盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員培養(yǎng)及管理的探索

張進(jìn)寶　蒲曉波　李東利

摘 要：盾構(gòu)機(jī)是集光、機(jī)、電、液、傳感、信息技術(shù)于一體的高精尖機(jī)械設(shè)備，被稱(chēng)為“工程機(jī)械之王”。盾構(gòu)機(jī)的調(diào)試復(fù)雜而又困難，需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)做儲(chǔ)備。調(diào)試人員作為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，其培養(yǎng)及管理都是行業(yè)的難題。本文提出人才培養(yǎng)及管理的創(chuàng)新思路，注重“輪崗”和“導(dǎo)師制”的模式，供行業(yè)技術(shù)人員參考。

關(guān)鍵詞：盾構(gòu)機(jī);設(shè)備調(diào)試;人才培養(yǎng);人員管理

1 緒論

伴隨盾構(gòu)機(jī)行業(yè)日新月異的發(fā)展，落地于全球的項(xiàng)目亟待大量調(diào)試人員前往服務(wù)。為強(qiáng)化盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員隊(duì)伍建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組調(diào)試人員綜合技能及培養(yǎng)調(diào)試人員面向復(fù)合型人才發(fā)展，特制定面向盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員的培養(yǎng)及管理辦法，力求達(dá)到如下效果：

（1）為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，并對(duì)人員進(jìn)行規(guī)范化管理。

（2）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組調(diào)試人員通過(guò)積極參與盾構(gòu)機(jī)的調(diào)試工作，迅速提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，為公司培養(yǎng)更多的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，加強(qiáng)公司的人才和技術(shù)儲(chǔ)備。

（3）調(diào)試人員通過(guò)獨(dú)立一人承擔(dān)盾構(gòu)機(jī)調(diào)試工作，在現(xiàn)場(chǎng)解決電氣、液壓、流體等系統(tǒng)的疑難問(wèn)題，迅速提升個(gè)人綜合技術(shù)水平，為公司培養(yǎng)更多的復(fù)合型技術(shù)人才，進(jìn)一步加強(qiáng)公司的人才和技術(shù)儲(chǔ)備，促進(jìn)公司更好地成為技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)。

2 行業(yè)現(xiàn)狀

隨著地鐵施工，隧道挖掘，地下空間拓展等行業(yè)發(fā)展，越來(lái)越多的盾構(gòu)機(jī)被生產(chǎn)出來(lái)服務(wù)于全球各地，而盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員的數(shù)量增長(zhǎng)，遠(yuǎn)低于行業(yè)需求。一方面是龐大的項(xiàng)目數(shù)量，一方面是稀少的調(diào)試人員數(shù)量，僅限的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員奔波忙碌在各個(gè)項(xiàng)目之間，極易導(dǎo)致調(diào)試任務(wù)過(guò)重，服務(wù)不及時(shí)的情況。盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員一般都出自公司本部，而項(xiàng)目一線人員能擔(dān)綱調(diào)試重任的少之又少。各地項(xiàng)目由各自的片區(qū)進(jìn)行管理，片區(qū)自身沒(méi)有幾個(gè)合格的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員。

2.1 調(diào)試人員數(shù)量不足原因分析

2.1.1 片區(qū)自主培養(yǎng)意識(shí)薄弱

在項(xiàng)目少的時(shí)候，調(diào)試人員完全可以勝任現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試任務(wù)，調(diào)試工作也是完全依賴于公司本部調(diào)試工程師來(lái)完成。但隨著項(xiàng)目的不斷增加，這種依賴性依然存在，片區(qū)沒(méi)有自主培養(yǎng)調(diào)試人員的意識(shí)，各個(gè)項(xiàng)目幾乎全部需要公司本部調(diào)試工程師親力親為。直接導(dǎo)致調(diào)試任務(wù)過(guò)重，人員出差頻繁，很多都是重復(fù)性工作。片區(qū)需要加強(qiáng)培養(yǎng)意識(shí)，自主培養(yǎng)盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，不僅提高自己的技術(shù)技能，同時(shí)提升公司整體的工作效率。

2.1.2 片區(qū)自主調(diào)試能力匱乏

由于片區(qū)及項(xiàng)目人員不重視調(diào)試能力提高，長(zhǎng)此以往，自主調(diào)試能力十分匱乏，很多人員天天接觸盾構(gòu)機(jī)，但出了故障也感覺(jué)無(wú)從下手。往往整個(gè)項(xiàng)目配備的技術(shù)人員都是新招聘的員工，對(duì)機(jī)器性能了解及技術(shù)積累都很薄弱，做的工作也大多為體力工作，更無(wú)從談起調(diào)試能力的提升了。依懶性跟技術(shù)功底差導(dǎo)致片區(qū)人員自主調(diào)試能力匱乏。

2.1.3 調(diào)試人員培養(yǎng)存在客觀難題

盾構(gòu)機(jī)作為機(jī)械領(lǐng)域皇冠上的明珠，客觀存在著非常高的技術(shù)壁壘，新入行的員工完整了解整個(gè)盾構(gòu)機(jī)的技術(shù)體系及技術(shù)知識(shí)需要很長(zhǎng)時(shí)間，能夠達(dá)到調(diào)試盾構(gòu)機(jī)的水平亦需要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)踐。這本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的自主學(xué)習(xí)跟培養(yǎng)的過(guò)程。技術(shù)壁壘高帶來(lái)的是學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)跟培養(yǎng)難度大，與此同時(shí)培養(yǎng)一名合格的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員存在很長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。此外，片區(qū)人員學(xué)歷參差不齊，也為培養(yǎng)工作增加難度?？偨Y(jié)來(lái)看，培養(yǎng)難度大，培養(yǎng)周期長(zhǎng)是目前盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員培養(yǎng)的客觀難題。

2.2 改善現(xiàn)狀方案分析

2.2.1 擴(kuò)大招聘

我們可以通過(guò)擴(kuò)大招聘，多招一些專(zhuān)業(yè)的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，來(lái)充實(shí)調(diào)試人員隊(duì)伍。但這種做法存在明顯的缺陷：掘進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)廠家在行業(yè)內(nèi)就那么幾家，專(zhuān)業(yè)的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試工程師相對(duì)很少，很多都是自己培養(yǎng)起來(lái)的，行業(yè)水平也存在差異。如果純粹依靠招聘，一方面很難找到足夠的人員，另一方面招聘的人員水平也存在差異，很難一招進(jìn)來(lái)就開(kāi)始自主調(diào)試。公司的產(chǎn)品技術(shù)在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平，我們招聘的調(diào)試人員一進(jìn)來(lái)也需要進(jìn)行培養(yǎng)，才能保證其成為一名合格的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試工程師，這依然存在很大的人力成本，很長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。

2.2.2 合理培養(yǎng)

面對(duì)盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員不足的情況，我們最好的方法是建立合理培養(yǎng)體系，自主進(jìn)行培養(yǎng)。一方面我們有著自主培養(yǎng)的條件：人員素質(zhì)整體較高，其中不乏高學(xué)歷者;我們自己的技術(shù)底子深厚，完全有能力培養(yǎng)新人。另一方面自主培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)明顯：通過(guò)對(duì)片區(qū)人員的自主培養(yǎng)，以后盾構(gòu)機(jī)的調(diào)試工作完全可以交由他們?nèi)プ觯瑴p少了很大的人力成本，時(shí)間成本，工作效率也將得到極大提升;自主培養(yǎng)將迅速提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，為公司培養(yǎng)更多的盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，加強(qiáng)公司的人才和技術(shù)儲(chǔ)備;自主培養(yǎng)的員工更認(rèn)同公司文化，更有歸屬感。

3 培養(yǎng)及管理體制介紹

3.1 創(chuàng)新培養(yǎng)模式

3.1.1 流程介紹（合格：Y，不合格：N）

首先我們將接收片區(qū)推薦過(guò)來(lái)的一線員工作為培養(yǎng)儲(chǔ)備，原則上只接收起碼在項(xiàng)目上有一年期工作經(jīng)驗(yàn)的人員，特別優(yōu)秀者可放寬要求。對(duì)推薦過(guò)來(lái)的員工進(jìn)行考試篩選，考試內(nèi)容偏向于基礎(chǔ)理論知識(shí)。通過(guò)考試的學(xué)員安排輪崗培訓(xùn)，為期三個(gè)月，沒(méi)有通過(guò)的學(xué)員返回片區(qū)。在輪崗培訓(xùn)階段，給每一位學(xué)員針對(duì)性分配一名導(dǎo)師，學(xué)電氣方向的分配電氣調(diào)試工程師，學(xué)流體方向的分配流體調(diào)試工程師。給每一位學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)授課，包括理論知識(shí)，上位機(jī)培訓(xùn)，PLC程序培訓(xùn)。并且在此期間跟隨自己的導(dǎo)師去實(shí)際參與盾構(gòu)機(jī)調(diào)試工作，在實(shí)踐中充分積累，并做好每次調(diào)試總結(jié)。輪崗結(jié)束后，對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容偏向于實(shí)際調(diào)試問(wèn)題的處理?？己送ㄟ^(guò)者參加調(diào)試選拔，不通過(guò)者繼續(xù)進(jìn)行輪崗，參加下次考試。調(diào)試選拔考試意在選拔盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員，通過(guò)者發(fā)放調(diào)試資格證書(shū)，并以文件的形式進(jìn)行公示。將新增的調(diào)試人員納入調(diào)試人員人才庫(kù)，壯大盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員隊(duì)伍。

3.1.2 輪崗制度

為期三個(gè)月的輪崗培訓(xùn)在整個(gè)自主培養(yǎng)體系中占據(jù)最重要的位置，為了保證輪崗培訓(xùn)的質(zhì)量，特制定如下制度：（1）由片區(qū)推薦優(yōu)秀員工參加篩選考試，通過(guò)者開(kāi)始在公司本部進(jìn)行輪崗。（2）學(xué)員在輪崗期間要嚴(yán)格遵守公司本部門(mén)的管理及工作安排。（3）在輪崗期間學(xué)員不允許請(qǐng)假及調(diào)休。（4）安排的各種培訓(xùn)需要學(xué)員積極主動(dòng)參與，并做好總結(jié)匯報(bào)。

3.1.3 考核制度

為了規(guī)范輪崗制度，達(dá)到預(yù)期的輪崗效果，特制定《輪崗人員考核管理制度》，在輪崗結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。通過(guò)考核的人員將優(yōu)先推薦參加盾構(gòu)機(jī)調(diào)試選拔考試。

輪崗人員考核管理制度：

（1）考核形式。滿分100分，70分及格，具體形式：平時(shí)調(diào)試表現(xiàn)（30%）+故障專(zhuān)家?guī)欤?0%）+匯報(bào)答辯（40%）。

（2）考核內(nèi)容。

①平時(shí)調(diào)試表現(xiàn)（占比30%，滿分30分）。

由公司本部帶隊(duì)調(diào)試工程師根據(jù)輪崗人員平時(shí)調(diào)試表現(xiàn)進(jìn)行打分。

②故障專(zhuān)家?guī)欤ㄕ急?0%，滿分30分）。

每人至少提交五條故障內(nèi)容，并給出詳細(xì)解決方案。公司將學(xué)員提交的內(nèi)容匯編成《隧道掘進(jìn)機(jī)故障專(zhuān)家?guī)臁罚诠痉秶鷥?nèi)展示。

③匯報(bào)答辯（占比40%，滿分40分）。

每人選擇盾構(gòu)機(jī)的一個(gè)主系統(tǒng)并準(zhǔn)備一份匯報(bào)PPT進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委進(jìn)行提問(wèn)。

3.1.4 “導(dǎo)師制”

創(chuàng)新性地提出一對(duì)一“導(dǎo)師制”，是為了讓每一位學(xué)員都能得到充分的培養(yǎng)，力求給他們提供最好的環(huán)境。選取的每一位導(dǎo)師，都是各自領(lǐng)域的佼佼者，他們有著豐富的技術(shù)積累和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。電氣調(diào)試導(dǎo)師由主攻電氣方向的工程師擔(dān)任，流體調(diào)試導(dǎo)師由主攻流體方向的工程師擔(dān)任。每一位學(xué)員配備一名導(dǎo)師，在短期內(nèi)言傳身教，提升學(xué)員的技術(shù)技能，保證一個(gè)百分之百的培養(yǎng)合格率。

3.1.5 調(diào)試選拔

經(jīng)過(guò)電氣及流體理論知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試實(shí)際操作、導(dǎo)師的一對(duì)一悉心指導(dǎo)、自我技術(shù)技能的總結(jié)與提升、不斷地考核優(yōu)勝劣汰，每位學(xué)員都將有資格參加最后的調(diào)試選拔。調(diào)試選拔是為了在學(xué)員中挑選優(yōu)秀者作為調(diào)試人員儲(chǔ)備。

3.1.6 入人才庫(kù)

凡是通過(guò)調(diào)試選拔的學(xué)員，將被直接納入盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員人才庫(kù)。與此同時(shí)頒發(fā)調(diào)試資格證書(shū)，并下發(fā)文件予以公示。調(diào)試人員人才庫(kù)的建立，旨在壯大盾構(gòu)機(jī)調(diào)試隊(duì)伍，提升整體調(diào)試技能水平，獲得更多的優(yōu)秀人才儲(chǔ)備，也為靈活機(jī)動(dòng)地選派調(diào)試人員提供可行性。

3.2 改革管理體制

3.2.1 獎(jiǎng)懲結(jié)合

為提高員工主動(dòng)參與調(diào)試任務(wù)的積極性，確保調(diào)試任務(wù)保質(zhì)保量完成，特制定如下獎(jiǎng)懲制度：

獎(jiǎng)懲制度：

第一條：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。

情況一，凡現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組調(diào)試人員能夠獨(dú)立承擔(dān)調(diào)試工作，不需公司本部派遣調(diào)試人員參與，并圓滿完成調(diào)試任務(wù)的項(xiàng)目，對(duì)參與調(diào)試人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。一臺(tái)盾構(gòu)機(jī)原則上配備1名電氣工程師、1名機(jī)液工程師共兩名主要調(diào)試人員，其余人員正常協(xié)助。獎(jiǎng)勵(lì)金額由項(xiàng)目經(jīng)理按調(diào)試實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行合理分配。

情況二，凡調(diào)試人員能夠獨(dú)立一人承擔(dān)調(diào)試工作，在調(diào)試任務(wù)圓滿完成后，將為該獨(dú)立調(diào)試人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。

第二條：獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)機(jī)及方式。

調(diào)試完單臺(tái)設(shè)備并順利始發(fā)后，經(jīng)業(yè)主單位簽收調(diào)試驗(yàn)收單，由項(xiàng)目經(jīng)理或調(diào)試人員發(fā)起盾構(gòu)機(jī)調(diào)試獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批復(fù)后，于當(dāng)月發(fā)放獎(jiǎng)金。

第三條：處罰措施。

調(diào)試中因操作不當(dāng)和責(zé)任心不足等原因引起的盾構(gòu)機(jī)配件損壞，按部件采購(gòu)成本的5%進(jìn)行賠償。該處罰流程由公司本部調(diào)試負(fù)責(zé)人發(fā)起，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部從責(zé)任人當(dāng)月工資里扣除罰款費(fèi)用。

3.2.2 精細(xì)管理

在盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員自主培養(yǎng)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)調(diào)試人員的管理制度建設(shè)。以往在調(diào)試人員缺少的情況下，管理難以做到精細(xì)化。公司本部調(diào)試人員在有項(xiàng)目時(shí)一律外派，必須到項(xiàng)目上親自處理問(wèn)題;在遇到項(xiàng)目較多的情況下，往往會(huì)發(fā)生服務(wù)不及時(shí)的情況，且難以避免。一方面這種近乎隨機(jī)應(yīng)變的工作管理起來(lái)難度較大，顯得相對(duì)混亂。另一方面頻繁地趕項(xiàng)目趕工期讓調(diào)試工程師疲于應(yīng)對(duì)，沒(méi)有更多的時(shí)間去教授新人，容易造成技能人才的“斷代”。

通過(guò)創(chuàng)新性的自主培養(yǎng)模式，我們逐步壯大了盾構(gòu)機(jī)調(diào)試隊(duì)伍，在調(diào)試人員增多的情況下，我們將改變以往的管理模式，采用如下精細(xì)化管理制度：

管理制度：

第一條：公司本部調(diào)試工程師將作為調(diào)試工作的指導(dǎo)者，指導(dǎo)為片區(qū)培養(yǎng)起來(lái)的調(diào)試人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。

第二條：公司本部調(diào)試工程師將不斷地培養(yǎng)新人，壯大調(diào)試隊(duì)伍。更多地將時(shí)間運(yùn)用在技術(shù)能力提升上面，學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)新技能，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索新技術(shù)新技能的推廣運(yùn)用。

第三條：自主培養(yǎng)起來(lái)的調(diào)試人員，將作為調(diào)試工作的主力軍，奮戰(zhàn)在項(xiàng)目一線。有調(diào)試任務(wù)時(shí)，可跨片區(qū)調(diào)動(dòng)調(diào)試人員前往配合。片區(qū)人員的臨近調(diào)動(dòng)不僅利于前線工作的支援，極大減少時(shí)間成本的浪費(fèi)，更利于一線調(diào)試人員的相互學(xué)習(xí)，共同提高工作技能，向全面復(fù)合型人才方向發(fā)展。

第四條：調(diào)試工作需要各部門(mén)的相互配合，不斷迭代新技術(shù)。加深技術(shù)壁壘建設(shè)，才能更好地領(lǐng)先別人，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。為片區(qū)自主培養(yǎng)的調(diào)試人員，充當(dāng)調(diào)試工作主力軍的同時(shí)，要積極發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，新技術(shù)，與公司本部調(diào)試工程師共同解決，共同學(xué)習(xí)。公司本部調(diào)試工程師要不斷跟蹤新技術(shù)新技能的發(fā)展動(dòng)向，創(chuàng)新技術(shù)技能發(fā)展模式，為更好的服務(wù)調(diào)試工作起到“領(lǐng)頭羊”的作用。一方面要吸納匯總一線調(diào)試產(chǎn)生的新問(wèn)題并加以解決，另一方面要積極嘗試新技術(shù)新技能在調(diào)試工作中的應(yīng)用，將科研成果落地實(shí)施。

4 綜述

盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員缺少，人才培養(yǎng)及管理不到位是目前行業(yè)內(nèi)的痛點(diǎn)。人才培養(yǎng)難度大、周期長(zhǎng)是客觀存在的事實(shí)。我們探索的這種模式，是為積極改善當(dāng)前局面所進(jìn)行的實(shí)踐，整體效果較為顯著。突出“輪崗”、“導(dǎo)師制”、“獎(jiǎng)懲結(jié)合”、“規(guī)范管理”的特點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)盾構(gòu)機(jī)調(diào)試人員的培養(yǎng)，在學(xué)與用的結(jié)合下，較為快速地培養(yǎng)出合格的技術(shù)人員;管理中也切合實(shí)際需求，就近派往，區(qū)域協(xié)調(diào)，避免了人力資源的浪費(fèi);規(guī)范化的管理制度讓人員更有信心與積極性參與到調(diào)試工作中來(lái)，為行業(yè)的人才儲(chǔ)備注入更多活力。

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