孫慧敏

摘 要：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛發(fā)展，電力行業(yè)也步入了新的發(fā)展階段。本文對(duì)新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)拓展策略進(jìn)行了探討，文章從闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)入手，進(jìn)一步分析了電力市場(chǎng)拓展的主要問(wèn)題，最后提出了電力市場(chǎng)拓展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力市場(chǎng)拓展;特點(diǎn);主要問(wèn)題;對(duì)策

0、前言

我國(guó)的電力市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了比較漫長(zhǎng)的時(shí)間，長(zhǎng)期以來(lái)逐步形成了整體性、差異性、相對(duì)穩(wěn)定性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征。而在新的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，我國(guó)電力市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化模式的轉(zhuǎn)變，許多先進(jìn)技術(shù)得到了陸陸續(xù)續(xù)的推廣運(yùn)用，但整體而言，依然存在著一系列的問(wèn)題，這對(duì)市場(chǎng)拓展工作造成了一定的阻礙，如何解決這些問(wèn)題，值得思考。

1、電力市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1.1整體性

電力產(chǎn)品與其他有形產(chǎn)品不同，其供應(yīng)、銷(xiāo)售都必須以電網(wǎng)系統(tǒng)為依托，經(jīng)線路在供需雙方間實(shí)現(xiàn)流通、轉(zhuǎn)換。而整個(gè)電力市場(chǎng)的外延就包括了電網(wǎng)建設(shè)覆蓋全部地區(qū)。在國(guó)內(nèi)，地區(qū)內(nèi)的電力用戶(hù)在電力需求的數(shù)量和時(shí)間上有著各種差異，但電力企業(yè)在地區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)工作卻呈現(xiàn)整體性特征，因此要將消費(fèi)者當(dāng)作整體進(jìn)行分析。

1.1差異性

如上文所述，客戶(hù)本身特性不同，其對(duì)電力需求量和時(shí)間的要求不同，這是電力企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須首先重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，并由此制定針對(duì)性銷(xiāo)售方案，為不同客戶(hù)做細(xì)分處理，提供差異化服務(wù)，確保營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

1.3相對(duì)穩(wěn)定性

電網(wǎng)的建設(shè)工作是結(jié)合不同地區(qū)電力銷(xiāo)售和使用情況開(kāi)展的，在不同的電網(wǎng)覆蓋區(qū)內(nèi)，市場(chǎng)上所表現(xiàn)出的實(shí)際用電負(fù)荷往往會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，這也是營(yíng)銷(xiāo)工作要參考的重要依據(jù)。

2、電力市場(chǎng)拓展的主要問(wèn)題

2.1電力市場(chǎng)管理法制不健全

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷深化發(fā)展的背景下，管理體制也得到了極大革新，政府逐漸減少干預(yù)，讓市場(chǎng)充分發(fā)揮作用。但受制于電力行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中遺留的歷史問(wèn)題，市場(chǎng)拓展工作方面的法律機(jī)制尚且不夠完善，許多工作流程相對(duì)復(fù)雜，對(duì)工作效率的有效提升構(gòu)成了一定的阻礙。加上受行業(yè)固有特征影響，許多高素質(zhì)的市場(chǎng)拓展工作人員對(duì)法律的認(rèn)識(shí)也不夠深刻，最終限制了拓展范圍和效果。

2.2沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)

因?yàn)殡娏Y源本身具有一定的特殊性，電力企業(yè)在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)并不缺少消費(fèi)者，這就導(dǎo)致企業(yè)形成了優(yōu)越感，服務(wù)意識(shí)淡薄。而實(shí)際上，正是因?yàn)槠髽I(yè)的這種心態(tài)，容易引發(fā)電力供應(yīng)不到位的問(wèn)題，進(jìn)而降低客戶(hù)體驗(yàn)的好感度，導(dǎo)致企業(yè)被投訴。特別是步入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)依然持有該種心態(tài)，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的大量流失，進(jìn)而降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)拓展工作極為不利。

2.3市場(chǎng)拓展體制不健全

新的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，現(xiàn)代化企業(yè)紛紛走向轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路，但部分企業(yè)的意識(shí)不夠清晰，在市場(chǎng)拓展方面投入的精力和資金都有所缺乏，導(dǎo)致人才、資金、技術(shù)、拓展方式等方面都略顯薄弱。此外，市場(chǎng)拓展體制的建設(shè)，還必須將信息化發(fā)展作為重點(diǎn)加以關(guān)注，當(dāng)前部分偏遠(yuǎn)地區(qū)依然在沿襲人工抄電表等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，這就對(duì)人力、財(cái)力形成了巨大的浪費(fèi)，而精確度尚且難以得到保證。

3、電力市場(chǎng)拓展的對(duì)策

3.1轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想

電力企業(yè)為了打好市場(chǎng)基礎(chǔ)，形成全新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，必須首先形成“以客戶(hù)為中心”的正確觀念，幫助企業(yè)內(nèi)部全體員工樹(shù)立“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)思想，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)思想基礎(chǔ)，切實(shí)踐行主動(dòng)、親切、便捷服務(wù)的理念，使消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中感受企業(yè)的貼心與關(guān)懷，進(jìn)而增強(qiáng)滿(mǎn)意度，幫助企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象。

3.2客戶(hù)服務(wù)策略

企業(yè)要組織多種提升服務(wù)質(zhì)量的主題活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入分析，形成特色化服務(wù)方案，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行全面整合，使其在客戶(hù)服務(wù)方面充分發(fā)揮作用，電力產(chǎn)品服務(wù)涵蓋了電力產(chǎn)品、用電申請(qǐng)、電表安裝、接線供電、表計(jì)選擇、供電合同、信息咨詢(xún)等方面內(nèi)容。為將各類(lèi)產(chǎn)品完美呈現(xiàn)在大眾面前，企業(yè)要以科學(xué)理念為指導(dǎo)，將售前、售中、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)融合為一個(gè)連貫的整體，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)模式完美切換為主動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，將提升產(chǎn)品質(zhì)量作為重點(diǎn)工作加以落實(shí)，確保用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.3技術(shù)服務(wù)策略

步入信息社會(huì)，各類(lèi)先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)和推廣，為各行各業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是現(xiàn)代電力行業(yè)發(fā)展不可缺少的技術(shù)保障，電力企業(yè)必須注重這種發(fā)展潮流，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容豐富全面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，做到資源共享、數(shù)據(jù)高效流通，確保工作效率和質(zhì)量，使得企業(yè)自身和客戶(hù)都能從中受益。當(dāng)然，企業(yè)還可以在營(yíng)業(yè)廳做視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋處理;建設(shè)全天候自助交費(fèi)營(yíng)業(yè)廳;對(duì)終端及POS機(jī)技術(shù)進(jìn)行全面升級(jí);經(jīng)微信平臺(tái)、官方網(wǎng)站等向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布檢修停電、電動(dòng)汽車(chē)大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等專(zhuān)業(yè)信息，形成良好的企業(yè)——客戶(hù)關(guān)系。

3.4建立健全市場(chǎng)拓展體制

電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個(gè)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場(chǎng)新需求，并順應(yīng)市場(chǎng)需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績(jī)考核體系的建立，將員工們的職能職責(zé)、工作績(jī)效真正與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與參與工作的熱情。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)拓展策略的探討，意義重大。相關(guān)工作人員需要明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn);同時(shí)把握電力市場(chǎng)拓展的主要問(wèn)題——比如電力市場(chǎng)管理法制不健全、沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)拓展體制不健全等;在此基礎(chǔ)上，對(duì)電力市場(chǎng)拓展的對(duì)策展開(kāi)研究，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)策略、技術(shù)服務(wù)策略，建立健全市場(chǎng)拓展體制。

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