人性化護(hù)理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用分析

張瓊

【摘 要】目的：研究分析心內(nèi)科開展人性化護(hù)理對于護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：2017年10月至2018年10月，本院心內(nèi)科收治患者88例，按照入院時間進(jìn)行分組，對照組與觀察組分別應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理與人性化護(hù)理，比較兩組結(jié)局。結(jié)果：觀察組的護(hù)理質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、病區(qū)管理、服務(wù)規(guī)范、患者滿意度）均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組的護(hù)理差錯事件、護(hù)理投訴情況顯著少于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在心內(nèi)科患者的護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，能夠提升心內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理投訴與護(hù)理差錯情況。

【關(guān)鍵詞】心內(nèi)科;人性化護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理差錯

【中圖分類號】R542.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--01

心內(nèi)科收治的大多數(shù)患者屬于危重患者，發(fā)病急、病情變化快、病情復(fù)雜、死亡率高。及時有效的給予這一部分患者實施護(hù)理是非常重要的，但是心內(nèi)科護(hù)理工作中存在較多的護(hù)理風(fēng)險，一旦護(hù)理不當(dāng)，不僅會威脅到患者的生命，還會讓護(hù)患之間的關(guān)系變得更緊張[1]。選取本院心內(nèi)科2017年10月至2018年10月收治的88例患者，探討分析了人性化護(hù)理的應(yīng)用價值與對護(hù)理質(zhì)量的影響，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 2017年10月至2018年10月，本院心內(nèi)科收治患者88例，按照入院時間進(jìn)行分組，每組各有心內(nèi)科患者44例。88例心內(nèi)科患者的男女比例是51：33，年齡區(qū)間是43歲-78歲，平均年齡（60.76±4.33）歲，其中心力衰竭28例，冠心病34例，心律失常26例。兩組心內(nèi)科患者的臨床資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組實施常規(guī)護(hù)理管理，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者的病情以及醫(yī)生下達(dá)的醫(yī)囑為患者提供相應(yīng)的服務(wù)，定時提醒患者用藥，記錄患者的病情變化，調(diào)整患者的護(hù)理方案，與患者溝通做好相應(yīng)的心理護(hù)理。

觀察組實施人性化護(hù)理：（1）組建專業(yè)的人性化護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊，由醫(yī)院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與心內(nèi)科的醫(yī)生直接領(lǐng)導(dǎo)，由科室主任擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，護(hù)士長進(jìn)行統(tǒng)籌管理。同時，健全醫(yī)院心內(nèi)科的風(fēng)向管理體系，根據(jù)心內(nèi)科護(hù)理工作的實際情況，患者的實際病情，改進(jìn)完善人性化護(hù)理體系，制定相應(yīng)的意外處理方案與突發(fā)事件搶救方案。（2）開展護(hù)理人員培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的綜合能力與綜合素質(zhì)。護(hù)士長與所有小組成員總結(jié)歸納心內(nèi)科護(hù)理工作中的潛在風(fēng)險，通過護(hù)理人員多年來的護(hù)理經(jīng)驗以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)查閱等方式制定相應(yīng)的風(fēng)險解決對策。同時，不斷完善提高護(hù)理人員的風(fēng)險事件應(yīng)對能力。通過定期培訓(xùn)，定期考核，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理專業(yè)能力以及護(hù)理綜合素質(zhì)。在開展護(hù)理工作時，及時總結(jié)歸納護(hù)理工作中產(chǎn)生的問題，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)心內(nèi)科護(hù)理工作規(guī)范化與系統(tǒng)化。（3）開展相應(yīng)的人性化護(hù)理培訓(xùn)，提高心內(nèi)科護(hù)理人員的風(fēng)險理念，增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識，拓寬護(hù)理人員的知識面。整理歸納心內(nèi)科風(fēng)險因素的發(fā)生原因，加強(qiáng)護(hù)理人員對風(fēng)險問題的探究分析能力，提高護(hù)理人員的風(fēng)險防范意識，從而降低風(fēng)險發(fā)生率。（4）積極改善護(hù)患關(guān)系，護(hù)患關(guān)系不睦是導(dǎo)致風(fēng)險事件的主要原因之一。醫(yī)院應(yīng)該組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)一些溝通技巧，不斷提高護(hù)理人員的溝通技巧，讓護(hù)理人員在實際生活中應(yīng)用溝通技巧，改善與患者的關(guān)系，獲取患者的支持與努力依從性。

1.3 觀察指標(biāo) 兩組護(hù)理質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、病區(qū)管理、服務(wù)規(guī)范、患者滿意度）與護(hù)理差錯事件、護(hù)理投訴情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 所有研究數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的護(hù)理質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、病區(qū)管理、服務(wù)規(guī)范、患者滿意度）均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。附表如下。

兩組住院期間均有護(hù)理差錯事件發(fā)生，觀察組發(fā)生1例護(hù)理差錯事件，護(hù)理投訴情況0。對照組發(fā)生7例護(hù)理差錯事件，護(hù)理投訴情況4例。觀察組的護(hù)理差錯事件、護(hù)理投訴情況顯著少于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

心內(nèi)科患者具有較高的風(fēng)險性，患者住院期間經(jīng)常會有心臟驟停、呼吸驟停、心源性休克、心肌梗死等各種猝死現(xiàn)象發(fā)生[3]。這就要求護(hù)理人員要加強(qiáng)對患者病情的監(jiān)測，冷靜的分析患者的病情，及時的輔助醫(yī)生給予搶救，從而減少護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生[4]。再者，醫(yī)院部分治療方案比如溶栓也存在很高的風(fēng)險，患者因為無法適應(yīng)突然改變的生活習(xí)慣，活動受限，在加上身體的虛弱，極有可能導(dǎo)致跌倒，滑到，墜床等風(fēng)險事件發(fā)生。

人性化護(hù)理是一種對患者、對護(hù)理人員、對醫(yī)院都好的護(hù)理管理方案。通過提高護(hù)理人員的法律意識、風(fēng)險預(yù)防意識，從而提高護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)能力，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理過程中風(fēng)險事件的發(fā)生。由此可見，在心內(nèi)科開展人性化護(hù)理是非常有必要的，有助于提升護(hù)理人員的風(fēng)險意識，護(hù)理能力，減少風(fēng)險事故，提高護(hù)理質(zhì)量。

綜上可知，在心內(nèi)科開展人性化護(hù)理能夠提高護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床推廣。

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