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      封閉式管理模式在急診搶救室中的應(yīng)用分析

      2019-11-27 07:23:04慕明蓮
      健康大視野 2019年21期
      關(guān)鍵詞:患者滿意度

      慕明蓮

      【摘 要】目的:探討封閉式管理模式在急診搶救室中的應(yīng)用價(jià)值。方法:我院從2018年11月開始對急診搶救室實(shí)施封閉式管理模式,將實(shí)施前后的160例患者分別作為干預(yù)前組和干預(yù)后組,每組80例。比較兩組噪音檢測情況、轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間以及患者滿意度。結(jié)果:和干預(yù)前組比,干預(yù)后組噪音檢測平均值更低,轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間更短,患者對環(huán)境噪音、護(hù)理態(tài)度與方法的滿意度更高,差異顯著(P<0.05)。結(jié)論:在急診搶救室中實(shí)施封閉式管理模式可有效降噪,縮短轉(zhuǎn)入病房時(shí)間,并提高患者的滿意度。

      【關(guān)鍵詞】急診搶救室;封閉式管理模式;患者滿意度

      【中圖分類號】R459.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019(2019)21--02

      急診搶救室是醫(yī)院的一個(gè)重要科室,科內(nèi)收治的大多為病情危重的患者,其管理效率直接關(guān)系到搶救效果。如果其管理效率較低,患者的搶救時(shí)間將延長,對患者生命健康造成嚴(yán)重威脅[1]。因此,提升急診搶救室的管理效率具有重要意義。我院從2018年11月開始對急診搶救室實(shí)施封閉式管理模式,效果較為滿意。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料 我院從2018年11月開始對急診搶救室實(shí)施封閉式管理模式,選取2018年5月至10月與2018年11月至2019年4月兩個(gè)時(shí)間段的160例患者分別作為干預(yù)前組和干預(yù)后組,每組80例。干預(yù)前組男43例,女37例;年齡22-75歲,平均年齡(45.3±9.3)歲。干預(yù)后組男45例,女35例;年齡25-72歲,平均年齡(45.1±9.0)歲。兩組患者性別、年齡差異不顯著(P>0.05)。

      1.2 方法 干預(yù)前組未實(shí)施封閉式管理模式,僅開展常規(guī)管理模式,包括制定常規(guī)管理制度并要求工作人員按管理制度工作。干預(yù)后組實(shí)施封閉式管理模式:①制定方案:參照《常規(guī)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《急診護(hù)理指南》,并查閱與“急診搶救室”、“封閉式管理模式”有關(guān)的文獻(xiàn),同時(shí)結(jié)合本院急診搶救室的管理狀態(tài)制定封閉式管理方案,主要內(nèi)容包括工作流程、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)出管理、藥械管理、監(jiān)控管理以及信息記錄等,確保急診搶救室的封閉式管理模式更全面、優(yōu)質(zhì)及細(xì)致;②明確崗位職責(zé)與工作內(nèi)容:科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析科室內(nèi)工作人員的資歷、個(gè)人能力等,明確各崗位工作人員的職責(zé)與具體工作內(nèi)容,確保科內(nèi)工作有條不紊的進(jìn)行;③加強(qiáng)培訓(xùn):對科內(nèi)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn),提高其對封閉式管理模式的認(rèn)識與綜合素質(zhì),讓各個(gè)工作人員均達(dá)到可參與搶救工作的要求;④減少外界干擾:在患者進(jìn)入急診搶救室后,由相關(guān)工作人員耐心地與其家屬進(jìn)行溝通,告知其急診搶救室目前的管理狀態(tài),并安撫患者家屬情緒,指導(dǎo)其在搶救室外等候,最大限度地降低外界因素對搶救工作的干擾;⑤完善系統(tǒng):醫(yī)院需為急診搶救室配備足夠的護(hù)理人員,護(hù)理人員不僅需負(fù)責(zé)配合搶救工作,還需負(fù)責(zé)協(xié)助患者住院、檢查以及進(jìn)出搶救室等。

      1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組噪音檢測情況、轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間以及患者滿意度。①噪音檢測情況:采用噪音檢測儀對急診搶救室進(jìn)行噪音檢測;②患者滿意度:自制滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評定,包括環(huán)境噪音、護(hù)理態(tài)度與方法等,滿分10分,評分9-10分為滿意,評分7-8分為一般滿意,評分7分以下為不滿意,滿意度=滿意率+一般滿意率。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 19.0軟件處理數(shù)據(jù),噪音檢測平均值、轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間用 表示,以t檢驗(yàn);患者滿意度用百分率表示,以 檢驗(yàn),P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 噪音檢測情況、轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間 和干預(yù)前組比,干預(yù)后組噪音檢測平均值更低,轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間更短,差異顯著(P<0.05)。見表1。

      2.2 患者滿意度 干預(yù)前組滿意、一般滿意及不滿意例數(shù)分別為40例、26例、14例;干預(yù)后組依次為52例、26例、2例,兩組患者滿意度相比(82.5% VS 97.5%),干預(yù)后組更高,差異顯著(P<0.05)。

      3 討論

      急診搶救室是搶救危重患者的科室,是醫(yī)院的重要組成部分,同時(shí)也是與病房連接的一個(gè)紐帶。近年來,隨著急診患者數(shù)量的不斷增加,急診室空間逐漸變得狹小且噪音較為嚴(yán)重,直接影響患者的治療與護(hù)理[2]。以往的常規(guī)管理模式無法有效解決此類問題,導(dǎo)致患者滿意度大大下降[3]。

      本研究結(jié)果顯示,和干預(yù)前組比,干預(yù)后組噪音檢測平均值更低,轉(zhuǎn)入普通病房時(shí)間更短,患者對環(huán)境噪音、護(hù)理態(tài)度與方法的滿意度更高。表明對急診搶救室采取封閉式管理模式進(jìn)行管理可顯著降低噪音,也有利于提高搶救效果與患者的滿意度。原因如下:對急診搶救室進(jìn)行封閉式管理模式是指在搶救患者期間的護(hù)理工作由指定的護(hù)理人員負(fù)責(zé),通過明確崗位職責(zé)與工作內(nèi)容、加強(qiáng)培訓(xùn)、減少外界干擾及完善系統(tǒng)等措施為患者提供更有效的護(hù)理服務(wù),為其創(chuàng)造安靜、舒適的搶救環(huán)境,從而有效地縮短搶救時(shí)間,達(dá)到提高搶救成功率與患者滿意度的目的[4]。

      綜上,在急診搶救室中實(shí)施封閉式管理模式可有效降噪,縮短轉(zhuǎn)入病房時(shí)間,并提高患者的滿意度。

      參考文獻(xiàn)

      孫寶迪,孫兆瑞,楊志洲,等.南京某大型三甲醫(yī)院急診搶救室中毒患者的流行病學(xué)分析[J].中國急救醫(yī)學(xué),2018,38(4):288-293.

      楊珍,張寶珍,上官美琴,等.結(jié)構(gòu)化溝通模式在急診搶救室護(hù)理人員交接班中的應(yīng)用及效果評價(jià)[J].護(hù)理研究,2018,32(11):1770-1773.

      楊珍,張寶珍.急診搶救室護(hù)理人員交接班質(zhì)量與內(nèi)容完整性的調(diào)查分析[J].齊魯護(hù)理雜志,2017,23(21):31-34.

      高健,周文華,華小雪,等.封閉式管理模式在急診搶救室的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2014,20(3):344-345.

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