淺談行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)管理中的運用

王岳爽

摘要：近年來，伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮，越來越多的企事業(yè)單位開始采用和推廣行動學(xué)習(xí)法，在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的培訓(xùn)方式的同時，能夠持續(xù)激發(fā)組織活力。這種行動學(xué)習(xí)的方法是在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，進行計劃、實施、總結(jié)、反思、制定下一步行動計劃，形成一個循環(huán)學(xué)習(xí)的過程，從而不斷迸發(fā)新的思考，促進組織進步。作為一門外來的組織管理工具，行動學(xué)習(xí)法正在用它獨特的魅力，敲開越來越多現(xiàn)代企業(yè)的大門。

關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí)法 企業(yè)管理 運用

正文：

一、行動學(xué)習(xí)法的由來

行動學(xué)習(xí)法的創(chuàng)始人是英國管理學(xué)思想家雷格·瑞文斯（Reg Revans）博士，他被譽為全球第一位“藝術(shù)管理”大師。早期在劍橋大學(xué)擔(dān)任物理學(xué)家，他跟隨愛因斯坦和一些知名專家從事科學(xué)研究工作，后致力于教育事業(yè)。20世紀(jì)40年代，瑞文斯博士開始了“行動學(xué)習(xí)”的理論研究和課程系統(tǒng)的創(chuàng)立，輔助專業(yè)經(jīng)理人在提出問題和聆聽專家們的解決方案時，學(xué)習(xí)更多關(guān)于經(jīng)營管理的方法和技巧。在英國曼徹斯特大學(xué)科學(xué)與科技研究所，“行動學(xué)習(xí)”得以繼續(xù)開發(fā)并向國際推廣。瑞文斯在1965年從英國曼徹斯特大學(xué)轉(zhuǎn)往比利時工作之后，基于在英國工作的經(jīng)驗，為高潛能的管理人員舉辦了新的管理發(fā)展課程。在這個課程中，每個參與者所在的機構(gòu)都提出了一個比較棘手的問題，他們被交換到不同于自己原有專業(yè)特長的題目下，組成學(xué)習(xí)的團隊，群策群力，互相支持，分享知識與經(jīng)驗，在較長的一段時間內(nèi)，背靠學(xué)習(xí)團隊，解決這些棘手的難題。通過實踐，這種方法獲得了成功，并被稱為行動學(xué)習(xí)法。在1971～1981年間的比利時，一套以行動學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的改革方案，使國家工業(yè)生產(chǎn)提高102%，瑞文斯博士成為比利時的重要功臣，行動學(xué)習(xí)法也開始被越來越多的人認(rèn)識、研究、推廣和實踐。

目前，行動學(xué)習(xí)法已在國內(nèi)的外企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，在其發(fā)展過程中，行動學(xué)習(xí)的理論、方法和工具演進得越來越豐富，應(yīng)用的領(lǐng)域也越來越廣泛，逐漸出現(xiàn)了三種融合的現(xiàn)象：一是與組織學(xué)習(xí)理論的融合。源自科學(xué)領(lǐng)域的行動學(xué)習(xí)與起源于早期的組織學(xué)習(xí)理論，以及后期的學(xué)習(xí)型組織理論，當(dāng)行動學(xué)習(xí)法受到各界的廣泛關(guān)注之后，二者實現(xiàn)了進一步的融合，可以說，組織學(xué)習(xí)理論為行動學(xué)習(xí)法提供了扎實的理論基礎(chǔ)，反過來，行動學(xué)習(xí)法也成為組織學(xué)習(xí)理論的一種極佳的實踐手段。二是與催化工具的融合。催化師（Facilitator）是行動學(xué)習(xí)法至關(guān)重要的要素之一，這一角色在行動學(xué)習(xí)中的誕生和發(fā)展，同時意味著起源于美國和加拿大的會議引導(dǎo)技術(shù)開始融入到行動學(xué)習(xí)中來，催化工具在很大程度上降低了行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)管理應(yīng)用中的門檻。三是與解決問題工具的融合。大量的資料顯示，與解決問題工具的融合在中國的實踐有更多的體現(xiàn)，由于國內(nèi)企業(yè)基本沒有經(jīng)受過歐洲工業(yè)革命的洗禮，雖然改革開放也有四十余年的時間，但企業(yè)在傳統(tǒng)管理方面的積淀仍然較為匱乏，很多管理人員都未能掌握解決問題的基本框架，而沒有基礎(chǔ)的框架是無法對問題進行有效解決的，這就促進了行動學(xué)習(xí)法與其他解決問題工具的深度融合。

二、行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)管理中的作用

在瞬息萬變的當(dāng)今社會，任何的行業(yè)和組織都在持續(xù)面臨外部環(huán)境改變帶來的各種各樣的挑戰(zhàn)，包括新的顛覆性技術(shù)的研發(fā)，全球范圍經(jīng)濟趨勢變化或是局部經(jīng)濟的動蕩，各類法律法規(guī)的變化更新，以及各類自然災(zāi)害的發(fā)生等等，都在無形中激發(fā)著組織的變革。現(xiàn)代企業(yè)必須迅速識別、調(diào)整和適應(yīng)這些變化中產(chǎn)生的威脅、機遇和挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代組織更加需要有效的工具以快速創(chuàng)建解決問題的方案，從容應(yīng)對各類問題。而管理者必須獲得做出決策所必需的知識、技能和思維意識，問題解決團隊成員必須學(xué)會如何組成或創(chuàng)建高效的團隊，團隊成員則必須學(xué)會如何處理各種問題之間相互依賴的運行系統(tǒng)，組織與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系。在這些方面，行動學(xué)習(xí)法的作用是持久而強大的。如果說，平庸的老師說教，合格的老師解釋，優(yōu)秀的老師示范，偉大的老師激發(fā)，那么，行動學(xué)習(xí)法，則是偉大老師的一種必備工具。而這種偉大的老師在行動學(xué)習(xí)中，就相當(dāng)于上文提到的催化師這種身份的存在。同時，行動學(xué)習(xí)法不僅是一種通過具體項目解決問題的方法，而且是一種實現(xiàn)自我發(fā)展的有效工具。

三、行動學(xué)習(xí)法的在企業(yè)管理中的運用

行動學(xué)習(xí)法在發(fā)展過程中形成了一個完整的公式：AL（Action Learning）=P（Programmed Knowledge）+Q（Questions）+R（Reflection）+I（Implementation），即行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行。結(jié)構(gòu)化的知識是指一段時間內(nèi)我們完成崗位工作所必備的知識和技能，例如職業(yè)規(guī)范、操作守則等等，這些知識技能在解決問題方面的應(yīng)用是有效的，但同時也存在一定的局限性，所以需要我們采取質(zhì)疑的方式，不斷底激發(fā)新的思考，從而尋求更多的可能性，最后，經(jīng)過嚴(yán)密的反思與求是，按照結(jié)論嚴(yán)格地執(zhí)行，最終實現(xiàn)一次完整的進步。在整個行動學(xué)習(xí)的過程中，參與者要保持對研究成果不斷反思和質(zhì)疑的習(xí)慣，以保證產(chǎn)出結(jié)果的質(zhì)量和有效性。

行動學(xué)習(xí)的構(gòu)成，在一定意義上可以歸納為以定義、要素、角色和項目管理為根本，運用群策群力五步法，以召開啟動會、研討會并穿插行動的方式，研究得出具體的行動方案，通過實踐從而形成一定的效果收益。并且，在這個過程中，還需要采取科學(xué)的問題分析工具和進行不斷的反思，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。在了解上述這套公式以后，我們不難理解行動學(xué)習(xí)的定義，這種方法是通過一組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學(xué)習(xí)的過程，它是一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造一個成功地適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動態(tài)機會。行動學(xué)習(xí)法的六要素包括要解決的實際問題、參與行動學(xué)習(xí)的小組、引導(dǎo)完成整個過程的催化師、小組成員一致認(rèn)同的學(xué)習(xí)承諾、質(zhì)疑與反思的過程、按照所產(chǎn)出的計劃嚴(yán)格付諸行動。群策群力五步法的順序為界定問題與目標(biāo)、進行原因的聚焦、制定相關(guān)方案、進行方案評估、制定行動計劃。在行動學(xué)習(xí)研討的過程中，我們需要收集和整理大量的想法、思路、意見、風(fēng)險、措施、建議等等方面的信息，針對這個信息采集需求，我們需要一些對應(yīng)的工具。這些工具主要分為用于最大化收集信息的發(fā)散工具（如頭腦風(fēng)暴、同類整理、漫游掛圖）、用于總結(jié)整理現(xiàn)有信息的收斂工具（如成因圖、點數(shù)/權(quán)重法）、用于整個過程引導(dǎo)的工具（如六頂思考帽），以及最終輸出成果的工具（如行動計劃表）等。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行動學(xué)習(xí)法主要有五類重要的應(yīng)用。一是解決問題，創(chuàng)造業(yè)績。行動學(xué)習(xí)法是解決困難問題的有效方法，問題越是富有調(diào)整性，行動學(xué)習(xí)就越能發(fā)揮作用，而業(yè)績的提升可以說是在這種工具的作用下必然產(chǎn)生的副產(chǎn)品。二是加強團隊建設(shè)。行動學(xué)習(xí)法采用的就是團隊工作和學(xué)習(xí)的方式，這個過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習(xí)慣，同時促進了有效溝通，密切了人與人之間的情感，更能促進形成更加良好的組織氛圍。三是提升組織領(lǐng)導(dǎo)力。目前，行動學(xué)習(xí)法已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要途徑之一，原因在于它是以解決實際存在的問題為導(dǎo)向，而在解決問題的過程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到必然的升華，并且行動學(xué)習(xí)非?？粗械囊豁椖芰褪谴呋夹g(shù)，這種技術(shù)可以更好地凝聚人的智慧，并增加其執(zhí)行能力。四是促進個人專業(yè)的發(fā)展。行動學(xué)習(xí)法在解決組織難題的同時，也將個人成長作為重要的目標(biāo)之一，在其發(fā)生的過程當(dāng)中，質(zhì)疑和反思會使每個人認(rèn)識問題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，并促進成員之間進行相互的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)更加全面的成長。五是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。行動學(xué)習(xí)法的參與性強，持續(xù)性好，是組織變革的重要方式之一，并且，這種組織變革會形成一種文化，促使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺行為，促進形成系統(tǒng)思維，這也正是學(xué)習(xí)型組織的核心特點。

企業(yè)在推行行動學(xué)習(xí)的過程中也需要遵循一定的要求，才能保證其推行的質(zhì)量。一是要確定推行的目標(biāo)：用行動學(xué)習(xí)解決企業(yè)問題，推動管理對標(biāo);鼓勵員工積極參與行動學(xué)習(xí)發(fā)展自我;轉(zhuǎn)變固有思維，使行動學(xué)習(xí)成為日常行為習(xí)慣，形成群策群力的行動學(xué)習(xí)文化。二是要建立推行團隊：設(shè)立企業(yè)推行架構(gòu)，包括企業(yè)級、部門級行動學(xué)習(xí)推行工作組;培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)催化師。三是制定推行方案：制定企業(yè)年度培訓(xùn)、推行活動、小組成立及指導(dǎo)、相關(guān)制度措施、年度評獎等計劃。四是全員推廣動員：組織全員參加行動學(xué)習(xí)普及宣貫培訓(xùn)，全員動員，宣貫企業(yè)年度推行計劃。五是落實相關(guān)培訓(xùn)：組織企業(yè)中高層人員進行行動學(xué)習(xí)研究工具的研討和學(xué)習(xí);推薦優(yōu)秀催化師候選人參加進階培訓(xùn)。六是開展行動學(xué)習(xí)：企業(yè)負(fù)責(zé)人可以采取帶頭定期以“行動學(xué)習(xí)”的方式召開一次班子會議或者管理層的研討會議;對于企業(yè)重大決策、商業(yè)計劃討論、重大會議和培訓(xùn)，要主動應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的工具、形成群策群力的氛圍;在催化師幫助下，成立行動學(xué)習(xí)小組，針對與企業(yè)當(dāng)前發(fā)展緊密相關(guān)的課題，開展行動學(xué)習(xí)項目。七是鼓勵與宣傳：小組項目研究成功后，應(yīng)及時給予鼓勵，并在企業(yè)宣傳，以提高員工參與積極性。八是組織豐富多彩的推行活動：針對推行工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織相關(guān)的推行活動，給予足夠的政策支持和指導(dǎo)，以確保行動學(xué)習(xí)成功推行;可組織企業(yè)內(nèi)部的交流，以促進所有部門共同參與行動學(xué)習(xí)，也可參與更高層級的交流活動，行業(yè)內(nèi)外的各種分享活動，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗。

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