急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響

馬麗華

摘要：目的：本文就急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的具體影響進行探究分析。方法：將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對象，將2017年6月至2017年12月實施急診分診安全管理前的60例患者作為對照組，并采用急診分診常規(guī)管理模式，將2018年1月至2018年6月實施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組，并實施急診分診安全管理模式，將兩組患者的護理滿意程度以及風險發(fā)生概率進行對比，探究急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的影響。結(jié)果：經(jīng)過急診分診的管理后，兩組患者對急診護理的滿意程度較高，風險發(fā)生率較低，其中觀察組護理的滿意程度遠遠高于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組的風險事件發(fā)生率遠遠低于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：急診分診安全管理模式可以有效的提升急診護理質(zhì)量，并降低風險事件的發(fā)生概率，建議在臨床護理中廣泛應用。

關(guān)鍵詞：急診分診;安全管理模式;護理質(zhì)量;滿意程度

急診科室作為醫(yī)院的重要部門，主要進行緊急治療和搶救等工作，可以說急診科室的工作質(zhì)量和效率直接體現(xiàn)了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。由于急診科室接收的病患數(shù)量較大，病情復雜且嚴重，對于急診工作質(zhì)量有著極高的要求，不僅包括對急診患者的救治，還包括了護理服務等內(nèi)容。高質(zhì)量的急診護理服務不僅可以使患者保持良好的心理狀況，配合醫(yī)護人員的治療，還可以有效的降低風險事件的發(fā)生概率，促進患者身體健康的恢復。本次研究對急診分診安全管理模式實施前后的120例患者的數(shù)據(jù)和資料進行詳細的分析，探究急診分診安全管理模式對急診護理質(zhì)量的具體影響。

1.資料和方法

1.1一般資料

將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對象，以實施安全管理模式為劃分標準，并采用隨機數(shù)法將2017年6月至2017年12月實施急診分診安全管理前的60例患者作為對照組，將2018年1月至2018年6月實施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組。其中觀察組中男性患者39例，女性患者21例，年齡在11至72歲，平均年齡為（45.5±3.7）歲;對照組中男性患者32例，女性患者28例，年齡在10至74歲之間，平均年齡為（46.9±3.8）歲;兩組患者資料具有可比性，差異并不顯著（P>0.05）?；颊吲c患者家屬均同意臨床試驗和觀察，并簽訂了知情同意書。

1.2方法

對照組予以急診分診常規(guī)管理，觀察組則在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采用安全護理模式，具體內(nèi)容包括以下幾點：（1）強化急診分診醫(yī)護人員的服務意識以及交流溝通能力。為保證急診分診工作的順利進行，需要對急診分診醫(yī)護人員的業(yè)務能力以及服務意識進行培養(yǎng)，做好急診掛號工作、安全疏導工作與患者家屬的溝通交流工作，避免出現(xiàn)各種糾紛提高急診分診的業(yè)務效率;（2）加強急診分診醫(yī)護人員的風險意識以及處理風險事件的應急能力，由于急診科室所接收的患者病情較為嚴重復雜，極易發(fā)生各種并發(fā)癥以及病情加劇等狀況，需要醫(yī)護人員具有較強的專業(yè)應急處理能力以及良好的心理素質(zhì)，可以冷靜的處理各種突發(fā)事件;（3）保證急診分診環(huán)境的穩(wěn)定和衛(wèi)生，急診分診科室具有急救以及安全護理的功能，面對病情復雜且數(shù)量龐大的患者需要具有穩(wěn)定的護理環(huán)境以及整潔的衛(wèi)生條件，特別是注意張貼各種提醒標語以及導向標識，做好與病患家屬的溝通與交流工作;（4）加強醫(yī)護人員的規(guī)范意識以及法律意識培養(yǎng)，嚴格按照醫(yī)護流程進行急診分診工作的開展，加強醫(yī)院對急診分診安全管理工作的監(jiān)督和管理，從而保證急診分診安全管理模式的順利進行以及急診護理工作的質(zhì)量。

1.3觀察項目以及評價標準

主要對兩組患者在實施急診分診安全管理模式前后的護理滿意程度以及風險事件發(fā)生的概率進行統(tǒng)計?；颊叩目傮w滿意程度根據(jù)本院制定的滿意度評價表格交由患者以及家屬進行填寫，主要包括醫(yī)護人員的服務態(tài)度、耐心程度以及處理問題的能力和急診分診的環(huán)境等，然后進行統(tǒng)計和評分。

1.4采用SPSS20.0軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，計量資料采用均值±標準差（x±s）表示，組間比較采用t 檢驗，患者人數(shù)采用例數(shù)（n）表示，組間比較采用x?檢驗。P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過急診分診的管理后，兩組患者對急診護理的滿意程度較高，風險發(fā)生率較低，其中觀察組護理的滿意程度遠遠高于對照組，風險事件發(fā)生率低于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳情如表1所示

3.討論

綜上所言，急診分診安全管理模式在急診護理中的應用，可以有效的提高急診患者的滿意程度并降低風險事件的發(fā)生概率，建議在臨床護理中大范圍推廣應用開來。

參考文獻：

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