基于問卷的在華留學生微信公眾號的使用需求調(diào)查

鄭翠 霍青玥

摘 ?要 ?通過問卷調(diào)查的方式分析了在華留學生對公眾號使用的需求情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：與海外漢語學習者相比，大部分在華留學生了解并使用微信公眾號;在公眾號的語言選擇上，大部分留學生傾向于中英雙語的形式;在公眾號的內(nèi)容上，留學生對中國文化、中國人的日常生活、漢語詞匯和漢語語法最感興趣;在內(nèi)容形式上，文字和圖片的形式最受歡迎。公眾號的內(nèi)容、語言的使用、更新的頻率和時間等都會影響到受眾留學生群體對公眾號的使用情況。

關鍵詞 ?微信公眾號;在華留學生;需求調(diào)查

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）20-0042-04

科技的發(fā)展為人們的工作和生活帶來了諸多便利。通過關注各種類型的微信公眾平臺，即“公眾號”，人們可以了解和獲取各類信息，感受各種互動帶來的便利。在華留學生，作為跨文化交流的特殊群體，理應成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的受益群體之一。根據(jù)中國留學發(fā)展報告（2017）①，2016年來華留學生數(shù)量達到44.3萬，較2015年增長11.3%。面對如此龐大而特殊的群體，如何充分利用微信公眾號，使其有效服務于在華留學生的生活和學習是值得思考的問題。

1 ?相關研究述評

在國內(nèi)，微信公眾號作為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，研究其對留學生的服務和影響的文獻近幾年開始涌現(xiàn)但并不太多。主要文獻可分為兩類：一類是討論公眾號在高校留學生管理中的作用，如牛力[1];另一類是討論公眾號在對外漢語教學中的作用，如付春平[2]。安然、陳文超[3]在研究中指出來華留學生在微信的使用過程中獲取了有效的社會支持，主要體現(xiàn)在信息支持和情感支持兩個方面。

相關文獻均顯示了微信公眾號對于留學生的跨文化適應起到了積極作用?；诖?，我們試圖通過調(diào)查來了解在華留學生對公眾號的真實需求。

2 ?留學生對公眾號需求的調(diào)查分析

為了了解留學生的真實需求，筆者設計了“留學生微信公眾號需求”的調(diào)查問卷。問卷為自建非量表式問卷，采用中英雙語形式，并于2017年12月到2018年2月通過問卷星網(wǎng)絡形式發(fā)放。發(fā)放問卷202份，回收202份，有效問卷為202份，有效率為100%。問卷共包括14個問題，包括答卷者的國籍、性別、年齡、現(xiàn)居地、漢語水平、是否使用微信、是否了解公眾號、對公眾號的內(nèi)容、發(fā)布形式、發(fā)布語言、更新時間的偏好等。

因本問卷為非量表式問卷，其調(diào)查目的在于對留學生微信公眾號使用情況和使用偏好的調(diào)查，故描述性結(jié)果較多，也無法進行問卷本身信度和效度的檢驗。統(tǒng)計結(jié)果使用問卷星SPSSAU平臺完成。調(diào)查結(jié)果分為三部分：受試留學生的背景分析;受試留學生對微信公眾號使用偏好的描述性分析;性別、年齡、漢語水平等對微信公眾號使用偏好的差異分析。

2.1 ?受試留學生的背景分析

如表1所示，共有202名留學生參與了調(diào)查，其中男生124人，女生78人，男生偏多。共有來自14個國家的留學生參與了問卷，其中韓國留學生占約40%的比例。留學生大都為19～30歲的年輕人，新生事物接受能力較快。約40%的學生學習漢語時間較短，漢語為初級水平。

2.2 ?受試留學生對微信公眾號使用偏好的描述性分析

表2為調(diào)查的描述性統(tǒng)計部分，主要了解留學生是否了解和使用微信及微信公眾平臺，是否有通過公眾號學習漢語及中國文化的意愿，留學生期望的公眾號的發(fā)布內(nèi)容、 發(fā)布時間、發(fā)布語言以及更新頻率。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：

1）受試的大部分留學生了解微信和微信公眾號，愿意嘗試使用微信公眾號學習漢語。2）留學生希望微信公眾號能給予他們更多的支持和幫助，更希望學習漢語中的詞匯、漢字、語音和語法;留學生希望了解中國文化和中國人的日常生活，以求更好地融入和適應中國社會，獲取更多的情感支持。3）與視頻和語音相比，文字和圖片是最受歡迎的接受形式，這與我們的預想略有不同。我們考慮，基于手機閱讀的局限性和人們信息化時代“碎片化”閱讀的習慣，文字和圖片更加簡潔快速，這可能是圖文較之音視頻更受歡迎的原因所在。4）中英雙語是最受歡迎的語言發(fā)布形式，其次是中文加拼音的形式。中英雙語的形式一方面能夠減輕留學生在閱讀過程中的心理焦慮度，另一方面又能夠增加留學生在漢語學習過程中的成就感，是留學生較為喜歡的語言發(fā)布形式。5）留學生希望公眾號能夠每天或每周一次的更新。這說明留學生對于通過公眾號學習漢語和了解中國文化的意愿強烈，希望能夠通過此方式持續(xù)地學習漢語。6）在接收時間上，他們更希望在清早或晚上收到更新的公眾號內(nèi)容。

2.3 ?性別、年齡、漢語水平等對微信公眾號使用偏好的差異分析

我們進一步采用卡方分析的方法從性別、年齡和漢語水平的角度對微信公眾號的使用偏好進行了分析。在性別方面，我們并無發(fā)現(xiàn)存在顯著性差異。在年齡方面，我們以25歲為界，將參與問卷的留學生分為了兩組。通過對其年齡和公眾號使用偏好的卡方分析（表3），我們發(fā)現(xiàn)年齡對留學生使用公眾號學習漢語還是有一定的影響。年紀大一點的留學生心理較為成熟，更關注漢語流行語的使用以及中國人的日常生活;更傾向于使用漢語來學習漢語;年紀較輕的漢語學習者，思想更加開放，更喜歡視頻學習的方式，更傾向于中英雙語這樣快捷高效的方式學習漢語。這也提醒公眾號在推送方面要注意不同年齡段的留學生的在內(nèi)容和公眾號發(fā)布形式方面的不同偏好。

在考查漢語水平對于公眾號的使用是否有影響方面，為了方便統(tǒng)計，我們以HSK三級水平為界，將參與問卷的留學生分為了兩組。通過對其漢語水平和公眾號使用偏好的卡方分析（表4），我們發(fā)現(xiàn)漢語水平對留學生通過公眾號習得漢語學習內(nèi)容的影響差異性最顯著。水平低的留學生最希望能夠獲得有關漢字、詞匯、語音方面的漢語知識，而水平較高的留學生希望能夠獲得有關漢語流行語、中國人的日常生活以及學校周邊情況等的信息。這也說明在公眾號的內(nèi)容選擇方面，需要固定自身的接收群體，或者需要均衡不同漢語學習者的不同需求，以求平衡。在公眾號的內(nèi)容發(fā)布形式方面，漢語初學者最不喜歡視頻的方式。我們推測原因在于視頻尤其是沒有字幕的中文視頻對于初學者來說難度較大。但與此同時，筆者認為，加上中英文字幕的視頻，可以在一定程度上增加公眾號受眾的接受程度。

3 ?結(jié)束語

本文主要通過問卷的方式調(diào)查了部分留學生對微信公眾號，尤其是對教授漢語知識，介紹中國文化的公眾號的需求情況。我們發(fā)現(xiàn)，留學生對公眾號的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式、推送的時間以及發(fā)布的頻率都有一定的需求，如留學生希望了解有關中國文化的知識，希望通過中英雙語的形式來學習漢語。此外，不同年齡段，不同漢語水平的留學生對于公眾號的偏好也有所不同。本調(diào)查的留學生數(shù)量有限，且國別有限，但希望對通過公眾號傳播中國文化的對外漢語教師和語言機構(gòu)來說，能夠有一定的幫助。

注釋

①來源：www.ccg.org.cn。

參考文獻

[1]牛力.面向高校留學生管理的微信公眾平臺研究[D].保定：河北大學，2017.

[2]付春平.微信公眾號輔助國際漢語教學研究[D].合肥：安徽大學，2017.

[3]安然，陳文超.移動社交媒體對留學生的社會支持研究[J].新疆師范大學學報（哲學社會科學版），2017（1）：131-137.