劉杰 崔邢

摘要：談心談話工作是高校輔導員的常規(guī)工作，提升談心談話工作的成效對于提高思想政治教育的實際效果，促進大學生健康成長成才具有重要的意義。談心談話從理路上要深入實際，獲得學生的基本信息，熱情關心學生，建立平等信任的關系。從方法上要把握談心談話的問題和度，用故事啟發(fā)，善于傾聽與共情，堅持不懈，最終幫助教育對象解決實際問題、實現(xiàn)自我發(fā)展。

關鍵詞：高校輔導員 談心談話 必要性 方法

中圖分類號：G645 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）19—0138—03

時代背景、行為方式、生活環(huán)境等因素的影響，使得大學生在日常的生活和學習中，往往容易產(chǎn)生不同程度的認知困惑和心理問題。比如，在思想認同方面，少數(shù)學生對其人生存在“佛系”思想，抱著無所謂、隨意的態(tài)度對集體活動漠不關心;在學習方面，不少學生沉迷網(wǎng)絡游戲、對專業(yè)知識不努力鉆研，消極學習;在人際關系方面，有些學生以自我為中心，缺乏感恩之心，交際能力差;在情感方面，部分學生存在失戀、情緒緊張、失眠的苦惱。要解決這些新問題，就必須和學生談心談話，談人生理想、談發(fā)展需要、談矛盾觀點，事無巨細地做好大學生的解說員。而高校輔導員作為滿足學生需求的直接聯(lián)絡人，必須提升談心談話工作的能力，滿足大學生的心理需求，緩解大學生的心理矛盾和壓力，促進其健康成長、成才。

一、高校輔導員談心談話的內(nèi)涵解讀

輔導員最初出現(xiàn)于抗日戰(zhàn)爭時期，在抗日軍政大學中要求給學員配備政治指導員。1953年清華大學率先建立了“雙肩挑”的政治輔導員，后經(jīng)過一系列的改革，2005年正式將政治輔導員確定為高校輔導員。本文對于高校輔導員的內(nèi)涵解讀，主要源于教育部頒布的43號令——《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》。文件指出，輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。明確這一角色定位，是做好大學生思想政治教育的“指揮棒”和“原動力”。

高校輔導員談心談話是開展日常思想政治教育最直接、最常見的一種基本輔導形式，也是一門藝術，更是一門科學。談心談話要求輔導員跟學生像朋友一樣相處，以尊重和平等為前提，肯定學生的尊嚴與地位，建立彼此合作的信任關系，以學生的收獲感、幸福感、安全感為重心，認真地傾聽，找到問題和訴求，充分調(diào)動學生的積極性，分析問題癥結(jié)，在溝通交流中提出建議和辦法，找到正確的思考路徑和行為選擇，提高學生解決問題的能力，最終達到自我改變與自我教育。

二、高校輔導員提升談心談話工作成效的必要性

（一）當前高校輔導員談心談話的實效性有待提高

1.高校輔導員過度把持話語權

以往的談心談話，輔導員通常過于重視自己作為老師的威嚴，不愿意放下所謂的“架子”，往往在學生的心中樹立一種高高在上、不可冒犯的形象。在與學生進行談話的時候，也通常是以教師的“講”為主，學生更多的是傾聽者的角色，使得學生的主體地位喪失，學生也忽視了自己作為學習主體的意識。在這種情況下，教師與學生之間就會產(chǎn)生距離感，學生不愿意甚至不敢與教師進行溝通交流，教師對學生的了解只是局限在表面，而無法觸及學生的心靈。輔導員要放下教師的姿態(tài)，以一種朋友的口吻與學生交流，使學生放下心中的戒備。

2.在談心談話中缺少人文關懷和方法

輔導員因為事務性工作較多，上面千條線，下面一根針。對學生的信息了解過少，對具體實際的生活學習情感狀況缺少關心，進而在談話中思想上很難和學生產(chǎn)生共鳴，導致學生無法敞開心扉訴說問題，這樣的談話勢必會脫離本質(zhì)，浮在表面，效果也會大打折扣。另外，在談心談話中也缺少相應的方法和技巧。比如在實際的操作中，通過一次談心談話，很難完全達到預期的效果，后續(xù)的情況沒有持續(xù)跟進與觀察，導致有些情況會重蹈覆轍。

（二）高校輔導員提升談心談話工作成效意義重大

1.能夠增強學生的獲得感、幸福感

大學生渴望被重視、被別人關心和愛護，當學生出現(xiàn)疑惑、彷徨或失落而迫切需要鼓勵、指導和幫助的時候，輔導員擔當作為，在第一時間談心談話，這對于世界觀、人生觀、價值觀尚未成熟的大學生來說，能產(chǎn)生一股巨大的暖流，這股暖流是一股巨大的力量，能夠極大地滿足學生的心理需求，增強學生的幸福感。

2.成功的談心談話能夠縮短師生距離

成功的談心談話能夠使輔導員在學生心中樹立起平易近人的良好形象，可以縮短師生之間的心靈距離，增進師生情誼，增加彼此之間的信任，有利于增強學生對輔導員的認同，建立“參與—合作”的關系，這些關系為高校輔導員開展日常的思想政治教育工作和其他管理工作奠定了良好的基礎，對輔導員隊伍形象的建立也起到了積極作用。另外在談心的過程中，輔導員真心的關懷和付出，必然能夠換來學生某些不良行為的改善，以及學生的友好和感激，而這些不良行為的改善和小小的心意，都是輔導員工作價值所在，能大大提升輔導員工作的幸福度和滿意度。

三、高校輔導員提升談心談話工作成效的前提

高校輔導員提升談心談話工作成效是時代的要求，也是當下高校輔導員提高思想政治教育實效性的必然舉措。本文根據(jù)輔導員的工作實際，在工作理路上遵循三個特點：一是以了解學生的基本信息為中心;二是在過程中始終貫穿尊重平等、發(fā)揮學生的主動性理念;三是保持熱情的態(tài)度。這是提升談心談話工作實效性的根本前提和理念指導。

（一）深入了解學生的基本信息

談心談話要了解學生的實際，每個學生都有自己的個性和特殊性，要一把鑰匙開一把鎖，做到具體問題具體分析。了解學生信息的渠道主要有關注學生QQ、微信等內(nèi)容，經(jīng)常與學生進行網(wǎng)絡交心，抽時間進課堂、深入宿舍、深入食堂等，了解學生的生活狀態(tài)和實際問題，心貼心去摸實情、談實事，兜實底。只有這樣，在談心談話中，輔導員才能夠準確地說出學生的學業(yè)成績、家庭狀況、以往行為、興趣愛好、男女關系、生活瑣事等基本信息，才能談出心聲、談出活力、談出幸福，從而在對話過程中更容易走進學生內(nèi)心。

（二）建立平等信任的關系，鼓勵學生自主選擇與作出決策

談心談話以尊重和平等為前提，強調(diào)在平等的情境下，自由發(fā)言、充分表達自己觀點、完整展現(xiàn)自我，維護自己的權利。輔導員不能過度強調(diào)自己的教師權威而去俯視教育對象，不能通過說教的方式，讓學生被動地接受自己的觀點，這樣極易造成談話關系的惡化、談話地位的不平等。學生有自我表達、自我選擇、自我實現(xiàn)的權利，輔導員要給予學生充分的尊重，為學生提供咨詢和建議，學生具有改變自己的目標意識，不能代替學生做決定。只有在這樣平等和自我選擇與作出決策中，談心談話才能走進學生的心里、觸動學生的心弦;學生才能表露內(nèi)心真實的想法;才能端正學生的價值觀，引導他們健康的成長。

（三）建立良好的印象，始終保持熱情的態(tài)度

學生對于老師的第一印象往往是特別重要的，有著先入為主的效果。倘若在初次交往時給學生留下不好的印象，學生就會產(chǎn)生不愿意和輔導員接近的想法，就不利于學生與老師之間的交流。輔導員首先要關心熱愛每一個學生，從生活學習的方方面面對其予以關懷，這是談心談話開展的基礎。另外，要始終以熱情的態(tài)度解答學生的各類問題，并熱情地提供及時的幫助，使學生能夠感覺到溫暖和安全，消除不安和戒備之心，達到真誠溝通，為談心談話做好鋪墊。

四、高校輔導員提升談心談話工作成效的方法

高校輔導員在與學生談心談話中，除了掌握基本的理路外，還需要掌握基本的工作方法。在談心談話中，方法是催化劑，可以激發(fā)學生的潛力和積極性，正確使用方法，就能使談心談話工作事倍功半，在具體的工作實際中，總結(jié)概括了以下基本方法：

（一）把握好談心談話的問題和度

高校輔導員談心談話要做到“心中有數(shù)”，要明確談話的問題、引導的方向、談話的效果。與學生進行隨意的、自在的朋友式聊天，目的就是使大學生形成健康積極的心理，最大限度地減少他們的逆反心理，使得教育活動為實現(xiàn)教育目標服務，引導其向著既定的教育目標成長。

1.要直擊問題重點，直截了當?shù)卣故緦υ捘康?，努力解決學生問題

不能撓癢癢，不痛不癢;不能讓學生聽著云里霧里，讓學生摸不著頭腦;不能過度地發(fā)散思維，不觸碰問題根本。

2.要掌握好度

一方面，要正確運用“正激勵”與“負激勵”，在學生取得成績或是犯了錯誤之后，既要適當引導和鼓勵，又要戒驕戒躁;既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。另一方面，對于不同性格的學生，要用不同的表達尺度。如對性格外向、大大咧咧的學生，尺度要精確細致，更加具體。對性格內(nèi)向、心思細膩敏感的學生，尺度要委婉含蓄。

（二）建立共情關系，增強吸引力

高校輔導員與學生之間的談話談心要建立共情關系，每個學生都有長處、短處和難處。和學生談心談話要盡量先肯定在前，補短在后，這樣學生才能感覺被信賴。在語言上，要講好、講活、講深、講透問題，不斷增強談話的吸引力、感染力、解釋力、影響力。輔導員要注意自己語言表述的清晰度和感染力，注重通過表情、動作、目光、語調(diào)的配合來傳達思想感情，使談話更具有生動性。在內(nèi)容上，要用能夠聽得懂、聽得進的故事吸引學生的注意力，故事更能直接有效地通過情景再現(xiàn)的方式融入氛圍之中，提升談話的真情實感。比如學生遇到情感挫折、經(jīng)濟困難、思想迷茫時，可以用身邊的案例、榜樣的力量來講故事，通過這個過程，讓學生反思、對比、改進。在角色上，要根據(jù)學生的成長經(jīng)歷等因素，設身處地地考慮對方遇到的問題，感同身受地去體驗學生的情感、思維，做好角色轉(zhuǎn)換。

（三）善于傾聽，因勢利導

善于傾聽，對于實現(xiàn)有效溝通起著重要的作用。首先，高校輔導員要體現(xiàn)自身素質(zhì)，身體前傾，在同一高度上面對面、目光柔和地看著學生，體現(xiàn)對談話感興趣，做到神情專注，比如“嗯”或點頭，切忌心不在焉。其次，要耐心聽完學生傾訴的問題，不要打斷。仔細傾聽對方在說些什么，了解學生的苦衷，積極鼓勵學生說出內(nèi)心的苦悶與煩惱。積極的回應體察對方的感覺，了解并探查對方說的話背后的問題。如果對方的訴說只是一種莫名的不良情緒，那么積極的傾聽就已經(jīng)成功了一半。再次，在傾聽的過程中要察言觀色。通過傾訴，學生的表現(xiàn)也會不斷地發(fā)生變化，而一定的心理狀態(tài)又總是會通過某些外部特征顯現(xiàn)出來，及時抓住這些外部表現(xiàn)，就能把握對方的心理變化。輔導員要善于捕捉這些問題，對問題進行梳理，及時調(diào)整談話的思路和方向，對癥下藥，因勢利導。

（四）要有反復談心談話的決心和毅力

思想上的問題，大多不是一次兩次談話就能迅速解決的，一次談心談話的結(jié)束只能說明階段性的完成。思想反復、不易更改是人的品德發(fā)展的規(guī)律，談話結(jié)束后要對比談話目標跟進服務。一是從側(cè)面觀察學生的行為表現(xiàn)，通過班干部、同宿舍同學著重觀察談心談話后一兩天的行為變化，對效果進行客觀的評價，以決定是否進行下一步的談話或聯(lián)系家長等;二是做好每次談話的記錄，如人際關系、學業(yè)不良、就業(yè)困難、經(jīng)濟拮據(jù)、情感產(chǎn)生困惑等問題，做好筆錄總結(jié)，在分析、發(fā)現(xiàn)、反思中保持談話的持續(xù)性，爭取每次談話都有新的進步和提高;三是談心談話是一種長期的艱巨的任務，十分考驗輔導員的恒心和毅力，輔導員要有恒心、有耐心、有韌性，不僅要充分地相信可以促進學生思想的轉(zhuǎn)化，保持堅定的自信，同時還要堅韌執(zhí)著，掌握更多的思想政治教育相關的心理學、管理學等知識，勇于面對過程中的難題，經(jīng)得起失敗的考驗。

高校輔導員在每次談心談話后，還需要著重注意四個方面。一是和學生回顧談話的過程，即發(fā)生了什么、討論了什么問題、應對計劃;二是對學生完成計劃或解決問題的能力提出希望;三是提醒學生可供選擇的方案以及會出現(xiàn)的問題;四是表揚學生直面問題并且尋求幫助的勇氣。

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責任編輯：景辰