王在娟

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們早已進(jìn)入了信息化時(shí)代，而微信就是這種社會大環(huán)境的產(chǎn)物，并且迅速占領(lǐng)了市場。微信用戶的不斷增多和功能的不斷優(yōu)化，各高校圖書館也建立了自己的微信服務(wù)平臺，但是這一平臺還不夠完善。本文將從高校圖書館在微信平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀和今后發(fā)展的方向兩方面進(jìn)行了研究，希望能對讀者提供一點(diǎn)幫助。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息服務(wù)；微信平臺；應(yīng)用

高校圖書館的信息服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體為閱讀者提供信息指引和交流的平臺，主要包括書籍分類的貯藏信息、私人借閱的信息、書籍館藏信息等。利用現(xiàn)代化技術(shù)管理圖書館，目的就是為讀者提供便利。而隨著微信的普及，高校圖書館信息服務(wù)在微信平臺中使用，將會為人們提供更加便捷的服務(wù)，同時(shí)也會帶來管理模式的新優(yōu)化。

一、微信與信息服務(wù)的關(guān)系

微信具有信息發(fā)送、語音聊天、視頻通話等功能，極大地加強(qiáng)了人與人之間的交流，拉近了人與人之間的距離。微信還具有“附近的人”、“搖一搖”等功能，這種功能可以擴(kuò)大用戶的社交圈，為人們提供一個(gè)更加廣闊的社交平臺。最重要的是微信還有朋友圈和公眾號等平臺，人們可以在這些平臺上隨時(shí)隨地分享資訊，傳送信息。如此龐大的用戶群和如此便捷的信息交流，如果最大限度地應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)中，那為人們所帶來的利益將是不容忽視的。微信的這些功能運(yùn)用到圖書館信息服務(wù)中，能夠更便捷地為讀者提供便利，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足。

智能手機(jī)的普及也為圖書館信息服務(wù)在微信中應(yīng)用提供了可能。當(dāng)今時(shí)代，幾乎是人手一機(jī)甚至兩機(jī)，每天停留在微信客戶端時(shí)間也很長，據(jù)調(diào)查顯示，微信用戶已經(jīng)覆蓋了整個(gè)校園，這樣龐大的客戶群為圖書館微信平臺的開發(fā)提供了廣泛的客戶資源。

二、高校圖書館信息服務(wù)中微信平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著微信功能的不斷增加和用戶數(shù)量的不斷增長，各高校都相繼開設(shè)了自己的微信圖書館公眾平臺，主要為讀者提供借閱服務(wù)，查詢服務(wù)和續(xù)借服務(wù)等，為讀者提供極大便利的同時(shí)還使信息服務(wù)與信息技術(shù)進(jìn)行了緊密的結(jié)合。盡管在平臺上已經(jīng)有了基本的普及，但是還停留在基礎(chǔ)的服務(wù)上。在具體應(yīng)用中，其不足主要如下：

1.定位不夠明確，布局不夠合理，服務(wù)不到位

“微信平臺的建設(shè)與運(yùn)營，首要和最核心的一件事就是定位。”高校圖書館在建立微信公眾平臺時(shí)并沒有分析廣大用戶的需求，也沒有進(jìn)行一個(gè)合理的規(guī)劃，僅僅趨向于為用戶提供最基礎(chǔ)的服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看這不利于公眾號的運(yùn)營和推廣，因?yàn)檫@基礎(chǔ)的服務(wù)并不能滿足客戶的需求。據(jù)調(diào)查，一所高校的圖書館微信平臺開發(fā)了續(xù)借功能，這在生活節(jié)奏快的時(shí)代原本可以廣受大家的喜愛，但是不少大學(xué)生表示，這樣續(xù)借方便了，卻也造成其他學(xué)生借閱不上該書的情況。

2.沒有考慮用戶群體的特點(diǎn)

圖書館信息服務(wù)微信平臺所服務(wù)的對象是老師和大學(xué)生，也就是高知識水平的人才，對知識的選擇、資源的獲取要求都比較高。不能把目光局限于基礎(chǔ)的服務(wù)上，由于紙質(zhì)版書籍具有攜帶不方便的缺點(diǎn)，公眾平臺可以推送滿足用戶需求的電子書籍，并且要推送高質(zhì)量有內(nèi)涵的內(nèi)容。移動閱讀的推送必會吸引更多的用戶給體驗(yàn)。但微信平臺的運(yùn)營并沒有考慮這一點(diǎn)，導(dǎo)致微信圖書館并沒有深入人心。

3.宣傳力度不到位

很多高校開發(fā)了圖書館微信服務(wù)平臺，卻沒有進(jìn)行大力的宣傳，這也是造成使用率不高的原因，一部分學(xué)生表示根本不知道學(xué)校圖書館有微信公眾平臺。也并沒有重視這個(gè)推廣工作，讓微信公眾平臺并沒有發(fā)揮便利用戶的作用。

4.對微信平臺的大力推廣還需要時(shí)間

微信平臺的開發(fā)和完善，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就?，F(xiàn)在基本已經(jīng)普及，但是要提供更加便捷的服務(wù)，還需要我們長時(shí)間付出努力。用戶的體驗(yàn)感也是隨著微信功能的強(qiáng)大而提升的，但是微信平臺的維護(hù)和管理需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，還需要一定的技術(shù)作為支撐。因此，微信平臺的開發(fā)還需要時(shí)間去完善，我們在完善的過程中，一定要考慮自身的情況，具體問題具體分析，量力而行，避免急功近利而造成很多的問題。如此，便得不償失了。

三、高校圖書館在微信平臺應(yīng)用的措施

1.重視微信平臺信息推送的優(yōu)勢，做好推廣工作

眾所周知，微信是騰訊公司開發(fā)出來的社交APP，目前有超過10億的用戶，“微信平均每天的活躍人數(shù)在1億以上，具有強(qiáng)大的信息推送功能?！眻D書管理者必須重視微信平臺信息推送的優(yōu)勢，并且要及時(shí)向廣大用戶介紹微信公眾平臺的便利性，其實(shí)圖書管理員就可以做好這一項(xiàng)宣傳工作，這是一個(gè)信息時(shí)代，也是一個(gè)二維碼的時(shí)代，圖書管理員可以將圖書館微信公眾號的二維碼打印出來，擺在顯眼的位置。老師和學(xué)生在圖書館借閱圖書時(shí)，可以向他們推薦這一平臺，介紹這一平臺為大家能夠提供的服務(wù)，讓更多的師生去關(guān)注這一平臺。與用戶之間建立親密度，在一定程度上服務(wù)也可以起到宣傳工作。

2.充分考慮客戶需求，做好服務(wù)工作

微信公眾平臺的推廣受到阻礙的一大原因就是沒有清楚地了解客戶需求，這一點(diǎn)，圖書管理員可以做一個(gè)調(diào)查問卷，內(nèi)容包括對傳統(tǒng)圖書館的評價(jià)，傳統(tǒng)圖書館無法滿足的需求就是微信公眾平臺需要加強(qiáng)完善的服務(wù)，然后根據(jù)被調(diào)查者的答案，在微信公眾平臺開發(fā)一系列個(gè)性化服務(wù)。比如說傳統(tǒng)圖書館借閱書籍時(shí)，借閱者會出現(xiàn)忘記借閱時(shí)間、還書時(shí)間等問題。我們就可以在微信公眾平臺開發(fā)借書還書功能，借閱者可以通過這一功能，查詢自己的結(jié)束時(shí)間、還書時(shí)間。還可以增加續(xù)借功能。這一功能保證了用戶的利益，提醒借閱者按時(shí)還書，減少超期不還書被扣錢的情況，增加了借閱者的信用度。

圖書館具有海量藏書，盡管我們國家的圖書館進(jìn)行了分類儲藏，但是尋找起來依舊困難，就算找到了具體位置，還存在被人借走的情況。我們就可以開發(fā)查書這一功能，只需要輸入想要的書籍名稱，就可以清楚地了解書籍的儲藏位置和借閱情況，這樣就可以節(jié)省借閱者找書，等待的時(shí)間，相信一定可以吸引更多的用戶群體。

3.打破傳統(tǒng)讀書模式

傳統(tǒng)圖書館雖然有海量的儲藏，卻也有著攜帶不變的缺陷。手機(jī)是現(xiàn)代人出門必帶的物品，人們停留在手機(jī)客戶端的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于抱著紙質(zhì)書籍的時(shí)間。學(xué)校里的讀者是90后，00后這一新生代群體，伴隨著他們成長的工具是“iphone、ipaid”等，據(jù)調(diào)查顯示，傾向于在手機(jī)上獲取知識的學(xué)生占據(jù)50%甚至更多，在手機(jī)上邊看邊玩已經(jīng)成為他們生活的常態(tài)。因此，我們可以將傳統(tǒng)圖書館的藏書以電子版的形勢推送給廣大用戶，用戶可以在微信公眾平臺隨時(shí)隨地享受移動閱讀，還可以開發(fā)交流功能，用戶可以在讀書的同時(shí)將自己的讀書心得和感受分享給別人，相互探討。這一功能，在方便用戶的同時(shí)，也可以讓館藏資源被學(xué)生充分利用。還可以將圖書資源做成音頻、視頻各種形式，吸引更多用戶學(xué)習(xí)知識，提升自己。

四、結(jié)語

微信已經(jīng)受到越來越多用戶的追捧，隨著微信功能的不斷增多和版本的不斷升級，相信微信會更加普及，高校圖書館信息服務(wù)在微信平臺的應(yīng)用也會越來越廣泛，盡管高校圖書館微信服務(wù)平臺還停留在最基礎(chǔ)服務(wù)功能上，依舊存在很多不足，我相信，在我們做好各種服務(wù)和推廣工作后，一定會不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

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