“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校后勤管理的創(chuàng)新發(fā)展研究

苗茁

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤管理產(chǎn)生重要影響，在這樣的背景下，推動高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用，有利于滿足廣大師生需要，實現(xiàn)后勤服務轉(zhuǎn)型升級，并提供個性資源，提升高校后勤服務質(zhì)量。但目前高校后勤管理存在不足，為順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，有必要把握時代發(fā)展機遇，建立數(shù)字化管理模式，利用軟件開展個性化管理，構建網(wǎng)絡化組織結構，促進管理信息資源共享，并打造高素質(zhì)管理隊伍，助力高校后勤管理創(chuàng)新。

[關鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;高校后勤管理;創(chuàng)新發(fā)展;數(shù)字化管理模式;個性化服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.06.060

[中圖分類號]G647.4[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）06-0-02

0? ? ?引 言

高校后勤日常運行中，為提升服務質(zhì)量，更好地滿足廣大師生需求，采取有效的管理方式方法，提升服務水平和師生滿意度是必要的。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，人們的生活與學習發(fā)生深刻變化，對高校后勤管理也帶來深遠影響。在這樣的背景下，如何創(chuàng)新管理方式，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的機遇，推動高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展是必要的。本文結合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景，就如何推動高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展提出相應對策，希望能為提升高校后勤管理水平提供借鑒。

1? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤管理的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，不僅深刻影響了人們的生活與學習，對高校后勤管理也帶來深遠影響。例如，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)據(jù)信息的廣泛應用，驅(qū)動高校后勤管理創(chuàng)新。隨著人們生活質(zhì)量提升，廣大師生的生活質(zhì)量也得到提升，對高校后勤服務質(zhì)量提出更高要求，而傳統(tǒng)管理方式難以有效滿足廣大師生需求，因而有必要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的機遇，注重創(chuàng)新高校后勤管理方式。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、智能手機也逐步得到普及，智慧校園建設取得重要進展，且能夠助力高校后勤管理創(chuàng)新，對整個高校后勤管理產(chǎn)生深遠影響。

2? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展的意義

為順應時代發(fā)展要求，提升高校后勤管理水平，推動其創(chuàng)新發(fā)展，有必要采取健全完善的制度和措施，提升管理人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新高校后勤管理，其積極作用表現(xiàn)在以下幾點。

2.1? ?順應時代發(fā)展潮流，滿足廣大師生需要

目前，互聯(lián)網(wǎng)在高校得到普及，再加上無線網(wǎng)絡和智能手機的廣泛應用，人們越來越可以便捷地獲取數(shù)據(jù)信息和資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，有必要創(chuàng)新高校后勤管理模式，優(yōu)化管理方案，注重提高管理人員綜合素質(zhì)。進而順應時代發(fā)展潮流，有效滿足廣大師生需要，為他們提供更滿意的服務。

2.2? ?更新傳統(tǒng)理念，實現(xiàn)后勤服務轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代推動高校后勤管理理念創(chuàng)新，有利于幫助管理人員改變傳統(tǒng)管理理念和管理方式，讓他們主動把握時代發(fā)展趨勢，注重管理平臺建設，推動高校后勤信息化進程。在這樣的背景下，把握時代發(fā)展要求，注重發(fā)揮計算機、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博的作用，有利于高校后勤管理人員更新傳統(tǒng)思想觀念，構建開放式的后勤管理服務體系，并借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)，搭建與服務對象的交流溝通平臺，進而推動高校后勤服務轉(zhuǎn)型與升級，及時改進工作中的不足，更好地滿足廣大師生需求，促進服務質(zhì)量提升。

2.3? ?提供個性資源，提升高校后勤服務質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，便利人與人之間的聯(lián)系。在這樣的背景下，高校后勤通過建立管理服務平臺，開通微信公眾號，建立微博賬號，有利于密切與廣大師生之間的聯(lián)系。進而根據(jù)廣大師生的個性化需求，為他們提供個性化資源和服務。同時還有利于聽取廣大師生的意見和建議，及時改進工作中的不足，提升高校后勤管理水平和服務質(zhì)量。

3? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展存在的不足

目前，在高校后勤管理中，依然存在不足，未能有效適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，有必要采取完善措施。

3.1? ?管理模式創(chuàng)新不足

部分高校后勤在管理過程中，局限于采用傳統(tǒng)管理方式，強調(diào)管理人員和管理規(guī)章制度的作用，采用剛性的制度約束，管理模式創(chuàng)新不足。再加上不注重發(fā)揮計算機和互聯(lián)網(wǎng)的作用，未能有效適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求，不利于提升管理工作實效。

3.2? ?缺乏個性化服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代隨著智能手機、互聯(lián)網(wǎng)普及和應用，廣大師生對后勤服務的需求也在提升，個性化需求愈加明顯。在這樣的背景下，有必要創(chuàng)新管理方式，改進高校后勤服務模式，為他們提供個性化服務。然而，目前高校后勤在這方面存在不足，忽視利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)增進與廣大師生聯(lián)系，難以為他們提供個性化服務。

3.3? ?管理組織結構單一

許多高校在后勤管理中，依然采用傳統(tǒng)的金字塔式管理組織結構，強調(diào)管理者的權威，與廣大員工聯(lián)系不順暢，往往需要通過中間層才能取得聯(lián)系。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，在高校后勤管理中，如何優(yōu)化管理組織結構，構建扁平化組織結構，建立順暢的溝通模式，增進管理層與廣大員工聯(lián)系，是不可忽視的一項重要工作。

3.4? ?管理資源共享不到位

常見的問題是，在管理過程中忽視信息資源共享，現(xiàn)有信息資源在各部門之間的傳遞和交流不暢，效率不高。事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大大便利信息資源傳遞，在這樣的背景下，高校后勤建立完善的數(shù)據(jù)庫和管理平臺，便利數(shù)據(jù)信息傳遞、交流和共享是必要的。然而，目前許多高校后勤管理信息和管理資源共享不到位，難以有效發(fā)揮作用，也制約管理水平提高。

3.5? ?管理人員素質(zhì)有待提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對高校后勤提出新要求，因而打造高素質(zhì)管理團隊，提高他們的綜合素質(zhì)是必要的。但目前高校后勤管理隊伍建設存在不足，管理人員素質(zhì)有待提升，也制約管理模式創(chuàng)新和高校后勤發(fā)展，有必要及時改進和完善。

4? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展的對策

為改進高校后勤管理的不足，推動其創(chuàng)新發(fā)展，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，根據(jù)存在的不足，有必要采取以下完善對策。

4.1? ?把握時代發(fā)展機遇，建立數(shù)字化管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代不再是傳統(tǒng)的金字塔管理模式，不再單一地依靠管理者權威，而是逐步傾向于多元、民主、合作、聯(lián)動的管理新模式。為此，有必要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，建立數(shù)字化管理模式，將各種數(shù)據(jù)匯入報表，為高校后勤管理職能部門提供準確的數(shù)據(jù)參考，提升后勤管理決策精準性。還要推行網(wǎng)格化管理模式，實現(xiàn)高校后勤管理智能化、精準化和規(guī)范化，降低管理成本，提升管理實效。

4.2? ?利用軟件開展個性化管理，提供個性化服務

把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點，滿足高校廣大師生的個性化服務需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代更加強調(diào)用戶體驗，因而高校后勤也要提供便捷、優(yōu)質(zhì)、個性化的服務供給，結合師生個性化需求為他們提供服務，增強用戶滿意度。此外，還要開發(fā)后勤服務APP，與廣大師生雙向互動，及時獲取師生的體驗和意見反饋，并改進工作中的不足，不斷優(yōu)化服務。

4.3? ?構建網(wǎng)絡化組織結構，提升管理服務質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校后勤工作人員都是信息交流與溝通主體，并形成信息節(jié)點，通過微信、微博、QQ、辦公自動化系統(tǒng)，大大便利數(shù)據(jù)信息傳遞和交流，對提升管理效率具有積極作用。因此，要建立網(wǎng)格化組織結構，優(yōu)化高校后勤管理組織結構，根據(jù)工作需要設置具體崗位，準確定位高校后勤部門的職能，讓組織結構更加扁平化和彈性化，有利于密切相互配合，提升服務質(zhì)量。

4.4? ?促進管理信息資源共享，滿足廣大師生需要

制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”時代行動計劃，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算等作用，將多個群體連接起來，搭建跨界整合且全面的資源共享平臺，打破信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時傳遞，滿足廣大師生需求。

4.5? ?打造高素質(zhì)管理隊伍，助力高校后勤管理創(chuàng)新

高校后勤要重視優(yōu)秀人員引進，充實管理隊伍，打造高素質(zhì)管理團隊。建立完善的管理培訓機制，采用課堂授課、交流學習、專題講座等多種方式，開展后勤管理技能、計算機和信息技術應用等方面知識學習，提高他們的綜合素質(zhì)，確保順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求，能熟練應用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展交流學習以及后勤管理，助力高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展和實效性提升。

5? ? ?結 語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，驅(qū)動高校后勤管理變革創(chuàng)新。在這樣的背景下，應該把握時代發(fā)展趨勢，更新思想觀念，變革管理模式，綜合采取有效措施推動高校后勤管理創(chuàng)新。此外，還要提升高校后勤管理人員綜合素質(zhì)，優(yōu)化管理組織結構，打造高素質(zhì)管理團隊。從而順應時代發(fā)展要求，推動高校后勤管理的變革與創(chuàng)新發(fā)展，使其更好滿足廣大師生需求，提升服務水平，也為高校發(fā)展以及高校后勤服務質(zhì)量提升創(chuàng)造有利條件。

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