人工智能、云計算下財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建探究

■薛榮科

（廣東省南粵交通投資建設(shè)有限公司）

1 財務(wù)共享建設(shè)的必要性

財務(wù)每一次升級都是伴隨著科學(xué)技術(shù)進步前行，在財務(wù)1.0時代，受計算機及軟件廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)手工記賬被轉(zhuǎn)移到計算機上，實現(xiàn)了會計核算電算化；在財務(wù)2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，財務(wù)工作可以遠程操控，核算平臺網(wǎng)絡(luò)化，由于集團企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條擁長，管控力度層級衰減，管理難度大，財務(wù)共享中心需求因此形成；當前信息化技術(shù)進入大數(shù)據(jù)、智能化、云計算的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”掀起新一輪產(chǎn)業(yè)革命，我們正在經(jīng)歷財務(wù)管理3.0時代，財務(wù)工作將更加智能，現(xiàn)有的財務(wù)運作模式將被顛覆，當互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入企業(yè)方方面面的，財務(wù)管理的維度將由數(shù)字為代表的一維變得更加具體形象的多元，在新技術(shù)推動下會發(fā)現(xiàn)會計核算存在大量重復(fù)性基礎(chǔ)工作，財務(wù)共享中心積累大量數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息僅僅用了其中一小部分貨幣價值表現(xiàn)，忽視其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這是為將來大數(shù)據(jù)分析和智能化應(yīng)用提供原始的基石。

2 財務(wù)共享在人工智能下的服務(wù)功能

在傳統(tǒng)財務(wù)共享模式下，財務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)和財務(wù)軟件集中處理單據(jù)審核、憑證記賬，完成每月財務(wù)報告，筆者認為充其量稱之為財務(wù)人員集中，離財務(wù)共享服務(wù)的含義還差之甚遠。而企業(yè)管理層的決策大多也是根據(jù)自身的經(jīng)驗來判斷對企業(yè)發(fā)展變化的措施作出調(diào)整，浪費大量沉淀在財務(wù)共享中心的真實客觀的數(shù)據(jù)。在人工智能下財務(wù)共享中的服務(wù)功能更加突顯，在大數(shù)據(jù)中能抽絲剝繭發(fā)掘與業(yè)務(wù)之間聯(lián)系與變化。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，以財務(wù)共享服務(wù)中心為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型融合在各業(yè)務(wù)部門中，主要體現(xiàn)在市場銷售預(yù)測、生產(chǎn)要素的管理及應(yīng)收賬款管理等方面。

3 財務(wù)共享服務(wù)功能的實現(xiàn)

3.1 明確財務(wù)共享服務(wù)中心的目標和定位

企業(yè)建立財務(wù)共享服務(wù)中心初心是需求內(nèi)因所在，而不是因某種社會現(xiàn)象的趨勢或政府文件的鼓勵，建設(shè)時要著眼頂層的設(shè)計。企業(yè)在建設(shè)初期如果沒有對財務(wù)共享建設(shè)做出明確發(fā)展目標，以及財務(wù)人員、大多數(shù)業(yè)務(wù)部門認同及支持，導(dǎo)致財務(wù)共享建設(shè)的使用質(zhì)量難以滿足企業(yè)的期待。所有的改革都要有員工的參與，改革過程中稍有不慎容易造成員工定位和服務(wù)錯位，涉及改革中的員工看不到自身的前景，工作質(zhì)量明顯下降。業(yè)務(wù)部門也會因為財務(wù)共享服務(wù)體現(xiàn)不好，對財務(wù)共享服務(wù)認知不足，以及干涉業(yè)務(wù)開展為由等原因，抵觸財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，這樣的情況下是難以符合公司運行的財務(wù)共享服務(wù)模型和程序，最終影響企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心目標和定位的實現(xiàn)。

3.2 完善系統(tǒng)架構(gòu)，打破信息孤島

在實際業(yè)務(wù)中，企業(yè)各部門相互交流不密切、配合度較低，相互拆臺現(xiàn)象時有發(fā)生，企業(yè)在選用系統(tǒng)時要敢于打破各部門之間利益枷鎖，要以財務(wù)系統(tǒng)為核心主導(dǎo)地位，串通各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，至少對前端業(yè)務(wù)進行整合，搭建在消費平臺，例如：商旅活動（攜程、藝龍、滴滴、神州等）、行政綜合采購業(yè)務(wù)（國美、京東等），合同應(yīng)收款催辦，客戶關(guān)系維護等這些簡單、日常重復(fù)性高經(jīng)濟活動，做一個前端性業(yè)務(wù)供應(yīng)商對接，即有助于提高財務(wù)工作效率也便于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員日常業(yè)務(wù)的開展，實質(zhì)上也是財務(wù)工作由后臺轉(zhuǎn)為前臺服務(wù)。財務(wù)共享系統(tǒng)打破原有各業(yè)務(wù)部門之間業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔閡，建立不同維度數(shù)據(jù)資料，改變財務(wù)貨幣價值維度，增加不同場景的業(yè)務(wù)資料，將非核心數(shù)據(jù)資料共享，提高各業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享，減少數(shù)據(jù)沉余成本提高數(shù)據(jù)的信息價值。

3.3 實施分層的人力資源架構(gòu)

財務(wù)共享服務(wù)中心運作具有標準化、流程化的特點，崗位設(shè)置精細，導(dǎo)致崗位單一、機械，流水線運作。員工極易產(chǎn)生厭倦心理，扁平化管理上升通道狹窄，預(yù)期不能實現(xiàn)，工作缺乏動力，人員流失情況加劇。企業(yè)差異化招聘戰(zhàn)略，選擇崗位與員工能力、期望匹配的人員，基礎(chǔ)工作聘用學(xué)歷較低人員，財務(wù)管理則聘用學(xué)歷高、專業(yè)能力強的人員。同時建立合理上升渠道，改變考核機制，薪酬不再與職務(wù)掛鉤，讓不同期望的人員，通過努力獲得滿足和成就感。

4 財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，筆者認為財務(wù)共享服務(wù)中心必須應(yīng)用人工智能及云計算技術(shù)，兩者缺一不可

人工智能技術(shù)參與在共享服務(wù)中對會計核算方式產(chǎn)生巨大沖擊，人工智能技術(shù)可以深入會計核算的各個環(huán)節(jié)，改變核算模式，減少人員的參與程度，釋放勞動力。在人工智能的參與下由原業(yè)務(wù)人員發(fā)起→業(yè)務(wù)部門負責(zé)人審核→財務(wù)初核→財務(wù)復(fù)核→財務(wù)記賬→財務(wù)審核→出納核對付款的業(yè)務(wù)流程，改為先對日常業(yè)務(wù)設(shè)定規(guī)則進行核算分類、制定審核的標準、規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)起的標準，自動審核到自動支付，全面實行自動化操作。

舉例業(yè)務(wù)場景1：差旅費審核，在差旅平臺制定差旅費標準（如：住宿標準、交通工具標準、伙食補助標準等等）、出差地點、并將出差人員級別匹配對應(yīng)的標準，做好相應(yīng)的審核規(guī)則和流程，運用智能OCR發(fā)票識別技術(shù)，自動核驗發(fā)票真?zhèn)巍⑵ヅ浒l(fā)票相關(guān)內(nèi)容、核對發(fā)票報賬的唯一性。將審核復(fù)雜、耗時的工作都人工智能來完成，減少人為因素。

舉例業(yè)務(wù)場景2：工程類付款通過共享系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的計量系統(tǒng)，將計量系統(tǒng)中審核確認數(shù)據(jù)對照相應(yīng)會計科目，直接成形會計憑證，再根據(jù)企業(yè)付款要求及標準制定審核規(guī)則，由業(yè)務(wù)部門發(fā)起付款流程，系統(tǒng)將根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的資料審核及匹配付款規(guī)則、自動校驗發(fā)票信息等一系列業(yè)務(wù)操作，大大提供業(yè)務(wù)審核時效性。

云計算這項技術(shù)，可以在很短的時間內(nèi)完成對數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)的處理，從而達到強大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而財務(wù)共享中心離不開信息系統(tǒng)，云計算部署方式有利于財務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一搭建和整合。通過充分共享網(wǎng)絡(luò)硬件資源，能夠有效降低財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的IT投入。通過云存儲，可以降低因為采用影像技術(shù)所帶來的財務(wù)共享服務(wù)中心的存儲成本；通過軟件即服務(wù)模式部署的應(yīng)用能夠低成本地供企業(yè)租用。

筆者根據(jù)自身集團舉例：集團業(yè)務(wù)多元化，如果構(gòu)建財務(wù)共享模式，需要按行業(yè)、多區(qū)域建設(shè)。難以解決系統(tǒng)、服務(wù)功能重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致建設(shè)周期長、資源浪費，共享水平不高等問題。云平臺很好解決以上問題，將計算機系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)搭建在同一個云平臺，所有的業(yè)務(wù)要部署在一個系統(tǒng)中，采用私有云或者專屬云的方式部署，共享服務(wù)中心分職能、分板塊、分區(qū)域，并不能影響到各企業(yè)的數(shù)據(jù)流動和后續(xù)的數(shù)據(jù)使用，有條件還可以將上、下游企業(yè)納入其中，這樣數(shù)據(jù)分析更加精準、可用，從而發(fā)掘更多的價值。

5 人工智能、云計算下對財務(wù)共享服務(wù)的思考

人工智能、云計算改變經(jīng)營模式及決策思維方式，不以領(lǐng)導(dǎo)層主觀經(jīng)驗來判斷，參與決策是多數(shù)關(guān)聯(lián)人的個體行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，每個數(shù)據(jù)都是獨立、客觀、有內(nèi)在規(guī)律及聯(lián)系的，隨著技術(shù)的深度發(fā)展人工智能變得越來越聰明，人工智能輕易而舉發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，來幫助研判企業(yè)未來的方向。

不斷提升人才隊伍建設(shè)，共享服務(wù)中心實施分層人力結(jié)構(gòu)，各層人員不在生產(chǎn)、經(jīng)營一線，容易與實質(zhì)業(yè)務(wù)脫節(jié)，難以滿足人工智能不斷提出新的需求。同時，為避免被人工智能淘汰，各層人員要不斷提升的對業(yè)務(wù)和理論認知水平，財務(wù)共享中心也應(yīng)建立合理考核機制，避免管理過于扁平、提供上升的階梯，有利于保持人員積性極和流動性。21世紀最大競爭是人才資源的競爭，培養(yǎng)企業(yè)自身專業(yè)的人才是企業(yè)關(guān)鍵所在。

建立風(fēng)險防范機制，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)融入社會經(jīng)濟的每個角落，也融入了社會每一個個體的日常生活中，越來越多的企業(yè)也通過信息化技術(shù)來改變企業(yè)的管理方式，發(fā)掘新內(nèi)在經(jīng)濟動能。有網(wǎng)絡(luò)就有被入侵的風(fēng)險，從而造成信息泄露。建立風(fēng)險防范機制，保護企業(yè)數(shù)據(jù)，采用較高等級防控如：網(wǎng)絡(luò)專線、內(nèi)外網(wǎng)分離、不同人員權(quán)限、定期輪崗防范道德風(fēng)險、數(shù)據(jù)定期備份、7×24小時防護等手段，以保證數(shù)據(jù)的安全性。

時刻關(guān)注技術(shù)更新，在信息化浪潮的推動下信息技術(shù)日新月異，為保障共享服務(wù)質(zhì)量，要對軟、硬件系統(tǒng)及時維護更新。更新考慮更多是系統(tǒng)穩(wěn)定、兼容及安全性。

6 結(jié) 語

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，一場由智能化引領(lǐng)的財務(wù)共享升級之路已經(jīng)開啟，在風(fēng)險與機遇并存中，企業(yè)管理者要有互聯(lián)網(wǎng)思維，敢于面對風(fēng)險，充分利用人工智能、云計算技術(shù)促進和發(fā)展財務(wù)共享服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。