趙東艷

【摘要】隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療水平也有著越來越高的要求。許多醫(yī)院也提出了打造優(yōu)質護理服務的口號，目的就是為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。本文就對優(yōu)質護理服務在兒科護理工作中的應用進行詳細的闡述。從優(yōu)質護理服務的概念出發(fā)，對優(yōu)質護理服務的作用進行詳細的說明，最后對其在兒科護理工作中的應用作出具體的說明。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；兒科護理工作；應用

【中圖分類號】R473.72

【文獻標志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-214-02

1優(yōu)質護理服務的概念

優(yōu)質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務水平。優(yōu)質的護理服務是以患者為核心，圍繞患者的需求去提高服務質量。制定方面的措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務。這種優(yōu)質護理服務是現在許多醫(yī)院的目標，每一個音樂都在努力打造優(yōu)質的護理服務，目的就是為患者提供更加方便的服務，同時也能夠更好的樹立醫(yī)院的形象。

2優(yōu)質護理服務的作用

21提高患者及家屬的滿意度

我們知道在最近幾年，醫(yī)患矛盾關系一直是社會聚焦的一個熱點，許多醫(yī)院也在不斷地通過各種各樣的措施來緩解醫(yī)患之間的矛盾。據調查，許多醫(yī)患矛盾大多數也都是來自于對醫(yī)護人員護理服務不滿意以及其他的原因。因此，醫(yī)院不斷的提高對患者的護理質量，就能夠有效地降低醫(yī)患之間的矛盾，這樣就會贏得更多患者及家屬對于醫(yī)院的滿意度。

22提高醫(yī)護人員對于工作的積極性

優(yōu)質的護理服務需要加強對護理人員進行專業(yè)的培訓。因此，對于醫(yī)護人員的專業(yè)能力要進行有效的考核辦法，通過這些辦法來有效的帶動起醫(yī)護人員的積極性。同時也可以讓醫(yī)護人員在平時的培訓當中更加的專注，花更多的精力在提高護理質量上。再者，醫(yī)護人員也一樣，及時的學習一些相關的新的知識，不斷的充實自己的知識量，這樣才能夠提高自己的護理水平。

23優(yōu)質的護理服務可以提升醫(yī)院的形象

許多醫(yī)院現在在不斷地打造優(yōu)質的護理服務，其中有一個目的就是來提升醫(yī)院的形象。例如在兒科醫(yī)院當中，對于兒科的護理服務不斷的提高，就會得到許多家長的滿意，這樣家長就會對整個醫(yī)院有一個更好的印象。同時，醫(yī)院在打造優(yōu)質護理服務的同時，還要加強管理，避免出現一些不良的現象。通過有效的措施，來不斷的加強各方面的管理，不斷的提高醫(yī)護人員的護理質量，這樣才能夠為醫(yī)院樹立更好的形象。

3優(yōu)質護理服務在兒科護理工作中的應用

31合理布置，營造溫馨氛圍

在兒科護理當中，因為護理對象的一些特殊性，所以在病房設置當中要有一定的合理性去努力地營造出溫馨的環(huán)境氛圍。在對病房進行設置時，要結合兒童的心理進行適當的裝飾。例如可以在病房的墻壁上張掛一些可愛的動畫人物，這樣就可以讓患兒避免一些緊張的心理。其次，還可以在病房當中播放一些動畫片，有效地緩解患兒的心理壓力，也可以減少花而哭鬧的次數。再者就是在病房上要安裝合理的呼叫裝置。在病房當中要考慮到當只有患兒自己時如何能夠有效地進行呼叫。這樣貼心的設計就是優(yōu)質護理服務的一部分。通過這些裝飾以及貼心的設計可以有效地拉近患者和醫(yī)生之間的關系，從而對患兒的病情恢復也有一定的幫助。

32加強專業(yè)性，為患兒提供更加優(yōu)質的護理服務

其實優(yōu)質護理服務的最根本還是在醫(yī)護人員的專業(yè)能力上。在兒科護理工作當中，護理人員就要提高護理技巧。對患兒的說話語氣，以及與患兒的交流方式都要有一定的技巧性，這些也屬于護理當中的一部分內容。我們知道許多患兒，他們可能會無法準確的表達出自己身體上的一些感受，那么護理人員在進行溝通時就要有一定的技巧性來和患兒進行溝通，能夠有效地從患兒所說的話得出有效的信息。這樣就能夠及時的根據患兒的需求進行合理的護理。

其次，不斷的加強護理的規(guī)范性，也能夠有效地緩解醫(yī)護關系。在進行兒科護理的過程當中，醫(yī)護人員要特別注意護理態(tài)度對話，而要進行耐心的引導，對于患兒表現出的一些調皮的行為，也要合理去處理，不能夠態(tài)度生硬，這樣很容易就會使醫(yī)患關系變得緊張。同時在平時也要多去病房查看患兒的病情，并且與患兒及家長進行有效的溝通，這樣才能夠保證醫(yī)患關系的和諧性。

33優(yōu)化服務流程和工作模式

提高護理服務除了要有一定的專業(yè)能力，更多的是要優(yōu)化服務流程。我們知道，每一位家長帶著畫來到兒科醫(yī)院，使他們的心情都是十分的緊張。他們都希望能夠及時的尋找到醫(yī)生為自己的孩子查看病情。但是因為他們對醫(yī)院不熟悉，所以在治療的過程當中會遇到一些困難，如果服務流程比較繁瑣的話，很容易讓患兒的家屬變得煩躁起來，或是更加的緊張。這種現象就是沒有達到優(yōu)質護理服務的一部分。因此，在兒科護理工作當中，要通過有效的措施來優(yōu)化服務流程和工作模式。例如，在護理期間，可以對兒科病房進行分組，每組由四名護士負責，一名負責組長，兩名責任護士一名基礎護士這樣每一位護士對于自己的職責都有明確的認識，這樣就能夠對患兒的護理工作做到無縫銜接。那么這樣的服務就會為患兒提供了很大的方便。

4小結

優(yōu)質的護理服務是每一個醫(yī)院都必須要具備的。對于兒科護理工作更是需要具備優(yōu)質的護理服務。因為許多患兒可能無法及時地向醫(yī)護人員表達出他們身體的真實感受，所以醫(yī)護人員更要對這些患兒給予更多的關注與護理。在技能方面要不斷的加強自己的專業(yè)能力，為患兒能夠提供更多的專業(yè)服務。在心理方面也要與患兒進行有效的溝通，幫助患兒在心理上能夠得到一定的護理。目前許多醫(yī)院對于打造優(yōu)質護理服務也在不斷地采取各種各樣的措施，相信在未來隨著各種措施的不斷實施，優(yōu)質護理服務，將會變得更加完善，對于兒科護理工作也將會做得更加全面。

參考文獻

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