摘 要：一線員工是企業(yè)的基石，做好一線員工的培訓(xùn)工作，不斷培育優(yōu)秀人才、提升競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示，目前培訓(xùn)管理中存在的主要問題是：培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性不強(qiáng)、培訓(xùn)課程范圍不夠廣泛、授課方式缺乏多樣性、培訓(xùn)組織工作不到位等，此文將針對(duì)以上問題做出具體分析。

關(guān)鍵詞：一線員工;培訓(xùn)管理;培訓(xùn)效果

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)一般著眼于提高一線員工在當(dāng)前崗位的操作技能，這對(duì)于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的作用，結(jié)合先進(jìn)的管理理念，設(shè)計(jì)一套完善實(shí)用的培訓(xùn)體系，為企業(yè)識(shí)別人才、留住人才，發(fā)揮人才最大效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的價(jià)值共建。通過改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，充分發(fā)掘員工潛力，不拘泥于現(xiàn)有崗位的能力提升，力求在其他領(lǐng)域中開發(fā)員工潛能，在價(jià)值觀上與企業(yè)文化深度融合，統(tǒng)一思想，激發(fā)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)互動(dòng)成長。以下針對(duì)培訓(xùn)管理中存在的問題的原因進(jìn)行深入分析。

1.對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足

公司高層在培訓(xùn)中參與度較低，對(duì)培訓(xùn)的支持力度弱，資金投入小，造成培訓(xùn)工作缺乏物質(zhì)支持和環(huán)境氛圍的營造。究其原因，企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)沒有提升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度，只是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的作用認(rèn)識(shí)不夠，沒有意識(shí)到有效培訓(xùn)提高員工的技能水平、工作態(tài)度，傳播企業(yè)文化，最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，也沒有充分認(rèn)識(shí)到人力資本在生產(chǎn)要素中的關(guān)鍵作用。 培訓(xùn)若與生產(chǎn)任務(wù)沖突，部門負(fù)責(zé)人一般要求員工立即返回崗位處理工作或減少參加培訓(xùn)的人數(shù)。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為培訓(xùn)占用工作時(shí)間過長，在工作中的實(shí)踐性較弱，因而忽視了企業(yè)應(yīng)給予員工的成長空間，種種不配合的做法造成培訓(xùn)的連貫性差，員工參與培訓(xùn)的積極性很低。很少有員工主動(dòng)參加培訓(xùn)或是積極要求脫產(chǎn)培訓(xùn)，這反映出員工的培訓(xùn)意識(shí)較為薄弱，不清楚培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人技能提升、職業(yè)發(fā)展的重要性。

2.培訓(xùn)需求分析方法不科學(xué)

培訓(xùn)需求分析方法不科學(xué)，導(dǎo)致培訓(xùn)需求與培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生偏差，使培訓(xùn)內(nèi)容無法在工作中實(shí)際運(yùn)用。企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計(jì)較為簡單，只有管理層的意志體現(xiàn)，缺乏員工的廣泛參與和積極討論，這樣的培訓(xùn)需求分析落實(shí)到培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，會(huì)出現(xiàn)效果偏差，不能達(dá)到滿意的培訓(xùn)效果。企業(yè)的培訓(xùn)需求分析過于依賴管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷，沒有采用科學(xué)的方法去收集、分析數(shù)據(jù)，而管理者的個(gè)人能力和管理水平有限，對(duì)一線的情況了解程度存在較大差異，做出的決策無法滿足員工的實(shí)際培訓(xùn)需求;此外培訓(xùn)需求的分析方法選擇存在不當(dāng)情況，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性難以體現(xiàn)。

3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不系統(tǒng)

針對(duì)企業(yè)一線員工的培訓(xùn)，要充分照顧到不同層次員工的發(fā)展需求。對(duì)一線員工來說，課程開發(fā)要針對(duì)不同類別、不同崗位的員工，課程的設(shè)計(jì)要有進(jìn)階性和挑戰(zhàn)性，這樣既能使水平一般的一線員工夯實(shí)基礎(chǔ)，又可滿足高水平的員工不斷豐富自己、挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我管理。否則，培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，無法激勵(lì)一線員工、分開發(fā)人力資源的潛力。 培訓(xùn)課程應(yīng)該明確課程開發(fā)的目的，以員工成長狀態(tài)為依據(jù)，是技能增長、素質(zhì)提升或職業(yè)發(fā)展，涵蓋的范圍要系統(tǒng)全面。也就是說，課程開發(fā)既要保證課程的針對(duì)性強(qiáng)，又要保證覆蓋范圍廣，統(tǒng)籌兼顧，擴(kuò)展員工的職業(yè)發(fā)展通路。

4.內(nèi)部講師能力不高

不同的課程應(yīng)該采取的教學(xué)方式是不同的，相同的課程，不同的培訓(xùn)師采取的教學(xué)方式也不盡相同。例如企業(yè)文化課程，如果安排公司高層領(lǐng)導(dǎo)授課，則更多地偏向于課堂講授，案例分析，充分利用領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力提升學(xué)習(xí)者的注意力;而內(nèi)訓(xùn)師可能更多地采取互動(dòng)、討論、游戲、角色扮演等調(diào)動(dòng)員工積極性的方式，努力提升員工對(duì)企業(yè)文化的興趣。

目前企業(yè)的培訓(xùn)工作，主要是采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)師講授、現(xiàn)場(chǎng)提問、小組討論等傳統(tǒng)授課方式，課程講授方式的創(chuàng)新性不足，受訓(xùn)員工的互動(dòng)參與性不高、缺乏雙向交流，課程設(shè)計(jì)的復(fù)雜度較低，無法有效提升員工參加培訓(xùn)的積極性，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能量較低。歸根結(jié)底是講師的水平?jīng)Q定了授課的方式，說明企業(yè)的內(nèi)部講師應(yīng)努力提升自身的能力，在課程內(nèi)容開發(fā)與授課方式上改進(jìn)提高。

5.培訓(xùn)組織實(shí)施服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

培訓(xùn)組織工作最大的問題就是整體培訓(xùn)工作運(yùn)行不暢、培訓(xùn)過程中的后勤服務(wù)、監(jiān)督保障也流于形式，未能起到把控培訓(xùn)進(jìn)程、及時(shí)糾偏的作用。缺乏有效的監(jiān)督管理，會(huì)降低培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果，也會(huì)影響培訓(xùn)整體的實(shí)施進(jìn)度，因此監(jiān)督的過程必不可少，企業(yè)應(yīng)引起重視。

培訓(xùn)專員和各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有做好培訓(xùn)的組織工作。為員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，是培訓(xùn)專員的職責(zé)，也是各業(yè)務(wù)部門必須配合的工作，只有雙方及時(shí)溝通、有效配合，才能讓員工從忙碌的工作中脫離出來，在培訓(xùn)課程中專心學(xué)習(xí)知識(shí)。培訓(xùn)專員在前期組織籌備階段分工不明確，崗位職責(zé)不清晰導(dǎo)致培訓(xùn)的組織工作落實(shí)不到位，某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)管理真空，導(dǎo)致培訓(xùn)過程中的種種問題。此外，培訓(xùn)專員的人力保障不足，無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的有效監(jiān)督，影響了培訓(xùn)組織實(shí)施。

培訓(xùn)過程中的服務(wù)也是提高員工培訓(xùn)積極性和滿意度的重要因素，這需要培訓(xùn)的組織者付出大量的時(shí)間和精力，做好前期的準(zhǔn)備工作并做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備，也要提升相應(yīng)的人力儲(chǔ)備與資金支持。

6.做好培訓(xùn)后的總結(jié)與宣傳

培訓(xùn)后的總結(jié)很有必要，及時(shí)梳理培訓(xùn)組織實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，分析和研究事物的發(fā)展規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，不斷提高服務(wù)水平。一方面要求參訓(xùn)員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)，梳理自身的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和反思;另一方面培訓(xùn)組織者要進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，肯定成績，查擺問題，用于指導(dǎo)下一階段的培訓(xùn)。

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作者簡介：

曹佳（1985-）女，黑龍江大慶人，主要從事高等職業(yè)教育和企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作。