摘 要 從知識(shí)管理角度，參考咨詢服務(wù)是實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館這一社會(huì)知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)應(yīng)用價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，因此，提高圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館效益提升，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展有重要意義[1]。將信息技術(shù)引進(jìn)參考咨詢業(yè)務(wù)，建設(shè)高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)，有利于提高工作效率，獲得更好效果。本文初步討論了高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)的建設(shè)需求，從系統(tǒng)用戶、業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)其他需求幾方面進(jìn)行初步分析，對(duì)高職院校圖書館參考咨詢工作的提高和輔助系統(tǒng)的建設(shè)工作有一定的參考作用。

關(guān)鍵詞 高等職業(yè)院校;高職院校圖書館;圖書館;參考咨詢;參考咨詢輔助系統(tǒng);效益提升

前言

對(duì)于參考咨詢工作的研究是一個(gè)熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)有很多研究，例如研究[2-3]。將信息技術(shù)引進(jìn)參考咨詢業(yè)務(wù)，建設(shè)高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)，有利于提高工作效率，獲得更好效果。本文初步討論了高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)的建設(shè)需求，從系統(tǒng)用戶、業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)其他需求幾方面進(jìn)行初步分析，對(duì)高職院校圖書館參考咨詢工作的提高和輔助系統(tǒng)的建設(shè)工作有一定的參考作用。

需要說明的是，本文介紹的是一般情況下，這類系統(tǒng)的需求，具體可能因業(yè)務(wù)有所變動(dòng);本文所探討的輔助信息系統(tǒng)，也可以是高職院校圖書館管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)或相關(guān)功能模塊集合。

1系統(tǒng)用戶

一般情況下，高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)有如下幾類用戶：

1.1 學(xué)生用戶

學(xué)生用戶是系統(tǒng)的主要用戶群之一，系統(tǒng)應(yīng)能支持學(xué)生用戶登錄系統(tǒng)在線咨詢問題、提交電子版的咨詢業(yè)務(wù)單;查看咨詢業(yè)務(wù)單的處理進(jìn)度和結(jié)果;下載咨詢答復(fù)所提供的文獻(xiàn)等資料;等。

1.2 教師用戶

教師用戶也是系統(tǒng)的主要用戶群，系統(tǒng)應(yīng)能支持教師用戶登錄系統(tǒng)在線咨詢問題、提交電子版的咨詢業(yè)務(wù)單;查看咨詢業(yè)務(wù)單的處理進(jìn)度和結(jié)果;下載咨詢答復(fù)所提供的文獻(xiàn)等資料;等。

1.3 學(xué)科聯(lián)絡(luò)員用戶

學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度對(duì)于條理、分層級(jí)、高效組織好參考咨詢工作具有重要意義。學(xué)科聯(lián)絡(luò)員履行日常職責(zé)時(shí)，參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)是重要的工作平臺(tái)，能為參考咨詢工作提供支撐，例如：

（1）管理所對(duì)接院系的參考咨詢電子業(yè)務(wù)單，對(duì)于能答復(fù)的業(yè)務(wù)單進(jìn)行答復(fù)，對(duì)于未能答復(fù)的業(yè)務(wù)單提交學(xué)校圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)管理員進(jìn)一步處理，對(duì)于超過一定時(shí)間未答復(fù)的問題進(jìn)行提醒、自動(dòng)推送到學(xué)校圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)管理員界面，由業(yè)務(wù)管理員進(jìn)行答復(fù)等。通過這一分層級(jí)、分流處理業(yè)務(wù)、進(jìn)行時(shí)間監(jiān)控管理的機(jī)制，有效提高參考咨詢工作的效率。

（2）文獻(xiàn)傳遞工作，在參考咨詢業(yè)務(wù)中，很大百分比的業(yè)務(wù)是文獻(xiàn)查詢和文獻(xiàn)求助業(yè)務(wù)，系統(tǒng)支持文獻(xiàn)上傳和下載功能。聯(lián)絡(luò)員可將協(xié)助找到的、用戶需要的文獻(xiàn)或電子資料上傳到系統(tǒng)，供用戶下載。

（3）參考咨詢輔助信息功能，提供相關(guān)功能和界面，方便學(xué)科聯(lián)絡(luò)員在答復(fù)電子咨詢單時(shí)，查找、檢索、下載相關(guān)制度文件和用戶需要的文獻(xiàn)，等等[4]。

1.4 參考咨詢業(yè)務(wù)管理員用戶

系統(tǒng)是支撐參考咨詢業(yè)務(wù)管理員日常工作的平臺(tái)，可進(jìn)行參考咨詢電子業(yè)務(wù)單答復(fù)、參考咨詢業(yè)務(wù)管理和設(shè)置、參考咨詢輔助信息管理、統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出報(bào)表等工作。

1.5 系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的最高權(quán)限用戶，可進(jìn)行用戶和角色管理、訪問控制、系統(tǒng)接口控制、根據(jù)系統(tǒng)日志進(jìn)行審計(jì)等工作。

2業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程

一般情況下，高職院校圖書館參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)具備如下幾類業(yè)務(wù)功能，能支持相關(guān)的業(yè)務(wù)流程：

2.1 參考咨詢業(yè)務(wù)電子化管理功能

參考咨詢業(yè)務(wù)電子化管理功能是系統(tǒng)的核心功能之一，具備如下幾個(gè)子功能：①發(fā)起電子化的參考咨詢業(yè)務(wù)問題單;②將問題單分流到相關(guān)的學(xué)科聯(lián)絡(luò)員或參考咨詢業(yè)務(wù)管理員，問題單分流邏輯可按實(shí)際業(yè)務(wù)需要設(shè)置，問題單的模版可按實(shí)際業(yè)務(wù)需要設(shè)置;③參考咨詢問題單答復(fù)功能和文獻(xiàn)上傳、下載功能;④問題單處理跟蹤和管理歸檔功能，能設(shè)置問題單處理時(shí)限、對(duì)超時(shí)未辦結(jié)的問題單自動(dòng)提醒，提供對(duì)所有問題單的管理、查詢等功能。

2.2 參考咨詢輔助信息功能

參考咨詢輔助信息功能也是系統(tǒng)的核心功能，提供相關(guān)功能和界面，匯總和合理展示各種信息資源，提供檢索功能，方便學(xué)科聯(lián)絡(luò)員或者參考咨詢業(yè)務(wù)管理員在答復(fù)電子咨詢單時(shí)，查找、檢索、下載相關(guān)制度文件和用戶需要的文獻(xiàn)。

2.3 統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成導(dǎo)出功能

統(tǒng)計(jì)功能模塊能從各種維度，例如參考咨詢問題單類型、學(xué)科分類、行業(yè)分類、用戶所申請(qǐng)文獻(xiàn)資源的分類、發(fā)起和辦理流程各時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理狀態(tài)等對(duì)參考咨詢業(yè)務(wù)問題單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)出各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便圖書館管理人員掌握參考咨詢業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r、各類館藏資源的使用狀況、各類文獻(xiàn)資源的需求狀況等，進(jìn)而方便服務(wù)提升、圖書館館藏資源采購(gòu)和建設(shè)、業(yè)務(wù)人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)等方面工作。

3系統(tǒng)其他需求

系統(tǒng)應(yīng)能支持多種主流的個(gè)人電腦瀏覽器和主流移動(dòng)終端瀏覽器，以保障各類用戶可從各類安裝了不同瀏覽器的電腦和移動(dòng)終端正常訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)還應(yīng)提供應(yīng)用信息系統(tǒng)標(biāo)配的用戶和角色權(quán)限管理功能、訪問控制功能、系統(tǒng)日志功能，提供系統(tǒng)接口用于和其他系統(tǒng)集成等。

4結(jié)束語

本文初步探討了高職院校參考咨詢輔助信息系統(tǒng)/子系統(tǒng)建設(shè)時(shí)需要考慮的用戶群體、業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程、其他系統(tǒng)需求，對(duì)高職院校圖書館效益提升工作和相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)工作具備一定的參考意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 周雅琳，謝勤.淺談如何提高高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)[J].卷宗，2016，6（2）：38.

[2] 邱淳.我國(guó)高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)探究[J].圖書館建設(shè)，2009，

（3）：76-78.

[3] 何雪麗.高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)策研究[J].圖書館論壇，

2006，（8）：195-197.

[4] 佚名.西南醫(yī)科大學(xué)圖書館文件[EB/OL].http：//lib.swmu.edu.cn/？p=58，2017-10-01.