張煜 楊娜 徐志軒

近年來我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，例如阿里巴巴為代表的B2B類的電子商務(wù)平臺，京東這類B2C類的電子商務(wù)平臺，以淘寶網(wǎng)為代表的C2C類的電子商務(wù)平臺都是大家所熟悉和經(jīng)常使用的網(wǎng)上交易平臺。目前我國的網(wǎng)上交易平臺已經(jīng)成為消費者的主要消費途徑和促進我國經(jīng)濟發(fā)展的重要成分。

1 網(wǎng)上交易平臺數(shù)據(jù)背后反應(yīng)的問題

1.1 網(wǎng)上交易平臺銷量和評論存在造假現(xiàn)象

網(wǎng)上交易平臺中存在刷銷量和刷好評的現(xiàn)象可以說是十分猖狂，特別是前幾年微信上和QQ上都經(jīng)常會招收這種類型的兼職的廣告和聊天群。因為顧客往往會選擇銷量和好評度高的商品進行購買，而且瀏覽商品的時候一般也不會去瀏覽比較底部的商品，有些不良商家就是利用消費者這些特點來進行刷銷量和刷好評。就拿我們的數(shù)據(jù)中其中一款商品來說，有網(wǎng)上交易平臺的不粘鍋極其的便宜，好評率也非常高，銷量也達到了四十三萬，但是當(dāng)我們?nèi)嶓w店去看看同品牌的鍋的時候會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的價格便宜得讓人不可思議，雖說網(wǎng)上交易會省去了一些商品流通的步驟使商品的價格變得便宜，但是也會有一個限度，而這款不粘鍋實體店的價格一般都260到400間根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M水平以及促銷活動價格會有不一樣，但是網(wǎng)上交易平臺上的價格往往是100左右。這個就讓人覺得匪夷所思了。而這四十三萬條評價中大多都是以好評的形式存在，一般都是匿名的評價，但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示其中有一半的評價內(nèi)容是很大眾化的描述詞語，即無論買什么商品都可以使用這樣的描述詞語，而其中有五萬條的評論是發(fā)現(xiàn)好像和商品并沒有什么關(guān)聯(lián)，而有大概三萬條評論是差不多模板的長篇大論的形式進行評價并附上了鍋的圖片。在一萬多條的差評之中，卻可以看出這個鍋有不少的大問題，如果對物流情況有意見，或者偶爾鍋有損壞這樣的事情是情有可原，但是可以明顯看出這個鍋會在炒菜的時候有不明黑色固體掉落，以及在使用時出現(xiàn)輕微的炸裂的情況，這些情況都可能會導(dǎo)致生命財產(chǎn)受到損壞。

1.2 網(wǎng)上交易出現(xiàn)問題消費者無動于衷的現(xiàn)象

我們采用問卷調(diào)查的方式對不同年齡層以及不同地區(qū)的網(wǎng)上交易平臺的消費者進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是當(dāng)自己購買的物品出現(xiàn)問題或者不滿意的情況的時候會采取什么樣的措施進行維權(quán)。調(diào)查對象一共有16278人，進行不定項選擇的方式來填寫問卷，其中有6945人即42%會選擇退貨或者進行更換，而有2356人即14%會進行差評，有4952即30%會不予追究或者妥協(xié)，只有278人即1.7%會進行去工商部門進行維權(quán)，剩下的人表示沒有出現(xiàn)過不滿意的情況或者不知道如何處理。因為是不定項選擇題所以退貨的人也有可能選擇進行差評或者去工商部門維權(quán)，但是選擇了不予追究的人就一定沒有選擇退貨和差評以及去工商部門進行維權(quán)。而從年齡層可以看出選擇進行退貨的人的年齡大多都是20歲以上，不予追究的人數(shù)的年齡曾則大多分布在30歲一下。從這些數(shù)據(jù)可以看出會為自己的損失而去維權(quán)的人一半都不到，而不予追究和妥協(xié)則有三成以上而且大多都是年輕人。

2 如何解決網(wǎng)上交易平臺存在的亟待解決的問題

2.1 解決網(wǎng)上交易平臺銷量和評論造假的現(xiàn)象

因為大量的虛假信息會影響消費者對商品的質(zhì)量進行評估，從而影響他們的購買。這種情況需要進行嚴厲的打擊，相關(guān)的網(wǎng)上交易平臺要加大監(jiān)督力度，應(yīng)該要對一些消費者的賬戶進行審查，必須要進行實名制注冊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)如果一個賬戶在短時間之內(nèi)超乎正常范圍進行大量不同商品的購買，而且購買的種類各種各樣，并且出現(xiàn)千篇一律的好評的時候，就要對這個賬戶以及相應(yīng)的買家進行留意觀察，去調(diào)查該商家是否有出現(xiàn)刷好評和銷量的情況出現(xiàn)。而有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部門應(yīng)該對微信，QQ以及網(wǎng)上存在的刷銷量以及刷好評的兼職招聘進行打擊，如果發(fā)現(xiàn)QQ和微信上有用戶從事該類兼職招聘就應(yīng)該要進行封號處理，要封查該類兼職的工作群，并且對于這種兼職的發(fā)起者進行違法追究。

2.2 如何解決消費者無動于衷的現(xiàn)象

從我們的數(shù)據(jù)可以看出，消費者其實并不想維權(quán)而是維權(quán)的需要花費大量的精力和時間，有時候維權(quán)的后果反而是得不償失。網(wǎng)上交易平臺應(yīng)該要簡化審核的流程，應(yīng)該要簡化審核的時間，十四天強制退款的時間太過漫長，應(yīng)該要盡可能的縮短時限，還要多增加消費者能和平臺接觸的途徑以應(yīng)對商家不予回復(fù)，而消費者又不知道如何處理的情況。交易平臺也應(yīng)該督促商家要優(yōu)先處理出現(xiàn)了問題的商品，要對更換的貨品盡快發(fā)貨，收到退貨的商品之后應(yīng)該要盡快退款，避免影響消費者出現(xiàn)得不償失的情況。維權(quán)部門也應(yīng)該要對消費者進行普法教育，提高消費者維權(quán)的法律意識，讓消費者明白到維權(quán)的重要性，讓消費者積極進行維權(quán)活動。

結(jié)束語：在本研究進行調(diào)查和研究的數(shù)據(jù)看來，我國的網(wǎng)上交易平臺還存在著各種各樣的問題，雖然我國的電子商務(wù)這幾年來迎來了發(fā)展的春天，但是和最先進行網(wǎng)上交易的美國相較起來還是有不少的差距。而且這些交易平臺存在的問題是會影響到消費者的權(quán)益，屬于侵權(quán)行為，并且大部分消費者都會對這種行為司空見慣，熟視無睹所以要改善網(wǎng)上交易平臺的問題，不僅要靠國家和平臺方，更多是我們消費者自己對這些問題進行監(jiān)督和提高自己的維權(quán)意識。

（作者單位：吉林建筑大學(xué)）