高靜

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，只有保持自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，才能獲得更多發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于電力企業(yè)而言，大客戶是非常重要的，直接關(guān)系到自身經(jīng)濟(jì)利益，因此要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于建立起長期合作的關(guān)系。文章先介紹精細(xì)化營銷管理的必要性，再分析社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響，最后論述具體策略，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)服務(wù);大客戶;精細(xì)化營銷管理

引言：

在社會(huì)發(fā)展過程中，電力企業(yè)傳統(tǒng)管理模式暴露出落后性，已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求。為了有效的適應(yīng)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)營銷管理模式做出改變，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，提高用戶對(duì)企業(yè)的信賴，對(duì)外樹立起良好形象。大客戶是服務(wù)的重點(diǎn)，發(fā)揮出精細(xì)化營銷管理作用，讓他們有更好的體驗(yàn)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力系統(tǒng)服務(wù)中大客戶精細(xì)化營銷管理的必要性

電力企業(yè)的大客戶，一般具有用電電壓高、容量大、電力負(fù)荷大的特點(diǎn)，是大型或者中型生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)電力資源需求量比較大。電力企業(yè)處于自身利益，會(huì)維護(hù)好和大客戶之間的關(guān)系，因?yàn)樗麄冊(cè)谫Y金和人脈方面有優(yōu)勢(shì)，可以獲得更多客戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在現(xiàn)代社會(huì)中，電力企業(yè)數(shù)量不斷增加，讓行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，為了取得客戶信任，必須要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大中型企業(yè)在用電上有較高的要求，必須滿足穩(wěn)定性、安全性、便捷性的特點(diǎn)，如果在用電中經(jīng)常出現(xiàn)斷電的問題，就會(huì)影響到繼續(xù)合作。可以看出，電力企業(yè)對(duì)大客戶實(shí)施精細(xì)化營銷管理是非常必要的，有利于提升滿意程度[1]。

二、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要

為了實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，國家重視電力行業(yè)體制改革，打破了傳統(tǒng)模式下電力行業(yè)壟斷的局面，建立起一套完善的市場(chǎng)化運(yùn)行體系。以往由于具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)，所以不會(huì)考慮太多問題，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面臨著嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)。如果保持原本管理模式，肯定會(huì)被時(shí)代淘汰，出現(xiàn)盈利虧損甚至破產(chǎn)的情況。在新時(shí)期內(nèi)，客戶有著自主選擇權(quán)，轉(zhuǎn)變了被動(dòng)接受情況，而是去選擇值得信賴的企業(yè)。為了獲得更多客戶資源，必須要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，電力企業(yè)有著巨大壓力，必須要做出改變才可以，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，始終立于不敗之地。

（二）社會(huì)發(fā)展需要

隨著經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電力需求的更加嚴(yán)格，由于行業(yè)自身的特殊性，所以要提供專業(yè)化服務(wù)。電力企業(yè)要根據(jù)大客戶用電情況制定科學(xué)合理的服務(wù)計(jì)劃，體現(xiàn)出較強(qiáng)針對(duì)性，能夠?qū)⒕唧w效果落實(shí)下去，收獲到預(yù)期的效果。例如有的生產(chǎn)企業(yè)要保證用電持續(xù)性，在供電的時(shí)候可以制定預(yù)備方案，當(dāng)出現(xiàn)突然停電時(shí)可以啟動(dòng)預(yù)備方案，這樣就不會(huì)影響到正常用電。電力企業(yè)是為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，所以要立足于實(shí)際情況，才能發(fā)揮出有效作用，提供需要的電力資源。

三、電力系統(tǒng)服務(wù)中大客戶精細(xì)化營銷管理的措施

（一）大客戶的精細(xì)劃分

電力企業(yè)對(duì)大客戶開展精細(xì)化營銷關(guān)系，第一步就是進(jìn)行劃分，根據(jù)其用電特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，可以達(dá)到事半功倍效果。一方面要對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的大客戶深入調(diào)查，對(duì)實(shí)際情況有全面了解，作為精細(xì)化營銷管理的重要依據(jù)。另一方面制定用電情況明細(xì)表，了解電力平均價(jià)格對(duì)大客戶的實(shí)際影響，便于做出有效調(diào)整。在經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)的地區(qū)，對(duì)用電電壓要求較高，一般地區(qū)相對(duì)較低。通過市場(chǎng)調(diào)查對(duì)大客戶資料整理，分析具體的用電情況，有助于展開精細(xì)化營銷管理。對(duì)大客戶進(jìn)行了細(xì)致的劃分，才能從整體上去把握，滿足多樣化用電需求[2]。

（二）完善大客戶精細(xì)化營銷管理體系

電力企業(yè)的管理層和市場(chǎng)營銷部門要提高自身專業(yè)水平，建立起完善的精細(xì)化營銷管理體系，為實(shí)際工作開展提供指導(dǎo)，減少不利因素的影響。成立針對(duì)于大客戶的營銷小組，制定預(yù)期營銷目標(biāo)，由專人來負(fù)責(zé)。同時(shí)建立起大客戶反饋機(jī)制，積極聽取他們的意見和建議，在供電方面做出適當(dāng)調(diào)整，這樣效果會(huì)更好。電力企業(yè)要加強(qiáng)和大客戶之間聯(lián)系，對(duì)于工作中的失誤進(jìn)行總結(jié)分析，了解客戶的需求，不斷提升滿意程度。在精細(xì)化營銷管理中，要站在大客戶角度去思考問題，他們需要的才是服務(wù)重點(diǎn)，對(duì)管理體系不斷完善，可以發(fā)揮出更大的作用。開展管理工作時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，朝著規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。

（三）為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先建立大客戶經(jīng)理制，對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，為他們開啟綠色通道，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要全程負(fù)責(zé)，有利于提高管理效率。其次為大客戶提供單獨(dú)的電費(fèi)查收和分析服務(wù)，刺激用電部門提高設(shè)備的利用率，運(yùn)用價(jià)格杠桿來促進(jìn)電力企業(yè)大客戶用電的合理化。最后為大客戶做好電力供應(yīng)規(guī)劃，電力供應(yīng)水平直接關(guān)系到客戶自身經(jīng)濟(jì)效益，保證具有科學(xué)性。如果電力系統(tǒng)發(fā)生故障了需要維修，企業(yè)應(yīng)該提前告知大客戶，讓他們做好充足的準(zhǔn)備工作，避免造成不必要經(jīng)濟(jì)損失，維持正常運(yùn)營狀態(tài)[3]。在線路改造或檢修時(shí)，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況來安排，盡可能選擇影響較小的方案，保證相關(guān)工作順利開展，對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

四、結(jié)語

綜上所述，說明了大客戶對(duì)電力企業(yè)的重要性，因此要做好精細(xì)化營銷管理工作，提高他們的滿意程度，建立起穩(wěn)定合作關(guān)系。在未來發(fā)展中，大客戶的類型、用電特點(diǎn)會(huì)變得更加復(fù)雜，所以要樹立起服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的電力資源供應(yīng)，滿足生產(chǎn)活動(dòng)需求。服務(wù)是電力企業(yè)對(duì)外展示的有效手段，要不斷提升水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]尤天亮.電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營銷管理[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2018，（10）：187.

[2]談向群.電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營銷管理[J].科學(xué)與財(cái)富，2018，（23）：258.

[3]林琳.電力系統(tǒng)服務(wù)中的大客戶精細(xì)化營銷管理[J].企業(yè)改革與管理，2018，（12）：104-104.