重慶高校志愿服務(wù)管理對(duì)策研究

唐彬文 程曉嬌

摘 要：黨的十八大以來，以習(xí)近平總書記為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)工作，志愿服務(wù)和青年志愿者在高校“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”和落實(shí)“立德樹人”這一根本任務(wù)也發(fā)揮著重要的作用，作為高校如何有效推進(jìn)志愿服務(wù)工作，成為值得研究課題。

關(guān)鍵詞：重慶高校；志愿服務(wù)；對(duì)策

1.重視項(xiàng)目品牌化建設(shè)，打造市民學(xué)?！耙恍Ｒ黄贰?/p>

高校志愿服務(wù)品牌建設(shè)是指高校志愿服務(wù)管理組織對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)等行為。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，品牌對(duì)于企業(yè)來說是一種無形資產(chǎn)，是知名度，有了知名度就具有凝聚力和擴(kuò)散力，從而具備發(fā)展的動(dòng)力。這也同樣適用于高校志愿服務(wù)管理，在常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘、包裝、推廣，形成高校志愿服務(wù)品牌，借以進(jìn)一步擴(kuò)大高校志愿服務(wù)影響力。

結(jié)合重慶高校自身情況可知，可以從項(xiàng)目品牌化建設(shè)和市民學(xué)?！耙恍Ｒ黄贰比胧?，有效解決志愿服務(wù)管理下品牌建設(shè)缺位問題。

1.1項(xiàng)目品牌化建設(shè)

志愿服務(wù)品牌化是重慶高校志愿服務(wù)管理的一大亮點(diǎn)，筆者經(jīng)系統(tǒng)整合后發(fā)現(xiàn)大概可以分為三類：第一類：“學(xué)生成長(zhǎng)式志愿服務(wù)項(xiàng)目”：該類項(xiàng)目注重學(xué)生的參與體驗(yàn)與成長(zhǎng)成才，注重項(xiàng)目體系化、項(xiàng)目可行性和項(xiàng)目時(shí)效性；第二類：“社會(huì)效益式志愿服務(wù)項(xiàng)目”，該類項(xiàng)目注重項(xiàng)目影響力、社會(huì)效益和可推廣性；第三類：“公益創(chuàng)業(yè)式志愿服務(wù)項(xiàng)目”，該類項(xiàng)目注重項(xiàng)目“第三方”平臺(tái)作用的發(fā)揮及可持續(xù)和造血功能。其中各高校的“社會(huì)效益式志愿服務(wù)項(xiàng)目”和“公益創(chuàng)業(yè)式志愿服務(wù)項(xiàng)目”均可以通過挖掘、包裝打造成一批特色項(xiàng)目。這就需要高校志愿服務(wù)管理方對(duì)待項(xiàng)目不能一概而論，要抓創(chuàng)意、注差異、重成效。

1.2注重項(xiàng)目的“引進(jìn)來”與“走出去”

積極依托國內(nèi)、市內(nèi)青年社會(huì)組織、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)和社會(huì)公益人，將例如“愛心午餐”、“重慶冬日溫暖”等好的項(xiàng)目引進(jìn)來。積極依托“志交會(huì)”、“創(chuàng)青春”、“校園之春”（重慶市高校志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽）等平臺(tái)走出去。各高校可以每年通過校院兩級(jí)志愿服務(wù)學(xué)生組織分別開展各級(jí)志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，促進(jìn)品牌化建設(shè)進(jìn)程。

1.3市民學(xué)?！耙恍Ｒ黄贰?/p>

城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)校是重慶高校志愿服務(wù)為我國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展做出的一大貢獻(xiàn)，已被團(tuán)中央在全國推廣。不過一味照搬硬套，加之時(shí)代發(fā)展，市民學(xué)校已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，甚至再不采取相應(yīng)創(chuàng)新措施將面臨被淘汰的可能，因此各高校應(yīng)由原有的“積極開設(shè)”市民學(xué)校階段進(jìn)入“質(zhì)量提檔”市民學(xué)校階段。高校志愿服務(wù)管理對(duì)市民學(xué)校的考核應(yīng)由原有數(shù)量為主轉(zhuǎn)型至質(zhì)量品牌考核為主；各高校應(yīng)以專業(yè)為突破口，結(jié)合社區(qū)、居民需求開展，努力建設(shè)“一所學(xué)校一個(gè)品牌”的市民學(xué)校。

2.完善問題支隊(duì)志愿服務(wù)制度建設(shè)，規(guī)范激勵(lì)辦法

2.1解決志愿服務(wù)隊(duì)伍僵尸化從制度入手

高校志愿服務(wù)管理要注重隊(duì)伍建設(shè)，借鑒社團(tuán)管理模式，統(tǒng)一規(guī)范支隊(duì)名稱，完善管理制度，注重傳承。學(xué)校和各院系分別建立支隊(duì)檔案，每月定期上交支隊(duì)情況，由學(xué)校層面志愿服務(wù)學(xué)生組織牽頭存檔，保證支隊(duì)活動(dòng)資料的完整性。每學(xué)年由學(xué)校審批并公示，各支隊(duì)統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行隊(duì)員招新。明確志愿服務(wù)支隊(duì)責(zé)任到人，由各院系學(xué)工辦主任、志愿服務(wù)版塊指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)員分別擔(dān)任院系所在支隊(duì)責(zé)任人，鼓勵(lì)學(xué)校與各志愿服務(wù)支隊(duì)責(zé)任人簽署責(zé)任書，選聘專人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，鼓勵(lì)一人只擔(dān)任一個(gè)支隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。責(zé)任人需對(duì)支隊(duì)負(fù)責(zé)，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。對(duì)“問題”支隊(duì)及時(shí)做出指導(dǎo)，限時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)僵尸化支隊(duì)予以剔除處理。

2.2規(guī)范激勵(lì)辦法解決志愿服務(wù)隊(duì)伍僵尸化問題

高校志愿服務(wù)管理要將支隊(duì)質(zhì)量納入院系志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，設(shè)立優(yōu)秀志愿服務(wù)支隊(duì)評(píng)選活動(dòng)，面向全校志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行活動(dòng)、項(xiàng)目招投標(biāo)，讓所有隊(duì)伍都有事可做。如規(guī)范暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐組織與激勵(lì)辦法，“三下鄉(xiāng)”不再按院系進(jìn)行團(tuán)隊(duì)名額分配，改由全校學(xué)生自愿參與、自行組隊(duì)的模式，學(xué)校從中選拔確立校級(jí)隊(duì)伍，予以各校級(jí)隊(duì)伍成員生活津貼補(bǔ)助，準(zhǔn)備專項(xiàng)獎(jiǎng)金激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。重慶師范大學(xué)正在積極探索“三下鄉(xiāng)”招投標(biāo)制度，已取得良好效果，被表彰為全國“三下鄉(xiāng)”先進(jìn)單位。

2.3采用引進(jìn)來、走出去，推進(jìn)校院兩級(jí)志愿服務(wù)培訓(xùn)

高校應(yīng)積極開展校院兩級(jí)志愿服務(wù)培訓(xùn)，院系層面培訓(xùn)定位對(duì)象是注冊(cè)志愿者，針對(duì)每位注冊(cè)志愿者進(jìn)行禮儀與溝通、應(yīng)急救護(hù)技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。學(xué)校層面培訓(xùn)定位對(duì)象是志愿者骨干，涉及志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目包裝、策劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)眾籌等深層次專業(yè)內(nèi)容，并將理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉、素質(zhì)拓展、項(xiàng)目交流、理論研究與成果匯報(bào)相結(jié)合。采用“引進(jìn)來”和“走出去”的模式打造志愿服務(wù)專項(xiàng)師資隊(duì)伍。各重慶高?？梢酝ㄟ^與廣州志愿者學(xué)院、陜西志愿者培訓(xùn)學(xué)院、重慶市團(tuán)校等單位合作，將國內(nèi)、市內(nèi)志愿服務(wù)專家、一線優(yōu)秀志愿者“引進(jìn)來”講學(xué)培訓(xùn)，并依托重慶志愿服務(wù)指導(dǎo)中心定期舉辦的志愿者培訓(xùn)班，讓師生骨干“走出去”交流學(xué)習(xí)。有能力、有條件的高校甚至可以率先成立西南首家志愿服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院。

2.4校內(nèi)校外共筑多級(jí)宣傳聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

志愿服務(wù)的開展過程也是志愿服務(wù)理念的傳播過程。好的志愿服務(wù)活動(dòng)離不開有效的宣傳。通過宣傳，可以擴(kuò)大志愿服務(wù)精神的傳播，提高志愿服務(wù)信息在全校乃至全社會(huì)的知曉率，進(jìn)而提高學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的參與率。

上述所指的宣傳方式是實(shí)施宣傳的具體形式、信息傳播的行為方式。比如，加強(qiáng)志愿者信息平臺(tái)建設(shè)，及時(shí)發(fā)布志愿者消息；加強(qiáng)典型事件的宣傳，通過規(guī)模效應(yīng)，形成攻勢(shì)；創(chuàng)新宣傳陣地，豐富宣傳形式，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，構(gòu)建互動(dòng)宣傳平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)集傳統(tǒng)媒體眾家之長(zhǎng)，如果志愿者群體是年輕學(xué)生群體，可以在人人網(wǎng)、新浪博客等媒介上，采用“志愿者心情日志”“志愿者照片”等隨意、自主的方式，將直接、感性的文字或圖片放在網(wǎng)上，讓受眾對(duì)于志愿服務(wù)工作有較為直觀的認(rèn)識(shí)，還可以通過其他社交網(wǎng)站，以較為親切實(shí)際的方式展開宣傳工作。

宣傳中還應(yīng)注意志愿服務(wù)理念深化推廣和故事情感挖掘，堅(jiān)持“情懷至上、故事為綱”，減少“雞肋式”稿件，打造品牌宣傳。這就要求高校規(guī)范志愿服務(wù)宣傳推廣隊(duì)伍建設(shè)，組織精準(zhǔn)定位，把握好方向，注重成果提煉；各院系志愿服務(wù)管理組織也要打造專屬宣傳推廣工作小組或部門，注重宣傳質(zhì)量和推廣效果。積極依托“志愿之星”、“星級(jí)志愿者”等活動(dòng)，院系挖掘推薦志愿者榜樣人物，組建宣講團(tuán)，搭建宣傳平臺(tái)。