微信營銷的現(xiàn)狀與對策研究

崔瑜琴 馬芬芬 鈔新博

摘 要：微信營銷的出現(xiàn)，迎合了現(xiàn)代人的消費思想和消費行為，受到眾多企業(yè)的追捧，造就了許多企業(yè)的成功，同時也有部分企業(yè)在開展微信營銷時存在盲目性，未能取得理想的效果。以微信為切入點，深入分析微信營銷的現(xiàn)狀，指出其存在的問題，研究分析之后，提出有針對性的改進對策，以期為相關企業(yè)微信營銷活動的開展給予指導，具有較大的理論價值和實踐意義。

關鍵詞：微信;微信營銷;營銷對策

中圖分類號：F713.5 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）22-0061-02

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，微信成為繼QQ和微博之后又一款最受歡迎的即時通訊工具。自2011年元旦誕生以來，微信的用戶群體數(shù)量呈現(xiàn)出井噴式增長。這讓商家感受到了巨大的商機，對于眾企業(yè)而言，微信不單單是一個充滿創(chuàng)新功能的社交應用軟件，憑借其自身特有的眾多功能和強大的社交網(wǎng)絡擴散特點，微信已成為新一代的營銷利器。

一、微信營銷的現(xiàn)狀分析

1.參與群體多。微信自問世以來，發(fā)展得如火如荼，從最初個人通過文字、圖片、動畫、語音等來表達情感或與朋友進行交流互動，發(fā)展到現(xiàn)在的商業(yè)化模式，個人可以利用微信這個交流平臺注冊公眾號，建立屬于自己的“微信小店”，進行低成本創(chuàng)業(yè)。許多大企業(yè)也爭先恐后創(chuàng)建了自己的商業(yè)平臺，從而引來不少用戶的圍觀[1]。這不僅拓寬了企業(yè)的分銷渠道，也能獲得更多目標群體的關注，進而提升企業(yè)的知名度。

2.微商時代已經到來。移動互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，使得微信營銷成為伴隨微信興起的一種前景遠大的特殊網(wǎng)銷模式。微信平臺匯聚了形形色色的有效信息，利用這些信息營造了一個新的市場。同時，微信簡單、易用，用戶數(shù)量迅猛增加，給企業(yè)帶來了巨大的商機。微信不存在距離的約束，微信用戶登錄微信軟件后，可以和周圍注冊的“朋友”產生間接或直接的聯(lián)系，訂閱自己所需的服務信息，而企業(yè)則根據(jù)微信用戶的所需來實現(xiàn)產品和服務的點對點精準營銷。隨著微信漂流瓶、二維碼、微支付、第三方接口的研發(fā)和公共平臺的推出，使得微信營銷逐步發(fā)展為一種主流的線上線下互動的營銷方式，標志著微信營銷已進入了一個嶄新的微商時代。

3.利用微信營銷賺取不法收益。微信作為一個交流溝通的互動平臺，對產品和服務進行宣傳，使人們實現(xiàn)認知，從而達到銷售的目的。微信營銷成就了一些企業(yè)之后，沒有參與和不完全了解微信營銷的企業(yè)也很快加入進來，進行模仿，希望通過效仿能給企業(yè)帶來可觀利益。但是，也有很多商家利用微信進行偽劣產品的銷售，不僅給消費者帶來巨大的經濟損失，也會使消費者對于微信營銷產生負面的認識，甚至會影響到同行業(yè)其他企業(yè)微信營銷活動的開展。

4.覆蓋面寬廣。微信應用在智能手機上，憑借移動智能手機客戶端的推動，至2015年底全球微信用戶數(shù)量達到了6.9億。其中，我國微信用戶提升至5.32億，較2014年增長了7 440萬，使用率高達88.2%[2]。智能手機成為微信的最佳載體，不需要額外花錢購買電腦或平板，只需一部智能手機即可。同時，也不需要占用大量時間去了解學習電腦微信的使用方法，只要花費少量時間去掌握手機微信的基本功能就可以使用。這就使得微信用戶的覆蓋面極其廣泛，貫穿各行各業(yè)，遍布少青中老四代人，絕大多數(shù)有智能手機的用戶，都是微信的使用者。

二、微信營銷存在的問題

眾多企業(yè)利用微信成功地完成了產品和服務的推廣與銷售，成為商業(yè)營銷中的佼佼者。與此同時，企業(yè)在開展微信營銷的過程中也發(fā)現(xiàn)其許多不足之處。

1.營銷平臺過于單一。微信平臺吸引用戶主要方法是免費使用，營銷方式以“掃一掃”和“關注公眾號”為主，平臺過于單一，這為微信營銷的迅速發(fā)展形成阻礙。除此之外，現(xiàn)在的消費者喜歡體驗式營銷[3]，而微信在這方面做得比較單調，只有掃二維碼這一種體驗方式，起初消費者還興趣濃厚，時間久了，容易造成用戶體驗疲勞，微信平臺粉絲數(shù)量減少。

2.病毒信息傳播失控。微信見證了新媒體的信息化超強發(fā)展，同時也造成了信息失控的局面，帶來了許多不良影響。一方面，企業(yè)和媒體瘋狂搶駐微信平臺，制造各種亂七八糟的宣傳廣告、八卦廣告、虛假信息等，這些信息不受約束的廣泛散布，嚴重騷擾了微信平臺秩序。另一方面，個別不法商家為謀取私利，散布謠言來報復自己不滿的人或事，或打擊競爭對手，傳播一些不法信息，這給微信平臺及系統(tǒng)帶來了巨大的風險。

3.企業(yè)認識不到位。許多企業(yè)在不完全了解微信的功能，沒有微信營銷經驗的前提下，就開始建設自己的公眾平臺大肆宣傳，收到個別用戶的關注后，不管用戶需不需要，喜不喜歡，就無休止地向用戶推廣自己的企業(yè)及其產品和服務，給微信用戶的生活和工作造成了不良影響，讓許多用戶對企業(yè)最初的好感煙消云散，之后便會討厭甚至不再關注這樣的企業(yè)。可想而知，這樣的微信營銷不僅達不到廣告宣傳的效果，還會給企業(yè)的聲譽帶來負面影響。

4.用戶隱私受到威脅。微信是基于位置信息的交流平臺，無須實名制注冊，這就有可能在社交過程中泄露用戶信息。一些犯罪分子利用微信進行“釣魚”，或利用微信定位搜索功能，進行虛假性別扮演，搭訕周圍異性陌生人，進行聊天騙取對方信任，尋機實施勒索敲詐等犯罪活動。當前微信與線下企業(yè)產品銷售相溝通的主要渠道是二維碼掃描技術，這讓不法分子有機可乘[4]。犯罪分子也可以使用二維碼技術，利用用戶的消費憑證二維碼，制造一些手機微信病毒，來獲取用戶信息，危害用戶，用戶如果不提高警惕就會造成隱私信息泄露或財產損失。

5.難以做到以人為本。對于大部分開展微信營銷的企業(yè)來說，能在最短時間內獲得更多的粉絲，就算成功了。所以，很多企業(yè)不管用戶是否真正對企業(yè)及其產品和服務感興趣，是否真心愿意關注企業(yè)，不擇手段以“小禮品”“優(yōu)惠”等利益誘騙的手法讓更多的用戶主動掃二維碼，關注本企業(yè)的公眾號[5]。這種做法的確可以在短時間內看到效果，為公眾賬號贏得大量粉絲，但由于粉絲不是出于真心進行的關注，所以不會對企業(yè)產生認同感。企業(yè)在利用公眾號進行營銷的過程中稍有不慎，就會令好不容易積攢的粉絲消失，企業(yè)只能是白費功夫。

三、微信營銷的改進策略

1.豐富微信營銷平臺。平臺單一化，不利于微信營銷的開展，因此企業(yè)應重視微信功能的開發(fā)，不斷創(chuàng)新進步。首先，開發(fā)新應用，擴寬合作渠道。利用微信營銷的企業(yè)可以與騰訊軟件開發(fā)商合作，建議其開發(fā)更多應用功能，打破公眾號平臺唯一化的局面，可以開發(fā)一些與公眾號類似的窗口頁面。在營銷方面可以與京東、唯品會、百度等平臺進行全方位合作，開發(fā)能給消費者帶來驚喜的體驗式微信營銷模式，打造功能豐富多樣的微信營銷平臺，滿足不同消費者的需求。其次，向其他平臺學習，推陳出新。微信在開發(fā)微應用時可以學習其他有優(yōu)勢的營銷平臺的特色，不斷完善自己，不斷創(chuàng)新，從而彌補自身不足。比如向阿里巴巴學習，增加線上支付功能，開發(fā)電子銀行平臺，創(chuàng)造第三方支付功能，推廣優(yōu)惠卡管理服務等;向天貓學習創(chuàng)新一些類似“雙十一”的購物節(jié)日，形成售前、售中、售后的全新營銷交流平臺。

2.規(guī)范微信營銷秩序。我國目前沒有相關法律制度規(guī)范微信平臺，導致微信信息病毒猖獗。我國應出臺相關法律法規(guī)，對微信信息傳播進行監(jiān)管，過濾虛假謠言，讓微信的參與者有法可依，有法必依，違法必究，營造良好的微信交流合作環(huán)境。同時，騰訊公司作為微信的開發(fā)商應對微信平臺的一些BUG進行研究，開發(fā)出針對這些病毒信息進行智能過濾的凈化器功能，使得微信的發(fā)展更加符合社會人文法律道德的要求。

3.重視微信營銷的開展。微信營銷已經成為眾多企業(yè)必不可少的營銷手段之一，企業(yè)應重視微信營銷的開展，為了保證微信營銷高效、長期的開展，企業(yè)一方面要做到對微信及微信營銷的全方位認識，另一方面要注重微信營銷平臺的智能化與人工化相結合，既有智能自助又有人工服務，這樣做才能使用戶被企業(yè)微信營銷的平臺服務所感化，有利于企業(yè)開展微信營銷。

4.資質審查嚴格把關。首先，升級注冊程序，凈化營銷環(huán)境。為防止不法分子利用微信有機可乘，在以后的微信注冊使用過程中必須實現(xiàn)“實名制”“一人一證”，有效確保用戶存在的真實性，促進彼此之間的交流溝通。同時，也要不斷升級微信軟件防護功能，對用戶的使用環(huán)境進行實時防護，嚴厲打擊騷擾信息，保證用戶人身財產安全，凈化微信平臺交流和營銷環(huán)境。其次，嚴格審查微信營銷商家。微信營銷越來越火爆，眾多企業(yè)竟相加入，由于目前微信平臺沒有資質審查關卡，導致微商的素質良莠不齊，這對于廣大消費者非常不利，也給微信平臺帶來諸多差評。所以，當企業(yè)想入駐微信時，可以像天貓和京東那樣對每個商家進行評判，以此來維持微信平臺的良好秩序，保護消費者用戶的合法權益。

5.群發(fā)通知人性化。企業(yè)在進行營銷活動時，不僅要獲得粉絲，更重要的是要讓用戶了解，然后和用戶進行溝通，讓用戶認識到企業(yè)的價值所在，最后再決定是否關注，這樣才能獲得有效的意向客戶，成為企業(yè)的忠實粉絲。當用戶關注企業(yè)之后，企業(yè)可以結合微信的富媒體和零費用等特性，通過微信助手、圖片、聲音、視頻、網(wǎng)頁鏈接等方式完成多種業(yè)務，拉近與用戶之間的距離，凸顯以顧客為中心的經營理念，體現(xiàn)微信營銷人性化的一面，讓用戶對本企業(yè)微信營銷有個嶄新的認識。

參考文獻：

[1] ?劉永忠，李沛然.企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢研究[J].中國商貿，2014，（9）：22.

[2] ?陳佩.微信主流用戶的“使用與滿足”研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[3] ?弓萍.利用微信公眾平臺做好服務營銷[J].現(xiàn)代營銷：學苑版，2013，（10）：42-43.

[4] ?肖澗松.新媒體時代的微信營銷策略研究[J].商業(yè)時代，2014，（23）：60-61.

[5] ?白哲.微信應用在企業(yè)[J].銷售與市場：評論版，2013，（8）：63.