關(guān)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用

董思遠(yuǎn)

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。智慧旅游，即借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能化分析和處理旅游資源、旅游活動以及游客信息，從而制定科學(xué)的旅游計劃，這一新興旅游方式，致力于方便旅游部門、景區(qū)管理人員工作，同時滿足游客多樣化的旅游需求，一經(jīng)推出就廣受歡迎。目前，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，智慧旅游發(fā)展得如火如荼，但不可忽視的是，如今的智慧旅游發(fā)展仍面臨不少困境，需廣大旅游從業(yè)人員予以重視并積極尋求發(fā)展突破。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;智慧旅游;發(fā)展困境;解決策略

引言

將大數(shù)據(jù)與旅游管理兩者相結(jié)合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實際應(yīng)用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結(jié)合自身的實際發(fā)展情況做好智慧旅游管理方法創(chuàng)新，使智慧旅游管理發(fā)展處于不利地位。

一、大數(shù)據(jù)概述

有加強(qiáng)科技應(yīng)用才能進(jìn)一步推動旅游行業(yè)進(jìn)步，而大數(shù)據(jù)也是科技發(fā)展背景下所產(chǎn)生的技術(shù)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)主要指具備全新處理模式作為支撐而提高行業(yè)綜合實力的信息資產(chǎn)，通常以一種多元化的形式出現(xiàn)，能夠有效處理龐大的數(shù)據(jù)資源，具有十分突出的特點。大數(shù)據(jù)時代背景之下，數(shù)據(jù)涵蓋十分復(fù)雜且具有十分明顯的優(yōu)勢，能夠在合理時間段內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、存儲以及管理，通過加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠提高情報的有效性，對海量信息進(jìn)行管理以及分析。大數(shù)據(jù)與其他技術(shù)相比，所需的成本很低，因此我們能夠以較低的成本不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)來源渠道，最終形成動態(tài)性數(shù)據(jù)管理。從技術(shù)角度而言，大數(shù)據(jù)的篩選方式具有一定的科學(xué)性，通過以數(shù)據(jù)庫資源以及云計算處理方式為基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確地預(yù)知數(shù)據(jù)走向，并針對旅游管理過程中的客流量進(jìn)行把控和疏導(dǎo)，在了解客戶需求之后，加強(qiáng)旅游資源開發(fā)和建設(shè)。

二、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時代智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

首先是智慧旅游服務(wù)智慧旅游服務(wù)包括線上旅游服務(wù)和線下旅游服務(wù)：線上旅游服務(wù)——基本旅游服務(wù)項目查詢。游客在前往某地旅游之前，可通過旅游網(wǎng)站、景點網(wǎng)站查詢旅游地信息，而搜索引擎在接收信息后會快速根據(jù)游客輸入的關(guān)鍵詞分析游客所需服務(wù)，做到針對性的信息推送，甚至提供訂機(jī)票、訂房間、定門票等線上服務(wù)，幫助游客更好地規(guī)劃旅途。線下旅游服務(wù)——景區(qū)導(dǎo)覽、導(dǎo)航、講解服務(wù)。傳統(tǒng)線下旅游服務(wù)大都由人工完成，難以顧及不同游客的不同旅游需求，而大數(shù)據(jù)支持下，景區(qū)可通過開發(fā)新型導(dǎo)游軟件來讓游客獲得更多的游覽自主權(quán)，同時可借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)等升級講解服務(wù)，讓游客擺脫枯燥感，獲得更好的旅游體驗。其次是智慧旅游管理旅游管理任務(wù)繁重、工作繁瑣，處理起來千頭萬緒，尤其是在旅游經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，管理人員更是面臨極重的工作壓力，而大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用，就為簡化管理流程、提高管理效率創(chuàng)造了條件。具體來說，智慧旅游管理主要是從以下幾方面來實現(xiàn)的：其一，搭建大數(shù)據(jù)管理平臺。管理人員可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，以旅游管理為目標(biāo)搭建大數(shù)據(jù)管理平臺，設(shè)立數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析平臺以及數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道，收集旅游服務(wù)信息、游客消費信息、游客反饋信息以及景區(qū)氣象、交通信息等，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分析，搭建高效的旅游管理機(jī)制，以更加精確、及時地開展一系列旅游管理工作。其二，形成定向管理體系。旅游管理涉及方方面面，除了籠統(tǒng)的常規(guī)管理，還涉及大量定向管理內(nèi)容，沒有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，要想做到面面俱到相當(dāng)困難，所以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)旅游定向管理十分必要。例如，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度通常超前景區(qū)人流量半月或一月，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實時關(guān)注景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度就能及時判斷景區(qū)人流高峰，以做好游客分流準(zhǔn)備工作，以讓游客得到更好的旅游體驗。又比如，政府可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)檢測網(wǎng)絡(luò)輿情，過濾并跟蹤非法旅游網(wǎng)站、旅游軟件以及旅游宣傳信息，及時處理，避免游客誤入釣魚網(wǎng)站而出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理應(yīng)用

（一）智慧服務(wù)建設(shè)

游客可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上查到自己想要的信息之后，根據(jù)時間分配確定具體的行程，商家通過對旅游者的信息以及訪客記錄等進(jìn)行分析整理，從而進(jìn)一步了解當(dāng)下消費者在旅游過程中的實際需求，最終制訂具有針對性的方案來推動旅游業(yè)發(fā)展。顧客在網(wǎng)頁瀏覽的過程中，也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行具體信息搜尋，這樣能夠突顯社會旅游管理過程中服務(wù)的人性化程度，為了能夠迎合顧客的實際需求，相關(guān)平臺也可以對操作系統(tǒng)進(jìn)行篩選功能制定，游客只要根據(jù)自己的需求縮小搜查目標(biāo)，便可以找到適合自己的旅游產(chǎn)品。

（二）智慧管理

相關(guān)部門如果僅僅按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行旅游管理，無疑很難實現(xiàn)管理目標(biāo)。為了在實際情況中增加旅游管理的合理性與有效性，滿足游客的需求，提升游客的滿意度，相關(guān)部門必須借助大數(shù)據(jù)加強(qiáng)智慧旅游管理，通過智慧旅游管理提升旅游服務(wù)的具體質(zhì)量，一旦在旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)了問題，就可以立即采取措施，完善安全管理體系。具體的說，在我國旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，可以加強(qiáng)智慧旅游管理工作，最終確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及顧客在旅游過程中的服務(wù)水平，使顧客在消費過程中能夠感受更加人性化的服務(wù)。由于在將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理過程中會涉及很多方面的內(nèi)容，因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對智慧旅游加大管理力度，避免由于某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，最終影響整體的服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)在發(fā)展過程中所能夠獲得的社會經(jīng)濟(jì)效益。從大數(shù)據(jù)這一角度來看，智慧旅游管理也能確保旅游信息實時更新，最終游客可以在信息搜索過程中獲得最新動態(tài)，與此同時，也可以加大智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)力度，根據(jù)游客在訪問過程中留下的信息，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，最終推動旅游信息與信息貢獻(xiàn)的同步創(chuàng)新。

結(jié)語

總之，為了更好地推動大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游發(fā)展，相關(guān)單位需要不斷加強(qiáng)政府行政管理的科學(xué)化，同時也需要加強(qiáng)旅游者的自動化旅游體驗，推動企業(yè)精準(zhǔn)化營銷，不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺下的共享機(jī)制，只有這樣，才能真正促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理向前發(fā)展。

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