●陳 宇 (南京師范大學(xué) 南京 210023)

高校圖書館在十余年前已出現(xiàn)轉(zhuǎn)型的聲音，關(guān)于知識服務(wù)模式的研究也成為熱點。近年，高校圖書館又面臨對新模式、新方法、新服務(wù)的探索，表面來看是高校圖書館的建設(shè)仍沒有滿足讀者日益增長的信息資源需求，更深層的原因是現(xiàn)有的建設(shè)并沒有準確把握到讀者的新需求，這種供需不匹配帶來的矛盾，在這次新冠肺炎疫情時期愈加凸顯。滿足師生對學(xué)術(shù)資源的需要，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要更系統(tǒng)的頂層設(shè)計，換言之，需要重新審視網(wǎng)絡(luò)資源的采集和利用，攜手建設(shè)新型資源共享平臺，通過全社會參與、多院校保障、多環(huán)節(jié)銜接，推動自身應(yīng)急服務(wù)、資源服務(wù)能力的提升。

1 “讀者”身份的重新定位

把握讀者的新需求首先需要確定的是“讀者”的范圍，如果仍然局限于校內(nèi)師生，那么探索的空間將會很狹小。因為專業(yè)教師通常有多種獲取資源的方式，而大多數(shù)的學(xué)生并不會密切關(guān)注或充分利用圖書館的資源。部分高校圖書館所作的探索，在一定程度上有“閉門造車”的嫌疑。典型的例子就是各類自建數(shù)據(jù)庫的興起與無疾而終。這種思維定勢不僅存在于對讀者范圍的確定，還在于“開放”本身。

早在2015年，江蘇省人民代表大會通過相關(guān)決定，鼓勵和引導(dǎo)高校圖書館創(chuàng)造條件向公眾免費開放，引發(fā)了關(guān)于“高校圖書館是否應(yīng)該向公眾免費開放”的爭論。以南京師范大學(xué)圖書館為首的第一批對社會開放的高校圖書館，在實際工作中發(fā)現(xiàn)，社會讀者更看重的是高校圖書館的虛擬資源。它既指數(shù)據(jù)庫、資源庫等網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，也包括在一系列的認識與創(chuàng)造過程之后館員自身具有的可供利用的知識資源，反而如座位或紙質(zhì)圖書這些實體資源往往會有替代選擇。

值得注意的是，館員藉助自身知識為讀者利用虛擬資源提供的“個性化服務(wù)”背后，是日益繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)服務(wù)與功能給讀者帶來的困擾。比如，中文電子圖書全文數(shù)據(jù)庫有超星、書生之家、方正電子圖書等，古籍數(shù)據(jù)庫有愛如生、書同文、翰堂典藏、雕龍等，它們內(nèi)容相仿又不盡相同，在致力提升自身數(shù)據(jù)量級和服務(wù)范圍的同時，實際造成了資源的分散和選擇的困難——讀者很難簡單地獲得全面的信息，正因如此，上述的“個性化服務(wù)”正是基于此的“額外”業(yè)務(wù)。即便是對在校師生而言，CASHL、CALIS、JALIS及其下屬門戶也令人目不暇接，更不論利用這些系統(tǒng)時所必須的手續(xù)辦理流程和實際限制。因此在校師生和社會讀者不約而同地走向網(wǎng)絡(luò)，在通過個體進行資源傳播的同時，也由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)資源的集聚效應(yīng)。

2 網(wǎng)絡(luò)資源“集聚效應(yīng)”的重新解讀

網(wǎng)絡(luò)資源中與高校圖書館的信息資源相貼近的主要有四類：國內(nèi)外的電子資源導(dǎo)航、電子書資源、期刊論文資源、公開課資源，其數(shù)量之龐大、內(nèi)容之豐富足可以成為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的有益補充。但由于部分資源涉及版權(quán)問題，“如果擅自采集并發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息資源將面臨較高的侵權(quán)風險，尤其是在利用環(huán)節(jié)侵權(quán)損失往往隨著作品傳播范圍的擴大而加重”[1]，網(wǎng)絡(luò)資源自身的龐雜又使甄別工作舉步維艱，所以國內(nèi)圖書館對網(wǎng)絡(luò)資源的采集利用幾近空白。這種現(xiàn)狀一方面造成現(xiàn)實中對網(wǎng)絡(luò)資源復(fù)制、刻錄、銷售活動的猖獗，另一方面促使有需求的讀者在網(wǎng)絡(luò)世界中自發(fā)性集聚，形成資源交換群體，并不斷擴大。

這類群體以社區(qū)論壇為活動中心，以網(wǎng)絡(luò)云盤作存儲場所，利用微博、微信群傳遞消息，通過這些形式發(fā)布的資源具有公開、免費和即時性。以論壇資源為例，它們不僅具備傳統(tǒng)的信息資源指示地圖，即資源導(dǎo)航圖或?qū)W科導(dǎo)航圖，而且通過“軟件資訊”“先利其器”“文獻索引”等版塊的設(shè)置及網(wǎng)友間就相關(guān)專業(yè)信息檢索等方面問題的互動，既有效地揭示資源之間的聯(lián)系，幫助讀者獲取、掌握知識，也為更詳實、個性化的知識服務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，這實際在完成知識地圖的前期構(gòu)建。但這三種形式都不可避免地遇到了發(fā)展瓶頸，如社區(qū)論壇需要注冊并且發(fā)帖滿足一定數(shù)目要求后才能進入相應(yīng)版塊查看資源，下載利用需要長期活躍在論壇以換取日常積分，這為利用資源設(shè)置了額外的門檻。論壇服務(wù)器的運營費用也由單靠購書入口廣告擴展到銷售數(shù)據(jù)資源、充值換取下載鏈接；網(wǎng)盤分享的資源鏈接雖然增量迅速，但有效期短暫，并且商業(yè)網(wǎng)站同樣會設(shè)置額外的門檻以迫使讀者消費其它的服務(wù)；微博、微信群的資源基于社交網(wǎng)絡(luò)，傳播迅速并且分布廣泛，但這些資源往往散亂，讀者處在被動的狀態(tài)接受已發(fā)布的資源。

這類瓶頸實際由工具自身的短板所造成，論壇的運營成本與用戶數(shù)量成正比，個人維護的論壇必然會藉助出售資源尋求收支平衡。這在一定程度上會打破固有的積分規(guī)則，并且已出售的資源很有可能會以免費的形式重新出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，用戶的流失不可避免；微博本身面臨其它社交工具的沖擊，而用戶個人的好惡又使發(fā)布的資源具有隨意性。即便如此，網(wǎng)絡(luò)資源依然有驚人的數(shù)據(jù)量級和用戶基數(shù)，僅“國學(xué)數(shù)典”論壇的注冊會員數(shù)已近六十萬，微博資源博主“陸渾戎”的粉絲也突破六十萬，新興的微信個人訂閱號“察言觀數(shù)”“文獻學(xué)wenxianxue”等也快速成長。

以微信訂閱號“文獻學(xué)wenxianxue”為例，其整合古籍書目(國內(nèi)書目、域外書目、全文檢索、專題目錄)、方志目錄(聯(lián)合目錄、工具書)、家譜傳記(查詢目錄、工具書)、期刊論文(大陸期刊、域外期刊、投稿指南)常用開放資源獲取網(wǎng)站，并且提供免費的代尋電子書服務(wù)，在一定程度上滿足了高校圖書館閉館期間漢語言文學(xué)專業(yè)師生的資源檢索需求。

如果說社區(qū)、微博和網(wǎng)盤是在不同的網(wǎng)絡(luò)時期，由資源集聚效應(yīng)帶來的不同的傳播形態(tài)，那么如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源與高校圖書館資源的對接，利用有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)滿足讀者的信息資源需求，是新時期擺在高校圖書館面前的現(xiàn)實問題。

3 開放資源獲取平臺的重新認識

新型的開放資源獲取平臺需要具備三個基本的功能：回收讀者已下載的期刊論文[2]、回收電子書資源、整合國內(nèi)外全學(xué)科電子資源導(dǎo)航。此外，還需要具備自主編輯模塊，這不僅應(yīng)用于編輯詞條、點評圖書(彈幕機制)，還要利用讀者群體的力量完成某一類專業(yè)知識的整合和構(gòu)建，如制作文本文檔、編訂索引、補編《中國叢書綜錄》等。至于涉及版權(quán)問題的資源，可以參考“臺灣博碩士論文加值系統(tǒng)”，進行在線的自主授權(quán)，而不需要像超星公司一樣利用部分文獻的原文試讀來規(guī)避版權(quán)風險[3]。因為本著自由、平等、開放精神搭建的資源平臺在起點上就具備了一種道德優(yōu)勢，面向全體讀者的公開取閱服務(wù)也將極大地擴充用戶基數(shù)，也就是說部分資源涉及的版權(quán)問題會被讀者間自發(fā)的督促、感染而消解于無形。這里涉及到另一個問題，這個平臺為什么要由高校圖書館來構(gòu)建？

(1)在公共圖書館資源沒有滿足社會大眾需求的背景下，高校圖書館面向公眾開放勢在必行，但自身的硬件條件限制了高校圖書館實體開放的程度，因此通過對網(wǎng)絡(luò)資源的整合反哺于社會讀者，將是高校圖書館開放的新形式。并且，網(wǎng)絡(luò)資源中有很多資源殘缺不全或掃描制作質(zhì)量不高，高校圖書館可以充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢查遺補缺，提供不同的版本資源，實現(xiàn)館藏資源共享的新途徑。

(2)商業(yè)化的運作最終只會為資源的共享增加枷鎖，而網(wǎng)絡(luò)資源中有相當一部分屬于學(xué)術(shù)資源，它需要更為人性化、專業(yè)化的支持服務(wù)來挖掘資源本身的價值，高校圖書館相較公共圖書館更具備這種專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢。此外，平臺的整合建設(shè)將減少繁復(fù)的學(xué)術(shù)功能給讀者帶來的困擾。

(3)致力于建設(shè)“共享、共建、共知”的資源平臺，不僅符合高校圖書館服務(wù)社會的需要，也承擔著人才培養(yǎng)、文化傳承創(chuàng)新的作用。高校圖書館應(yīng)當重視網(wǎng)絡(luò)資源的采集與利用，網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺的建設(shè)不僅與高校間的文獻保障系統(tǒng)工程并行不悖，而且將為高校圖書館帶來三點切實的益處。

第一，自身話語權(quán)的加強。話語權(quán)是基于對自身學(xué)術(shù)資源的自信，高校圖書館將自有的資源交給資源商開發(fā)，以致學(xué)術(shù)工具反客為主，成為高校圖書館無法擺脫的經(jīng)濟負擔和資源壓力。采集利用網(wǎng)絡(luò)資源中的期刊論文資源、回收讀者使用后的期刊論文資源必然是個長期的過程，當高校圖書館由被動的資源賦予轉(zhuǎn)變成與資源商對等式的資源開發(fā)時，它便擁有了資源的話語權(quán)。目前雖有“國家哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫”等免費資源，但是對資源商來說并不構(gòu)成威脅，因為它收納的內(nèi)容仍遠未滿足讀者需求[4]，高校圖書館自建有本校碩博論文數(shù)據(jù)庫，但互不流通，借助文獻保障系統(tǒng)也只能部分復(fù)制，凡此種種都是資源商敢于坐地起價的資本。如果全體讀者都參與到這個平臺的建構(gòu)，并且為自己的文章提供授權(quán)，不僅可以改變高校圖書館的被動地位，也可以增進各高校圖書館資源共享的深度和廣度。另一個增強自身話語權(quán)的方式是建立資源評估體系，通過對資源數(shù)據(jù)庫使用前、中、后期的跟蹤研究，了解資源商數(shù)據(jù)資源的實際產(chǎn)出效益，利用資源評估體系對平臺進行分析研究，在兩相對照之中，把控資源平臺的發(fā)展方向，從而進一步增強自身話語權(quán)。

第二，知識服務(wù)模式的完善。一直以來，高校圖書館知識服務(wù)的用戶仍局限于在校師生，這實際并不利于服務(wù)模式的升級、服務(wù)內(nèi)容的豐富。以“知識地圖”的建立為例，布魯克斯提出的“知識地圖”是“以知識網(wǎng)絡(luò)的形式來說明知識單元的發(fā)展變化，從而明確學(xué)科知識的發(fā)展變化”[5]，基于這個理念建設(shè)的高校圖書館知識地圖可以有效組織圖書館知識資源的總目錄并揭示各知識資源目錄間關(guān)系。但當高校圖書館間存在資源壁壘、本校圖書館館藏存在某種缺失時，這個知識地圖實際是狹小并且不完整的。同理，如果高校圖書館館員自身具有的知識資源存在不足，那么與讀者間的探討和交流就無從談起。通過網(wǎng)絡(luò)資源采集利用構(gòu)建起的資源共享平臺實際可以為這種情況托底，因為它打通的不僅是內(nèi)部資源和外部資源、傳統(tǒng)載體與現(xiàn)代載體、館員與圖書館、讀者與館員的聯(lián)系，而且挖掘出廣大社會讀者的知識資源。讀者利用這個平臺實現(xiàn)資源的交換，開展問題的討論，實現(xiàn)彼此間知識的增長與增值，看似與高校圖書館的知識服務(wù)關(guān)系甚遠，實際是館員切實了解讀者問題內(nèi)涵與問題解決合理化方案設(shè)計的基礎(chǔ)。

第三，館員服務(wù)角色的轉(zhuǎn)變。平臺的建設(shè)需要高校圖書館館員為讀者提供快捷、簡明、個性化的檢索服務(wù)，這是線性化文獻檢索向非線性化檢索方式的轉(zhuǎn)變。類似CNKI知識服務(wù)中的“知識節(jié)”，“把‘中國知網(wǎng)’上所有文獻關(guān)聯(lián)為知識網(wǎng)絡(luò)，具有支持知識發(fā)現(xiàn)、獲取、增值和管理的強大功能”[6]，高校圖書館館員需要利用自身的知識資源在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源中尋找到“知識節(jié)”，將不同地點、不同介質(zhì)的各類知識資源聯(lián)結(jié)、整合、排序，從而使不同層次、不同專業(yè)背景的讀者在知識網(wǎng)絡(luò)中完成資源的利用需求。這使高校圖書館館員的角色由臺前走向幕后，同時也提出了更高的服務(wù)要求。一方面館員需要在社會讀者面前展現(xiàn)自身的知識資源，另一方面需要通過對讀者的跟蹤分析，了解他們的學(xué)習(xí)和工作特點，以便可以及時且有針對性的提供服務(wù)。

4 高校圖書館轉(zhuǎn)型路徑的重新選擇

當下，通過VPN在校外訪問高校圖書館購買的電子資源，成為疫情期間最有效的應(yīng)急服務(wù)行為。隨著CARSI的建設(shè)，有219個學(xué)校已經(jīng)上線，通過學(xué)工號、密碼登錄，在校外直接訪問知網(wǎng)等少部分電子資源，無需使用VPN。這是技術(shù)上的進步、操作上的簡便，也是資源服務(wù)上質(zhì)的升級，學(xué)術(shù)公平的進一步實現(xiàn)。

絕大多數(shù)的文獻資源建設(shè)項目，包括CASHL、CALIS、JALIS、CADAL等，服務(wù)對象是以“雙一流”高校師生為主，甚至部分高校圖書館限制校外訪問查詢。但是被排除在目標服務(wù)對象之外的師生、社會特定群體卻有著同樣的或者說更大的被服務(wù)的訴求。例如，高校圖書館在官網(wǎng)的相關(guān)版塊上，一般會列舉中國大學(xué)視頻公開課、愛課程(中國大學(xué)MOOC)、超星爾雅網(wǎng)絡(luò)通識課等鏈接，但沒有關(guān)注到新興的微博校園、抖音課臺等平臺。分散在官網(wǎng)上的部分自建課程資源不僅更新緩慢，更存在外部網(wǎng)絡(luò)無法訪問等情況。

相較于公共圖書館提供普遍性、通俗性的文獻服務(wù)，電子資源的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、稀缺性成為日益增長的服務(wù)需求，這與數(shù)年前向公眾免費開放高校圖書館的爭論遙相呼應(yīng)。高校圖書館應(yīng)該認識到網(wǎng)絡(luò)資源的集聚效應(yīng)早已產(chǎn)生，卻一直未受到重視，以讀者為本永遠是高校圖書館服務(wù)工作的中心，讀者需要的遠不止是一個座位、一本書，而是一個真正在自由、平等、開放理念上建立起的資源平臺。值得參考的例子，比如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“古籍書目檢索系統(tǒng)”，設(shè)置“明人文集書目”“清人文集書目”“影印本方志書目”“四庫系列叢書書目索引”等子目，華東師范大學(xué)圖書館根據(jù)微博資源博主“陸渾戎”整理建設(shè)的“中國(漢學(xué))研究開放獲取學(xué)術(shù)資源集”；浙江大學(xué)圖書館建立的“大型文獻信息庫”等，廣大師生及社會人員使用極其便利，形成了高校圖書館資源與社會資源的良性互動。

事實上，過去很長一段時間里，網(wǎng)絡(luò)資源的采集和利用仍然概念大于應(yīng)用。但在疫情期間，它們成為了廣大師生自發(fā)的、主動的常規(guī)操作。諸如“中國(漢學(xué))研究開放獲取學(xué)術(shù)資源集”等的建設(shè)，其實都可以視作未來網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺的組成部分，也是加強和創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)的重要目標和現(xiàn)實途徑。后疫情時期，無論個人還是高校，都正在完成從簡單線上化到復(fù)雜線上化的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)資源帶來的“無接觸”效應(yīng)，必然將繼續(xù)嵌入公眾認知，牽引高校圖書館加快轉(zhuǎn)型步伐。而當更多的高校圖書館開始著手收集、整合、提供網(wǎng)絡(luò)資源時，不僅為自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展尋找到新動力，也為在應(yīng)急保障下提供完整的資源共享和服務(wù)能力開拓了新的方向。