吳蕾

[摘 要] 2019年12月底，一場突如其來的新冠肺炎疫情蔓延全國，在黨中央的堅強領導下，全民打響了一場抗疫防控阻擊戰(zhàn)。郴州市第一人民醫(yī)院作為郴州市最大的三甲醫(yī)院和收治新冠肺炎患者的定點醫(yī)院，深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，按照醫(yī)院黨委統(tǒng)一部署要求，依托院級融媒體中心，發(fā)揮自有媒體、合作媒體和各類傳播平臺作用，報、網(wǎng)、端、音、屏、欄齊頭并進，高密度、多層次、立體化傳遞權威信息，普及科學防疫知識，持續(xù)強化正面宣傳教育引導，唱響抗疫主旋律，為眾志成城、群防群控新冠肺炎疫情提供了有力宣傳支持，營造了良好的輿論生態(tài)環(huán)境。

[關鍵詞] 宣傳 疫情 防控 阻擊戰(zhàn)

一、成立工作小組 啟動“戰(zhàn)時”工作機制

春節(jié)前，醫(yī)院成立新冠肺炎防控宣傳工作小組，迅速啟動“戰(zhàn)時”工作機制，分管院領導任組長，宣傳科負責人任副組長，全科工作人員取消休假，并抽調(diào)4名干事補充力量，緊急成立了文字采寫組、攝影攝像組、視頻制作組3個小組。堅持疫情面前“筆桿子”就是“槍桿子”的“戰(zhàn)時”工作思維，要求“新聞不過夜”，采取“一線采寫--后方制作--審核發(fā)布”聯(lián)動工作模式，充分利用報紙、網(wǎng)站、微信、抖音、電視、廣播、宣傳欄等各類宣傳渠道，權威報道一線的情況、專家的解讀、科學的防疫，及時將防控工作進展和健康知識傳遞給群眾。

二、提高政治站位 占領宣傳引導制高點

防控疫情，等不得，也慢不得，必須雷厲風行、分秒必爭，迅速搶占疫情防控宣傳主陣地。宣傳科牢固樹立政治意識、大局意識、陣地意識，守初心、擔使命，以高度的使命感、責任感扛起疫情防控宣傳教育和輿論引導責任。疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理;一些不法分子趁機造謠生事，制造社會不安定因素。習近平總書記指出：“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，對堅定全社會信心、戰(zhàn)勝疫情至為關鍵?！贬t(yī)院嚴格按照市疫情防控工作領導小組的指揮調(diào)度和市委宣傳部下發(fā)的宣傳口徑，將政策解讀融入醫(yī)院疫情相關宣傳工作中，多渠道、高密度、多層次、立體化開展疫情防控宣傳。

三、根據(jù)疫情發(fā)展 隨時調(diào)整報道側重點

（一）疫情初始階段：注重科普宣傳春節(jié)伊始，群眾對于疫情還不甚了解，對去醫(yī)院發(fā)熱門診就診存在恐懼心理，此時對于新冠肺炎的相關報道主要以科普為主。如，1月26日，醫(yī)院抖音號發(fā)布了3個醫(yī)療區(qū)發(fā)熱門診設置地點及工作流程;在醫(yī)院微信公眾號上刊登了《七步洗手法》《如何正確佩戴口罩》的視頻，在疫情形勢還未特別嚴峻的情況下，用通俗易懂的科普知識讓普通群眾了解如何防護。

（二）疫情暴發(fā)階段：聚焦醫(yī)院應對舉措春節(jié)后，疫情進入爆發(fā)階段，疫情防控經(jīng)驗多在摸索階段，市民們更關心郴州的防控措施，為此宣傳聚焦醫(yī)院自身疫情防控的工作。1月30日，大年初六，人民日報新媒體客戶端推出了《讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚》，點擊率達到17.6萬;接下來隨著疫情的發(fā)展，宣傳組將醫(yī)院疫情防控的工作亮點整合，推出《郴州12320呼叫中心落戶市一醫(yī)院，24小時首例新冠肺炎相關資訊》《黨旗飄飄別樣紅-——郴州市第一人民醫(yī)院黨建引領打好疫情防控阻擊戰(zhàn)》《筑牢心理防線，增強戰(zhàn)“疫”信心——心理專家教您如何讓減壓》《特殊時期，專家教你如何產(chǎn)檢》《新冠病毒檢測結果查詢》等公眾號文章，從老百姓的關注點出發(fā)，進行醫(yī)院特色工作的推介，這些文章的閱讀量均過3萬。

（三）全民抗疫階段：關注抗疫一線動態(tài)隨著醫(yī)院啟動核酸檢測項目、接診本市首例重癥患者、派出醫(yī)療隊馳援湖北黃岡，宣傳組加大了對這些奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護人員的報道力度，建立了報道微信群，每天溝通信息，醫(yī)護人員在群里發(fā)送他們的照片、視頻和感想，及時推介給媒體，報道了一系列馳援黃岡的隊員們的日記和文章，大家對神秘的隔離病房以及黃岡的救治工作越來越熟悉，這些報道得到了大眾的關注和共鳴。同時，對接國家和省級主流媒體，緊扣創(chuàng)新舉措、工作成效、先進事跡和愛心奉獻等內(nèi)容，推送新聞稿件、新聞線索、新聞選題。如，《郴州市首例新冠肺炎重癥患者治愈出院》被中央電視臺13頻道《抗疫直播間》報道;《春天的希望！郴州市第一人民醫(yī)院全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)》被“學習強國”采用;《郴州援助黃岡醫(yī)療隊使用ECMO（體外膜肺氧合）救治危重患者》被新華社、湖南日報、湖南衛(wèi)視報道;《郴州市第一人民醫(yī)院3D打印湖南首例新冠肺炎模型》報道，被新華社用英文向全球播發(fā)，并被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、湖南衛(wèi)視、新加坡聯(lián)合早報、日本共同社、朝日新聞等國內(nèi)外30余家主流媒體報道，微博熱搜排名27。

四、應時應點策劃 積極推送先進典型

（一）找尋一線醫(yī)護人員的感人瞬間

1月23日，醫(yī)院發(fā)布緊急通知，取消2020年春節(jié)休假，全院照常上班。全院4個醫(yī)療區(qū)一盤棋，黨委班子帶領3826名職工，挑起了阻擊疫情，護佑群眾的千斤重擔。宣傳科深入一線尋找感人瞬間。成功宣傳報道了：抗疫醫(yī)生“父子兵”徐自強與徐秋筆、退票返回的“夫妻檔”張亞萍與趙玉國、取消婚假的90后醫(yī)生李旭、取消婚禮返崗戰(zhàn)斗的護士李敏、越是艱險越向前的何德劍主任、穿上防護服12小時堅強的護士喻艷華、寫下感人“與夫書”的護士段日珍、為安撫4歲患兒用手套吹氣球的護士肖文芳、放棄援疆休假申請到發(fā)熱門診的醫(yī)生劉孟江、與病毒近身搏斗的“三劍客”、“鐵娘子”龍輝、為救治重患者堅守14天的李桂成和ICU三區(qū)團隊……特別是《徐自強父子上陣抗擊病毒》視頻在醫(yī)院官方抖音號發(fā)布后，當天獲得點贊34萬，被人民日報抖音號轉發(fā)獲贊434.7萬，留言評論9.7萬條，新華社客戶端首頁首屏推薦，閱讀量10萬+，人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、湖南日報、新湖南、華聲在線、今日頭條、騰訊、新浪、湘聲報、瀟湘晨報等20家媒體聯(lián)系采訪報道。截至目前，該篇報道被轉發(fā)14篇，抖音轉發(fā)2萬次，被6個抗疫歌曲MV采用，總閱讀和播放量2100萬。

（二）挖掘馳援黃岡隊伍的新聞亮點

對于馳援黃岡醫(yī)療隊的出征送別會，宣傳組提前進行布置，用橫幅、黨旗等烘托氣氛，現(xiàn)場組織多家媒體攝像、拍照，抓拍行前感人的瞬間，如準備行李、親友、同事淚別等場面，極富感染力。提前挖掘出征隊伍的特點，提供給媒體，讓出征新聞更加豐富、更有血肉。比如，醫(yī)生鄺代斌妻子懷孕8個月依然奔赴黃岡、ECMO救治團隊、男護5人團隊等新聞，都讓出征這一時刻更具時代英雄色彩。另外，還挖掘了很多感人畫面：醫(yī)護人員剪頭發(fā)、收到家鄉(xiāng)美食和物資、醫(yī)生陪同患者看風景等。這些報道三次被湖南衛(wèi)視平民英雄欄目選為重點報道對象;出征送別的圖片被“學習強國”采用;ECMO救治新聞報道被新華社采用，湖南衛(wèi)視還進行了連線直播。

（三）凸顯核心技術和救治能力

宣傳中除了凸顯前線醫(yī)務人員面對疫情的奉獻精神外，還注重對醫(yī)院專家的救治能力的報道。一是做好馳援黃岡醫(yī)療隊的宣傳，重點是ECMO團隊。每天及時了解黃岡救治情況，把握關鍵救治節(jié)點的宣傳。比如，正式接管大別山醫(yī)療中心湖南重癥ICU病房、重癥患者氣管插管、黃岡首例ECMO救治為重患者、治愈8名病人出院、黃岡——郴州遠程會診、ECMO聯(lián)合CRRT治療等。特別是黃岡首例ECMO救治患者的消息，由湖南衛(wèi)視、郴州電視臺進行了連線采訪，樹立了醫(yī)院專業(yè)權威、專家技術高超的形象。二是做好郴州本地的宣傳，主要是我院ICU三區(qū)對2名新冠肺炎危重患者的救治。首例重癥患者經(jīng)14天積極救治后出院的報道，省、市10家媒體對此進行了報道，當天閱讀量10萬+，并被央視13頻道《抗疫直播間》采用播出。

（四）突出“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療運用

疫情的突發(fā)，為了緩解市民焦慮情緒，方便市民就醫(yī)，醫(yī)院在微信公眾號開通了“發(fā)熱咨詢門診”，58個?？仆瑫r互聯(lián)網(wǎng)線上門診。宣傳科圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)系媒體進行了集中報道，市場部制作了大量涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序二維碼的操作指南推介給市民，鼓勵市民網(wǎng)上就醫(yī)。

五、強化輿情管控 保持正向引導

（一）及時告知重要信息

隨著疫情的發(fā)展，按照上級主管部門及醫(yī)院各部門要求及時制作標牌標識，制作了發(fā)熱患者告知書、門診患者告知書、住院患者及家屬告知書等，醫(yī)院微信公眾號和多家媒體進行了轉載，及時告知患者醫(yī)院在抗疫期間的各種信息，包括發(fā)熱門診地址、醫(yī)院出入口管理、探視相關規(guī)定等。院內(nèi)還多處懸掛抗疫宣傳標語橫幅、大屏滾動抗疫圖片、宣傳欄刊登抗疫科普知識來營造全民抗疫氛圍。

（二）適時進行心理撫慰

新冠肺炎疫情防控期，為幫助民眾消除恐慌、建立信心，搭建政府、醫(yī)院和老百姓的溝通橋梁，醫(yī)院設置了12320衛(wèi)生咨詢熱線，向全市提供7x24小時的免費咨詢。同時，醫(yī)務人員承擔著比普通民眾更大的心理壓力。護理部聯(lián)合心理科組成的“心理舒緩小組”，針對院內(nèi)職工面對疫情產(chǎn)生的焦慮、恐懼及緊張情緒開展疏導服務。

（三）正面引導輿論走向

2月下旬，疫情防控取得階段性成績，各行各業(yè)均在積極復工復產(chǎn)。我院自新冠疫情以來，按照市委、市政府要求，全體成員一直堅守在抗擊疫情和臨床救治一線，堅持防控和救治兩不誤。

六、幾點工作體會

（一）全民抗疫更要全民報道

近一個月，關于醫(yī)院疫情防控的相關報道共 469條。其中，國家級媒體41條，省級以上媒體202條，市級媒體226條;紙媒27條;電視媒體24條;新媒體418條。這些報道有很多都是來自一線隊員的日記心得，抗疫前方新聞報道不僅鼓舞了一線隊員的士氣，也在院內(nèi)營造了眾志成城、齊援武漢的氛圍，職工們心系一線，都積極報名參加發(fā)熱門診和黃岡支援工作，同時，也為前方隊員及其家屬做好了后勤保障服務，社會各界用多種方式為醫(yī)務人員奉獻愛心，真正在院內(nèi)和社會上塑造了醫(yī)務人員逆行者的形象。

（二）激發(fā)淚點更要注重實用

大量的新聞報道中不乏令人催淚的素材，但在對醫(yī)院疫情期間發(fā)布的469篇文章中點擊率超過1萬的文章（計59篇）進行分析發(fā)現(xiàn)，其中50%是實用類通知、告知、救治信息公告，35%是出征黃岡的消息，15%是事跡報道類消息。由此可見，在每天海量的疫情報道消息中，市民們更關注與自己切身相關的信息。

（三）及時報道更要階段總結

抗疫一個月來，每日發(fā)布的消息報道都是碎片化的，宣傳科要善于將碎片化的信息進行整合，階段性提煉總結，將醫(yī)院管理、患者救治等特色做法固化，以推薦給其他醫(yī)療機構參考使用，在做好報道的同時也要保存第一手圖片、視頻、新聞報道等資料，為疫情結束后資料匯編提供基礎材料。

在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)里，郴州市第一人民醫(yī)院宣傳科將繼續(xù)堅守在疫情防控的第一線，扎實推進疫情防控工作對內(nèi)、外宣傳，發(fā)出“一醫(yī)”聲音，講好“一醫(yī)”故事，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚強大的輿論能量。