淺談心理咨詢中會(huì)談技巧的應(yīng)用

楊嬌麗

摘要：會(huì)談是心理咨詢的核心。在心理咨詢工作中，咨詢師一般都很重視會(huì)談技術(shù)，認(rèn)為它是一種必須掌握的專業(yè)技能。會(huì)談過程中咨詢師的態(tài)度、技巧對(duì)咨詢的效果幾乎起著決定的作用。因此，恰當(dāng)?shù)貙?huì)談技巧運(yùn)用到心理咨詢中，對(duì)于咨詢的成敗具有重要意義。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;會(huì)談技巧

在心理治療工作中，人們很重視會(huì)談技術(shù)。有人說高超的會(huì)談技術(shù)是與生俱來的，也有人說是后天習(xí)得的;有人說這是一種藝術(shù)，也有人說這是一門科學(xué)。無論怎樣說，會(huì)談都是包含有許多知識(shí)、技巧的一門學(xué)問，值得專業(yè)工作者去學(xué)習(xí)和鉆研。每個(gè)人都有過會(huì)談的經(jīng)歷，但心理咨詢中的會(huì)談，亦即咨詢性會(huì)談要比日常生活中的會(huì)談復(fù)雜得多。因?yàn)樽稍儙煹臅?huì)談對(duì)象存在著形形色色的心理問題或心理障礙，咨詢師必須在限定的時(shí)間內(nèi)通過與來訪者之間的言語和非言語互動(dòng)，去發(fā)現(xiàn)錯(cuò)綜復(fù)雜的心理問題及背后的根源，并最終幫助來訪者解決心理問題，增進(jìn)心身健康，提高適應(yīng)環(huán)境能力，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展與潛能發(fā)揮。

一、會(huì)談技巧主要有：

1.提問的技巧

一般來說，在咨詢中分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問旨在得到開放式回答。就是為什么和怎么樣的問題。它要求來訪者詳細(xì)講述他們的經(jīng)歷而不是僅僅回答是或不是。開放式提問可以有效的開展話題，引導(dǎo)來訪者詳細(xì)講述自己的經(jīng)歷，充分收集信息。封閉式提問與開放式提問相反，只能用是或不是來回答。這種問題用于信息收集，澄清事實(shí)，縮小話題范圍等等。這樣咨詢師可以很好的控制對(duì)話，主導(dǎo)談話向好的方向發(fā)展。

2.鼓勵(lì)和重述語句鼓勵(lì)和重述是指對(duì)來訪者說的話的簡單重復(fù)或最小回應(yīng)如“哦”，“嗯”等。咨詢師一般通過重復(fù)關(guān)鍵詞來表現(xiàn)他們對(duì)特定談話內(nèi)容的關(guān)注，并鼓勵(lì)更加深人的對(duì)話。比如，來訪者說：“我在人群中會(huì)很容易感到緊張，這次他們都注意到我的緊張，我覺得他們都看不起我。那么多人看著我，我連一句話都說不出來。”在這個(gè)對(duì)話，咨詢師可以用幾種方式回應(yīng)：“所以你在人群中會(huì)感到不自在”;“你覺得他們看出你很緊張?！蓖ㄟ^重復(fù)這些詞語和句子，鼓勵(lì)來訪者繼續(xù)談話。另外，對(duì)特定詞語的重復(fù)可以強(qiáng)調(diào)特定的信息，以此討論更多的相關(guān)信息。

3.釋義釋，即領(lǐng)會(huì)、理解;意，即意思、意圖。釋意，就是準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、理解來訪者的主要言談、思想并將其予以綜和、整理.再反饋給來訪者的一種會(huì)談技巧。釋意的基本功能是“澄清”，即在雙方之間對(duì)淡論的內(nèi)容實(shí)質(zhì)取得共識(shí)。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）檢查咨詢師是否準(zhǔn)確地理解了來訪者所說的話;（2）傳遞給來訪者這樣的信息：我正認(rèn)真聽你的談?wù)摚乙恢备愕乃悸罚@對(duì)咨訪關(guān)系是非常有益的;（3）使來訪者有機(jī)會(huì)再次審查其困擾，并重新加以組織;（4）使來訪者感到被理解。

釋義反應(yīng)要掌握三個(gè)要領(lǐng)：聽取來訪者的基本信息;提綱挈領(lǐng)地向來訪者復(fù)述基本信息;觀察來訪者的反應(yīng)或線索，看來訪者是否感到被準(zhǔn)確理解了。

4.反映感受

要注意傾聽來訪者信息中使用的情感詞匯。咨詢師要使用自己的語言，把由來訪者言語和非言語線索獲得的情感再反饋給來訪者。選擇反饋詞語是情感反應(yīng)技巧能否奏效的關(guān)鍵一步。例如，來訪者者表示“煩惱”，可以用來替換的情感詞匯有“困擾”、“煩擾”等，而“憤怒”、“瘋狂”和“狂暴”等詞要比來訪者的情感程度更強(qiáng)烈。選擇的情感詞匯不僅要與來訪者情感相吻合，而且與其強(qiáng)度也要保持一致，可以通過在情感詞匯前加副詞來控制強(qiáng)度，如“有些”、“相當(dāng)”、“十分”等。如果咨詢師高估或低估了來訪者的情感強(qiáng)度，則會(huì)使來訪者產(chǎn)生受威脅或被嘲弄的感覺。

5.概括總結(jié)

通過一段時(shí)間的會(huì)談，咨詢師有必要對(duì)來訪者會(huì)談中經(jīng)常被提及的話題進(jìn)行確認(rèn)，就要使用歸納總結(jié)。歸納總結(jié)只是濃縮兩三個(gè)認(rèn)知釋義或情感反映，因此準(zhǔn)確總結(jié)歸納十分重要。

二、會(huì)談中的非言語信息傳遞技巧

注意觀察來訪者傳遞言語信息時(shí)的非言語行為。當(dāng)來訪者的情感具有一定的隱蔽性或表達(dá)得比較微妙時(shí)，觀察非言語行為更加重要。非言語信息是指透過姿勢(shì)、目光、表情、語調(diào)傳遞的信息。如咨詢雙方的微笑、點(diǎn)頭等。

還有傾聽時(shí)保持沉默的應(yīng)對(duì)技巧。咨詢會(huì)談中常常出現(xiàn)沉默現(xiàn)象。有學(xué)者將沉默分為三種：自發(fā)性沉默、沖突性沉默和創(chuàng)造性沉默。

自發(fā)性沉默是來訪者沒有找到一個(gè)話題或腦子里很亂不知該說什么好而產(chǎn)生的沉默。例如，來訪者向咨詢師介紹完有關(guān)情況后，不知道咨詢師還想了解什么其它問題，此時(shí)此刻，來訪者常常以征詢的目光看著咨詢師或者其目光游移不定。在這種情況下，咨詢師應(yīng)立即做出反應(yīng)，以免雙方造成緊張局面。

沖突性沉默是由于內(nèi)心沖突造成的一種沉默，這種沉默常常伴隨羞辱、恐懼、委屈等情緒體驗(yàn)，處理這種沉默時(shí)首先要依據(jù)對(duì)方情緒表現(xiàn)和談話的內(nèi)容判斷其沖突屬哪一類型，再做出反應(yīng)。其基本原則應(yīng)是以鼓勵(lì)、安撫、坦誠相待為主要談話內(nèi)容。

創(chuàng)造性沉默的一個(gè)顯著特點(diǎn)是來訪者目光凝視空間某一點(diǎn)，咨詢師應(yīng)想到對(duì)方在集中思考，最好也保持短暫的沉默，也不要做出分散對(duì)方注意力的動(dòng)作，只有這樣，才能進(jìn)一步掌握著信息繼續(xù)交流的主動(dòng)權(quán)。

綜上所述，心理咨詢會(huì)談的特殊目的決定了它的特殊身份。為了獲得來訪者的信任，幫助他們打開心扉，咨詢師必須掌握一定的談話技巧。這些技巧包括語言和非語言的交流，而在這個(gè)過程中咨詢師扮演重要的控制角色。咨詢師要做的是創(chuàng)造一個(gè)輕松和信賴的談話氛圍，使用適當(dāng)?shù)脑~匯和身體語言鼓勵(lì)來訪者暢所欲言。通常來訪者提供信息十分龐雜，咨詢師必須有效的篩選這些信息，捕捉其真實(shí)的想法，為其提供清晰的思路，最終幫助來訪者解決問題。

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