龔勤
摘 要:當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈,醫(yī)院想要從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中殺出重圍,便需要不斷的完善醫(yī)院現(xiàn)有制度.醫(yī)院的出院處是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,其分管醫(yī)院住院、出院等重要內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前醫(yī)院出院處工作效率現(xiàn)狀分析,找出其中的不足之處,并針對(duì)這些不足之處提出對(duì)應(yīng)的解決策略,以期能夠?yàn)樘嵘t(yī)院出院處工作效率,提供一定的理論和實(shí)踐依據(jù)。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院出院處;住院處;工作效率
出院處一般在醫(yī)院當(dāng)中并入到住院處,這一部門(mén)當(dāng)中是醫(yī)院日常財(cái)務(wù)管理的重要組成內(nèi)容,其主要負(fù)擔(dān)幫助病人辦理入院登記手續(xù)以及出院結(jié)算手續(xù)等相關(guān)工作,相比其他功能科室,醫(yī)院出院處是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源科室。伴隨醫(yī)療改革的不斷深化進(jìn)行,除了常規(guī)功能科室的制度和水平完善之外,從醫(yī)院管理角度層面來(lái)講,提升醫(yī)院出院處管理水平和工作效率能有效提升醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)于醫(yī)院品牌粘性和公眾滿意度均有重要意義。因此本文在此背景之下展開(kāi)對(duì)醫(yī)院出院處工作效率的分析,對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行探討并提出對(duì)應(yīng)的解決策略,以期能夠提升醫(yī)院出院處整體工作效率。
一、存在問(wèn)題
(一)窗口設(shè)置不規(guī)范
醫(yī)院住院處在辦理住院和出院登記工作時(shí),工作人員同病患以及家屬交流密切,需要設(shè)置能方便雙方順暢溝通的窗口。筆者通過(guò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前有許多醫(yī)院的窗口設(shè)置存在不規(guī)范的情況。主要表現(xiàn)在在出院處的工作窗口,由整塊玻璃直接裝到工作臺(tái)面上,類似于銀行柜臺(tái)交流系統(tǒng)。雖然玻璃內(nèi)外可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行溝通。但由于通常醫(yī)院1樓大廳比較嘈雜,病患及家屬有時(shí)候很難聽(tīng)清工作人員的講話,由此造成醫(yī)患雙方糾紛潛在風(fēng)險(xiǎn)的提升。
醫(yī)院辦理出院的病人一般選擇在清晨時(shí)段辦理手續(xù),所以經(jīng)??梢钥吹降默F(xiàn)象是清晨短短兩小時(shí)之內(nèi),在住院處窗口排出一條長(zhǎng)龍,然后其他時(shí)間段卻寥寥無(wú)幾 這樣的情況為窗口工作人員帶去沉重的工作壓力,內(nèi)部管理不到位便會(huì)容易引起糾紛。
(二)復(fù)核現(xiàn)象比較頻繁
所謂復(fù)核現(xiàn)象是指病人在辦理出院手續(xù)后,基于某種原因又重新回到醫(yī)院進(jìn)行結(jié)賬手續(xù)辦理的現(xiàn)象。之所以會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象,從醫(yī)院角度來(lái)講,多數(shù)是因?yàn)椴》孔o(hù)士或某些工作人員,對(duì)病人出院相關(guān)費(fèi)用復(fù)核比較草率,由此產(chǎn)生漏收或者多收的現(xiàn)象,因而病人需要重新回到醫(yī)院進(jìn)行重新結(jié)算。從病人角度來(lái)講,住院期間病人忘記使用醫(yī)保卡,等到出院之后才想起醫(yī)保卡報(bào)銷事宜,于是重新返回醫(yī)院,要求醫(yī)護(hù)相關(guān)人員對(duì)自己的費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核。
(三)繳費(fèi)方式比較單一
無(wú)論是住院還是出院,均會(huì)涉及到現(xiàn)金的交接。在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端不斷普及應(yīng)用的今天,移動(dòng)支付已經(jīng)成為各大商家首選的支付手段,然而醫(yī)院卻沒(méi)有適時(shí)的更新這一支付手段,無(wú)論是住院還是出院,大多數(shù)醫(yī)院支付方式依然僅限于現(xiàn)金支付,對(duì)于那些習(xí)慣了使用微信和支付寶進(jìn)行支付的病患及家屬來(lái)說(shuō),這樣的入院出院繳費(fèi)支付方式無(wú)疑是比較單一的。
二、提升醫(yī)院出院處工作效率的措施
(一)增加叫號(hào)功能 設(shè)置服務(wù)臺(tái)
醫(yī)院在這方面可以借鑒銀行服務(wù)系統(tǒng),即在住院處大廳內(nèi)設(shè)置自助叫號(hào)系統(tǒng),無(wú)論是辦理出院還是辦理住院的病患及家屬,首先可以從自助叫好系統(tǒng),憑借病例本或身份證進(jìn)行叫號(hào)。為防有些病患及家屬不清楚叫號(hào)系統(tǒng)怎樣使用,可以設(shè)置一個(gè)服務(wù)臺(tái),由專人值班對(duì)病患及家屬進(jìn)行指導(dǎo),當(dāng)病患及家屬叫號(hào)之后可在等候區(qū)等候,不必提前到窗口進(jìn)行排隊(duì)。通過(guò)這樣的方式能夠有效提升出院工作效率。
服務(wù)臺(tái)工作人員除了指導(dǎo)病患或家屬進(jìn)行叫號(hào)操作之外,還可對(duì)病患或者家屬有關(guān)出院手續(xù)的問(wèn)題進(jìn)行回答。避免非辦理出院手續(xù)人員占用出院處窗口資源的現(xiàn)象。
(二)設(shè)置專崗對(duì)病人收費(fèi)進(jìn)行復(fù)核
對(duì)應(yīng)病房可由護(hù)士或其他相關(guān)工作人員來(lái)進(jìn)行收費(fèi)督促和記錄工作,通過(guò)每日清單的發(fā)放,有效規(guī)避少收費(fèi)、漏收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外,負(fù)責(zé)病房記賬的工作人員還要經(jīng)常提醒病房?jī)?nèi)的病人,要盡快辦理醫(yī)??ǖ霓D(zhuǎn)診手續(xù),避免之后出院后才想起要使用醫(yī)??ā?/p>
(三)拓展支付渠道
伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升以及移動(dòng)終端技術(shù)的不斷改革和應(yīng)用,基于移動(dòng)終端平臺(tái)的微信支付和支付寶支付等為代表的第三方支付手段,已成為人們生活當(dāng)中必不可少的一部分。相比之下醫(yī)院出院處如今還處在以現(xiàn)金支付的初級(jí)階段。針對(duì)這一現(xiàn)象醫(yī)院可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)開(kāi)通支付功能,或者創(chuàng)辦一款醫(yī)院專屬APP,在其上實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)等一系列的操作。病人只需要通過(guò)掃碼下載醫(yī)院APP或者關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào),按照步驟操作即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)等費(fèi)用的一鍵支付。同時(shí)傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付手段也要予以保留,如此能夠增加醫(yī)院支付渠道的多樣性和綜合性,能夠滿足更多不同人群的綜合需要。
三、總結(jié)
醫(yī)院住院處和出院處是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái)源,同時(shí)也是醫(yī)院服務(wù)水平的直觀外顯,通過(guò)相關(guān)策略來(lái)提升醫(yī)院出院處工作效率,能夠在保障經(jīng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),為社會(huì)公眾提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]呂青.淺析如何提高醫(yī)院住院處的工作效率[J].管理觀察,2000(008):191-192.
[2]張金美.淺談醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)在住院處的應(yīng)用[J].硅谷,2009(24):76-76.
[3]賈智雄.淺談醫(yī)院住院處的資金管理[J].中外企業(yè)家(31):269.