大數(shù)據環(huán)境特征對IT外包項目績效的影響

李冬冬

摘 要：隨著信息時代的到來，IT行業(yè)發(fā)展越來越快速。在今天，企業(yè)為了拓展公司發(fā)展，構建網絡平臺，從出于節(jié)約營銷成本的角度出發(fā)，企業(yè)選擇將重心放在企業(yè)主營業(yè)務的經營戰(zhàn)略上，將網絡建設的工作外包給專業(yè)的IT公司。這給IT外包行業(yè)帶來了發(fā)展的機會。外包服務行業(yè)所承接的業(yè)務通常為信息咨詢、網絡系統(tǒng)建設、軟件和設施的選擇、系統(tǒng)的日常維護、系統(tǒng)的完善等等。委托企業(yè)通過將網絡建設業(yè)務外包給專業(yè)IT外包公司，能夠快速地讓企業(yè)信息化，提高企業(yè)信息化建設的工作效率，同時節(jié)約了企業(yè)對建設網絡技術的資金投入成本。IT外包行業(yè)是提供專業(yè)知識技能的服務行業(yè)，其知識來源于大數(shù)據環(huán)境，大數(shù)據環(huán)境給IT外包行業(yè)帶來了機遇。大數(shù)據環(huán)境對IT外包行業(yè)承接項目是否起到了刺激性的作用這一問題有待商榷，本文從大數(shù)據的繁雜性和易獲得性的特點出發(fā)，以數(shù)據來論證在大數(shù)據的環(huán)境對項目績效有何影響。

關鍵詞：大數(shù)據環(huán)境;IT外包;易獲得性;繁雜性

前言

隨著大數(shù)據的的到來，我國的外包行業(yè)環(huán)境得到不斷地發(fā)展，服務質量日漸提升，外包行業(yè)得到了迅速的擴張。據不完全統(tǒng)計，我國的軟件外包企業(yè)已達到4.2萬家以上，承接的業(yè)務也逐漸從軟件的測試、編寫代碼等低端的業(yè)務想應用軟件開發(fā)、咨詢、解決策略等高附加值性方向轉移。

從圖中可以看出，我國的軟件外包服務產業(yè)的國際地位在不斷地提升，在今天，我國已經成為了外包產業(yè)的優(yōu)先供應地。麥肯錫曾宣稱大數(shù)據已經成為了各行業(yè)的管理業(yè)務、計算機軟件技術的熱點[1]。新一代的計算機信息技術比如自媒體、云計算、物聯(lián)網、下一代通信網絡等等的普及讓大數(shù)據有了一個新的環(huán)境。大數(shù)據所帶來的用戶活躍度、資源共享、數(shù)據開放性也成為了重要的競爭資源。大數(shù)據提供了關于軟件設計技能、源代碼開發(fā)、專業(yè)技能知識等方面的豐富資源，這給項目開發(fā)提供了極大的便利。大數(shù)據環(huán)境蘊含這豐富的資源且易獲得，然而大數(shù)據的繁雜性也導致了數(shù)據資源存在重復和錯誤，對于項目開發(fā)者而言，在獲取借鑒大數(shù)據中的資源的同時，他們需要花上一定時間剔除沒有參考價值的信息，這也降低了他們的工作效率。大數(shù)據既帶來了便利又帶來了不便，IT外包行業(yè)如何通過大數(shù)據環(huán)境實現(xiàn)對項目績效的促進呢，大數(shù)據的利弊又給IT外包企業(yè)項目績效帶來了怎樣的影響。

1 我國IT外包行業(yè)的背景

自金融危機、歐債危機以來，發(fā)達國家經濟陷入困境，發(fā)達國家的大部分企業(yè)開始尋求讓企業(yè)利益最大化的解法，企業(yè)投入資金和精力建設信息技術平臺卻沒有得到預想的成果，對后續(xù)對系統(tǒng)的維護、更新、完善、擴展還需要持續(xù)的資金和人力方面的投入。在這個時候企業(yè)的管理思想出現(xiàn)了轉變，為了脫離金融危機、歐債危機的困境，企業(yè)需要提升自身的實力，側重發(fā)展主營業(yè)務，奪取市場，企業(yè)將IT系統(tǒng)的建設、運營、維護工作外包給專業(yè)的公司，對企業(yè)而言，這不但降低了企業(yè)對IT板塊人力和財力的投入，還提高了互聯(lián)網運營的效率。作為IT外包優(yōu)先供應地，這給我國帶來了極大的機遇，促進了我國軟件與信息外包服務行業(yè)的發(fā)展。

2 大數(shù)據環(huán)境下對IT外包項目績效的影響

2.1從具體案例分析大數(shù)據的影響

大數(shù)據時代的到來給IT行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據攜帶著海量的資源和數(shù)據，對于非IT行業(yè)的企業(yè)來說，在信息瞬息萬變的時代下，頻繁地對信息系統(tǒng)進行再建設、信息更新，這無疑要耗費大量的人力，且由于企業(yè)的主要核心業(yè)務與IT無關，企業(yè)內的網絡建設維護部門的人力和專業(yè)能力有限，不能應對大數(shù)據時代對網絡建設帶來的挑戰(zhàn)。將企業(yè)的IT板塊外包給專業(yè)的服務公司成了首選之舉，這里以國家開發(fā)銀行為例。

國家開發(fā)銀行于1994年成立的一所由政府創(chuàng)立，國務院所領導的以貫徹政府經濟政策為目標的非盈利性銀行。目前在中國內地已經設立40家分行，全銀行總人數(shù)九千余人。運營模式不同于其他銀行，國家開發(fā)銀行無零售業(yè)務而是以批發(fā)的方式運營，為了保證國家開發(fā)銀行的正常運營需要合理地對人力進行分配，把工作重點放在對中國企業(yè)的發(fā)展以及市場推廣營銷上面。于是中國網通和中國電信承接了國開行的網絡系統(tǒng)業(yè)務;硬件服務由惠普公司承包;集成系統(tǒng)和開發(fā)交由神州數(shù)碼負責;管理決策系統(tǒng)和重要業(yè)務的系統(tǒng)由國外的IT外包企業(yè)負責。國家開發(fā)銀行通過IT外包實現(xiàn)了人民幣和外匯核算、支付功能、互聯(lián)網技術這三大主要部門人員人數(shù)為一百余人，而總行的互聯(lián)網技術部門僅僅三十余人。正是由于國家開發(fā)銀行將IT外包，國開行能夠從容地面對大數(shù)據時代帶來的挑戰(zhàn)，積極地利用了大數(shù)據帶來的資源，僅在三年的時間就完成了設備的更新。與此同時國家開發(fā)銀行更多地著手于企業(yè)經營戰(zhàn)略的策劃。也正是由于國家開發(fā)銀行這一成功案例讓越來越多的企業(yè)在大數(shù)據的環(huán)境下能夠放心地將IT板塊移交給IT外包公司負責，在一定程度上大數(shù)據環(huán)境對IT外包項目績效起到了正面影響，促進了IT外包企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2.2從大數(shù)據的易獲得性對影響進行分析

隨著信息時代的到來，信息化已經滲透到社會的每一個角落，大數(shù)據環(huán)境充斥著各種信息資源，對IT外包企業(yè)來說，企業(yè)所掌握的資源價值和數(shù)量關乎于企業(yè)的績效，而研究者表明外部資源更是獲取資源的重要關鍵[2]。由于大數(shù)據具有易獲得性的特點，企業(yè)可以通過對知識技能的搜索，獲取最新的知識技能，豐富企業(yè)的資源庫，縮小與外界之間的差距，同時還能獲得對產品開發(fā)上的創(chuàng)意以及解決問題的新思路，而對于一些無序性又帶有特點的碎片技術，可以采取整合或糅合到其他項目當中，形成一個新的概念。大數(shù)據環(huán)境下通過獲取外界資源解決問題的有效性取決于問題的特征，對于新的問題如果沿用過去的經驗和框架來解決會帶來未知的風險[3]。解決新的問題，通過獲取大數(shù)據中的資源將會提高問題的解決效率。IT外包項目由于知識儲配量大、項目的范疇廣泛和外部源的原因導致IT外包企業(yè)的項目小組成員通過外界搜索從大數(shù)據的環(huán)境中獲得所需要的知識。項目的質量、進度還有成本決定了IT外包項目的績效[4]。IT外包企業(yè)承接的項目繁多，涉及到的文化知識范圍廣，技術知識層面和相關業(yè)務知識了解的程度各不相同，且這些知識更新率極高，接包企業(yè)不可能全方面地對這些知識進行系統(tǒng)的掌握，大數(shù)據的易獲得性給承包企業(yè)提供了范圍廣、成本低、種類多、更新快的技術知識。IT外包企業(yè)的員工可以通過百度百科、論壇、貼吧等等各種途徑獲取信息。對于項目的問題點，項目成員可以在網上留言獲得專業(yè)人士的解答，還可以在社區(qū)論壇上交流經驗，這對于項目開發(fā)工作來說，質量和進度都得到了保證，還極大地節(jié)約了人力成本。由此可見大數(shù)據的易獲得性給IT外包項目績效起到了促進作用。

2.3從大數(shù)據的繁雜得性對影響進行分析

IT項目外包企業(yè)對大數(shù)據有極大的依賴性。項目的特點、專業(yè)知識技能等等方面都促使了項目成員從外界獲取信息。大數(shù)據的易獲得性從而使用戶能輕易地從外界獲取有用的知識。然而大數(shù)據還有著繁雜性的特點，用戶在搜索信息的時候通常會遇到重復、無用、低質量的信息，這些低質量的信息會降低項目的質量和開發(fā)效率，企業(yè)希望能夠在最短的時間里獲得最有用的信息，保證信息的清晰度成為了企業(yè)的一難題。高質量的信息數(shù)據必須要滿足易辨別、清晰、一致、完整、及時這五個特點，Hazen等人解釋道[5]。即數(shù)據信息要容易被識別和理解;數(shù)據信息要準確無誤;存在大量的數(shù)據時要保證來源沒有差別;數(shù)據信息的描述要全面;數(shù)據信息的更新要及時。高質量的數(shù)據和數(shù)據資源量決定了IT外包項目的質量。提升IT外包企業(yè)的核心競爭力，低質量的數(shù)據會降低承包企業(yè)的服務質量，同時還帶來一定的損失。據數(shù)據顯示，服務型企業(yè)由于低質量的數(shù)據的采用間接導致低質量的服務從而造成的總收入損失高達40%～60%。

IT外包企業(yè)項目小組成員在通過大數(shù)據環(huán)境對外獲取知識技能時，由于數(shù)據的清晰度不高、質量差，項目成員會耗費一定的時間對信息進行過濾篩選，增加了時間成本和人力成本，甚至造成項目的延誤。模糊性的信息會擾亂項目成員對信息的認知，導致項目成員在對問題的溝通上投入更多。由此可見大數(shù)據的易獲得性給IT外包項目績效起到了抑制作用。

2.4大數(shù)據環(huán)境下對功能組合開發(fā)帶來的的影響

大數(shù)據環(huán)境具有雙面性，其易獲得性和繁雜性導致促進和抑制作用同在。對資源進行合理布置，重新組合將會帶來多元化的結果，即資源編排理論。該理論認為，企業(yè)在保證項目績效的時候，不應該單單著眼于數(shù)據的數(shù)量和質量。還應該對資源進行合理分配，科學地利用資源，不同的組合方式帶來的效應是有差別的，通過資源編排能夠不同程度的發(fā)揮資源的優(yōu)勢，調節(jié)資源與項目績效之間的關系[6]。功能組合式開發(fā)就是利用這一原理，對資源進行重組，在不同組合方式的碰撞下，以產生不同的靈感。這種開發(fā)方式需要有大量的數(shù)據資源支持，大數(shù)據環(huán)境給功能組合式開發(fā)提供了豐富的資源儲備庫。由于組合方式的不同，資源的優(yōu)勢發(fā)揮程度也就不同，當組合方式優(yōu)化程度高的時候，大數(shù)據帶來的資源多樣性的優(yōu)勢將會被放大，大大促進項目績效的實現(xiàn)。當組合方式優(yōu)化程度低的時候，數(shù)據的豐富性這一優(yōu)勢不能得到很好地利用。在大數(shù)據外部資源質量較差的時候采取功能組合開發(fā)同樣也不會給項目績效帶來促進作用。外部的低質量資源的繁雜性會影響組合效果，降低工作效率和項目的質量水平。由此可見大數(shù)據的易獲得性對資源進行組合再開發(fā)起到了促進作用，大數(shù)據的繁雜性對資源進行組合再開發(fā)起到了抑制作用。

2.4大數(shù)據環(huán)境下對專項突破式開發(fā)帶來的的影響

專項突破式也是IT項目開發(fā)方式的一種，它是對專業(yè)的核心理念或者邏輯重新設計，這種開發(fā)方式廣泛地被應用在IT外包行業(yè)當中，通過對核心理念再在設計，針對性的對某一個模塊進行顛覆性地改變，超越競爭企業(yè)，提升企業(yè)的競爭力。相對于功能組合開發(fā)式而言，專項突破式的開發(fā)難度更大，因為專項開發(fā)式的目的是IT外包企業(yè)不但要突破自我，還要突破這個行業(yè)。因此專項突破對于專項技術的核心理念要有更加透徹的理解，不但要對核心知識有一個深刻的理解，還要有一個拓展性的理解，獲取競爭企業(yè)所缺失的技能，這是一個橫向和縱向的雙向理解。專項式突破對大數(shù)據的資源要求更嚴苛，這種開發(fā)方式需要獲得更詳細更高質量的信息。由于專項突破式開發(fā)對大數(shù)據的信息來源是優(yōu)質，因此大數(shù)據的易獲得性對這種開發(fā)方式并沒有帶來促進作用，對項目績效也不能起到正面的影響，原因是大數(shù)據所攜帶的信息雖然在數(shù)量上有極大的優(yōu)勢且易獲得，但是這些信息過于碎片化，只言片語居多，要達到專項突破式對信息詳細、深刻的要求有一定的難度，項目小組會面臨著開發(fā)所開發(fā)項目需要的專業(yè)知識層面與大數(shù)據提供的信息庫匹配度不高，降低了開發(fā)工作的效率，而項目小組面對海量的易獲得信息的時候，放棄對優(yōu)質信息的追求轉而選擇次等信息的幾率大大增加，不能實現(xiàn)真正意義上的專項突破。

與之相反的大數(shù)據的繁雜性對專項突破式開發(fā)工作影響降低，對項目績效的負面形象削弱。因為項目小組在采取專項突破式進行項目開發(fā)時，需要的專業(yè)知識更詳細深刻，對核心知識的質量要求更高，項目小組不會優(yōu)先考慮通過大數(shù)據環(huán)境來獲取知識，而是把更多的精力投入在在專項會議、小組討論、內部問題消化等等以尋求破解之法[7]。由于項目小組通過大數(shù)據環(huán)境獲取外界知識的機會減少，相應的大數(shù)據繁雜性給項目研發(fā)帶來的影響并不大。

3 在大數(shù)據環(huán)境下對IT外包行業(yè)的管理建議

IT外包企業(yè)的大部分信息來源于大數(shù)據，大數(shù)據的易獲得性能夠促進項目績效，大數(shù)據的繁雜性會拉低項目績效。企業(yè)要做到發(fā)揮大數(shù)據的優(yōu)勢，同時盡最大可能屏蔽大數(shù)據的缺點。企業(yè)可以在內部建立信息分享平臺，鼓勵有多年項目經驗的員工分享經驗和信息源，讓企業(yè)員工處于一個優(yōu)質的數(shù)據環(huán)境中，收錄優(yōu)質的信息源網站，比如專業(yè)的計算機網絡論壇、社區(qū)網站等等。同時多組織學習活動，創(chuàng)造去優(yōu)秀的軟件公司接受培訓機會，讓員工能得到技能上的提升，獲得更深刻的專業(yè)知識，提升突破式開發(fā)項目的工作效率。

結語

大數(shù)據環(huán)境下，企業(yè)深知信息平臺的重要性，對于非網絡信息企業(yè)來說，構建信息平臺并不是自己所擅長的，IT外包行業(yè)隨之興起。大數(shù)據環(huán)境給IT外包企業(yè)帶來生機的同時，也帶來了挑戰(zhàn)，其可獲得性與繁雜性直接影響到項目績效。IT外包企業(yè)要做正確地利用大數(shù)據，最大化地實現(xiàn)項目績效，提升企業(yè)價值。

參考文獻

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