細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察

丁雯霞 葉聲容

摘要：目的：探討細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：本次的研究對象選取的是在本健康管理中心進(jìn)行健康體檢的從2019年9月至2020年9月的6000例體檢者，分別以實(shí)驗(yàn)組和對比組進(jìn)行研究，其中實(shí)驗(yàn)組3000例開展細(xì)節(jié)護(hù)理，對比組3000例開展常規(guī)護(hù)理，對兩組體檢者的體檢過程進(jìn)行觀察比較。結(jié)果：相較于對比組，實(shí)驗(yàn)組的檢查配合度和護(hù)理滿意度均顯著更高，組間對比差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)護(hù)理;健康管理中心;護(hù)理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A?【文章編號】1673-9026（2020）12-107-01

隨著人們對自身健康問題的關(guān)注度越來越高，健康管理中心的工作量也逐漸增加，這對于護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求[1]。本文主要是對如何在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中開展細(xì)節(jié)護(hù)理進(jìn)行了研究?，F(xiàn)進(jìn)行報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究所納入的6000例對象為于本院接受健康體檢的體檢者，其中男女比例為4：6，平均年齡值為（4，2.9±3.4）歲。對這6000例體檢者進(jìn)行隨機(jī)分組，保證每組有3000位體檢者。兩組體檢者的年齡和性別差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P> 0.05）。入組的體檢者全部簽署知情同意書，精神清楚，意識正常，可以準(zhǔn)確回答研究人員提出的研究相關(guān)問題。在取得了醫(yī)院倫理委員會的許可后，本次研究方正式開展。

1.2護(hù)理措施

對比組接受常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，穿著大方得體，語言親和且富有感染力，護(hù)理人員需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，尤其是理論知識和實(shí)踐技能，這樣才能保證有較高水平的綜合素質(zhì);醫(yī)院改善管理中心環(huán)境，設(shè)置休息區(qū)，做好體檢者的隱私保護(hù)，避免泄漏體檢者的個(gè)人信息。實(shí)驗(yàn)組接受細(xì)節(jié)護(hù)理，在上述基礎(chǔ)上加上如下措施：

1.2.1健康宣教：為體檢者宣講體檢期間的相關(guān)健康知識，使其對體檢有初步的了解，及時(shí)為體檢者解答其對于體檢的相關(guān)疑惑。

1.2.2導(dǎo)檢指引強(qiáng)化：體檢者在排隊(duì)等候檢查時(shí)，常因?yàn)閷】倒芾碇行牡牟季植粔蚴煜ざ霈F(xiàn)體檢時(shí)間延長的情況。針對這種情況，醫(yī)院設(shè)立清晰的標(biāo)識，為體檢者指明體檢方向。并分配專人到導(dǎo)巡臺為體檢者進(jìn)行導(dǎo)檢指引[2]。

1.2.3體檢流程優(yōu)化：體檢進(jìn)行時(shí)，需要體檢者前往各個(gè)科室接受相應(yīng)檢查，為方便患者，醫(yī)院合理分流集中排隊(duì)的科室，對工作人員進(jìn)行合理調(diào)配，明確分工，這樣一來可以有效優(yōu)化體檢的全部流程，顯著縮短體檢時(shí)間。

1.2.4突發(fā)事件應(yīng)對：體檢者在接受體檢時(shí)，常會發(fā)生暈針、暈血和低血糖等不良情況，護(hù)理人員對這類體檢者進(jìn)行妥善安置，做好應(yīng)急策略，以免體檢者人群中出現(xiàn)混亂，影響體檢順利進(jìn)行。因?yàn)閬斫】倒芾碇行慕邮荏w檢的人群年齡和大小不一，所以醫(yī)院還為特殊體檢者開放專門的體檢通道，由專人輔助完成體檢工作。

1.2.5延續(xù)護(hù)理服務(wù)：對于體檢結(jié)果顯示存在較為嚴(yán)重的健康問題時(shí)，護(hù)理人員必須在短時(shí)間內(nèi)和體檢者取得聯(lián)系，并就健康問題進(jìn)行深入溝通，監(jiān)督并叮囑患者及時(shí)入院接受對癥檢查和治療，以免因?yàn)檠诱`病情加重身體損害[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法?針對本次研究中涉及到的數(shù)據(jù)信息均采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理。

2結(jié)果

2.1 對比兩組體檢者的檢查依從度?具體見表1.

3.討論

健康管理中心主要是為人們提供體檢服務(wù)，目前來健康管理中心接受體檢的人數(shù)越來越多，這導(dǎo)致本就工作量巨大的護(hù)理人員將要面臨更大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的體檢護(hù)理工作中，因?yàn)槲纯茖W(xué)配置工作人員、缺乏服務(wù)意識和體檢流程過于繁瑣等，導(dǎo)致體檢工作的順利開展受到嚴(yán)重影響，所以急需一種有效的護(hù)理策略解決上述問題，細(xì)節(jié)護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生。在細(xì)節(jié)護(hù)理中，護(hù)理人員在工作中的態(tài)度十分積極，能主動與體檢者進(jìn)行耐心的交流，對待體檢者像家人般親切，讓體檢者在體檢期間有賓至如歸的感覺;醫(yī)院也對體檢區(qū)域的整體環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化，體檢者在這種環(huán)境中心情舒暢，對服務(wù)的滿意度更高;優(yōu)化了體檢流程，合理分流排隊(duì)過長，擁擠等候的體檢項(xiàng)目，并在工作高峰期對護(hù)理人員進(jìn)行合理排班，這樣護(hù)理人員就無需承受過大的身心工作壓力[4]。

本次研究結(jié)果顯示，相較于接受常規(guī)護(hù)理的對比組，接受細(xì)節(jié)護(hù)理的實(shí)驗(yàn)組具有更高水平的檢查依從度和護(hù)理滿意度，組間差異顯著（P<0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。證實(shí)了對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可以取得預(yù)期的綜合效果。

綜上所述：對在健康管理中心接受健康體檢的體檢者實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理可以保證檢查配合度，并提升體檢期間的滿意程度。

參考文獻(xiàn)

[1]何志英.細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察[J].養(yǎng)生保健指南，2020，（4）：101-102.

[2]盧紅霞.細(xì)節(jié)護(hù)理理念在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的價(jià)值分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2020，17（24）：79-81.

[3]武夢辰.觀察細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的實(shí)用效果[J].飲食保健，2020，7（9）：3.

[4]李永梅.細(xì)節(jié)護(hù)理在健康管理中心護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果觀察[J].家庭醫(yī)藥，2020，（1）：123-124.

重慶市人民醫(yī)院?重慶?400013