韓仁環(huán) 桂芫芫
摘要:人性化護(hù)理作為一種個體化、有效的護(hù)理模式己被社會及患者廣泛接受和認(rèn)可,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,整形美容近年來發(fā)展很快,人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)。當(dāng)前整形手術(shù)焦慮/陣痛與患者追求完美形象相矛盾。因此醫(yī)學(xué)整形美容機(jī)構(gòu)提高醫(yī)務(wù)人員護(hù)理素養(yǎng)、加強(qiáng)護(hù)理管理,倡導(dǎo)人性化護(hù)理已顯得刻不容緩?;诖?,本文主要對整形美容人性化護(hù)理進(jìn)行分析探討。
關(guān)鍵詞:整形美容;人性化護(hù)理;實踐
前言
近幾年來,整形美容手術(shù)逐步成為一部分人美化自我、改善自我和實現(xiàn)完美自我的一種主要途徑;期待進(jìn)行美容整形的人越來越多,形成了一批規(guī)模較為穩(wěn)定的整形美容群體。相對常規(guī)手術(shù)而言,整形美容手術(shù)為了確保整容效果要求更高、更嚴(yán)格。同時,顧客對疼痛減輕和術(shù)后護(hù)理具有更高的期待值和要求。因此,整形美容其實是一個心理和社會相互融合的過程,亟需護(hù)理人員提供護(hù)理素養(yǎng)與水平,高度重視患者各種心理和舒適需求,即在新形勢下,倡導(dǎo)人性化護(hù)理是很有必要的。
1、臨床資料
隨機(jī)抽取我科2018年6月至12月整形美容患者200例,并發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,要求患者在離院前將填好表格并反饋。樣本均為女性,年齡25~40歲,進(jìn)而盡可能剔除了疾病種類、性別和年齡等異常,確保調(diào)查具有典型性和科學(xué)性。表格項目包括:住院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、責(zé)任心、專業(yè)技能五項。每項打分采用“滿意、一般、差”分級制。其中前100例作為觀察組,后100例作為對照組。對觀察組,有針對性實施了人性化護(hù)理(包括心理護(hù)理和美學(xué)護(hù)理,其內(nèi)容將在人性化護(hù)理中闡述);對照組則實施常規(guī)術(shù)前、術(shù)后護(hù)理(包括入院、消毒、注射、拆線等)。
2、人性化護(hù)理
2.1心理護(hù)理
心理護(hù)理是指在臨床護(hù)理實踐中,護(hù)理人員運(yùn)用心理學(xué)知識和技術(shù),針對患者存在和潛在的心理問題、心理需要及心理狀態(tài),給予關(guān)懷、支持和幫助,以滿足患者的需要解決的心理問題,提高患者的適應(yīng)能力的過程。在護(hù)理全過程中,護(hù)士可運(yùn)用心理學(xué)的理論和技能通過各種方式和途徑,積極地影響患者的心理狀態(tài),以達(dá)到較理想的護(hù)理目的。整形美容心理護(hù)理因患者無物理病理,因此不同于常規(guī)患者的心理護(hù)理。在實踐操作過程中,實驗依次采用了術(shù)前和術(shù)后兩種心理護(hù)理。
2.1.1術(shù)前心理護(hù)理
護(hù)士術(shù)前宣教應(yīng)親切、溫柔,語速不宜過快,溝通中全面了解患者內(nèi)心的想法與顧慮,及時與手術(shù)醫(yī)生溝通,以消除客戶的疑慮。建議拿出典型術(shù)前、術(shù)后對照照片,實事求是解說手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和術(shù)后的好處;同時結(jié)合以前案例,解釋手術(shù)麻醉的效果和痛楚程度,盡可能降低并減輕其焦慮、緊張情緒。針對患者術(shù)前的動機(jī)、需求、性格特點(diǎn)及心理狀態(tài),引導(dǎo)其樹立正確的審美觀,適當(dāng)降低其期望值,使其心理上達(dá)到安全和被尊重的感受,以期達(dá)到積極配合手術(shù)的目標(biāo)。
2.1.2術(shù)后心理護(hù)理
整形美容手術(shù)后,患者最關(guān)心的就是手術(shù)效果。然而,由于手術(shù)創(chuàng)傷,不僅可導(dǎo)致身體不適,而且會因術(shù)后傷口浮腫等原因,容易給患者造成手術(shù)失敗的假象;加之術(shù)后痛楚,患者可不同程度上出現(xiàn)焦慮、煩躁和易怒等情緒。這時護(hù)理人員應(yīng)針對性地對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo),要主動關(guān)心患者,并鼓勵其將自身感覺表達(dá)出來,增加互動和參與。及時向患者闡述由于手術(shù)創(chuàng)傷水腫、短期自我形象紊亂等現(xiàn)象,解釋麻醉過后疼痛,消除患者對傷口愈合、術(shù)后出血及感染的心理擔(dān)憂,創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境以緩解其情緒反應(yīng)。
2.2美學(xué)護(hù)理
美學(xué)護(hù)理應(yīng)用于醫(yī)學(xué)整形美容中具有良好的效果和現(xiàn)實意義。假如將美學(xué)滲透到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié),能使患者得到美的護(hù)理與享受,產(chǎn)生愉悅心情,激發(fā)良好的生理、心理效應(yīng),有利于患者身心的康復(fù)。本次實驗根據(jù)患者特點(diǎn)進(jìn)行了個性化護(hù)理,總體而言,實施方法包括護(hù)理用語美,護(hù)理操作美、護(hù)理儀表美和就醫(yī)環(huán)境美。
2.2.1護(hù)理用語美
前臺面帶微笑、彬彬有禮的接診護(hù)理,能給患者留下親切自然的好印象。術(shù)前耐心介紹手術(shù)方式、一般原理、麻醉方式、配合方法、術(shù)中術(shù)后可能出現(xiàn)的不適和注意事項,能使患者安心、踏實,避免煩躁不安情緒的出現(xiàn)。術(shù)后,鼓勵性、安慰性語言,能增強(qiáng)患者康復(fù)的信心,滿足患者被尊重和理解的愿望。
2.2.2護(hù)理操作美
臨床工作中沉著、穩(wěn)定、旺盛的精力及嫻熟的動作;護(hù)理患者時一張和藹可親的笑臉、一個鼓勵的手勢和一句美的語言,都能使患者感到親切與溫暖。概括而言,就需要做到術(shù)前接待熱情,術(shù)中操作嫻熟干練,術(shù)后護(hù)理耐心溫柔。
2.2.3護(hù)理儀表美
美的儀表能產(chǎn)生良好的效應(yīng)。沉著穩(wěn)重的性格,謙和禮讓的風(fēng)度,端莊大方的儀表,典雅優(yōu)美的舉止,整潔得體的衣帽;淡妝上崗,步履輕盈,這樣既能展現(xiàn)白衣天使的外在美,也能給患者留下純潔和文靜的印象;進(jìn)而可增強(qiáng)患者對護(hù)理人員的信任和安全感,促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系形成。
3、結(jié)果
對照組采用常規(guī)護(hù)理,觀察組采用人性化特殊護(hù)理:包括笑臉接診、問診耐心解答;術(shù)前的悉心交流和心理溝通、病房設(shè)施的溫馨布置(每日贈送鮮花)、術(shù)后耐心心理疏導(dǎo),主動關(guān)心患者等。根據(jù)反饋,悉數(shù)收回調(diào)查表200份,對應(yīng)反饋意見如表1所示。從表1可以看出,人性化護(hù)理實施,患者反饋滿意度顯著提高,即“滿意”從78.6%提高到91.4%;而滿意度“差”兩者數(shù)值相近,即1.4%對比2.2%。由此可見,經(jīng)由人性化護(hù)理,滿意度分級等級“一般”約10%提升為“滿意”;進(jìn)而證實了整形美容人性化護(hù)理的有效性和必要性。
4、討論
本研究從整形美容人性化護(hù)理出發(fā),重點(diǎn)圍繞心理護(hù)理和美學(xué)護(hù)理兩大關(guān)鍵問題,以臨床實踐調(diào)查為手段,開展了人性化護(hù)理與常規(guī)護(hù)理對比試驗研究。結(jié)果表明人性化護(hù)理可明顯減輕患者的焦慮,提高患者就醫(yī)的滿意度。結(jié)合我國整形美容護(hù)理工作的現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為,護(hù)理人員素養(yǎng)與護(hù)理管理水平的提高,對人性化護(hù)理工作的推廣和實施有所裨益。它不僅體現(xiàn)于儀表風(fēng)度、言談舉止等外在形象,更體現(xiàn)著護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素質(zhì)。
參考文獻(xiàn):
[1]梁秀麗,宋小敏,王紅.淺析整形美容患者的心理分析與護(hù)理[J].臨床護(hù)理,2011,12(9):316-317.