趙旻潔

【摘 要】在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)都獲得了長足的進步，在這樣的背景下，電力體制的改革也在如火如荼的進行著。面對這樣的形式，就需要將線上渠道和線下渠道進行整合利用。為了能夠使得用戶在購物時擁有良好的購物體驗，就需要進行便捷、精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。如何更好的利用營銷渠道進行銷售，是當(dāng)前電力行業(yè)的主要研究內(nèi)容。本文結(jié)合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景和電力營銷工作的需求，對于電子渠道的一體化運營進行詳細準(zhǔn)確的定位，采用多種渠道實現(xiàn)優(yōu)勢互補，積極整合利用各種資源進行全面的推廣工作。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；應(yīng)用

引言

作為“電力產(chǎn)品”供應(yīng)商的供電企業(yè)，在電力服務(wù)方面進行探索和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的電力營銷向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式進行轉(zhuǎn)變成為必然選擇。電力營銷是供電企業(yè)提升市場競爭力的核心環(huán)節(jié)，探索將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與“電力營銷”業(yè)務(wù)模塊相融合是推動供電企業(yè)將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)方式向個性化、多元化、智能化與互動化轉(zhuǎn)變的技術(shù)支持。這種由傳統(tǒng)向創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展提供了更好的營銷模式，有利于供電企業(yè)在激烈的能源市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

1電力營銷

電力市場營銷，是指以滿足電力客戶需求、提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益為目的進行的一種經(jīng)濟活動。電力企業(yè)通過電力營銷，提供滿足消費需要的電力產(chǎn)品及其服務(wù)。簡而言之，電力營銷就是要調(diào)整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶合理的用電要求。電力營銷能夠協(xié)調(diào)和維護電力供求之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。近年來，電力營銷發(fā)展不斷走向現(xiàn)代化。相較于傳統(tǒng)的電力營銷而言，現(xiàn)代化電力營銷提供了更好更全面的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，現(xiàn)代化電力營銷已經(jīng)在業(yè)擴報裝、負荷預(yù)測、用電檢查等業(yè)務(wù)上開拓自動化、網(wǎng)絡(luò)化流程和服務(wù)。同時，現(xiàn)代化電力營銷結(jié)合GIS、GPS等技術(shù)，不僅實現(xiàn)了用戶申請、預(yù)測需求等基本電力營銷服務(wù)的升級，而且有效實現(xiàn)了事故報警搶修的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。

2現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的問題

2.1電力營銷的服務(wù)手段需要進一步擴展

經(jīng)過近些年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及應(yīng)用，電力企業(yè)基本實現(xiàn)了信息化的管理方式。從目前情況來看，雖然電力企業(yè)客戶服務(wù)大多采取了信息化管理，但是目前電力企業(yè)的信息化方式較為薄弱，大多采取的是客戶上門的方式進行營銷服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有得到充分的利用?，F(xiàn)代網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信客戶端、手機APP等現(xiàn)代新型服務(wù)沒有得到良好的應(yīng)用，服務(wù)效率以及質(zhì)量需要加強。

2.2電力營銷手段落后

電力行業(yè)不斷在發(fā)展，但是電力企業(yè)的市場營銷手段是比較落后的，沒有真正轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)市場需求的市場營銷體系，雖然實施了營銷模式，但是營銷手段并沒有達到預(yù)期的效果，電力企業(yè)工作人員只有在客戶主動提出服務(wù)需求時才會真正開始提供服務(wù)。其次，部分電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，電力企業(yè)營銷團隊整體水平落后，專業(yè)技術(shù)水平差，這嚴(yán)重阻礙了電力營銷水平的提高。

2.3電力營銷管理機制有待加強

隨著電力營銷的信息化，電力企業(yè)要想順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，就要建立科學(xué)化、統(tǒng)一化的信息處理系統(tǒng)，而且該系統(tǒng)也是目前互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的必然趨勢，通過利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，根據(jù)目前情況來看，電力營銷模式中存在很多的問題，如電力營銷管理機制不健全，操作復(fù)雜，再加上管理機制不夠系統(tǒng)，不全面，運行時間也比較長。而且對于電力企業(yè)管理機制來講，其自身也沒有與時俱進，沒有根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行及時調(diào)節(jié)，嚴(yán)重影響了自身功能的發(fā)揮，無法對用戶資料進行存儲。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的有效對策

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場的需求是建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化運用體系的方向，電子渠道的線上繳費率的提升是一體化運營體系建立的目標(biāo)，而客戶滿意度是評價運營體系的標(biāo)準(zhǔn)。目前，已經(jīng)初步形成了“省——市——縣”三級推廣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在進行推廣的過程中大數(shù)據(jù)分析是主要手段，始終堅持內(nèi)外融合的推廣原則，并進行合理合法的市場化運作，同時在實踐的過程中及時收集用戶體驗，并以此進行終端服務(wù)的改進和升級。目前，我國的各個電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進行了較大力度的宣傳，并且已經(jīng)形成了較為完善的“上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動”的推廣體系，能夠強有力的推動公司進行市場開拓和客戶關(guān)系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務(wù)，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

3.2數(shù)據(jù)協(xié)同

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)劃主要是被運營監(jiān)控部門來控制執(zhí)行的，協(xié)調(diào)各專業(yè)部門實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的計劃，從而達到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)質(zhì)量的高效管理、數(shù)據(jù)挖掘支持和數(shù)據(jù)安全管理和控制?；A(chǔ)數(shù)據(jù)集成工作是由信息和通信部門來完成的。根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一的企業(yè)級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場和客戶的信息，比如銀行、國家統(tǒng)計局、電信運營商等，為專業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和公共服務(wù)提供數(shù)據(jù)來源。除此之外，要確保數(shù)據(jù)的動態(tài)更新，實現(xiàn)顧客的基本數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)管理，建立健全一個完善的維護機制，從而提高數(shù)據(jù)的可用性，進而促進電力相應(yīng)業(yè)務(wù)順利的開展。

3.3實現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動和互通

首先，對繳費業(yè)務(wù)進行整合，實現(xiàn)線上繳費并不斷擴大繳費的范圍，如電力掌上營業(yè)廳、微信公眾號、電話營業(yè)廳等，為用戶提供全天候服務(wù)，使用戶足不出戶就可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還可以給客戶主動推送用電量的信息和賬單明細；其次，整合業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上業(yè)擴報裝申請，使其更多的支付方式都可以進行線上業(yè)擴報裝申請，使現(xiàn)場的服務(wù)和線上的信息可以同步進行；最后，對各種咨詢、投訴和舉報的渠道進行整合和優(yōu)化，積極鼓勵人們通過各種線上的方式對業(yè)務(wù)信息、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進行咨詢、投訴和舉報，從而對存在的問題和漏洞進行及時的調(diào)整和改進。

3.4加強團隊建設(shè)

人力資源部需要提出更加科學(xué)、有效的現(xiàn)代營銷服務(wù)團隊建設(shè)方案。得助于相關(guān)法律法規(guī)的支持，電力公司目前正在全心發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。越來越多的業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)處理、合同簽訂、電能表安裝和受電以及電力檢查等，將不再使用傳統(tǒng)的實施措施而是利用電子方式來實施。除此之外，為了促進電力公司對電力營銷的改革，刺激鼓勵電力公司進行電力營銷智能互動體系的建設(shè)，有關(guān)部門應(yīng)該頒布相關(guān)的支持政策，來降低電力公司的運營風(fēng)險，解決其后顧之憂，從而實現(xiàn)客戶用電服務(wù)的智能化、便捷化。

結(jié)語

通過一段時間的實踐，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化運營體系已經(jīng)在應(yīng)用中取得了不菲的成就，但是市場情況也是瞬息萬變的。應(yīng)當(dāng)腳踏實地，及時進行市場調(diào)研，順應(yīng)客戶和市場的需求，不斷對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”電子渠道一體化運營體系進行優(yōu)化改進。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司長治市潞城區(qū)供電公司）