牛虹燕

【摘 要】新零售是對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的革新。隨著線上線下零售業(yè)發(fā)展增速減緩、消費需求變化以及新型技術(shù)的成熟和普及，新零售模式快速發(fā)展。本文從新零售產(chǎn)生背景出發(fā)，指出新零售是當(dāng)前零售行業(yè)發(fā)展的新的方向。同時進一步探討了新零售三大主要特點及所需技術(shù)支持。本文重點從區(qū)塊鏈特點出發(fā)，從供應(yīng)鏈端、物流端、交易端三個角度分析區(qū)塊鏈技術(shù)對于推動新零售行業(yè)發(fā)展的意義。同時指出區(qū)塊鏈在新零售模式應(yīng)用上存在的問題，并對未來進行展望。

【關(guān)鍵詞】新零售；區(qū)塊鏈；物流端；供應(yīng)鏈端；交易端

一、新零售出現(xiàn)背景

新零售的出現(xiàn)不是偶然的。一是線上紅利見底。經(jīng)過近年來的高速前行，電商行業(yè)增速放緩。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及帶來的用戶增長及流量紅利正在大幅萎縮，傳統(tǒng)電商線上獲客成本大幅增加，增長“天花板”開始顯現(xiàn)。依靠以往的流量紅利的時代已經(jīng)過去，探索零售業(yè)的新業(yè)態(tài)發(fā)展已成必然之勢。二是線下增長乏力。近年來，隨著宏觀經(jīng)濟增速的下滑，電商平臺的沖擊，租金、人力成本的上漲，加之社會消費習(xí)慣的變化和市場容量的飽和，線下零售的發(fā)展空間不斷被侵蝕，實體零售行業(yè)正經(jīng)歷著非常艱難的時期。三是消費升級倒逼變革。目前，以80后90后為主體新中產(chǎn)階層快速崛起，其消費理念從從簡單重視商品質(zhì)量演變到注重場景體驗的體驗式消費。新的主力消費群體消費需求的變化倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型。未來，打造場景化、體驗化、定制化的新消費模式，啟動消費購物體驗升級，打造全渠道生態(tài)格局，將更加迎合消費者的需求。第四，技術(shù)賦能。新零售作為一種新型的商業(yè)零售模式，涉及到線上線下、物流支付等多系統(tǒng)多方面的深度融合，需要一系列新興技術(shù)提供必要的軟硬件支撐。近些年來，隨著移動支付、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的成熟及應(yīng)用，線下場景和社交消費場景被進一步開拓，消費不再收到時空的制約。這為新零售落地提供了技術(shù)保障。

二、新零售三大主要特點

新零售的出現(xiàn)，并不是完全拋棄傳統(tǒng)實體零售，而是融合信息化轉(zhuǎn)型，將新興技術(shù)融入到整個零售生態(tài)的各環(huán)節(jié)，推動空間經(jīng)濟和零售生態(tài)聯(lián)動性和統(tǒng)籌性?？偟膩碚f，新零售主要有以下三大特點：

（一）以消費者為核心。

新零售突破以往傳統(tǒng)思維，將整個供應(yīng)鏈按照消費者的訴求重新布局。通過交易終端征集豐富用戶數(shù)據(jù)，配以柔性化的供應(yīng)鏈，以消費者洞察為前提進行快速反應(yīng)，使得產(chǎn)品設(shè)計、采購生產(chǎn)、庫存布局、跨渠道服務(wù)等方面能夠快速調(diào)整以滿足市場需求，為消費者提供全方位全渠道及時便捷的消費體驗服務(wù)。

（二）線上線下融合。

全渠道法則以及線上線下融合是新零售時代下全行業(yè)的革新共識。所謂線上是指銀行的金融服務(wù)、相關(guān)解決方案、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線下是指零售門店、制造商、物流服務(wù)商。在新零售模式下，數(shù)據(jù)挖掘、云端統(tǒng)籌、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將打破傳統(tǒng)線上線下線性鏈接模式，整合全部零售渠道，重構(gòu)“人-貨-場”模式，實現(xiàn)整個零售系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、信息互聯(lián)、資源共通、價值共建。

（三）技術(shù)賦能。

技術(shù)是新零售的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的加持，將從采購端、物流端、消費端到服務(wù)端等整個供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，精準(zhǔn)抓取、存儲海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)云端數(shù)據(jù)協(xié)同共享，輸出智能化的解決方案，提升零售效率和服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)有效賦能。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)助力新零售的發(fā)展

區(qū)塊鏈最早源于2008年由中本聰提出，定義其為運用數(shù)字加密建立的一種分布式數(shù)據(jù)庫。一般來說，區(qū)塊鏈具有去中心化，信息透明和去信任，可追溯，自治性幾個特點。區(qū)塊鏈技術(shù)在解決跨主體協(xié)作、低成本信任建立、長交易鏈條業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有天然優(yōu)勢。區(qū)塊鏈技術(shù)與新零售業(yè)務(wù)模式有天然的融匯機制，能夠有效打通各交易主體信息流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效采集整合管理，加快推進新零售落地發(fā)展。區(qū)塊鏈從供應(yīng)鏈端、物流端、交易端三個領(lǐng)域賦能新零售。

（一）區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈：打破信息孤島。

在傳統(tǒng)零售中，供應(yīng)鏈還是局限采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，與消費者及銷售渠道脫節(jié)嚴(yán)重。信息無法共享導(dǎo)致供應(yīng)鏈反應(yīng)滯后。第二，在財務(wù)、物流、結(jié)算方面，供應(yīng)商存在各種層級，與終端合作的灰色地帶和斷點認(rèn)知非常多。新零售下的企業(yè)供應(yīng)鏈，要以消費者為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化。必須落實跨渠道整合，突破傳統(tǒng)零售渠道和零售業(yè)態(tài)壁壘，處理好從源頭生產(chǎn)到終端消費的斷點問題，為消費者提供便捷化的消費體驗。

區(qū)塊鏈技術(shù)是構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”重要支撐，可以根據(jù)分銷框架記錄豐富的信息，實現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費者、監(jiān)管部門、第三方檢測機構(gòu)之間的信任共享，解決商品在供應(yīng)鏈不同節(jié)點的流通一致性，打破多環(huán)節(jié)的信息孤島。另外，區(qū)塊鏈分布式紀(jì)錄及智能合約能夠完整記錄各流程信息數(shù)據(jù)，包括商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程全部信息流，通過構(gòu)建數(shù)字化的供應(yīng)鏈，可從根本上降低多種信息不對稱帶來的風(fēng)險。在產(chǎn)品流層面，生產(chǎn)商能夠根據(jù)前段銷售情況及時進行庫存和生產(chǎn)規(guī)模的調(diào)整；經(jīng)銷商可根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整自己的銷售策略。在資金流層面，區(qū)塊鏈能夠?qū)⒚抗P交易記錄記錄在節(jié)點中，有效解決交易過程中雙方資金記錄分歧，降低交涉成本，提高交易效率。

（二）區(qū)塊鏈+物流端：提升物流效率。

對于新零售來講，物流是打通線上線下連接的一條重要紐帶，將促使電商與線下實體商業(yè)走向融合，推動客戶體驗和效率提升。對企業(yè)而言，物流需要能夠根據(jù)末端零售反饋的信息，進行有效銷售預(yù)測和庫存管理，提高倉儲在供應(yīng)鏈體系中的效率和反應(yīng)速度；對消費者而言，新零售下的物流需要滿足消費者個性化需求，確保商品快速精準(zhǔn)送達，提高用戶體驗質(zhì)量；對于物流鏈條而言，新零售下的物流需要推進智能化、自動化建設(shè)，通過整合全鏈條數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)智能倉儲、智能運輸、智能物流等全方位服務(wù)。

區(qū)塊鏈技術(shù)，屬于一種分布式多節(jié)點的數(shù)據(jù)庫，非常適合應(yīng)用于點、線、面相結(jié)合的物流行業(yè)。其特有的數(shù)據(jù)簽名和加密技術(shù)讓全鏈路信息實現(xiàn)了防篡改、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，能有效落實精細(xì)到一物一碼的全流程正品追溯。流通中的貨物，從出廠就通過特殊編碼，形成身份信息存儲在鏈上，從裝載、運輸、取件整個流程都清晰可見，且永久貯存無法篡改，可有效實現(xiàn)全自動和數(shù)字化檢測跟蹤、信息溯源和身份識別，為消費者提供精準(zhǔn)安全物流服務(wù)。同時，區(qū)塊鏈的存儲解決方案會自主決定集裝箱的運輸路線和日程安排，合理調(diào)配庫存和運輸安排，壓縮中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)智能化、自動化升級，從而降低人工成本提高物流整體效率。

（三）區(qū)塊鏈+交易端：實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

對于新零售而言，最大的變革莫過于重視交易端數(shù)據(jù)的逆向驅(qū)動，以消費者引導(dǎo)生產(chǎn)制造。通過終端消費者行為收集，敏銳捕捉用戶需求，掌握客戶消費行為特征，以此來指導(dǎo)營銷、預(yù)測潛在客戶需求，提前戰(zhàn)略布局。C2B模式下，從交易端出發(fā)，通過數(shù)據(jù)支持及消費者畫像描述，實現(xiàn)由消費逆向牽引指導(dǎo)生產(chǎn)，推動整個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)單向走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新的模式。

借助區(qū)塊鏈技術(shù)，可實現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費者、生產(chǎn)者之間的數(shù)據(jù)共享。通過在各參與主體間建立聯(lián)盟鏈，將商品生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程以及終端消費者信息整合記錄在區(qū)塊鏈，各參與主體共享一套可信安全的賬本，及時準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品流向和消費終端情況。傳統(tǒng)模式中，傳統(tǒng)零售平臺中心連接消費者，生產(chǎn)者必須通過品牌或其他機構(gòu)與客戶聯(lián)系，數(shù)據(jù)信息難以準(zhǔn)確及時送達。圍繞在區(qū)塊鏈這個自由、公開、安全加密的交易平臺，生產(chǎn)者能夠直接面對客戶，縮減與消費者之間的信息距離，讓提供個性化定制、針對性服務(wù)變成可能。

四、啟示與展望

隨著線上流量紅利見底、消費升級及數(shù)字化深入，提供高效體驗式服務(wù)的新零售必將引領(lǐng)中國零售行業(yè)的潮流。新零售以區(qū)塊鏈為“連接器”，結(jié)合自身在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，拓展交易的自動化和智能化布局。通過整合全渠道，打通線上線下融合互動，構(gòu)建一體化供應(yīng)鏈體系，推動商流、信息流、物流、價值流各參與主體間流動，推動零售系統(tǒng)效率提升。新零售是一個十年甚至更長維度的布局，未來必將成為零售行業(yè)的“風(fēng)口”。

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