幼兒家長對教師的人際信任現(xiàn)狀和影響因素研究

【摘要】本研究基于人際交往的視角調查幼兒家長對教師人際信任的現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，目前幼兒家長自身的一般人際信任呈中等偏下水平，其對教師的特定人際信任水平較高。進一步分析教師的人際交往對人際信任的影響發(fā)現(xiàn)：交往認知影響幼兒家長對教師的人際信任內(nèi)容；交往過程影響幼兒家長對教師的人際信任水平；交往情境影響幼兒家長對教師的人際信任層面。為提高幼兒家長對教師的人際信任，本研究提出如下幾點建議：了解交往認知，優(yōu)化人際信任內(nèi)容；深化交往過程，提升人際信任水平；重視交往情境，鞏固人際信任。

【關鍵詞】人際信任；人際交往；幼兒家長；幼兒教師

【中圖分類號】G616 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-6017（2020）01-0051-06

【作者簡介】陳曉嬌（1994-），女，安徽六安人，上海市閔行區(qū)實驗幼兒園教師，碩士。

印度哲學家克里希那穆提曾說：“正確的教育取決于父母和教師?！庇變航逃牧己冒l(fā)展需要家長和教師的共同合作。信任是合作的前提條件，也是建立關系的基礎，建立穩(wěn)定的人際信任對于幼兒家長和教師來說尤為重要。相比于其他利益相關者，幼兒家長與教師的日常交往溝通更為直接和密切，其對教師的人際信任往往與教師的人際交往緊密相連。本研究基于人際交往的視角，探討幼兒家長對教師的人際信任現(xiàn)狀及其影響因素。

一、研究方法

（一）研究對象

本研究采用目的性抽樣，在上海、南京等地的4家幼兒園里，選取了377名幼兒家長進行問卷調查（詳見表1，下頁）。

（二）研究工具

本研究采用戴曉陽的《人際信任量表》（ITS）[1]研究幼兒家長自身的一般人際信任現(xiàn)狀。量表分數(shù)范圍由22分（信任程度最低）到110分（信任程度最高），中間值為66分。此外，在借鑒相關人際信任量表以及《幼兒園教師專業(yè)標準（試行）》的基礎上，自編問卷《幼兒家長對教師人際信任的現(xiàn)狀調查》，其維度劃分為幼兒家長對教師專業(yè)能力（環(huán)境的創(chuàng)設利用能力、一日生活的組織保育能力、游戲活動的支持引導能力、教育活動的計劃實施能力、激勵評價能力、溝通合作能力和反思發(fā)展能力）的信任、對教師專業(yè)理念與師德的信任、對教師專業(yè)知識（幼兒發(fā)展知識、幼兒保教知識和通識性知識）的信任。最后，為進一步探索教師的人際交往對人際信任的影響，自編問卷《幼兒家長對教師的人際交往現(xiàn)狀調查》，在借鑒楊中芳的人際信任和交往等相關理論[2]的基礎上，將維度劃分為交往認知、交往過程、交往情境。

二、幼兒家長對教師人際信任的概況

（一）幼兒家長自身的一般人際信任狀況呈中等偏下水平

《人際信任量表》結果顯示：樣本最低分為40分，最高分為102分，平均分為63.44分，低于中間值66分（詳見表2，下頁）；以中間值66分為分界線，將幼兒家長分為A組（得分為40～66分的幼兒家長）和B組（得分為67～102分的幼兒家長），將兩組幼兒家長自身的一般人際信任得分進行均值差異比較（詳見表3），發(fā)現(xiàn)兩組間存在顯著差異（p=0.000，p<0.05），即A組和B組幼兒家長自身的一般人際信任現(xiàn)狀具有顯著不同。進一步對幼兒家長的一般人際信任狀況得分進行獨立樣本t檢驗，進行高分組和低分組（高分前27%和低分前27%）的差異性檢驗，發(fā)現(xiàn)高分組和低分組的得分間也存在顯著差異（t=0.023，p=0.000，p<0.05）。可見，幼兒家長自身的一般人際信任狀況呈中等偏下水平。

（二）幼兒家長對教師的人際信任總體水平較高

幼兒家長對教師的總體人際信任水平較高，各維度均分在4分以上（詳見表4），且幼兒家長對教師專業(yè)知識的信任要略高于對教師專業(yè)理念與師德以及對教師專業(yè)能力的信任。

聚焦幼兒家長對教師的專業(yè)能力信任維度（如圖1所示），幼兒家長對教師專業(yè)能力的信任趨勢圖整體呈現(xiàn)類似樓梯的形狀。其中，幼兒家長對教師的環(huán)境創(chuàng)設和利用能力以及一日生活的組織和保育能力信任度位于趨勢圖的高峰處，說明幼兒家長對教師的環(huán)境創(chuàng)設和利用能力以及一日生活的組織和保育能力信任度最高；幼兒家長對教師的溝通與反思能力的信任位于最低處，表明幼兒家長對教師的溝通與反思能力的信任最低，對教師專業(yè)溝通能力存在疑慮。

聚焦幼兒家長對教師專業(yè)理念和師德的信任維度，幼兒家長對教師的職業(yè)道德素養(yǎng)的信任程度高，即信任教師能做到關愛幼兒，為人師表，不會做出傷害幼兒身心健康的行為；但家長對教師的保教態(tài)度中是否重視幼兒的需要和興趣存在疑慮。

三、人際交往在幼兒家長對教師人際信任中的影響分析

（一）交往認知影響幼兒家長對教師的人際信任內(nèi)容

依據(jù)楊中芳的人際信任理論[3]，人際交往會影響人們的交往認知，并隨之衍生出以既定成分為主的人際關系類型、以工具成分為主的人際關系類型和以感情成分為主的人際交往類型。通過對這三類人際關系類型下的交往認知進行分析，發(fā)現(xiàn)其存在“工具理性”交往認知和“感性”交往認知兩類，且這兩類交往認知均影響幼兒家長對教師的人際信任內(nèi)容。

其中，以既定成分為主的人際關系和以工具成分為主的人際關系中的幼兒家長對教師持有“工具理性”的交往認知。以既定成分為主的人際關系的幼兒家長，其人際信任內(nèi)容側重于“規(guī)律性”和“合理性”[4]，即幼兒家長對教師的交往認知是要求其履行教師的基本責任和義務，所以這類幼兒家長的交往認知相對安全，因為絕大多數(shù)幼兒教師在接受過師范教育和職后培訓后，能較好地履行其基本責任和義務。以工具成分為主的人際關系的幼兒家長，其人際信任內(nèi)容側重于“效率”，即幼兒家長的交往認知更看重教師實際表現(xiàn)出的能力和成果的有效性，較于以既定成分為主的人際關系的幼兒家長，這類家長交往認知的風險性較大，因為教師的實際能力和幼兒家長的要求難免存在差異，對于少數(shù)家長而言，教師可能是無效率、沒有能力、粗心大意的。最后，以感情成分為主的人際關系的幼兒家長對于教師的交往認知屬于“感性”特質認知，即這部分幼兒家長的交往認知側重于情感交流，因此這部分幼兒家長和教師的來往更為親密。

（二）交往過程影響幼兒家長對教師的人際信任水平

1. 幼兒家長的交往經(jīng)驗影響人際信任水平

（1）“過去的交往經(jīng)驗”對人際信任水平影響不顯著

“過去的交往經(jīng)驗”即為幼兒家長在幼時是否以學生的身份與幼兒教師進行過人際交往。依據(jù)此標準，將幼兒家長分為“接受過幼兒園教育”和“未接受過幼兒園教育”兩組，對教師的人際信任進行獨立樣本t檢驗，結果顯示p=0.544，p>0.05，表明幼兒家長幼時是否與教師有交往經(jīng)驗并不會影響現(xiàn)在其對教師的人際信任。究其原因，可能因為這類經(jīng)驗時間較長，且現(xiàn)階段教師各方面的表現(xiàn)也與過去的教師有很大的不同。

（2）“現(xiàn)在的交往經(jīng)驗”顯著影響人際信任水平

“現(xiàn)在的交往經(jīng)驗”即現(xiàn)階段是否以家長的身份與幼兒教師進行過人際交往。依據(jù)家長身份，將其分為新入園幼兒的家長（其并沒有以“家長”身份與教師有過交往經(jīng)驗）、中途轉園幼兒的家長（其曾有與其他教師交往的經(jīng)驗）和老生幼兒的家長（其擁有與現(xiàn)任教師較長時間的交往經(jīng)驗）。比較這三類家長對教師的人際信任差異發(fā)現(xiàn)（詳見表5），這三類幼兒家長對教師的人際信任存在明顯差異，幼兒家長的“現(xiàn)在交往經(jīng)驗”對人際信任影響顯著。

2. 交往中介的感染性影響人際信任水平

幼兒是家長與教師交往的紐帶，是雙方信任關系的利益沖突點，是幼兒家長與教師人際交往中的重要中介。

以下有兩則案例。（1）A家長：“小寶有一次生病在家好幾天沒去上幼兒園，一天要我把手機給他，他說想張老師了，要和張老師發(fā)語音告訴她馬上就能回幼兒園了。我在旁邊聽著他倆的語音，感覺心里暖暖的?！保?）B家長：“萌萌已經(jīng)上中班了，前一段時間不愿意上幼兒園，我問她原因，她說趙老師兇，怕趙老師。從那之后我就會比較關注趙老師，也詢問了其他家長對趙老師的看法。不知怎么的，我也覺得趙老師有點兇。”通過以上兩個典型案例，可以看出幼兒作為交往中介，其表現(xiàn)及話語對幼兒家長有著極大的感染性。若幼兒的表現(xiàn)及話語顯示出對教師喜愛等積極情感，則會促進幼兒家長對教師的人際信任；若幼兒的表現(xiàn)及話語反映其對教師存在畏懼、抵觸等不良情緒，則會使幼兒家長對教師的人際信任產(chǎn)生消極影響。

3. 主動交往的頻率影響人際信任水平

將教師主動發(fā)起的人際交往頻率、幼兒家長主動發(fā)起的人際交往頻率與幼兒家長對教師的人際信任分別進行多元方差分析，發(fā)現(xiàn)幼兒家長主動發(fā)起的人際交往頻率對人際信任總體和人際信任各維度影響不顯著（p=0.633，p>0.05）；而教師主動發(fā)起交往的頻率（p=0.012，p<0.05）以及兩個指標的交互作用（p=0.016，p<0.05）對人際信任總體和各維度影響顯著?？梢?，教師主動發(fā)起交往的頻率和雙方主動交往頻率交互作用是影響幼兒家長對教師人際信任的重要因素。

進一步對幼兒教師主動發(fā)起的不同交往頻率下的人際信任進行多重比較。如表6所示，高頻率與低頻率之間的人際信任出現(xiàn)顯著差異。可見，在幼兒家長眼中，教師主動發(fā)起的交往頻率越高，越有利于幼兒家長對其人際信任的建立和鞏固。

4. 交往內(nèi)容的時效性影響人際信任水平

教師的表現(xiàn)難免會有家長所不理解甚至不滿的地方，幼兒家長若能及時地與教師溝通，則會化解這份疑慮。然而現(xiàn)實情況是，部分幼兒家長在這一方面出現(xiàn)了明顯的行動遲緩，從而埋下了“隱形矛盾”[5]。如上述案例中的B家長，“教師兇，不愿意去幼兒園”之后，并沒有及時與教師溝通了解真實情況，而是將這份疑慮放在心里，通過其他渠道去收集相關信息，從而錯過了最佳的交往時機。

教師也可能會出現(xiàn)未和家長及時溝通交往，從而產(chǎn)生誤解，進而影響人際信任的情況。例如，C家長：“有一次孩子回家后，我發(fā)現(xiàn)她的手腫了起來，我問她怎么回事，她說今天搬椅子不小心壓到了。我問她老師知道這件事嗎，她說保育員阿姨幫她揉了手。但是我心里總不是滋味，晚上接孩子的時候老師也沒和我提這件事。后來我實在忍不住了，發(fā)了信息給老師。老師才把具體情況和我說了，但也是我問了她才說的?！?/p>

（三）交往情境影響幼兒家長對教師的人際信任

相關研究表明信任具有復雜層面，包含信任態(tài)度層面和信任行為層面，其中情感與認知是構成信任態(tài)度層面的重要維度[6]。下文依據(jù)相互依賴理論[7]，探究交往情境對人際信任層面的影響和作用。

1. 社會文化情境間接影響幼兒家長對教師的人際信任

一旦文化規(guī)范出現(xiàn)并牢固地扎根于社會的標準系統(tǒng)中，就會變成一個強有力的因素，在很多情境中，社會角色既會影響人們信任的決心，也影響人們達到信任的要求。對某個人的信任在一定程度上總是與對系統(tǒng)的信賴有關[8]。在幼兒家長與教師的人際交往中，幼兒家長對教師個體的信任態(tài)度和行為是由于對“教師”角色、“教師”角色規(guī)范、“教師”相關機構的信任。教師的角色規(guī)范由自身的準入制度、培訓制度以及相應的法律法規(guī)等來保障，且我國“尊師重道”的社會文化傳統(tǒng)，使得教師頗有“聲譽”。幼兒教師作為教師群體中的一員，自然也會受到社會的尊重，可見幼兒教師在一開始就有良好的人際信任的基準。

這一點也從側面解釋了幼兒家長自身的中低水平一般人際信任狀況與其對教師高水平的人際信任狀況間的矛盾。有研究指出，低人際信任個體在規(guī)范型決策中更容易跟從群體其他成員的選擇，表現(xiàn)出慷慨的親社會行為[9]。因此，雖然幼兒家長自身人際信任狀況呈中低水平，但是教師作為一類特殊的社會角色，由于社會氛圍對其信任程度較高[10]，使得幼兒家長對教師也有良好的信任態(tài)度和行為。

2. 交往突發(fā)情境直接影響幼兒家長對教師的人際信任

（1）間接突發(fā)情境更易影響幼兒家長對教師人際信任的態(tài)度

間接突發(fā)情境是指情境中所發(fā)生的事件與幼兒家長自身沒有直接關系，但由于與幼兒教育相關，能夠引起幼兒家長的關注。大眾傳媒的高度發(fā)展使人們獲取信息的渠道多樣化，易看到或聽到一些較為極端的例子[11]，最典型的就是近年來社會上所發(fā)生的“虐童”事件。類似事件往往在報道之初就會引起社會的廣泛關注和輿論指責，從而給幼兒家長和教師的交往造成突發(fā)情境。訪談過程中，當研究者問及幼兒家長對此類事件的看法以及對自己和教師的關系是否造成影響時，大多數(shù)家長表示，盡管他們對涉事教師的所作所為很氣憤，認為“這樣的老師不配做教師”“不值得信任”，但是并不會對其和教師的關系造成較大影響，“我們的老師又沒有做什么，那也只是個別現(xiàn)象”。

伊萊休·卡茨分析過社會事件所造成的效果會受到個體與特定他人間關系特征的影響[12]?？梢姡愃崎g接突發(fā)情境雖然會引起幼兒家長對教師的人際信任態(tài)度層面上的“量變”，但并未對其自身造成消極影響，也不會導致其對教師人際信任的“質變”。人際信任行為方式上最明顯的例證就是在間接突發(fā)情境下，幼兒家長依然送自己的孩子去幼兒園學習與生活。

（2）直接突發(fā)情境同時影響幼兒家長對教師人際信任的態(tài)度和行為

直接突發(fā)情境內(nèi)所發(fā)生的事件與幼兒家長的關系最為密切，在幼兒家長身邊發(fā)生。研究者整理收集了幼兒家長關于“您與教師日常交往中，哪些事情會影響您對教師的信任？”的回答以及跟進訪談之后，發(fā)現(xiàn)在直接突發(fā)情境下影響幼兒家長對教師人際信任的事件類型主要有兩種：安全問題事件和公平教育事件。

安全問題事件造成的突發(fā)情境對信任層面的影響中，傳染病事件和意外傷害事件是最主要的問題事件，教師的處理方式影響幼兒家長對教師的人際信任層面。因為此類事件能夠考驗幼兒教師的應變處理能力，若教師早發(fā)現(xiàn)早處理，且主動將相關信息與家長及時溝通，可以減少消極影響。盡管部分幼兒家長仍會在人際信任態(tài)度上產(chǎn)生疑慮，但人際信任行為層面上不會過分偏激。相反，若幼兒家長未及時得到相應的真實信息，則極易引起幼兒家長的人際信任態(tài)度和行為的消極反應。

公平教育事件即幼兒教師的行為或組織的活動是否公平地面向幼兒和幼兒家長，使得幼兒家長感受到被公平對待。若教師在與幼兒家長的交往過程中出現(xiàn)“差別化對待”，或與個別家長交往過密，出現(xiàn)庸俗化關系，極易造成幼兒家長對教師信任態(tài)度的消極影響，進而影響其信任行為。

四、提升幼兒家長對教師人際信任的建議

上述研究發(fā)現(xiàn)，總體上幼兒家長對教師的人際信任水平較高，但制約幼兒家長對教師人際信任的因素依然不可忽視。基于此，本文提出如下建議，以期鞏固和提升幼兒家長對教師的人際信任。

（一）了解交往認知，優(yōu)化人際信任內(nèi)容

對幼兒家長而言，要克服只重視教師教學效率與結果，而忽視教師教學過程與情感付出的傾向。工具理性認知下，信任違背的可能性更大，且修復的難度也隨之上升。幼兒家長須兼具理性和感性認知，對幼兒教師建立合理期望。對幼兒教師來說，事先了解幼兒家長不同的交往需求及其交往認知，有利于開展有針對性的交往與合作，從而建立積極穩(wěn)定的親師關系，提升其人際信任水平。

（二）深化交往過程，提升人際信任水平

首先，教師要了解幼兒家長的交往經(jīng)驗，以此拓展交往合作活動，深化其經(jīng)驗類型。其次，充分發(fā)揮幼兒的交往中介作用，家長及教師要形成教育合力，共同關心和愛護幼兒，促進幼兒發(fā)展。再次，要選擇及時有效的交往內(nèi)容，家長及教師都應做到及時交流、反饋和溝通，保證交往內(nèi)容的時效性。最后，幼兒教師應結合實際工作需要，積極主動地開展人際交往，以自身專業(yè)優(yōu)勢引領幼兒家長開展幼兒保教活動，積累交往經(jīng)驗，以穩(wěn)定和提升幼兒家長對教師的人際信任。

（三）重視交往情境，鞏固人際信任層面

日常交往情境中的突發(fā)情境往往極易動搖幼兒家長對教師的人際信任，因此需規(guī)范和實施相應的應急舉措。面對間接突發(fā)情境，家長及教師需調整情緒狀態(tài)，不能被社會上盲目的情緒所傳染。面對直接突發(fā)情境，教師及園方更需沉著應對，按照應急機制處理突發(fā)事件，以防不良情緒和不實情況在家長群體間傳播，引起不必要的恐慌；同時要建立完善的應急機制，應對突發(fā)情境，從而鞏固幼兒家長對教師的人際信任。

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通訊作者：陳曉嬌，1451157145@qq.com

（助理編輯 孟 晨）