賀辛

摘? 要：始于2019年的新冠肺炎疫情是中華人民共和國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。面對突入其來的疫情，公眾出現(xiàn)恐慌等心理情緒，并產(chǎn)生一系列的非理性行為。本文以新冠肺炎疫情的初期、全面爆發(fā)時(shí)期、緩解期以及常態(tài)化時(shí)期四個(gè)發(fā)展階段分析個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知情況，掌握危機(jī)情景中個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知變化，為后疫情時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)溝通提供指引與方向。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;風(fēng)險(xiǎn)感知;風(fēng)險(xiǎn)溝通

新型冠狀病毒肺炎是近百年來人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病。其爆發(fā)的突然性、且不受時(shí)空限制，具有極強(qiáng)的擴(kuò)散效應(yīng)，造成社會的恐慌情緒。部分公眾出現(xiàn)諸如搶購口罩、欺瞞謊報(bào)等非理性行為。這些情緒和行為直接關(guān)乎疫情防控的效果。所以有必要厘清公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知，分析個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)感知不同疫情發(fā)展態(tài)勢的情況。一定程度上為公眾的心理干預(yù)和應(yīng)急管理提供切實(shí)可行的操作依據(jù)。

一、風(fēng)險(xiǎn)感知的相關(guān)概念

風(fēng)險(xiǎn)感知屬于心理學(xué)范疇，它是指個(gè)體對存在于外界各種客觀風(fēng)險(xiǎn)的主觀感受、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。Slovic（1987）指出風(fēng)險(xiǎn)感知實(shí)質(zhì)上是個(gè)體面對風(fēng)險(xiǎn)情境的應(yīng)激反應(yīng)。這個(gè)感知是公眾對目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)作出客觀評價(jià)的一種體現(xiàn)，包括公眾對風(fēng)險(xiǎn)的信息需求和應(yīng)急行為，它決定了公眾將如何管理與應(yīng)對現(xiàn)有和未知的風(fēng)險(xiǎn)。

二、不同時(shí)段公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知

1.新冠肺炎疫情初期，病毒的突發(fā)性和未知性以及地方政府的信息隱瞞，公眾對于疫情情況并不了解，一方面新型病毒的未知性讓公眾無法察覺到病毒的存在與危害。另一方面，疫情初期地方政府隱瞞疫情信息讓公眾無法掌握到疫情危害。此時(shí)，公眾在未知的情況下無法察覺風(fēng)險(xiǎn)，呈現(xiàn)出較低的風(fēng)險(xiǎn)感知。

2.新冠肺炎疫情全面爆發(fā)時(shí)期，由于沒有及時(shí)的采取防控措施，造成大面積的傳染。此時(shí)真實(shí)的疫情信息被披露，公眾了解到疫情的實(shí)際情況，出現(xiàn)恐慌、害怕等情緒。加之“居家隔離，社區(qū)封閉”的防控措施，打破公眾的生活節(jié)奏，無疑增加個(gè)體面對風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)擔(dān)。在恐慌心理和風(fēng)險(xiǎn)未知性的影響下公眾呈現(xiàn)出高風(fēng)險(xiǎn)感知，并且部分公眾出現(xiàn)搶購、隱瞞等非理性行為。

3.新冠肺炎疫情緩解期，我國發(fā)揮制度優(yōu)勢，聯(lián)防聯(lián)控協(xié)同合作使得疫情得以控制住。這個(gè)階段，公眾掌握了一些疫情的知識與信息，同時(shí)政府部門及時(shí)、準(zhǔn)確的公布疫情相關(guān)動態(tài)以及防護(hù)措施宣傳。政府部門的積極主動增加公眾應(yīng)對危機(jī)的信心，同時(shí)做好防控減少被傳染的可能性，所以此時(shí)個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)感知有所降低，但依然處于謹(jǐn)慎狀態(tài) 。

4.新冠肺炎疫情常態(tài)化，在黨中央的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，我國取得了疫情防控的階段性勝利。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序開展，社會功能的啟動恢復(fù)。公眾經(jīng)歷了新冠疫情，一定程度上對病毒預(yù)防有清晰的認(rèn)知。同時(shí)，政府部門已經(jīng)形成了較為完整的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，能及時(shí)的應(yīng)對疫情風(fēng)險(xiǎn)。所以在疫情常態(tài)化時(shí)期，公眾認(rèn)為疫情已經(jīng)被控制并且我們有足夠的能力和水平應(yīng)對，具有較低的風(fēng)險(xiǎn)感知。

三、啟示

1.及時(shí)公開疫情信息。建立和完善信息公開制度，通過多渠道多平臺的信息傳播方式及時(shí)的向公眾公布疫情的動態(tài)信息，一方面運(yùn)用信息內(nèi)容降低個(gè)體的不確定感，另一方面信息的真實(shí)透明在增加公眾對政府的公信力之外，也可以減少各種謠言對公眾的心理沖擊。減緩因疫情帶來的心理恐懼，增強(qiáng)公眾的應(yīng)對信心，提高疫情防控的有效性。

2.信息內(nèi)容有效性。信息內(nèi)容要滿足公眾需求。在疫情風(fēng)險(xiǎn)溝通時(shí)，較多是單向的風(fēng)險(xiǎn)溝通，信息源公布疫情相關(guān)信息。但信息傳播中因公眾個(gè)體的內(nèi)部因素。所以有必要在信息公布時(shí)，從受眾者角度撰寫內(nèi)容，減少因語言帶來的風(fēng)險(xiǎn)溝通障礙。使用簡單通俗的語言進(jìn)行溝通，讓個(gè)體充分的了解到疫情發(fā)展情況以及采取何種防護(hù)措施，降低公眾的高風(fēng)險(xiǎn)感知。

3.推行心理服務(wù)。通過宣傳教育、專業(yè)心理治療等方式對不同的人群進(jìn)行心理干預(yù)。在疫情發(fā)生時(shí)，心理干預(yù)一定程度上減少公眾因恐慌情緒產(chǎn)生的一系列非理性行為。疫情后，對重點(diǎn)人群進(jìn)行專業(yè)心理治療，治愈因疫情帶來的心理創(chuàng)傷。與此同時(shí)，在疫情防控過程中建立相應(yīng)的情緒表達(dá)途徑，針對不同的人群的心理健康狀態(tài)提供更為精準(zhǔn)的心理援助服務(wù)，以應(yīng)對新冠疫情所帶來的短期心理應(yīng)激反應(yīng)和長期的心理健康影響。

4.精準(zhǔn)疫情風(fēng)險(xiǎn)溝通策略。疫情發(fā)展態(tài)勢以及防控效果影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知，而個(gè)體面對危機(jī)情境時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)感知呈現(xiàn)非線形的動態(tài)變化過程。構(gòu)建以人為本的公眾情緒引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)溝通策略，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測個(gè)體的心理感知并采取相應(yīng)的干預(yù)措施。以引導(dǎo)公眾樹立理性的風(fēng)險(xiǎn)感知，減少心理偏差和行為決策失誤。針對疫情發(fā)展態(tài)勢和公眾風(fēng)險(xiǎn)感知精準(zhǔn)的制定風(fēng)險(xiǎn)溝通策略，有效的應(yīng)對疫情防控。

總之，后疫情時(shí)代需要我們學(xué)會如何與新冠肺炎同行，所以有必要根據(jù)已有的疫情防控問題特別是公眾風(fēng)險(xiǎn)感知的動態(tài)變化過程，制定科學(xué)靈活的風(fēng)險(xiǎn)溝通策略，提供應(yīng)急管理能力，增強(qiáng)國家應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。

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