiàn)物流跟蹤的實(shí)時性，并且可以預(yù)測貨物的送達(dá)時間。這樣一來，很好的體現(xiàn)了物流公司的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高其市場競爭力。

（三）創(chuàng)新倉儲管理制度

倉儲管理是整個物流鏈中的重要組成部分之一，有效的倉儲管理可以保證貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及運(yùn)輸效率。 想要實(shí)施創(chuàng)新，就要從根本上解決倉儲管理的問題。首先，要改變倉儲管理人員的整理素質(zhì)。要從根本上認(rèn)識到，倉儲管理是具有一定專業(yè)性的。所以，從業(yè)人員必須具有專業(yè)的技能，這樣才可以更好的實(shí)現(xiàn)倉儲管理的創(chuàng)新

其次，在保證倉儲人員專業(yè)的基礎(chǔ)上提高工作質(zhì)量，優(yōu)化工作內(nèi)容，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行倉儲的智能化管理。對貨物的出、入庫管理實(shí)施掃碼登記，方便監(jiān)控管理。

最后，對貨物的存儲要進(jìn)行合理的位置規(guī)劃，以方便快速調(diào)配。另外，對創(chuàng)新工作內(nèi)容進(jìn)行定期模擬練習(xí)，保證工作人員能夠有效的完成培訓(xùn)內(nèi)容、提高專業(yè)技能，并實(shí)現(xiàn)高效工作的目標(biāo)。

（四）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升整體競爭力

因其使用的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新物流服務(wù)機(jī)制有著重要的作用?，F(xiàn)代物流想要更好的提升競爭力，就要提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。包括：下單便捷程度、發(fā)件效率、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流周期的長短、投訴服務(wù)等。目前，很多物流公司已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到物流服務(wù)中，也獲得了良好的效果。所以，在物流行業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用力度，可以使物流機(jī)制得到更好的創(chuàng)新。要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化物流鏈的每一個環(huán)節(jié)，這樣才可以使物流行業(yè)跟得上現(xiàn)代步伐，得到更好的發(fā)展。

四、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的時代，幾乎所有領(lǐng)域的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)的輔助，包括物流業(yè)。而物流業(yè)想要擺脫傳統(tǒng)的企業(yè)形象，就要把網(wǎng)絡(luò)手段與工作內(nèi)容更好的結(jié)合起來，優(yōu)化物流工作體系，提高物流服務(wù)質(zhì)量，這樣才可以把企業(yè)更好的壯大起來。