靳紓維

摘 要：企業(yè)人力資源管理是確保自身穩(wěn)定有序運營的重要手段，為了較好優(yōu)化人力資源管理效果，注重做好人際溝通極為必要，依托恰當(dāng)有效的人際溝通可以較好營造適合企業(yè)發(fā)展的人力資源條件，需要引起人資管理人員的高度重視。本文就重點圍繞著人力資源管理工作，首先指出了人際溝通的重要性，然后介紹了人際溝通需要遵循的基本原則，最后探討了應(yīng)該注重的人際溝通策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;人際溝通;策略

當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中注重切實做好人力資源管理至關(guān)重要，人才作為當(dāng)前維系企業(yè)發(fā)展的重要資源，如果管理不到位，必然會對于企業(yè)發(fā)展帶來不良影響，致使企業(yè)在激烈競爭中處于不利地位?；诖?，當(dāng)前各個企業(yè)都比較關(guān)注人力資源管理工作，為了較好提升人力資源管理水平，人際溝通是比較關(guān)鍵的手段，依托人際溝通可以較好緩和企業(yè)內(nèi)部人力資源關(guān)系，對于企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展極為必要，相關(guān)研究具備較高價值。

1 人力資源管理中人際溝通的重要性

企業(yè)人力資源管理中做好人際溝通至關(guān)重要，人際溝通作為維系企業(yè)正常發(fā)展的關(guān)鍵手段，在多個方面都表現(xiàn)出了較強的作用價值。其重要性首先直接表現(xiàn)在企業(yè)員工層面，因為企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的重要資源，也是當(dāng)前各個企業(yè)之間競爭的核心目標(biāo)所在，為了較為維系企業(yè)發(fā)展，必然需要確保員工具備理想表現(xiàn)，這也就需要借助于必要的人際溝通來優(yōu)化人力資源管理工作。人際溝通可以在企業(yè)員工之間以及員工和企業(yè)之間構(gòu)建良好橋梁，促使相互之間更為了解和協(xié)調(diào)，可以較好實現(xiàn)矛盾問題的有效解決，尤其是對于企業(yè)員工存在的一些不滿情緒或者是相互之間的糾紛，都可以借助于人力資源管理人員的必要溝通來得到解決。

另外，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，必要的人際溝通同樣也是較為關(guān)鍵的手段，如果企業(yè)不注重做好人際溝通工作，沒有能夠通過及時有效的人際溝通來了解員工真實需求，必然也就會導(dǎo)致自身績效考核以及培訓(xùn)等工作無法體現(xiàn)較強實效性，甚至?xí)鹌髽I(yè)員工反感，不利于企業(yè)未來發(fā)展中各個人力資源價值的發(fā)揮。當(dāng)然，人際溝通的有效執(zhí)行還可以營造理想的企業(yè)內(nèi)部氛圍，有助于各個員工在和諧穩(wěn)定的氛圍下體現(xiàn)更高工作積極性，降低員工離職率，最終推動企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展。

2 人力資源管理中人際溝通原則

在企業(yè)人力資源管理中切實做好人際溝通工作往往還需要遵循必要的基本原則，確保人際溝通可以更好服務(wù)于企業(yè)人力資源管理，其中關(guān)鍵原則如下：

首先，企業(yè)內(nèi)人際溝通需要遵循及時性原則，人力資源管理人員需要在明確人際溝通需求的前提下，及時開展必要人際溝通，避免時間間隔過長導(dǎo)致人際溝通效果受損。比如在企業(yè)人力資源管理中分析明確了員工存在的明顯不滿情緒或者異常行為舉止時，就需要及時采取人際溝通，以便隨時了解實際狀況，進(jìn)而也就可以采取恰當(dāng)措施予以解決，維系企業(yè)員工的穩(wěn)定性，創(chuàng)造較為理想的企業(yè)發(fā)展氛圍。

其次，企業(yè)人力資源管理中人際溝通還需要遵循雙向性原則，在人際溝通過程中并非單純的輸出自身想要表達(dá)的信息，往往還需要收集來自對方想要傳達(dá)的信息，在雙方共同交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)而才能夠達(dá)到較為理想的人際溝通效果，也才能夠有效完成相關(guān)人力資源管理任務(wù)。這種人際溝通的雙向性往往還需要表現(xiàn)在人力資源管理人員的上傳下達(dá)上，能夠及時向下級反饋命令和意見，同時也應(yīng)該及時向上匯報基層意見，便于更好開展人際溝通。

最后，企業(yè)人力資源管理中人際溝通還需要關(guān)注情緒性原則，在人際溝通過程中需要充分關(guān)注對方情緒，以恰當(dāng)調(diào)動和緩解對方情緒為著眼點，避免因為過于興奮或者是憤怒影響到信息交流效果，或者是直接致使對方做出不可挽回的錯誤判斷。因此，這也就需要在人際溝通中恰當(dāng)運用方式方法，保障雙方能夠心平氣和進(jìn)行溝通交流，優(yōu)化溝通效果。

3 人力資源管理中人際溝通策略

1）完善人際溝通組織結(jié)構(gòu)。在未來企業(yè)人力資源管理中切實做好人際溝通工作往往需要首先注重構(gòu)建完善的組織機構(gòu)，確保人際溝通工作能夠由專人負(fù)責(zé)，可以在實際工作執(zhí)行中具備更高效率，避免出現(xiàn)職責(zé)混亂或者相互推諉問題。基于此，針對企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)全面分析，切實把握好人力資源管理的各個環(huán)節(jié)對于人際溝通的具體需求，如此也就可以有目的地進(jìn)行相關(guān)人員安排，確保組織結(jié)構(gòu)的可行性更高。人際溝通組織結(jié)構(gòu)的完善需要充分結(jié)合人力資源管理部門，合理劃分各個人員的主要職責(zé)和任務(wù)，將人際溝通作為人力資源管理的重要組成部分，如此也就可以做到各司其職，最大程度上優(yōu)化人際溝通效果。

2）恰當(dāng)運用人際溝通媒介。人際溝通工作的開展還需要注重恰當(dāng)選擇溝通媒介，借助于合理可行的人際溝通方式，確保原有人際溝通目的可以達(dá)成，避免因為人際溝通方式的運用不當(dāng)帶來嚴(yán)重影響。當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中人際溝通媒介主要涉及了語言溝通和非語言溝通兩類，其中語言溝通是最為常用的基本手段，但是非語言溝通的影響同樣也不容忽視。在語言溝通媒介的應(yīng)用中，人力資源管理人員需要靈活運用口頭溝通以及書面語溝通的手段，促使不同人際溝通要求能夠得到較好滿足。比如對于雙向性要求較高的人際溝通任務(wù)，則需要借助于口頭溝通方式，以便及時了解對方情緒特點和真實想法，便于開展人力資源管理工作;而對于一些相對正式的指令或者文件，則需要借助于書面語溝通方式落實。非語言溝通媒介則主要是指參與人際溝通的人員需要注重自身表情以及姿勢、行為的恰當(dāng)運用，通過這些媒介來傳達(dá)恰當(dāng)信息，力求形成理想人際溝通目的。

3）注重氛圍營造。在企業(yè)人力資源管理中做好人際溝通工作往往還需要切實圍繞著氛圍營造予以高度關(guān)注，良好的人際溝通氛圍便于更好達(dá)成溝通效果。溝通氛圍的營造同樣也需要充分考慮到不同人際溝通需求，結(jié)合不同任務(wù)合理創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)氛圍。比如在面臨企業(yè)員工存在較高離職傾向時，需要努力營造私密的人際溝通空間，能夠和企業(yè)員工之間形成較為有效的溝通交流，便于了解企業(yè)員工的真實想法，對于一些談判技巧的應(yīng)用也能夠更為適宜，有助于員工敞開心扉，最終可能有利于達(dá)成一致，留住企業(yè)員工。

4）提高人際溝通修養(yǎng)。企業(yè)人力資源管理中人際溝通效果的優(yōu)化往往還需要注重切實提升各個負(fù)責(zé)人的能力和修養(yǎng)，確保其能夠具備較強勝任力，可以在當(dāng)前越來越復(fù)雜的企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮自身更強人際溝通效益?；诖耍槍ζ髽I(yè)人力資源管理人員需要進(jìn)行必要培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求其在明確人際溝通重要性的基礎(chǔ)上，熟練掌握和運用多種人際溝通技巧和方法，降低自身在人際溝通中出現(xiàn)的偏差問題。人力資源管理人員還需要在實踐中不斷磨練，逐步提升自身人際溝通經(jīng)驗，尤其是在各個溝通媒介的恰當(dāng)選用上，更是需要予以高度重視。

4 結(jié)束語

在企業(yè)人力資源管理工作開展中，為了較好提升管理效果，必要的人際溝通可以發(fā)揮重要價值，如此也就需要切實圍繞著人際溝通原則進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，恰當(dāng)選擇人際溝通方式和媒介，同時確保人際溝通人員具備較強勝任力。

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