高承諾工作系統(tǒng)管理模式對(duì)員工的影響

張航

摘? ?要：近年來，某些行業(yè)中出現(xiàn)員工“集體跳槽”、“招聘難”和“就業(yè)難”等現(xiàn)象，使學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界開始反思：如何整合先進(jìn)的管理理念根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境變化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？經(jīng)研究，培養(yǎng)員工高情感承諾和高認(rèn)同感的人力資源管理體系是可以實(shí)現(xiàn)的，高承諾工作系統(tǒng)不僅能使員工定心工作，也有助于形成良好的組織氛圍和組織文化。以“高承諾工作系統(tǒng)管理模式”為研究對(duì)象，分析該管理模式對(duì)員工的積極影響，可以為現(xiàn)代企業(yè)管理模式提供參考。

關(guān)鍵詞：高承諾工作系統(tǒng)? 管理模式? 員工管理

中圖分類號(hào)：F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）01（b）-0148-02

作為戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的一種特殊形式，高承諾工作系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化的人力資源活動(dòng)。雖然在學(xué)術(shù)界對(duì)其沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不過其內(nèi)涵是相同的——? 著重于怎么通過有效的人力資源管理實(shí)踐，進(jìn)而達(dá)到提升員工工作績(jī)效、工作能力、還有工作態(tài)度的目的，進(jìn)而讓企業(yè)以及組織能夠?qū)崿F(xiàn)高績(jī)效[1]。

1? 高承諾工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素

1.1 嚴(yán)格的員工甄選

比起福利與高額的薪酬回報(bào)，高承諾工作系統(tǒng)讓員工充分感受到企業(yè)的文化氛圍，熱愛將要從事的工作，充滿激情挑戰(zhàn)將要面臨的工作考驗(yàn)，企業(yè)的工作氛圍較好，環(huán)境輕松和諧，可以激發(fā)員工潛能與充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。因此，高承諾工作系統(tǒng)對(duì)于員工的配合度要求也比較高，企業(yè)選擇員工時(shí)對(duì)溝通能力很看重，并且會(huì)通過展示企業(yè)良好的工作環(huán)境和職位的挑戰(zhàn)性來吸引應(yīng)聘者。

1.2 全面的培訓(xùn)

企業(yè)通過組織實(shí)施有針對(duì)性的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，可以使得員工更加適應(yīng)、勝任工作任務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真組織開展培訓(xùn)，還有助于改善員工知識(shí)技能的短板，提升員工的綜合能力素質(zhì)，提升溝通交流能力，整個(gè)組織的內(nèi)部相互契合，提高員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平[2]。而“高承諾工作系統(tǒng)”注重對(duì)員工展開更多更廣泛的指導(dǎo)培訓(xùn)，在不斷的多方面培訓(xùn)的過程中將企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)等核心信息傳達(dá)給他們，而員工們也可以在信息、機(jī)會(huì)和授權(quán)的情況下，有能力完成工作任務(wù)。

1.3 基于績(jī)效的獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)

高承諾工作系統(tǒng)作為全面質(zhì)量管理的組織部分，除了類似傳統(tǒng)管理模式為員工支付有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利之外，該管理模式還創(chuàng)新地將團(tuán)隊(duì)成績(jī)或者公司績(jī)效的情況一并納入員工的薪酬和福利績(jī)效之中，并以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工更加高效工作。

1.4 溝通與參與

員工的思想交流與自我管理，是高承諾工作系統(tǒng)管理的重要考量因素，企業(yè)會(huì)為員工提供信息平臺(tái)，給予員工更多交流的機(jī)會(huì)。在放開交流，促進(jìn)配合的同時(shí)，也對(duì)員工正確授權(quán)，給予適當(dāng)?shù)倪M(jìn)步和發(fā)散的空間。

2? 高承諾工作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

2.1 有利于給予組織績(jī)效補(bǔ)償誘因

在“高承諾企業(yè)組織”中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于員工對(duì)企業(yè)有著高度的承諾。而員工對(duì)企業(yè)高度承諾的核心因素源于企業(yè)強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制——使企業(yè)和員工能夠在興趣、職業(yè)和情感三個(gè)方面形成共振。實(shí)行高承諾工作系統(tǒng)的企業(yè)，一般將員工薪酬福利由三大要素構(gòu)成：基本工資、績(jī)效工資和福利津貼[3]?；竟べY保障了員工的基本收入來源，是對(duì)他們本身素質(zhì)的認(rèn)可;福利津貼是企業(yè)對(duì)員工的體恤與關(guān)心;而績(jī)效獎(jiǎng)金則是最刺激和最能調(diào)動(dòng)員工工作積極性的部分，也是核心。通過成功吸引、維護(hù)和激勵(lì)具有高績(jī)效的個(gè)人，團(tuán)體可以實(shí)現(xiàn)高績(jī)效水平;與此同時(shí)，員工的薪酬也將增加，不僅增強(qiáng)員工的積極性和承諾，并形成雙贏的良性循環(huán)。

2.2 有助于培養(yǎng)出具有創(chuàng)造力的員工，打造出能夠自我管理的團(tuán)隊(duì)

實(shí)行高承諾工作系統(tǒng)的企業(yè)，一般來說，在招聘時(shí)注重人才個(gè)性、潛質(zhì)導(dǎo)向，提倡長(zhǎng)期性的雇傭關(guān)系;在培訓(xùn)方面，非常重視，提倡內(nèi)部?jī)?yōu)先晉升，給員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作兼容的工作氛圍，鼓勵(lì)員工工作自主、參與決策，保證了員工“高分享”、“高認(rèn)同”、“高歸屬”的特征;并且這樣的組織具有強(qiáng)大的組織文化、濃厚的“合伙”氛圍、整體全面性的員工關(guān)系，讓員工充分發(fā)揮他們工作的最大潛能，影響員工的積極性和能力，進(jìn)而影響員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)水平，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效水平。

2.3 企業(yè)訊息盡量公開，內(nèi)部溝通順暢

企業(yè)信息的披露可以使員工備受信任，并增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工可以分享和溝通企業(yè)的發(fā)展和詳細(xì)的工作規(guī)則。可以調(diào)動(dòng)每一位員工的智慧和創(chuàng)造力，使得團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)相互信任溝通無礙的團(tuán)體。

2.4 有助于形成公平的企業(yè)文化和設(shè)立強(qiáng)有力的目標(biāo)

公平健康的企業(yè)文化實(shí)際上是員工對(duì)于企業(yè)要求的一個(gè)部分，這個(gè)要求能否被滿足，也決定了員工能不能忠誠(chéng)、高效地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的程度，建立公平的企業(yè)文化使員工相信他們的努力能夠得到充分和平等的回報(bào)[4]。而一個(gè)明確的強(qiáng)有力的目標(biāo)，可以集中員工的注意力，并且最大限度地發(fā)揮這一目標(biāo)，培養(yǎng)員工的潛能，提高員工的工作效率，而不是不停地盲目工作。

3? 高承諾工作系統(tǒng)對(duì)員工的積極影響

3.1 減少工作壓力

企業(yè)通過高承諾工作系統(tǒng)，涵蓋了企業(yè)招聘、培訓(xùn)、晉升等各個(gè)過程和內(nèi)容，改變?cè)趥鹘y(tǒng)人力資源實(shí)踐中，員工對(duì)企業(yè)相對(duì)更對(duì)立的思維，思維方式更加貼近企業(yè)，工作滿意度提高，工作態(tài)度更加積極。同時(shí)，由于高承諾工作系統(tǒng)為員工解決了不少后顧之憂，為其提供了長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障，員工工作效率也能得到提升，最后工作壓力將會(huì)得到減輕[5]。

3.2 提升員工工作滿意度

一般來說，員工的工作滿意度涉及到薪酬、工作內(nèi)容、晉升、內(nèi)部管理和工作環(huán)境五大方面。在高承諾工作系統(tǒng)管理下，員工的工作動(dòng)機(jī)更加單純，因?yàn)樾匠?、福利保持較高水平，晉升的道路公平順暢，員工參與管理度搞，對(duì)企業(yè)、同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任感比較強(qiáng)，工作環(huán)境與管理制度較為和諧合理。因此，工作滿意度也在不斷提升。

3.3 提高工作收入

勞動(dòng)報(bào)酬作為勞動(dòng)者參與勞動(dòng)的主要目的之一，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者付出勞動(dòng)與所得報(bào)酬的等價(jià)交互，是衡量工作投入與產(chǎn)出的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一致[6]。高承諾工作系統(tǒng)中，注重建立公平彈性的薪酬體系，把收入待遇作為企業(yè)與員工之間的重要關(guān)系維系，注重多方面對(duì)員工工作情況的考評(píng)，全方位地建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，將員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)增益和企業(yè)整體效益綜合考量，使員工在關(guān)注自身報(bào)酬的同時(shí)，也加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)整體情況的關(guān)注。因此，在提高員工工作收入后，使員工也肩負(fù)分擔(dān)企業(yè)責(zé)任，與企業(yè)一起發(fā)展進(jìn)步。

4? 高承諾工作系統(tǒng)對(duì)員工管理實(shí)踐的啟示

4.1 完善企業(yè)文化，注重情感激勵(lì)與榮譽(yù)激勵(lì)

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，員工的需求水平也在不斷提高，除傳統(tǒng)的薪酬激勵(lì)手段外，非薪酬激勵(lì)在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用越來越廣泛，發(fā)揮著越來越重要的作用。非薪酬激勵(lì)是指通過非貨幣的方式來提高員工的工作積極性，使其產(chǎn)生特定的行為以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。非薪酬激勵(lì)的主要特點(diǎn)是以下兩個(gè)方面：一是非薪酬激勵(lì)也是企業(yè)對(duì)員工職務(wù)、工作成果和績(jī)效的一種報(bào)酬;二是非薪酬激勵(lì)是通過工資、獎(jiǎng)金、津補(bǔ)貼及其他福利等貨幣化報(bào)酬之外的報(bào)酬，主要通過以人文關(guān)懷為主的關(guān)心表?yè)P(yáng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和休整調(diào)養(yǎng)等方式激勵(lì)員工。非薪酬激勵(lì)更多側(cè)重于采用非物質(zhì)層面的方式手段，倡導(dǎo)員工更加積極主動(dòng)，發(fā)掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的價(jià)值[7]。

4.2 優(yōu)化薪酬和績(jī)效體系，注重物質(zhì)激勵(lì)

在高承諾工作系統(tǒng)管理的企業(yè)之中，離不開這三大法寶：薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度和晉升制度，因此薪酬等于基本工資收入加上福利補(bǔ)貼加上培養(yǎng)計(jì)劃加上晉升空間和社會(huì)地位等方面。企業(yè)也是在這種制度的運(yùn)行之下，保持企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，能用人、用好人、發(fā)展人，通過適當(dāng)?shù)慕涣骱妥儞Q，保持員工工作活力。而在營(yíng)銷人員的薪酬構(gòu)成方面，其基本工資和績(jī)工資的比例不能夠僵化不變，而要根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段，結(jié)合市場(chǎng)大環(huán)境的變化，做出適當(dāng)調(diào)整。例如，在企業(yè)起步階段，可以采用"高基本工資+低傭金"的比例模式，消除營(yíng)銷人員的經(jīng)濟(jì)壓力，使其能夠更加專注于市場(chǎng)開發(fā)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟、穩(wěn)定的時(shí)期后，可以調(diào)整為“低基本工資+高傭金”的模式，這樣更能夠激發(fā)員工在“溫水”中求變求突破的能力。

4.3 構(gòu)建培訓(xùn)和發(fā)展體系，注重培訓(xùn)激勵(lì)

企業(yè)應(yīng)不斷加大人力資源投入，組織開展員工教育培訓(xùn)，提高員工綜合能力素質(zhì)，保持人力資本的高價(jià)值，不斷提高企業(yè)效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這種人力資源管理模式已成為企業(yè)界的共識(shí)。一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工能力，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。另一方面，它可以將員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，既可以適應(yīng)員工自我發(fā)展的需要，增進(jìn)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，還能加強(qiáng)企業(yè)的聚合力。

參考文獻(xiàn)

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