張旭東 楊云娟

摘 要：以高科技為導(dǎo)引的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶給企業(yè)間的競爭日趨激烈，充足的人才儲備和完善的職工教育培訓(xùn)體系，成為一個企業(yè)良好運(yùn)行和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要保障。民營企業(yè)的職工教育受到企業(yè)常規(guī)管理、資金支持等諸多問題的困擾。文章從企業(yè)社會工作專業(yè)視角，分析民營企業(yè)職工教育存在的問題，并提出相應(yīng)對策，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法、建立需求為本的職工教育平臺，鏈接與整合資源，形成較為完善的民營企業(yè)職工教育體系框架，切實(shí)保障民營企業(yè)員工教育培訓(xùn)及企業(yè)良好運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會工作;職工教育;資源整合

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科學(xué)技術(shù)，是人才儲備的競爭，面對不斷變化的市場，客戶需求的多元化、企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級，要求職工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)也要不斷提升。民營企業(yè)要想在激烈的企業(yè)競爭中脫穎而出，使企業(yè)良好運(yùn)行以及長遠(yuǎn)發(fā)展，職工的素質(zhì)素養(yǎng)起著巨大的推動作用。相較于國有企業(yè)豐富的內(nèi)外部資源、充足的資金支持等優(yōu)勢，民營企業(yè)在職工教育培訓(xùn)方面存在諸多問題，企業(yè)社會工作的介入可以幫助民營企業(yè)建立普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性的職工培訓(xùn)體系，激發(fā)民營企業(yè)和職工的潛能，激發(fā)職工工作熱情，打造良好的企業(yè)文化，助力民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升，為民營企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，提供高素質(zhì)的人才保障和不竭的發(fā)展動力。

一、企業(yè)社會工作介入民營企業(yè)職工教育的必要性

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激烈的市場競爭環(huán)境，對人才和職工的素質(zhì)素養(yǎng)要求也越來越高，我國政府十分重視職業(yè)教育的重要作用。中共中央總書記、國家主席習(xí)近平曾在2014年6月23至24日召開的全國職業(yè)教育工作會議的重要講話中指出：職業(yè)教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，是廣大青年打開通往成功成才大門的重要途徑，肩負(fù)著培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要職責(zé)，必須高度重視、加快發(fā)展。在全國加快發(fā)展職業(yè)教育的背景下，民營企業(yè)保持高科技、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展，滿足市場不斷變化的需求，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力、員工工作積極性和獲得感，企業(yè)職工教育的作用不容忽視。

社會工作是一門利他主義為指導(dǎo)，科學(xué)理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)等工作方法，幫助服務(wù)對象擺脫困境，激發(fā)潛能，助人自助的學(xué)科，專業(yè)評估貫穿服務(wù)的整個過程，它注重需求為本和整合、鏈接資源。企業(yè)社會工作是社會工作重要服務(wù)領(lǐng)域之一，其重要功能就是和諧企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)職工的能力建設(shè)及學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為職工提供心理支持及學(xué)習(xí)和改變自我的機(jī)會，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，提高職工的工作技能，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的需要。

企業(yè)社會工作可以幫助企業(yè)提升職工教育的針對性、滿足企業(yè)和職工的需求，其專業(yè)功能的施展可以降低職工教育的成本，將職工教育成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的重要保障。國內(nèi)已有多個企業(yè)引進(jìn)專業(yè)社會工作者，形成了不同的企業(yè)社會工作助力員工教育與發(fā)展的服務(wù)模式。以天津X投資集團(tuán)為例，該集團(tuán)企業(yè)社會工作站，從成立至今已有三年企業(yè)社會工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)務(wù)中曾多次與人力資源部門、孵化器公司、工會開展企業(yè)員工素質(zhì)拓展、工作技能提升、團(tuán)體減壓、心理能力建設(shè)工作坊、職業(yè)生涯規(guī)劃講座等小組、社區(qū)活動，得到了企業(yè)管理層和職工的認(rèn)可和贊賞。X科技園社工站的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，多元角度驗(yàn)證了企業(yè)社會工作對企業(yè)員工能力提升及企業(yè)發(fā)展的必要性。

二、民營企業(yè)職工教育的現(xiàn)狀及問題

（一）民營企業(yè)職工教育的現(xiàn)狀

據(jù)中國企業(yè)人力資源調(diào)查報(bào)告中顯示的員工培訓(xùn)狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)看：我國企業(yè)職工教育培訓(xùn)是有一定經(jīng)費(fèi)投入，但占公司銷售收入3-5‰以上的企業(yè)僅為8.7%，占銷售收入0.5‰以下的企業(yè)占48.2%;制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃的民營企業(yè)占60%，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃的民營企業(yè)僅為34.4%;企業(yè)職工受內(nèi)部教育培訓(xùn)的比例占65.5%;職工教育培訓(xùn)內(nèi)容多集中在職工崗位技能的提升，少有職工心理、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作壓力等方面內(nèi)容。

以X投資集團(tuán)為例，該集團(tuán)經(jīng)歷20余年的發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)遍布天津、濟(jì)南、營口長春等地，已經(jīng)成為天津乃至全國行業(yè)的領(lǐng)軍者，在民營企業(yè)中具有一定的代表性。

X科技園公司職工教育培訓(xùn)由集團(tuán)行政人事管理中心主要負(fù)責(zé)，沒有專門崗位及員工負(fù)責(zé)，尚未明確企業(yè)職工年度培訓(xùn)計(jì)劃;職工教育培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容不固定，大部分職工教育培訓(xùn)由外部單位主動溝通，免費(fèi)為企業(yè)進(jìn)行職工教育培訓(xùn)，涉及消防安全、檔案管理、心理健康等內(nèi)容;職工教育培訓(xùn)多數(shù)情況下半強(qiáng)制要求員工參加，除重要崗位、工作繁多的員工外，強(qiáng)制其余員工參加。X科技園公司各部門內(nèi)部很少舉辦職工教育培訓(xùn)，幾乎完全根據(jù)公司安排進(jìn)行職工教育培訓(xùn)，部門內(nèi)職工教育工作為零。X科技園公司管理層意識到職工教育的對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，但是公司缺乏建立職工教育機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)和人力，職工教育工作一直在停滯中。

（二） 民營企業(yè)職工教育的問題

根據(jù)查閱到的文獻(xiàn)和X科技園區(qū)30余家入園企業(yè)的走訪調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)在職工教育中存在著以下共性問題。

職工教育經(jīng)費(fèi)投入較少且缺乏規(guī)劃。數(shù)據(jù)顯示，民營企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)投入普遍較低，尚未從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人才培養(yǎng)的高度看待職工教育，職工教育的經(jīng)費(fèi)保障不穩(wěn)定。多數(shù)民營企業(yè)的職工教育沒有系統(tǒng)的計(jì)劃，職工教育培訓(xùn)存在主觀性、隨意性，主觀的認(rèn)為開展的教育培訓(xùn)活動一定是企業(yè)和職工需要的，強(qiáng)制企業(yè)職工參加，扼殺了職工參加教育學(xué)習(xí)的主動性和積極性，僅僅是搞形式、走過場，缺少系統(tǒng)完整的規(guī)劃，導(dǎo)致投入大量培訓(xùn)成本，收益卻很小。原本對企業(yè)職工教育觀念認(rèn)知偏差的管理層，更加不愿在企業(yè)職工教育上投入成本和精力，導(dǎo)致惡性循環(huán)的產(chǎn)生。

職工教育缺乏精準(zhǔn)性。一方面，職工教育僅停留在公司層面，部門層面很少涉及。公司層面的職工教育，內(nèi)容需要涉及到公司的每一部門工作，缺乏對部門專業(yè)技能的教育培訓(xùn)，職工教育深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，投入與產(chǎn)出不成正比。另一方面，在未經(jīng)需求調(diào)查的前提下進(jìn)行的職工教育，不能符合企業(yè)發(fā)展和職工的需求，導(dǎo)致職工不能準(zhǔn)確認(rèn)識職工教育培訓(xùn)的意義和重要程度，在教育培訓(xùn)的過程中缺乏主動性、積極性。

職工教育效果欠佳。職工教育的師資參差不齊，對師資的選擇存在隨機(jī)性，沒有選擇標(biāo)準(zhǔn)，一些企業(yè)為降低培訓(xùn)成本，不注重師資的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，職工教育內(nèi)容與企業(yè)和職工的需求不匹配。缺少對職工教育的評估機(jī)制，沒有跟蹤企業(yè)和職工對職工教育成果的吸收和轉(zhuǎn)化情況，導(dǎo)致職工教育培訓(xùn)效果大打折扣。

三、企業(yè)社會工作介入民營職工教育的對策思考

建立需求為本的職工教育規(guī)劃制度。企業(yè)社會工作應(yīng)促進(jìn)企業(yè)管理層樹立正確的職工教育理念，認(rèn)識到企業(yè)職工教育對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、提升經(jīng)濟(jì)效益的重要性。開展需求調(diào)查，通過文獻(xiàn)資料查閱、走訪企業(yè)管理層和職工、問卷調(diào)查等方式，運(yùn)用專業(yè)理論及傾聽、同理心、摘要等訪談技巧，了解并挖掘企業(yè)及員工的表面和潛在需求，改變職工對職工教育錯誤的認(rèn)知，激發(fā)職工潛能和參與職工教育的積極性和主動性，鼓勵職工自我提升。依據(jù)需求，分析民營企業(yè)所掌握的資源，上報(bào)企業(yè)管理層，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場和部門工作等需求制定符合企業(yè)和員工發(fā)展需求的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃。

提升職工教育的精準(zhǔn)性和普惠性。民營企業(yè)應(yīng)加大對職工教育的投入，以滿足企業(yè)發(fā)展和職工成長不同層面的需求。豐富職工教育內(nèi)容，關(guān)注職工工作、生活中遇到的困難和職工自我提升的需要，提高職工的認(rèn)同感。豐富職工教育形式，改變職工教育開大會、聽講座的形式，結(jié)合企業(yè)社會工作的個案、小組、社區(qū)工作方法，開展員工心理能力建設(shè)、職業(yè)技能、職業(yè)生涯規(guī)劃、安全生產(chǎn)知識等層面的職工教育。既滿足企業(yè)整體需求，也關(guān)注職工個體的發(fā)展，提升職工教育的精準(zhǔn)性和普惠性。

挖掘和整合資源。企業(yè)社會工作將民營企業(yè)內(nèi)外部的資源整合，根據(jù)需求重新分配，提高資源的利用率，避免資源浪費(fèi)。一方面，企業(yè)社會工作可以挖掘公司內(nèi)部資源，為職工教育服務(wù)，比如法務(wù)、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)性較強(qiáng)又與職工工作息息相關(guān)的部門，有特殊專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，為職工普及相關(guān)知識，提高工作效率; 另一方面，積極挖掘外部資源，挖掘社會上針對民營企業(yè)職工教育的政策扶持和公益組織的資源，為民營企業(yè)職工教育獲取資金、講師、理念等支持，全面促進(jìn)企業(yè)職工的發(fā)展，降低職工教育成本，擴(kuò)大職工教育成果。

完善的評估機(jī)制。社會工作評估目的是考察服務(wù)效果、服務(wù)對象的改變、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，以提升服務(wù)水平，分為需求 評估、過程評估和結(jié)果評估。需求評估為民營企業(yè)職工教育的內(nèi)容和規(guī)劃提供依據(jù);過程評估分析企業(yè)社會工作介入民營企業(yè)職工教育理論方法的效果，了解企業(yè)和職工的改變情況;結(jié)果評估評估職工教育效果和轉(zhuǎn)化的收益。將社會工作評估引入民營企業(yè)職工教育的評估中，監(jiān)測整個職工教育過程，收集職工教育資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改善方法，豐富職工教育的內(nèi)容和方式，促進(jìn)民營企業(yè)職工教育的發(fā)展。

四、結(jié)語

在激烈的市場競爭中，民營企業(yè)應(yīng)加大在職工教育方面重視和投入，企業(yè)社會工作的介入一定程度上改善了目前民營企業(yè)職工教育的困境，通過企業(yè)社會工作專業(yè)方法，幫助企業(yè)挖掘企業(yè)人力資源的潛質(zhì)，提升職工的整體素質(zhì)素養(yǎng)，提高民營企業(yè)核心競爭力和豐富人才儲備。

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作者簡介：張旭東（1994- ），男，漢族，天津人，社會工作專業(yè)碩士（MSW）研究生，天津理工大學(xué)，研究方向：企業(yè)社會工作等的實(shí)務(wù)工作與研究;楊云娟（1966- ），女，漢族，天津，香港理工大學(xué)社會工作專業(yè)碩士（MSW），教授，天津理工大學(xué)，研究方向：社會工作職業(yè)化、社會工作專業(yè)化、家庭社會工作、社會工作理論等。