包信欣

摘 ?要 ?高職院校圖書館開展社會(huì)服務(wù)是高職院校創(chuàng)新發(fā)展的重要渠道。針對高校和職教的雙重定位，利用新媒介賦予的效率、互動(dòng)和增值新特性，高職院校圖書館可通過構(gòu)筑智慧平臺、提升用戶黏性和開展融合教育等途徑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 ?新媒體;圖書館;社會(huì)服務(wù)

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）16-0122-02

在新媒體環(huán)境下，如何運(yùn)用新媒介的新渠道、新形式，拓展及創(chuàng)新高職院校的社會(huì)服務(wù)影響和功能，是當(dāng)前高職院校創(chuàng)新發(fā)展的一項(xiàng)重要課題。圖書館是高職院校承擔(dān)社會(huì)功能的基本載體，提供閱讀推廣、資源共享、信息服務(wù)等多個(gè)方面的社會(huì)化服務(wù)。本文將以當(dāng)前高職院校社會(huì)服務(wù)存在的問題為導(dǎo)向，運(yùn)用新媒介傳播特性，探討高職院校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

1 ?高職院校圖書館的社會(huì)服務(wù)定位

高職院校圖書館的社會(huì)服務(wù)，是利用自身的圖書及教學(xué)資源優(yōu)勢和專業(yè)人才優(yōu)勢向社會(huì)公眾進(jìn)行閱讀推廣、信息文化服務(wù)并共享學(xué)術(shù)資源的一系列社會(huì)行為。高職圖書館隸屬于高職院校，從本質(zhì)上，其既具有高等教育的一般屬性，又具有職業(yè)教育的類型化屬性。在這一雙重屬性主導(dǎo)下，高職院校圖書館的社會(huì)服務(wù)功能兼具有高校和職教定位。

1）高校定位：為公眾文化傳播和學(xué)術(shù)研究服務(wù)。受我國高等教育設(shè)置的歷史沿革影響，高職院校的辦學(xué)要素以參照普通高等院校為基礎(chǔ)，因此其圖書館的社會(huì)服務(wù)功能首先是普通高等教育定位的，社會(huì)服務(wù)功能主要分為兩類：一是為公眾文化傳播服務(wù)，與行業(yè)、社區(qū)、地區(qū)圖書館等社會(huì)組織聯(lián)合，面向公眾開放部分圖書資源及在線信息檢索，使社會(huì)公眾更多接觸與專業(yè)相關(guān)的書籍資源;二是學(xué)術(shù)研究服務(wù)，以社會(huì)層面的廣大教師及科研工作者為服務(wù)對象，為學(xué)術(shù)工作開展文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)規(guī)范及經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。

2）職教定位：為高等職業(yè)技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐服務(wù)。由于開展高等職業(yè)技術(shù)教育是高職院校的特性所在，因此為社會(huì)開展高等職業(yè)技術(shù)教學(xué)與實(shí)踐提供資源與技術(shù)服務(wù)支持不僅是高職圖書館的重要社會(huì)服務(wù)定位，還是特點(diǎn)和亮點(diǎn)所在，高職圖書館將落實(shí)職教定位作為首要抓手，面向行業(yè)企業(yè)及需提升職業(yè)技能的社會(huì)人員，利用自身的職教專業(yè)信息資源，利用新媒介的新特性開拓社會(huì)服務(wù)的新渠道，為行業(yè)、企業(yè)或社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展相關(guān)職業(yè)技術(shù)教學(xué)和實(shí)踐提供支持與幫助，形成社會(huì)服務(wù)的新價(jià)值。

2 ?新媒介對高職圖書館社會(huì)服務(wù)的新特性

媒介即信息。隨著以云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)為代表的新媒介技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，新媒體已成為當(dāng)下社會(huì)環(huán)境的主要特性，不僅表現(xiàn)在新媒介技術(shù)在工作與生活中的普遍應(yīng)用，更體現(xiàn)在其對人們思維模式、生活方式及價(jià)值引導(dǎo)等意識與精神層面的深刻影響。高職院校圖書館作為信息資源分享的重要載體，新媒介不僅影響著開展工作的方式，更影響著在處于圖書館傳播系統(tǒng)中的各個(gè)群體。

1）效率的特性：信息共享，實(shí)時(shí)便捷。在傳統(tǒng)的閱讀推廣、資源共享、信息服務(wù)等社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中，高職圖書館主要通過紙質(zhì)媒介傳遞和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽方式開展圖書信息資源的共享和圖書信息的檢索。新媒體環(huán)境下，數(shù)字化、移動(dòng)化圖書閱讀終端全面普及，讀者不僅可以便捷地直接獲取相關(guān)圖書信息，還可不受空間限制、實(shí)時(shí)免費(fèi)對公共圖書內(nèi)容進(jìn)行閱覽。受此新媒介技術(shù)影響，高職院校圖書館可與地區(qū)性社交軟件地區(qū)版聯(lián)合，共同與圖書應(yīng)用App達(dá)成合作，融合利用各自的圖書、人群和平臺優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書資源在物理社區(qū)的線上共享，進(jìn)而提升虛擬社區(qū)的服務(wù)影響力。

2）互動(dòng)的特性：去中心化，雙向傳播。在傳統(tǒng)的傳播途徑中，由于媒介的兩級傳播及組織的單向度屬性，傳播的主要形態(tài)呈現(xiàn)為點(diǎn)對面?zhèn)鞑?，雖然也有傳播對象的反饋，但是偶爾的、分散的，體現(xiàn)到高職院校的社會(huì)服務(wù)中，就是信息資源線性地傳播到服務(wù)對象中，兩者缺少互動(dòng)性交集。在新媒體環(huán)境中，高職圖書館可利用新媒介去中心化的傳媒屬性，廣泛開展活動(dòng)雙方的互動(dòng)，一方面發(fā)揮活動(dòng)參與方的主體作用，提高信息資源利用的主動(dòng)性、開放性和共享性，另一方面通過即時(shí)互動(dòng)，使圖書館工作人員更加針對性地改進(jìn)工作，同時(shí)把握當(dāng)前服務(wù)對象的需求，提升各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)實(shí)效。

3）增值的特性：優(yōu)化體驗(yàn)，知行共升。媒介即人的延伸。在傳統(tǒng)的傳播形態(tài)中，一種媒介只能賦予一至兩種的呈現(xiàn)方式，如紙質(zhì)媒介負(fù)責(zé)文字、圖片的呈現(xiàn)，廣播媒介負(fù)責(zé)聽覺呈現(xiàn)，即使電視媒體，也只是視聽疊加的初級層面的多媒介。新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)演進(jìn)，推動(dòng)媒介形態(tài)從多媒體到全媒體延伸，尤其在各種新媒介交互疊加、融合應(yīng)用的當(dāng)下，利用新媒介將傳播價(jià)值增值，已成為主要的發(fā)展趨勢。高職圖書館承擔(dān)著為社會(huì)提供職業(yè)技術(shù)教學(xué)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究服務(wù)的職責(zé)，利用新媒介的全媒體屬性全方位提升包括個(gè)性化、多介質(zhì)學(xué)習(xí)咨詢等在內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)，將是可行的發(fā)展路徑。

3 ?高職圖書館社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新路徑

由于高職圖書館兼具高校和職教兩大社會(huì)服務(wù)定位，因此利用上述新媒介特性，高職圖書館可在終端投入及應(yīng)用、傳播渠道及內(nèi)容革新、提供增值型教育服務(wù)等方面創(chuàng)新途徑。

1）構(gòu)筑智慧平臺，探索更加高效的信息服務(wù)。高職圖書館社會(huì)服務(wù)的基本功能是為公眾文化傳播提供信息服務(wù)?？梢岳眯旅浇榧夹g(shù)的數(shù)據(jù)海量、移動(dòng)互聯(lián)和共享集成等優(yōu)勢，開發(fā)使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，基于物理社區(qū)擴(kuò)展到虛擬社區(qū)的智慧系統(tǒng)，內(nèi)建大數(shù)據(jù)化的信息檢索平臺、立體化的內(nèi)容承載平臺，使圖書館可以通過線上線下方式高效地開展信息服務(wù)。首先構(gòu)建大數(shù)據(jù)化的內(nèi)核，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將館藏資源和萬方數(shù)據(jù)庫、知網(wǎng)、維普、百度百家、百度學(xué)術(shù)等各個(gè)信息數(shù)據(jù)庫相整合，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口，使服務(wù)對象通過一次檢索即可跨平臺瀏覽不同信息，并使不同平臺的相似相關(guān)信息進(jìn)行交叉融通分析，形成新的信息搜索價(jià)值。其次，搭建立體化的外延，與社區(qū)、地區(qū)圖書館等地區(qū)性社會(huì)組織協(xié)同，一方面與地區(qū)性社交網(wǎng)站聯(lián)合，嵌入線上書籍借閱服務(wù)，提升紙質(zhì)圖書、期刊借閱的效率;另一方面與喜馬拉雅、蜻蜓、掌閱等移動(dòng)互聯(lián)圖書服務(wù)App合作，內(nèi)置小程序，開放以職業(yè)教育為特色的信息數(shù)據(jù)查詢，開發(fā)職業(yè)教育公共書籍電子版，實(shí)現(xiàn)職教信息資源的大數(shù)據(jù)分析和廣泛共享。

2）提升用戶黏性，形成個(gè)性多樣的活動(dòng)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的普及化發(fā)展，已使互聯(lián)網(wǎng)思維成為群體社會(huì)的重要特征，促使追求多樣個(gè)性的用戶體驗(yàn)成為諸多大眾傳播主體的發(fā)展趨勢。開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的高職圖書館作為大眾傳播主體的組成部分，也須順應(yīng)這一趨勢。一是強(qiáng)化用戶參與，通過與移動(dòng)互聯(lián)圖書服務(wù)App合作，借助移動(dòng)互聯(lián)App的實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，加強(qiáng)對服務(wù)對象的評論反饋，并根據(jù)評論答疑釋惑，改進(jìn)小程序功能和活動(dòng)效果，并通過設(shè)置榜單，評選“活動(dòng)之星”和主動(dòng)邀請活動(dòng)積極分子參與線上線下活動(dòng)的方式，讓活動(dòng)對象切實(shí)感受到參與感。二是優(yōu)化用戶體驗(yàn)，根據(jù)新媒體技術(shù)發(fā)展趨勢和活動(dòng)對象需求，借助閱讀App的成熟平臺功能，不斷優(yōu)化社會(huì)活動(dòng)尤其是在線閱讀的可視化界面，使圖書信息的閱讀、視聽更為便捷、簡潔、舒適。三是提供個(gè)性分類，根據(jù)服務(wù)對象的年齡、性別、學(xué)歷等社會(huì)屬性和接受服務(wù)的個(gè)性需求，進(jìn)行群體分類，定點(diǎn)推送與個(gè)性需求較為吻合的活動(dòng)和閱讀信息，實(shí)現(xiàn)較為個(gè)性多樣的社會(huì)服務(wù)。

3）增加服務(wù)價(jià)值，開拓媒介融合的教育服務(wù)。由上文所述，高職圖書館應(yīng)把開拓社會(huì)層面的職業(yè)教育服務(wù)作為社會(huì)服務(wù)開拓的重要渠道。但是在傳統(tǒng)的職業(yè)教育服務(wù)中，囿于時(shí)空和圖書館本身的人力資源限制，其教育信息資源優(yōu)勢無法良好地發(fā)揮。當(dāng)下，利用全媒體的交互融合，高職圖書館可以全面提升職業(yè)教育服務(wù)價(jià)值，重點(diǎn)有兩方面創(chuàng)新途徑。一方面，利用智慧平臺，開發(fā)在線視頻功能，結(jié)合本館的信息資源優(yōu)勢和學(xué)校內(nèi)部的教師資源優(yōu)勢，開設(shè)公眾職業(yè)教育通識課堂，在社會(huì)層面營造勞動(dòng)偉大、工匠光榮的良好氛圍。另一方面，針對行業(yè)企業(yè)及企業(yè)職工基于自身產(chǎn)業(yè)、崗位的專業(yè)職業(yè)教育需求，借鑒VIPKID、學(xué)而思等基礎(chǔ)教育App的直播+互動(dòng)線上教育模式，利用既有的信息資源優(yōu)勢，開發(fā)點(diǎn)對點(diǎn)的教育服務(wù)，邀請專業(yè)教師，開展相關(guān)教學(xué)，同時(shí)在紙質(zhì)書籍中添加超文本鏈接說明，使紙質(zhì)書籍與線上平臺相融合，徹底消除傳統(tǒng)職教服務(wù)的時(shí)空限制和師資限制，實(shí)現(xiàn)職教服務(wù)的新面向，形成媒介融合的教育服務(wù)價(jià)值。

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