李學(xué)全

大學(xué)生朋輩幫扶在促進(jìn)大學(xué)生解決心理問題、成長成才過程中起著重要作用。心理咨詢技術(shù)的使用十分有助于幫助心理問題大學(xué)生度過危機(jī)、化解困擾。本文把常用的心理咨詢技術(shù)應(yīng)用到高校大學(xué)生朋輩心理幫扶中，旨在促進(jìn)建成朋輩心理幫扶的心理育人服務(wù)體系，促進(jìn)大學(xué)生成長成才。

隨著我國社會迅速發(fā)展，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生人數(shù)不斷增加，大學(xué)生心理問題也日漸凸顯，因心理問題引發(fā)的危機(jī)事件也逐年增加，給學(xué)校、家庭和社會帶來沉重的打擊和負(fù)面影響。然而，我國高校目前的心理服務(wù)體系還不健全，從事心理健康教育和心理咨詢工作的專職教師人員不足、心理咨詢和輔導(dǎo)水平參差不齊，投入到有心理需求的學(xué)生身上的精力相對較少。因此，高校必須充分廣泛調(diào)動可以利用的資源加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康服務(wù)，其中朋輩是大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)中接觸最多的人，是高?？梢岳玫闹匾Y源，對促進(jìn)大學(xué)生的身心健康和成長發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，充分發(fā)展和使用，能夠有效彌補心理健康服務(wù)體系的不足，為大學(xué)生提供充足的心理健康服務(wù)。常見的心理咨詢技術(shù)的使用，能夠促進(jìn)大學(xué)生朋輩迅速有效的掌握朋輩心理幫扶的技巧，促進(jìn)恰當(dāng)處理問題，正確幫扶朋輩。

心理咨詢技術(shù)一：澄清，幫助明確問題

在大學(xué)生之間交談問題時，由于情緒和認(rèn)知方面的影響，導(dǎo)致許多問題模糊不清，不易精準(zhǔn)把握。所以確切明白問題所在是非常重要的。在大學(xué)生心理問題朋輩幫扶中，如果明白問題所在，那么找到問題的解決方法就容易得多，工作就會有的放矢，富有效率，所以澄清技術(shù)也是朋輩幫扶的第一關(guān)鍵步驟。在朋輩心理輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)者和正在接受幫助的學(xué)生都需要明白這一點很重要。大學(xué)生輔導(dǎo)者可以通過詢問一些相關(guān)問題來明確問題，并進(jìn)一步驗證問題是否確切。例如，一個學(xué)生由于和父母親相處出現(xiàn)了問題而難過，“不能好好相處”的問題意義和解釋有很多。不通的家庭環(huán)境、學(xué)生性格、所處背景不同，學(xué)生的問題來源也不相同。因此，朋輩應(yīng)該明確他們看法不同的問題。這一點足夠幫助朋輩大學(xué)生找到問題的答案。有句熟語說，找到問題所在就解決了問題的一半。

心理咨詢技術(shù)二：傾聽，做一個積極的聽眾

成為一個好的聽眾是一門藝術(shù)。盡管很多人認(rèn)為自己是好的聽眾，其實大多數(shù)不是。在大學(xué)生互動中，如果仔細(xì)觀察大學(xué)生們談話，可以注意到，他們只是在說而不是在談。即是說，一個大學(xué)生所說的對另一個大學(xué)生的反應(yīng)幾乎沒有影響。這種說話只能成為聊天，一個聽眾對TA所聽到的沒有任何反應(yīng)，這不是心理幫扶中的談話技巧。在朋輩心理輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)者仔細(xì)傾聽別人說話并及時回饋是最基本的，這非常有助于幫助澄清被輔導(dǎo)者的問題，宣泄對方的情緒和建立良好的朋輩關(guān)系。積極傾聽就是要讓接受幫助的學(xué)生知道朋輩輔導(dǎo)者不但在聽而且明白對方所說的話。在積極傾聽過程中，朋輩輔導(dǎo)者也要通過點頭、微笑、目光接觸、手勢和語調(diào)來表達(dá)自己對被幫扶者的談話感興趣。

心理咨詢技術(shù)三：保密，做負(fù)責(zé)的朋輩

在心理咨詢中，保密原則是建立咨訪關(guān)系的基石。除少數(shù)極端情況需要突破保密外，所有在咨詢中的談話內(nèi)容都應(yīng)該是保密的。在朋輩輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者的談話內(nèi)容以保密為前提，才能真正做到打開心扉、真誠和建立良好的朋輩關(guān)系，也是朋輩大學(xué)生輔導(dǎo)者建立負(fù)責(zé)任、能信任的形象和威信的重要途徑。產(chǎn)生心理問題大學(xué)生的多數(shù)都帶有羞恥感和病恥感，能夠求助朋輩訴說本身需要勇氣，而保密原則正是破解羞恥感和病恥感的至關(guān)重要的技術(shù)，促進(jìn)有心理困擾的大學(xué)生前來尋求幫助。在朋輩幫扶過程中，被心理輔導(dǎo)的學(xué)生相信同輩能夠為其保密，才能吐露心聲，強(qiáng)化求助動機(jī)，為化解心理問題奠定牢固的基礎(chǔ)。但仍須強(qiáng)調(diào)，在有嚴(yán)重心理問題以上，特別是涉及自傷、自殘或者危機(jī)他人安全問題，或者涉及違法情況，突破保密原則，尋求專業(yè)幫助才能真正幫助同輩大學(xué)生。

心理咨詢技術(shù)四：共情，集中精力于感受

心理咨詢和輔導(dǎo)中，集中精力于被幫助者的感覺但不要去做判斷和評價，將是十分有效且重要的技術(shù)。在大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)中，求助的學(xué)生會談?wù)搶σ恍┬袨榛蚴录南麡O感受，盡管這些感受是十分負(fù)性甚至是惡劣的，如果朋輩輔導(dǎo)者對求助者的行為做出判斷和評價，這將會使求助學(xué)生的防御性増強(qiáng)、產(chǎn)生敵對情緒或者進(jìn)一步加強(qiáng)羞恥感，這些都會強(qiáng)烈的阻礙朋輩輔導(dǎo)的效果。相反，輔導(dǎo)者如果讓求助者知曉輔導(dǎo)者理解自己并且不做出任何判斷，將會成為鼓勵問題解決的重要因素。如果輔導(dǎo)者不集中精力于感受，而重說教和評價外顯行為，尋求幫助的學(xué)生反而不接受建議和評價，因此也將失去幫扶同輩克服困難的機(jī)會。在輔導(dǎo)關(guān)系中這個重要的技術(shù)就是共情，能集中精力體驗他人情感、思想或感覺的能力。這種技術(shù)比任何單一要素更能輔助朋輩心理幫扶過程。

心理咨詢技術(shù)五：接納，少提出意見

正如約翰·斯坦貝克《煩惱的冬天》所說：“沒有人需要建議——只需要支持”。在大學(xué)生日常生活和朋友聊天中，就如何解決問題提出意見和建議，這樣的做法總是很誘人也很常見。然而在心理咨詢和輔導(dǎo)中，多數(shù)未經(jīng)請求的建議是多余的，積極而熱情地接納尋求幫助的來訪者，少提出意見和建議反而能更好幫助對方解決困惑和問題。在朋輩心理幫扶時，前來求助學(xué)生有自己的觀點，這很可能與輔導(dǎo)者的觀點不一致，訓(xùn)練有素的輔導(dǎo)者應(yīng)該接納對方的觀點，嘗試站在被輔導(dǎo)者的角度看待事情和理解問題，大多情況無須告訴求助學(xué)生如何解決他們的問題，并且應(yīng)該相信求助學(xué)生才是最了解自己心理問題的人，并有能力去面對這些困擾。因此，朋輩幫扶中，讓求助學(xué)生成為解決自己問題的專家，真正做到助人自助。

心理咨詢技術(shù)六：覺察，分享感覺和情感

心理咨詢和輔導(dǎo)中，一個良好的工具是輔導(dǎo)者能夠理解、知悉求助者所表達(dá)的內(nèi)容和感受，同時也能覺察、反思輔導(dǎo)者自己的感受、思想和情感，即是觀察自我和覺察反移情。在朋輩心理幫扶中，輔導(dǎo)者問一些不能用簡單的“是”或“不是”來回答的開放式的情緒提問例如：“你認(rèn)為是什么導(dǎo)致你悲傷的？”對于表達(dá)有困難的求助學(xué)生來說特別有效，能夠幫助對方了解感覺和情感的同時，促進(jìn)梳理和覺察輔導(dǎo)者自己的感受。輔導(dǎo)者在幫扶時的感受，在一定程度上因為求助者的問題而激起產(chǎn)生，覺察、反思、反饋這些感受和情感，十分有助于理解那些在朋輩幫扶談話中難以表達(dá)或者隱晦的內(nèi)容，而這些內(nèi)容在一定程度上難以被求助者覺察而不斷受到困擾。所以，朋輩大學(xué)生能夠掌握良好的覺察雙方感受的技術(shù)，將十分有助于找準(zhǔn)關(guān)鍵和核心問題，化解困擾，實施行之有效的朋輩心理幫扶。

總結(jié)：大學(xué)生朋輩心理幫扶是大學(xué)生心理健康服務(wù)體系的重要力量，在高校中，建立健全心理育人服務(wù)體系，深入開展心理健康服務(wù)工作，完善朋輩心理幫扶機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，開展行之有效、豐富多樣心理咨詢和輔導(dǎo)技術(shù)的理論培訓(xùn)和實踐，著重培養(yǎng)大學(xué)生朋輩尤其是班級心理委員和宿舍心理信息員的理論素養(yǎng)和幫扶水平;著重開展網(wǎng)絡(luò)朋輩心理幫扶APP的使用與宣傳普及，適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的心理需要與時代的結(jié)合;注重高校危機(jī)熱線中朋輩接線員的心理幫扶技術(shù)的使用和提升，多維度提升朋輩大學(xué)生的心理健康水平和心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用。

（作者單位：中國藥科大學(xué)）