鄭成玲

【摘?要】目的：探討人性化服務對兒科門診及其家屬心理護理的應用效果。方法：選取我院兒科門診2018年9月-2019年9月期間收治的80例患者作為研究對象。并隨機將患者分為觀察組和對照組，每組各40例。對比兩組患兒不良情緒，家長護理滿意度及以護理管理安全事故的發(fā)生率。結果：觀察組（95%）患兒不良情緒評分和護理管理安全事故發(fā)生率均低于對照組（85%），P<0.05。觀察組患兒家長滿意度優(yōu)于對照組。結論：將人性化服務應用于兒科門診護理管理中，不僅能夠改善患者的不良情緒，提高護理滿意度，同時還能夠避免避免護理安全事件的產(chǎn)生，值得臨床推廣和應用。

【關鍵詞】人性化服務;兒科門診及其家屬;心理護理;應用效果

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0177-01

隨著當前人們生活質(zhì)量的提高，當前高度重視兒童身心健康問題，因此，人性化護理服務顯得尤為重要，人性化管理更加注重患兒心理、精神層面的滿足，為患兒提供人性化的照顧和關懷。本研究中對80例患兒開展人性化護理，具體如下所示：

1?資料與方法

1.1?一般資料比較分析

通過對2018年-2019年9月期間我院兒科收治的患兒80例作為本次研究對象，并隨機將患兒分為對照組和觀察組，每組各40例?；純杭覍俚娜脒x條件為患兒主要負責人。對照組中男患兒25例，女患兒15例，年齡最大的10歲，年齡最小的一歲半。觀察組中男患兒22例，女患兒18例，年齡最大的15歲，最小的3歲。80例患兒中，呼吸系統(tǒng)疾病45例，消化系統(tǒng)疾病20例，其他疾病15例，所有患兒家屬均自動簽暑了知情同意書。從患兒的一般信息進行比較不具有統(tǒng)計學差異，具有可比性[1]。

1.2?護理方法

針對對照組患兒使用常規(guī)護理，即詳細解答患兒家屬提出的各種疑難雜問，對患兒就醫(yī)給予正確指導。觀察組患兒給予人性化護理服務，具體措施如下：

（1）在患兒住院過程中，醫(yī)護人員續(xù)要堅持患兒為中心，針對患兒開展個性化護理，了解各個患兒的病情基本特點和性格，制定可行性強的護理方案。（2）不斷優(yōu)化門診硬件設施，能夠結合患者特點，為患兒提供良好的治療環(huán)境，可以在病房放置卡通玩具，減少患兒對治療環(huán)境的陌生感，同時在開患兒護理時，可通過兒童讀物或者一些卡通圖案轉(zhuǎn)移注意力，搭配娛樂設施，主要是防止患兒在治療中出現(xiàn)交叉感染現(xiàn)象，需對所接觸過的玩具進行一一消毒處理。（3）護理人員應從基本點滴做起，儀表端莊整齊，以自然熱情的態(tài)度對患兒進行服務。對于患兒家屬提出的各種疑問應耐心解答，面對大齡兒童可適當采取表揚或鼓勵的措施，比如可以對患兒應輕輕撫觸，以減輕患兒的緊張情緒。把最好的服務形象展現(xiàn)給患兒及其家屬。（4）醫(yī)護人員應積極主動的能夠與患兒家屬進行有效溝通，盡可能使用一些通俗易懂的話語和語氣溝通，避免使用專業(yè)術語，在患兒就診時還需要主動咨詢患兒和家屬困難，并及時解決問題（5）護理人員與患兒家屬進行及時溝通，能夠在患兒家屬就診時，針對一些不良反應和注意事項給出建議。在與具有一定表達能力的患兒交流過程中，盡量使患兒心情舒緩。（6）由于目前兒科進行各項檢查時采用的是電腦叫號形式，因此在等候時護理人員還需要向家長介紹幾種常見疾病，并且告訴家長如何有效的預防及治療方法，以此提高家長對護理人員的信任。與此同時，在等候時，護理人員還需要想家長介紹幾種常見疾病在就診大廳中懸掛卡通圖案作為治療的宣教文案，搭配一些文字說明，激勵患兒及其家屬樹立戰(zhàn)略疾病的信心。（7）護理人員就患兒護理中出現(xiàn)的問題，應互相交流，共同進步，不斷完善護理措施。

1.3觀察指標

對患者家屬發(fā)放調(diào)查表，進行護理質(zhì)量滿意度評價。調(diào)查內(nèi)容包括護理人員的滿意度，服務態(tài)度，就診環(huán)境，服務模式等，評價的方式包括三種類型，具體為滿意、不滿意和一般滿意。不良情緒包括SAS自評量表和SDS自評量表。

2?結果

2.1兩組患者的護理滿意度分析

觀察組40例，滿意19例，一般滿意19例，不滿意2例，滿意度95%;對照組40例，滿意14例，一般滿意20例，不滿意6例，滿意度85%。經(jīng)過對兩組患兒采用不同的護理方式后，經(jīng)問卷調(diào)查顯示：觀察組患兒家屬對醫(yī)院就診環(huán)境、護理人員滿意度等方面均優(yōu)于對照組，p<0.05。

2.2比較兩組患者的不良情緒

在護理前觀察組患兒SAS評分為64.98分，對照組為64.52分，t=0.315，P>0.05，觀察組患兒SDS評分為66.31分，對照組為66.22分，t=0.512，P>0.05，經(jīng)過護理之后，觀察組患兒SAS評分為46.21分，對照組為51.23分，t=6.214，P<0.05，觀察組患兒SDS評分為46.31分，對照組為50.93分，t=7.302，P>0.05。

3?計論

兒科護理相對來說是醫(yī)院特殊工作環(huán)節(jié)，要求護理人員具備一定的責任感和愛心，能夠全心全意為患者和家屬提供優(yōu)質(zhì)服務，門診是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院形象展示的重要環(huán)節(jié)。兒科門診患者不僅人流量大，而且病種較為復雜，稍有不慎將會導致護理糾紛，因此必須科學、合理控制門診的護理質(zhì)量。在過去兒科護理中，護理人員僅重視患兒的舒適度以及護理質(zhì)量，忽略兒童的心理需求和適應[2]。當前在病情復雜，人流量大的醫(yī)院環(huán)境下，患者家屬會滿意度較低，采用人性化的護理方式，能夠滿足其不同需求，積極主動詢問患兒和家屬需求并耐心解答家屬的疑問，最大限度的為患兒營造色彩鮮艷、溫馨的病房環(huán)境。對于年齡稍大的患兒給予鼓勵及表揚，充分體現(xiàn)了護理服務的人文關懷。兒科門診面對的是患有疾病的患兒，而同時這些患兒也是家庭的重點保護對象[3]，通常在治療過程中患兒家屬很容易產(chǎn)生一些負面情緒，甚至部分家屬偏激，對護理人員的護理要求較高，稍有不順心可能會招致一些護理不滿意或醫(yī)療糾紛事件，因此對護理人員來說需要承受較大的精神和心理壓力，良好的護患溝通是解決呼喚不和諧關系的有效措施。人性化護理能夠針對不同疾病開展知識講解，提前告知患者和家屬注意事項，預防方法，同時，能夠讓家屬了解患兒疾病的發(fā)展，以避免由于不了解疾病情況對護理人員產(chǎn)生不滿情緒。兒科門診作為醫(yī)院的形象窗口，門診護理人員是最早與患兒接觸的工作人員，因此其工作態(tài)度責任跟儀表，熱情程度對于患兒護理質(zhì)量的影響是十分重要的，由于很多患兒無法獨立接受治療，需要由家長陪同，因此護理對象還包括患兒的家屬，因與患兒家屬進行及時有效的溝通也顯得非常重要。本研究針對80例患兒開展人性化護理。通過研究表明，患兒家屬對于醫(yī)院治療環(huán)境以及護理人員的滿意度比較好，其滿意度微95%。

總之，在兒科門診中采用人性化護理的方式能夠提高患兒家屬滿意度，對于提升護理服務質(zhì)量來說十分有利，能夠建立良好的醫(yī)患關系。

參考文獻

[1] 楊麗萍.實施心理護理干預對門診靜脈采血患兒及家屬的作用分析[J].按摩與康復醫(yī)學，?2019，010（009）：93-94.

[2] 夏明霞.探討心理護理在精神病患者及其家屬中的應用[J].心理月刊，2019（17）.

[3] 孫麗娟.敘事護理在急診應激患者及家屬心理護理中的應用[J].家庭醫(yī)藥.就醫(yī)選藥，?2018（10）.