閆懷姣

【摘 ?要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)存在的競爭關(guān)系越來越激烈，消費(fèi)者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量也越來越受人們的關(guān)注。對于電力企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量這一點(diǎn)同樣也是不可或缺的。對于電力企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)達(dá)到“最大化”就必須采用以顧客至上的原則為基礎(chǔ)，并且在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的運(yùn)營模式。電力企業(yè)在大體上還是歸于服務(wù)行業(yè)的，所以客戶對其的認(rèn)可度以及滿意度對于該企業(yè)而言都有著重要的意義。在本文中，首先講述了電力營銷服務(wù)存在的一些問題，然后依照這些問題提出一些的改進(jìn)方案，希望相關(guān)人員可以進(jìn)行有效的參考，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效策略

在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力企業(yè)也顯得尤為重要，在此期間電力企業(yè)也并非停止不前的，相反也取得了一些發(fā)展以及突破。但是隨著市場的不斷成熟，電力企業(yè)想要更好的立足于市場，就必須對電力營銷更加的重視，通過提高企業(yè)自身的管理水平，從服務(wù)的需求與利益出發(fā)，開展更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，保障企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展[1]。

1.電力營銷服務(wù)的介紹

電力營銷是電力企業(yè)面對市場環(huán)境時(shí)，通過電力企業(yè)推行的與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)，在滿足人們對于電力需求為目標(biāo)的同時(shí)，也提供給消費(fèi)者相應(yīng)的電力產(chǎn)品或服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，無論是對于企業(yè)或者是個(gè)人都有著很多的好處，其重要性主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的根本，有利于提升電力企業(yè)的競爭力;第二，有利于在用電客戶心中樹立良好的形象，對于電力企業(yè)而言，做好電力營銷工作，能夠提升客戶對企業(yè)的認(rèn)同感，從而提升在客服心中的形象;第三，有利于滿足企業(yè)自身的發(fā)展需求，電力企業(yè)想在現(xiàn)今的激烈的社會(huì)競爭中占領(lǐng)主導(dǎo)地位，在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也要重視電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

2.電力企業(yè)在營銷中存在的問題

（1）營銷服務(wù)意識(shí)不足

電力企業(yè)供電的核心便是電力營銷，電力企業(yè)主要需要依照市場對電力進(jìn)行營銷活動(dòng)，從而來保障企業(yè)的自身利益。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的常見問題也逐漸暴露出來，其中主要包括思想落后以及缺乏競爭意識(shí)的現(xiàn)象。在電力市場中，往往供電企業(yè)被假象的優(yōu)越性所迷惑，導(dǎo)致思想落后，而公司的內(nèi)部人員又缺乏對成熟市場的認(rèn)識(shí)，既不積極進(jìn)取、主動(dòng)創(chuàng)新，也不提高自身、改善服務(wù)，使得供電企業(yè)在市場環(huán)境中，與其不能很好的相適應(yīng)。

（2）缺少優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)可以說是企業(yè)走向成功的一大步，那么優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)對于電力企業(yè)而言也是尤為重要的，在整個(gè)電力營銷的環(huán)節(jié)之中，電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)的作用。但對于目前的情況而言，電力企業(yè)中的服務(wù)人員參差不齊，彼此之間存在較大的差距。部分的電力人員并不懂得其中的一些專業(yè)知識(shí)，甚至在市場營銷方面也是缺乏一些的營銷手段。于此同時(shí)，一些企業(yè)無法對電力營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理，并且缺少相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，由此電力人員在工作方面并不是十分的積極，。并且出現(xiàn)了電力服務(wù)差的一些評價(jià)。電力營銷團(tuán)隊(duì)不僅需要掌握頂尖的技術(shù)，而且還應(yīng)具有優(yōu)秀的市場服務(wù)能力以及市場營銷能力。

（3）用戶對電力服務(wù)的要求越來越高

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平也得到了質(zhì)的飛越，而現(xiàn)今人們對于生活水平而言也是更加的注重起來，隨著家庭中家用電器的不斷增加，用電量也很大程度的增加相對于之前而言。在夏季高溫的時(shí)候，由于每家每戶家用電器的頻繁使用，常常會(huì)出現(xiàn)一些斷電已經(jīng)跳閘的一些情況，給居民的日常生活帶來了很大的不便，所以用戶對于電力服務(wù)的要求也處于越來越高的階段。

3.電力營銷服務(wù)策略

（1）改善和創(chuàng)新營銷理念

電力企業(yè)需結(jié)合目前的發(fā)展形式對于電力營銷服務(wù)理念進(jìn)行進(jìn)一步的改善，隨著社會(huì)的發(fā)展需求，企業(yè)要想在社會(huì)之中立足，就要適應(yīng)激烈的競爭模式，通過健全電力營銷服務(wù)體系，降低負(fù)面影響。例如，企業(yè)可以通過開通咨詢通道或者定期上門走訪的服務(wù)，與用戶進(jìn)行進(jìn)一步的溝通工作，更加了解用戶的需求，并且在遇到電力的問題是，給用戶一些技術(shù)指導(dǎo)以及相應(yīng)的幫助，從而提升用戶用電的幸福感[3]。

（2）提供個(gè)性化以及多樣化服務(wù)

電力營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同的用戶需求也是各不相同的，因此電力企業(yè)需要對用戶進(jìn)行多樣化以及個(gè)性化的服務(wù)。可以具體實(shí)現(xiàn)為在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或者是建立用戶平臺(tái)，為用戶開通綠色通道的，從而更加方便用戶的查詢工作，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。電力企業(yè)對于用戶的多樣化管理主要體現(xiàn)為以下幾方面：第一，工作人員可講述用電詳情，為合理用電提供專業(yè)上的指導(dǎo)。第二，供電以及用電與人們的生活息息相關(guān)，為了讓用戶更好的使用電，電力公司可以定期進(jìn)行專業(yè)的安全檢查工作，從而保障用戶的安全感。第三，現(xiàn)如今，人們對于電網(wǎng)的規(guī)劃逐漸重視起來，企業(yè)可以與用于進(jìn)行良好的溝通，從而促成長期合作的機(jī)會(huì)，以此為前提逐漸進(jìn)行良好的電力營銷模式。

（3）對電力營銷中服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高

對電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高主要是又一下幾方面：第一，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各部門的人員統(tǒng)一;第二，將整個(gè)電力營銷服務(wù)工作做細(xì)做強(qiáng);第三，建立全面督導(dǎo)體系，企業(yè)可以通過建立自我監(jiān)督以及輿論監(jiān)督兩大督導(dǎo)體系，在此之中電力工作人員那可以采納個(gè)人以及社會(huì)提出的比較好的問題[4]。

（4）提高電力營銷人員綜合素質(zhì)

對于電力企業(yè)而言想要提高電力營銷的服務(wù)水平，那么對于電力人員而言，提高電力營銷人員的總額素質(zhì)顯得尤為重要。當(dāng)電力營銷人員的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)提高之后，用戶的滿意度也會(huì)相應(yīng)的進(jìn)行提高。對于企業(yè)而言，提高綜合素質(zhì)可以給電力營銷人員進(jìn)行完善的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中加強(qiáng)人們的競爭意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，并且增加相應(yīng)的營銷技能。

4.總結(jié)

綜上所述，電力對于我國的基礎(chǔ)能源，傳統(tǒng)的電力營銷已經(jīng)無法滿足人們的需求，因此電力營銷人員需要盡快的認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，從而進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)工作，自此之后，通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，與消費(fèi)者之間建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更多幫助以及技術(shù)指導(dǎo)，從而達(dá)到營銷水平的提升，使得企業(yè)的形象也可以達(dá)到提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蘭秋偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究 [J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（03）：197.

[2] 魯晶.供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升對策 [J].科 技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（34）：196.

[3] 莊瑩.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策[J].環(huán)球市場，2016（30）：110.

[4] 尉秀秀.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策[J].環(huán)球市場，2017（8）：131.

（作者單位：江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司）