提高職業(yè)素養(yǎng)，做好收銀審核工作策略研究

王旭東

良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠使收銀員更加高效的完成相關的工作，也能幫助他們贏得好的評價，因此，提高收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)是至關重要的。

在市場經濟的大背景下，收銀審核工作人員成為了許多單位必須擁有的工作人員，收銀審核工作是一個社會性的服務工作，該職位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響到收銀審核工作的效率高低，也在一定程度上影響著企業(yè)的利益。下面，我們將從不同的角度對如何提高收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)進行探究。

一、加強收銀審核技能培訓，提高綜合能力

收銀審核工作是一項具有社會性質的服務類工作，在進行工作的過程中，收銀審核工作人員的工作態(tài)度、服務態(tài)度和綜合素質直接影響到該行業(yè)的服務形象，也會在很大程度上對顧客產生影響。良好的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠帶給顧客更加良好的體驗，也能夠讓他們對收銀審核這一服務行業(yè)產生更大的喜愛和推崇。但是，提高收銀審核行業(yè)的服務水平并不是一個一蹴而就的過程，我們要從最基礎的事情做起，在這個過程中，最為基礎的便是收銀審核工作人員的綜合素養(yǎng)，加強收銀審核工作人員的技能培訓，提高他們的綜合服務能力是至關重要的。

良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅能夠促使收銀審核工作人員更加高效的完成自己的公揍，也能給廣大顧客帶來優(yōu)質的服務享受，因此，做好收銀審核工作人員相關技能的培訓和職業(yè)素養(yǎng)的提高工作是至關重要的。比如：在進行收銀審核工作人員的招聘時，相關部門可以先組織一次與職業(yè)素養(yǎng)有關的測評，留下在測評中表現比較好的人，在他們正式上崗之前，可以對他們進行統一的管理和培訓，通過服務態(tài)度、服務行為和工作態(tài)度等方面的教育和培訓來提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，在他們各方面的表現達標之后，再安排他們上崗工作。通過這樣的方式，職業(yè)素養(yǎng)較差的工作人員會被及時的淘汰，被選拔出來的工作人員則能在參與培訓的過程中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

二、促進收銀審核工作態(tài)度，提供優(yōu)質服務

對于一個收銀審核工作人員來說，提高職業(yè)素養(yǎng)最有效的辦法就是端正自己的工作態(tài)度，使自己真正地融入到收銀審核的工作中去，為顧客提供最為優(yōu)質的收銀審核服務。因此，在對收銀審核工作人員進行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，相關部門要善于了解每位員工的工作態(tài)度和工作特點，及時地發(fā)現他們的問題和錯誤并進行指正，讓他們能夠真正地意識到自己存在的問題并進行改正，幫助他們及時的端正自己的工作態(tài)度，為提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平提供扎實的基礎保障。

只有擁有端正的工作態(tài)度，收銀審核工作人員才能更加高效的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供最為優(yōu)質的服務，因此，相關部門一定要做好收銀審核工作人員的培養(yǎng)工作。比如：相關部門可以組織收銀審核工作人員參加相關的培訓，讓他們能夠在參與培訓的過程中發(fā)現自身存在的不足并進行改正。除此之外，相關部門還可以組織該行業(yè)比較優(yōu)秀的工作者進行演講，讓他們講述一下自己的工作經歷和工作經驗，讓收銀審核工作人員能夠從中學習到有用的經驗，促使他們及時的端正自己的工作態(tài)度，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

三、完善收銀審核制度評價，加強監(jiān)督管理

收銀審核工作是一項社會性的服務工作，其與社會的發(fā)展是密切接軌的，收銀審核工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提升不僅與工作人員本身的工作態(tài)度和職業(yè)道德有著密切的關系，也與其工作的外部環(huán)境有著密切相關的聯系，因此，在對收銀審核工作人員進行職業(yè)素養(yǎng)提升的過程中，相關部門不僅要高度重視工作人員本身能力和道德水平的提高，也要高度重視外部環(huán)境的建設，要及時的完善相關的財務制度和工作人員評價體系，在他們進行工作的過程中，相關部門也要及時的加強相關的監(jiān)督與管理，讓整個收銀審核的過程能夠更加高效化。

提高收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅僅意味著工作人員本身素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)，也意味著外部環(huán)境的建設，因此，完善相關的財務制度和工作人員評價體系是至關重要的。比如：在進行收銀審核工作人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的過程中，相關部門可以組織技能評比大賽，讓每一個工作人員都能施展自己的才華，在這個過程中，相關部門要做好有效的評價工作，并根據收銀審核工作人員的表現給出相應的建議，讓他們能夠在這個過程中得到有效的提升，幫助他們更好地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

總而言之，收銀審核工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅直接影響到其工作效率的高低，也在一定程度上影響著企業(yè)利益的好壞，因此，在進行收銀審核工作的過程中，從業(yè)人員要及時并有效地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，更加高效和優(yōu)質的完成自己的工作。在這個過程中，相關的企業(yè)部門也要及時的對收銀審核工作人員進行能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升，為他們提供優(yōu)質的工作環(huán)境和有效的輔助措施，使收銀審核工作能夠更加高效的進行。（作者單位：江蘇省濱?？h振東閘管理所）