基于實證分析視角下的中關(guān)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型構(gòu)建研究

摘要：創(chuàng)業(yè)環(huán)境作為科技創(chuàng)業(yè)的重要條件，其優(yōu)劣程度決定區(qū)域創(chuàng)業(yè)活躍度，滿意度測量能夠為政府提升區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境吸引力提供參考。本文以使用與滿足理論和SCSB滿意度模型為研究借鑒，認為創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度、創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者忠誠構(gòu)成了創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的觀測指標，政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性是測量創(chuàng)業(yè)者感知度的五個指標，通過線上收集創(chuàng)業(yè)者對中關(guān)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境的滿意度數(shù)據(jù)進行分析，研究結(jié)果顯示，創(chuàng)業(yè)者感知度對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正向影響，創(chuàng)業(yè)者期望對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈負相關(guān)不顯著，創(chuàng)業(yè)者忠誠對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正相關(guān)不顯著。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)環(huán)境;滿意度測量;中關(guān)村;實證分析

創(chuàng)業(yè)環(huán)境作為科技創(chuàng)業(yè)的重要條件，其優(yōu)劣程度決定區(qū)域創(chuàng)業(yè)活躍度，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度測量能夠為政府提升區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境吸引力提供參考。中關(guān)村作為我國第一個國家級自主創(chuàng)新示范區(qū)，現(xiàn)已成為中國創(chuàng)新發(fā)展的一面旗幟，探討構(gòu)建創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型測量中關(guān)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，對激活創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)潛力具有較為重要的意義。

一、文獻綜述

（一）以創(chuàng)業(yè)群體視角對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的研究

此為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度研究的主要視角，從海歸創(chuàng)業(yè)群體、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體、女性創(chuàng)業(yè)群體、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)群體等不同創(chuàng)業(yè)群體視角，基于定量分析探討影響創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度評價的影響因子。海歸創(chuàng)業(yè)者的融資期望違背與其他創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度之間存在暈輪效應(yīng)，融資期望違背對政策扶持環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境滿意度有顯著的負向影響。西安市女性創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度關(guān)鍵影響因素有家庭與資源環(huán)境滿意度、融資環(huán)境滿意度、政策環(huán)境滿意度。農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者對農(nóng)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度評價一般，對基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境滿意度較高，而對科技文化環(huán)境和金融服務(wù)環(huán)境滿意度偏低。大學(xué)生對武漢市的創(chuàng)業(yè)環(huán)境總體上滿意，對科研成果開發(fā)與轉(zhuǎn)移、資金獲取、創(chuàng)業(yè)項目、教育與培訓(xùn)等方面滿意度較低。

（二）對特定區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境進行評價的研究

從制度、人才、融資等綜合角度分析區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢和不足，進而提出建設(shè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的具體建議。儲小華通過政策環(huán)境、生活環(huán)境和發(fā)展環(huán)境三個維度進行統(tǒng)計監(jiān)測，研究建立人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境競爭力指數(shù)。李雪靈等對長春市創(chuàng)業(yè)制度環(huán)境進行評價研究。梁雨晴等從融資渠道、融資條件、融資效率、融資成本和融資制度等視角分析小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)融資環(huán)境。趙觀兵認為非產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)業(yè)環(huán)境對創(chuàng)業(yè)過程和績效也會產(chǎn)生影響，但影響的顯著性和持久性相較于產(chǎn)業(yè)集群要弱一些，這是因為在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境的動態(tài)性、復(fù)雜性和寬松性特征更加明顯。

（三）滿意度理論和滿意度模型研究

滿意度理論經(jīng)過40余年的發(fā)展，從美國擴散到世界各地，研究領(lǐng)域也不再局限于消費品領(lǐng)域。美國學(xué)者Car-dozo1965年首次提出了顧客滿意度的概念，主要探究顧客如何在市場上購買更多的商品，該理論認為顧客是否再次購買商品，取決于顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度。美國社會學(xué)家E·卡茨1974年發(fā)表的《個人對大眾傳播的使用》首次提出使用與滿足理論，系統(tǒng)化的將媒介接觸行為概括為一個“社會因素→心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”的因果連鎖過程，提出了使用與滿足過程的基本模式。目前滿意度理論和模型在各地區(qū)各行業(yè)都有應(yīng)用，有關(guān)顧客滿意度的模型主要由發(fā)達國家建立，例如，瑞典的SCSB模型、美國的ACSI模型、歐洲的ECSI指數(shù)等，每個模型都有各自優(yōu)勢和特點。

二、創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型構(gòu)建

現(xiàn)有的滿意度模型大多由顧客滿意度、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客抱怨、顧客忠誠等主要觀測變量構(gòu)成，不同模型的觀測變量會有變化，但目標變量是一致的。本文借鑒瑞典的SCSB模型（圖1）提出創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型（圖2），將瑞典SCSB模型中的顧客抱怨刪除。在創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型中，目標變量為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，原因變量包含了創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者忠誠等，結(jié)果變量為創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度。

（一）創(chuàng)業(yè)者感知度，創(chuàng)業(yè)群體對創(chuàng)業(yè)環(huán)境質(zhì)量的感知程度，體現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)政府營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境的績效，一級測量指標中包含了政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性等。

（二）創(chuàng)業(yè)者期望，創(chuàng)業(yè)群體對政府營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境應(yīng)該具備的功能及服務(wù)的期望，因期望的復(fù)雜性和多樣性，通過對創(chuàng)業(yè)群體對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否達到預(yù)期進行測量。

（三）創(chuàng)業(yè)者忠誠，創(chuàng)業(yè)群體對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的信賴和認可程度，主要通過創(chuàng)業(yè)地址選擇、創(chuàng)業(yè)地址推薦等指標進行測量。

（四）創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度，創(chuàng)業(yè)群體對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境的總體滿意度評價。

三、問卷設(shè)計與執(zhí)行

根據(jù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型設(shè)計測量問卷，問卷第一部分為被訪者基本情況，包含性別、年齡、學(xué)歷等內(nèi)容。第二部分為創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的感知度測量，其中，政府服務(wù)全面性通過政府行政管理質(zhì)量與效率、知識產(chǎn)權(quán)保護狀況、科技創(chuàng)業(yè)財政支持程度、科技創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策等指標測量;產(chǎn)學(xué)合作深入性通過科研人員質(zhì)量與數(shù)量、科技成果轉(zhuǎn)化能力、大學(xué)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、大學(xué)科研機構(gòu)科技創(chuàng)業(yè)政策等指標測量;融資服務(wù)便利性環(huán)境通過金融機構(gòu)貸款能力、科技創(chuàng)業(yè)貸款支持程度、風(fēng)險投資完善程度、擔保體系完善程度等指標測量;中介服務(wù)專業(yè)性通過科技企業(yè)孵化器發(fā)展狀況、科技成果交易市場發(fā)展狀況、公共技術(shù)服務(wù)平臺發(fā)展狀況、咨詢服務(wù)機構(gòu)發(fā)展狀況、社會組織發(fā)展狀況等指標測量;市場競爭開放性通過企業(yè)上下游合作關(guān)系、市場競爭的公平性、市場進入障礙、企業(yè)誠信水平等指標測量。第三部分為創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的總體滿意度評價。

（一）研究的三個假設(shè)

基于區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度模型的邏輯關(guān)系，結(jié)合政府推進創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設(shè)的實際情況，提出三個假設(shè)：假設(shè)1（H1）是創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正相關(guān)關(guān)系;假設(shè)2（H2）是創(chuàng)業(yè)者期望與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有負相關(guān)關(guān)系;假設(shè)3（H3）是創(chuàng)業(yè)者忠誠與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正相關(guān)關(guān)系。

（二）問卷收集情況

間卷收集通過問卷和企業(yè)家微信群線上的方式完成，被訪者均來自中關(guān)村示范區(qū)的創(chuàng)業(yè)者群體，累計回收有效問卷323份。被訪者的基本特征分布情況如下。從性別分布上看，男性占74.54%，女性占24.38%;從年齡分布上看，年齡在21歲以下占32.45%，年齡在21～30歲的占34.62%，年齡在31～40歲的占 24.55%，年齡在40歲以上的占6.46%;從學(xué)歷分布上看，擁有本科學(xué)歷的占59.82%，碩士及MBA學(xué)歷的占27.68%，擁有博士學(xué)歷的占9.82%，擁有大專及以下學(xué)歷的占2.68%。

（三）樣本的正態(tài)性檢驗

樣本數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布對后續(xù)數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，通過對本次收集的問卷數(shù)據(jù)進行偏度一峰度檢驗法考察正態(tài)性檢驗，測量題目的統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，均值在[2.59，4.05]區(qū)間，準偏差在[0.615，1.299]區(qū)間，偏度在[-1.108，0.233]區(qū)間，峰度在[-1.308，3.398]，偏度和峰度都符合正態(tài)分布的條件，說明問卷樣本服從正態(tài)分布，問卷數(shù)據(jù)具有良好的統(tǒng)計特性，使得分析結(jié)果具有較好的信度和效度。

（四）信度分析

信度分析本質(zhì)上是對調(diào)研結(jié)果內(nèi)部一致性的檢驗，通過計算問卷數(shù)據(jù)內(nèi)部一致性信度系數(shù)Cronbach's a值進行信度分析，創(chuàng)業(yè)者期望的Cronbach's a值為0.718，創(chuàng)業(yè)者感知度的Cronbach's a值為0.659，創(chuàng)業(yè)者忠誠的Cronbach's a值為0.661，創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度的Cronbach's a值為0.487，信度系數(shù)相對較差。從整體上看，多數(shù)變量信度系數(shù)大于或接近0.7，校正后的相關(guān)性的值都大于0.5，仍然擁有較好的測量信度。

（五）創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度KMO和Bartlett檢驗

創(chuàng)業(yè)環(huán)境感知度包含政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性等測量指標，分別對這5個變量進行KMO和Barlett球形檢驗，驗證結(jié)果如表1所示，KMO值均大于等于0.5，Bartlett球形檢驗顯著性水平均為0.000<0.001，統(tǒng)計檢驗顯著，說明適合進行因子分析。

四、相關(guān)性分析與回歸分析

（一）相關(guān)性分析

通過Spearman方法對關(guān)鍵變量進行相關(guān)分析，能夠較好了解關(guān)鍵變量的相關(guān)性。選取各因子取值進行相關(guān)分析，分析結(jié)果顯示，著性水平P值全部小于0.01，說明政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性之間的相關(guān)性比較顯著。同時，也表明創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度與各影響因素的相關(guān)性比較顯著。

選取各因子取值進行相關(guān)分析，分析結(jié)果顯示，顯著性水平P值全部小于0.01，說明政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性的相關(guān)性比較顯著。同時，也表明創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度與各影響因素的相關(guān)性比較顯著。

（二）回歸分析

多元線性回歸分析是一種分析單個因變量與多個自變量之間信息關(guān)系的統(tǒng)計方法。以創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度為因變量，首先，模塑a，表示自變量進入回歸方程;其次，模型b，表示控制變量（創(chuàng)業(yè)者感知度、創(chuàng)業(yè)者期望、創(chuàng)業(yè)者忠誠）整體進入回歸方程;最后，模型。，表示同時將控制變量和創(chuàng)業(yè)者感知度的5個分變量納入回歸方程。檢驗結(jié)果如表3所示。

由表3可知，模塑a的F值為3.175（P<0.05），表示具有差異顯著，通過F檢驗;調(diào)整的R

模型b的F值為52.332（P<0.001），表明通過F檢驗;調(diào)整后的R

模型c的F值為32.448（p<0.001），表示通過F檢驗;調(diào)整的R為0.605，意味著所有預(yù)測變量解釋了60.5%的方差，較于模型a而言，額外增加了57.4%的方差;其中市場競爭開放性被剔除，創(chuàng)業(yè)者感知度的5個維度（政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深入性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性、市場競爭開放性）對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度具有影響作用;其中中介服務(wù)專業(yè)性（p<0.05）對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度具有顯著影響作用。

五、研究假設(shè)的驗證情況

基于以上數(shù)據(jù)分析，本文提出的三個假設(shè)中，僅有假設(shè)H1通過，H2和H3的假設(shè)關(guān)系不成立。

（一）創(chuàng)業(yè)者感知度對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度有正向影響

在創(chuàng)業(yè)者感知度的5個測量指標中，有4個與創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正相關(guān)，分別為政府服務(wù)全面性、產(chǎn)學(xué)合作深人性、融資服務(wù)便利性、中介服務(wù)專業(yè)性，可見在建設(shè)區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境過程中，政府服務(wù)是否全面，產(chǎn)學(xué)合作是否深入，融資服務(wù)是否便利，中介服務(wù)是否專業(yè)直接影響了創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的滿意程度。從相關(guān)性分析結(jié)果來看，中介服務(wù)專業(yè)性顯著影響創(chuàng)業(yè)者的滿意度，可見孵化器服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、社會組織服務(wù)等中介服務(wù)對政府建設(shè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境非常重要。從實際走訪情況來看，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)初期，受到資金、人力、資源等制約，其通過中介獲得了很多專業(yè)性服務(wù)，減少了創(chuàng)業(yè)過程中的諸多不確定性，有利于提高創(chuàng)業(yè)的成功率。

（二）創(chuàng)業(yè)者期望對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈負顯著不相關(guān)

說明不同特質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者對區(qū)域創(chuàng)業(yè)環(huán)境存在著較大差異的期望值，創(chuàng)業(yè)者未進行創(chuàng)業(yè)之前，已經(jīng)對所在區(qū)域的創(chuàng)業(yè)環(huán)境形成了真實評價和心理預(yù)期，對創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否滿意并不影響其在本區(qū)域創(chuàng)業(yè)。只有在政府建設(shè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境水平越是不足時，創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)環(huán)境就會產(chǎn)生更高期望，但這種期望不僅在創(chuàng)業(yè)群體間存在較大差異，還在不同創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域間存在較大差異。從結(jié)合實際走訪來看，絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)首選地還是在中關(guān)村，說明中關(guān)村的創(chuàng)業(yè)環(huán)境十分友好，當然或許與大部分創(chuàng)業(yè)者為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有關(guān)。

（三）創(chuàng)業(yè)者忠誠對創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度呈正顯著不相關(guān)

說明創(chuàng)業(yè)者雖然對中關(guān)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境擁有忠誠度，但不意味著保持良好的滿意度。創(chuàng)業(yè)環(huán)境滿意度不同于一般產(chǎn)品和服務(wù)，一般產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度反映出產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞。而創(chuàng)業(yè)者對中關(guān)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境的忠誠度體現(xiàn)的是中關(guān)村的吸引力和影響力，對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可以換，但創(chuàng)業(yè)環(huán)境具有一定的不可替代性，體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和資源稟賦具有地域性，使得其創(chuàng)業(yè)具有區(qū)域慣性，在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)是一種成本最低的選擇。需要指出的是，年齡和性別與創(chuàng)業(yè)者忠誠相關(guān)性不大，但與創(chuàng)業(yè)者學(xué)歷有較大關(guān)系，這也解釋了為何高學(xué)歷的創(chuàng)業(yè)者更喜歡在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，中關(guān)村的創(chuàng)業(yè)畢竟與技術(shù)轉(zhuǎn)化落地密切相關(guān)，而非賣服裝、開飯館等性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)。

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作者簡介：

成群鵬，中關(guān)村泰誠民營經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所，北京。