潘棟輝

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）10-014-02

摘 要 人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，又以前所未有的速度進(jìn)入了信息社會(huì)?？焖侔l(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到各行各業(yè)，以服務(wù)高校教職工為己任的高校工會(huì)工作者也必須要考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的影響。本文將以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，分析由此對(duì)高校工會(huì)工作帶來(lái)的影響和存在的問(wèn)題，通過(guò)思維轉(zhuǎn)變、工作模式創(chuàng)新，建立新的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作新格局，建立完善工會(huì)工作服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 高校工會(huì) 模式創(chuàng)新

李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議開幕式上提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”自此成為國(guó)家戰(zhàn)略。習(xí)近平總書記在2015年7月召開的中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議上指出：工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織要下大氣力開展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音。在這樣的時(shí)代背景下，高校工會(huì)要積極主動(dòng)地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，建立 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作模式，創(chuàng)新工會(huì)工作方法、改變工作思路、提高工作效率，推動(dòng)高校工會(huì)工作的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的內(nèi)涵

黨的十九大報(bào)告指出，“堅(jiān)持以人民為中心。人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國(guó)家前途命運(yùn)的根本力量”。堅(jiān)持以人民為中心，這是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的價(jià)值旨向，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”最重要的是實(shí)現(xiàn)“+人”，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)以人民為中心，以人為本的思想，發(fā)掘人的價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)越來(lái)越好，各地積極對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)踐和探索，像“云上政務(wù)”“智慧城市”“智慧服務(wù)平臺(tái)”等平臺(tái)不斷推出，這也極大轉(zhuǎn)變了管理機(jī)構(gòu)職能、提高了工作效率、方便了人民群眾。

高校工會(huì)作為一個(gè)知識(shí)密集型、高層次、高水平的主體服務(wù)者更加有必要進(jìn)行工作模式的創(chuàng)新，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+ 工會(huì)”體系，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)工作相結(jié)合，進(jìn)行工作創(chuàng)新，打造網(wǎng)上網(wǎng)下相融合的工會(huì)工作新格局?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境和高校工會(huì)的服務(wù)對(duì)象決定了“互聯(lián)網(wǎng)+ 高校工會(huì)”模式的可能性和必要性，模式的創(chuàng)新對(duì)于提高工會(huì)組織在職工中的吸引力、凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)工會(huì)活力，推動(dòng)工會(huì)創(chuàng)新發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”是黨對(duì)工會(huì)的要求

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記多次發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)了在新形勢(shì)下工會(huì)工作的的方向、工作原則，黨中央對(duì)新形勢(shì)下工會(huì)工作提出了新任務(wù)和新要求。

2013年10月23日，習(xí)近平在中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，把廣大職工群眾緊緊團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。2015年4月28日，在慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì)上的講話時(shí)習(xí)總書記指出工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)工作是黨的群團(tuán)工作、群眾工作的重要組成部分，是黨治國(guó)理政的一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作。2018年10月29日，習(xí)近平同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話并發(fā)表重要講話時(shí)指出要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的教育、管理、監(jiān)督，完善聯(lián)系職工群眾的制度機(jī)制，深入基層一線，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”特別是形式主義、官僚主義，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是職工之家，工會(huì)干部是最可信賴的娘家人、貼心人。

在這樣的背景下，高校工會(huì)組織必須主動(dòng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代機(jī)遇，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新工作方式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升管理和服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”是職工的需求和社會(huì)發(fā)展的需要

工會(huì)組織因勞動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生，而每個(gè)時(shí)代職工的需求和表達(dá)方式也在發(fā)生著重大的變化。傾聽(tīng)職工的聲音、解決職工的訴求是工會(huì)組織的基本任務(wù)，用心去跟每位工會(huì)成員溝通，深入到職工中去是工會(huì)工作者的基本素養(yǎng)。

在這個(gè)信息飛速的時(shí)代，大部分職工都會(huì)通過(guò)微信、QQ等社交軟件及各類APP來(lái)獲取信息，并利用這些工具進(jìn)行交流溝通。工會(huì)要改變傳統(tǒng)的交流方式、信息獲取方式，需要及時(shí)改變、創(chuàng)新及發(fā)展，利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)更好地為職工提供全方位的服務(wù)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”是工會(huì)自身改革發(fā)展的需要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅影響著每位職工的生活和工作，同樣也影響著工會(huì)工作的開展，影響工會(huì)組織的本身，影響的是工會(huì)的工作方式、執(zhí)行手段和運(yùn)行機(jī)制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不僅傳統(tǒng)的工作方式中那些被淘汰的工作方式要立馬改變外，那些長(zhǎng)期使用的常規(guī)工作方式也同樣面臨著方法上的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。部分工會(huì)管理部門人員配備不足，人員結(jié)構(gòu)老化，對(duì)信息時(shí)代技術(shù)掌握存在困難，而職工隊(duì)伍在不斷補(bǔ)充新鮮血液，這些都倒逼工會(huì)組織要改變現(xiàn)狀，加強(qiáng)自身建設(shè)，提升工作水平。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)工作存在的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，各高校工會(huì)組織順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行了很多改革和創(chuàng)新，但在嘗試過(guò)程中和發(fā)展改革過(guò)程中不可避免的存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)，根據(jù)本文的調(diào)查和研究，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校工會(huì)工作的影響及目前存在的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

（一）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)不足

目前工會(huì)組織基本上能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是依靠大數(shù)據(jù)的時(shí)代，但對(duì)于什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”沒(méi)有明確的概念，很多工會(huì)管理者只是停留在簡(jiǎn)單的概念上，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”只是在工會(huì)工作中增加一些軟件工具，用網(wǎng)絡(luò)化替代原來(lái)的人工及紙質(zhì)。思維決定行為，如果認(rèn)識(shí)不到位，會(huì)導(dǎo)致單位的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作停滯不前。

（二）服務(wù)目標(biāo)不明確

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶至上是一條不變的真理，了解每位職工的需求也就是掌握了主動(dòng)權(quán)，高校在開發(fā)各種軟件、APP時(shí)需做好需求調(diào)研工作，搞清楚職工需要的是什么，職工感興趣的是什么活動(dòng)。高校的工會(huì)組織在組織活動(dòng)時(shí)要以職工能夠獲得最好的體驗(yàn)為目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單的以開展活動(dòng)次數(shù)為目標(biāo)，網(wǎng)上發(fā)布的活動(dòng)及信息，需要的是職工感興趣的。開展高校工會(huì)工作，必須以職工為中心，這樣高校的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作才能更好的推進(jìn)和快速發(fā)展。

（三）高校對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)投入不足

在信息化建設(shè)過(guò)程中，資金和人力的投入不可或缺，目前在投入方面還是存在很大不足，人員配備不齊，人員培訓(xùn)較少，資金投入過(guò)少或?qū)τ诠?huì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何預(yù)算，這些問(wèn)題在基層工會(huì)組織中顯得更為明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)的價(jià)值只有通過(guò)用戶的使用才能體現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)平臺(tái)如果沒(méi)有人去維護(hù)，去發(fā)布信息，那互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)是不成功的。

（四）信息資源不共享

在高校的信息化建設(shè)過(guò)程中會(huì)涉及很多系統(tǒng)，諸如教務(wù)管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)，大部分的系統(tǒng)都有很多如教師姓名、工號(hào)、職稱、年齡等共用字段，但因?yàn)槎丝诓唤y(tǒng)一不能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，造成很多重復(fù)勞動(dòng)，教師意見(jiàn)較大，如果能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享很大程度上不僅能夠節(jié)省資金也能夠節(jié)省很多不必要的人力成本。工會(huì)管理者在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的建設(shè)過(guò)程中要積極爭(zhēng)取共享資源，改變工會(huì)的工作面貌，在有限的資金和人力的條件下創(chuàng)造更好的條件。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校工會(huì)工作創(chuàng)新模式

（一）建立用戶思維，提升用戶體驗(yàn)

用戶思維的核心是以用戶為中心，高校的教師民主、法律意識(shí)強(qiáng)，知識(shí)層次高，是新知識(shí)、新觀念、新技能的占有者、創(chuàng)造者和傳承者。他們的思想空前活躍，要求不斷提升，很看重自己的發(fā)展和成就。面對(duì)這個(gè)高素養(yǎng)的群體，怎么樣去為他們提供良好的教學(xué)、科研環(huán)境，搭建施展才能的平臺(tái)，充分發(fā)揮高品質(zhì)、高學(xué)歷、高層次人才的作用，是高校工會(huì)組織應(yīng)該去考慮的問(wèn)題。

工會(huì)要根據(jù)高校職工的這些特點(diǎn)，把教職工的服務(wù)體驗(yàn)放在第一位，全心全意為廣大教職工服務(wù)，管理者從傳統(tǒng)的思維方式轉(zhuǎn)變成用戶思維，讓職工成為“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的忠實(shí)用戶，讓“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的全新模式給工會(huì)工作帶來(lái)新的面貌。

（二）吸納粉絲、打造平臺(tái)

高校要向社會(huì)工會(huì)組織服務(wù)平臺(tái)學(xué)習(xí)借鑒，向各類社交軟件學(xué)習(xí)。高校工會(huì)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)要去了解用戶需求，定制出教職工感興趣的內(nèi)容，平臺(tái)依靠的是粉絲而非用戶量的提升。像微信的各種功能如果沒(méi)有人使用，就不能體現(xiàn)出微信的價(jià)值，只有用戶買賬認(rèn)可你的功能成為你的粉絲了，你的價(jià)值才能呈現(xiàn)幾何增長(zhǎng)。平臺(tái)要讓廣大教職工成為平臺(tái)的粉絲，讓他們關(guān)注平臺(tái)，而工會(huì)組織要用“海底撈”的精神為職工提供更好的服務(wù)，如果能夠做到像“海底撈”這樣的極致服務(wù)，相信沒(méi)有平臺(tái)做不好。

（三）打通工會(huì)和職工互動(dòng)通道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要管理好平臺(tái)，必須保持開放、共享、整合、互贏的理念，開放的平臺(tái)、整合的資源才能創(chuàng)造價(jià)值。目前，越來(lái)越多的人通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦公及處理生活日常，工會(huì)組織要整合好校內(nèi)資源，調(diào)動(dòng)職工積極性，除了發(fā)布活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，還可以開展問(wèn)卷調(diào)查、有獎(jiǎng)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)投票、送溫暖、送電影票、優(yōu)秀典型展示等活動(dòng)，增加員工的參與度，提高員工積極性，讓工會(huì)與教職工交流的通道能夠更加暢通，讓工會(huì)組織不僅僅是單純的活動(dòng)組織者和服務(wù)提供者。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著“一帶一路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能化、信息化的飛速進(jìn)步，高校工會(huì)組織也在尋求不斷的改革，高校工會(huì)工作創(chuàng)新的腳步也要跟上時(shí)代潮流。本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的高校工會(huì)工作創(chuàng)新提出了一些見(jiàn)解，為更好的服務(wù)于廣大高校工會(huì)群體有一定參考意義，但在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)也需要防患網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，在“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行改革創(chuàng)新中服務(wù)好廣大教職工的基礎(chǔ)上確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全。

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