毛小英

【摘? ?要】班主任應(yīng)以法治思維方式處理學(xué)生糾紛，通過“厘清事實(shí)真相”“多方勘查取證”“引導(dǎo)調(diào)解自育”等策略，依法“斷案”，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)自我教育，種下蘊(yùn)含道德與法治基因的種子。

【關(guān)鍵詞】法治思維;班級(jí)管理;處理糾紛

法治思維是一種以法律規(guī)范為基準(zhǔn)的邏輯化的理性思考方式。它崇尚法治、尊重法律，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用法律手段認(rèn)識(shí)、分析、解決問題。

在班級(jí)管理中，班主任經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生請(qǐng)求處理同學(xué)間的小糾紛、小沖突的情況，扮演起“司法人員”的角色。因此，班主任應(yīng)將法治思維方式滲透于班級(jí)日常管理的細(xì)節(jié)中，通過“厘清事實(shí)真相”“多方勘查取證”“引導(dǎo)調(diào)解自育”等策略，依法“斷案”，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)自我教育，培養(yǎng)兒童法治思維和處理糾紛的能力。

一、厘清事實(shí)真相

當(dāng)學(xué)生結(jié)伴來到班主任面前請(qǐng)求“斷案”時(shí)，往往事情已經(jīng)成為過去，需要當(dāng)事人進(jìn)行回憶與說明，以呈現(xiàn)案件的來龍去脈。出于自護(hù)心理，雙方的事實(shí)陳述往往與真實(shí)事件存在偏差，以至于影響“斷案”結(jié)果。

【案例1：“跑步摔倒”事件】

一天，班主任外出學(xué)習(xí)，突然接到學(xué)生H的電話。他哭著狀告副班長(zhǎng)L在跑操時(shí)從后面推倒自己，摔傷了手臂。班主任立刻安撫他，并聯(lián)系家長(zhǎng)帶他就近到醫(yī)院進(jìn)行檢查。不一會(huì)兒，L的家長(zhǎng)又來電狀告H冤枉了自己的孩子，并發(fā)誓L絕對(duì)沒有推H。

雙方各執(zhí)一詞，班主任又不在現(xiàn)場(chǎng)，怎么辦？從法治思維方式出發(fā)，班主任此時(shí)應(yīng)當(dāng)杜絕“中途打斷闡述”“過早斷定事實(shí)”“主觀武斷評(píng)判”“過度批評(píng)說理”的行為，通過“多方聽證”厘清事實(shí)真相。

（一）不要中途打斷闡述

班主任要允許學(xué)生各自完整闡述事情經(jīng)過。即使雙方因陳述與事實(shí)存在出入而再次爭(zhēng)執(zhí)，也不要中途打斷，允許他們按照自己的思路把話說完。因?yàn)閮A訴有助于學(xué)生將委屈、憤怒的情緒發(fā)泄出來，有利于班主任掌握糾紛的矛盾核心及雙方心理的需求，以便對(duì)癥下藥。況且，這種自然發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)能更立體地還原事實(shí)，厘清真相。

（二）不要過早斷定事實(shí)

在事情真相沒有“水落石出”之前，所有的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)是“好人”。案例中的班主任面對(duì)覺得“L被冤枉”的家長(zhǎng)，一方面疏導(dǎo)其焦慮情緒，希望他相信自己會(huì)公平公正處理;另一方面要求家長(zhǎng)給予自己向雙方當(dāng)事人和帶班老師了解情況的時(shí)間，特別要求L親自打電話說明情況。班主任不要因?yàn)槟硞€(gè)當(dāng)事人以往的不良表現(xiàn)或者家長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)而戴上“有色眼鏡”，決不能在沒有弄清事情真相之前過早斷定事實(shí)。

（三）不要主觀武斷評(píng)判

司法斷案要講事實(shí)，重證據(jù)，并基于證據(jù)對(duì)事實(shí)進(jìn)行分析判斷、綜合推理。

案例中，班主任在等候L來電時(shí)，已經(jīng)向H家長(zhǎng)了解到就醫(yī)結(jié)果——只是擦破了點(diǎn)兒皮。這時(shí)，L也來電說明情況：“老師，我確實(shí)沒有推他。今天跑步是一人一條跑道。他跑在我前面，不知怎么回事兒，他突然跑進(jìn)了我的道次。我當(dāng)時(shí)跑得很快，根本停不下來，就撞上去了！我和他都摔倒了。我真的沒有故意推他?！彪S后，班主任又向任課教師及現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生了解，發(fā)現(xiàn)L說的是事實(shí)。

偏聽一方，是不可能客觀判斷孰是孰非的。班主任只有多方取證，相互印證，才能還原事情的真相，為妥善處理班級(jí)突發(fā)事件提供事實(shí)依據(jù)。

（四）不要過度批評(píng)說理

有些班主任常用寫說明書的方式“斷案”：先讓學(xué)生寫清來龍去脈，再對(duì)自己的過錯(cuò)進(jìn)行深刻反思，甚至要求家長(zhǎng)在說明書上簽名留言?？傊?，非得在沒完沒了的高壓下，讓學(xué)生跪地求饒。此“方”可能對(duì)部分學(xué)生偶爾有效，但不可能對(duì)人人有效。

班主任得知事情真相后，首先對(duì)L同學(xué)的誠實(shí)表示肯定，然后以“機(jī)動(dòng)車突然變道造成追尾”的交通事故為例進(jìn)行了責(zé)任分析，讓兩人明白在此次事件中各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及今后該吸取的教訓(xùn)。最后，班主任又引導(dǎo)L說：“雖然這次事件的主要責(zé)任不在你，但作為班長(zhǎng)，如果能在第一時(shí)間對(duì)H的受傷表示歉意和關(guān)心，或許矛盾就不會(huì)發(fā)生了。”L不好意思地表示：“我等一會(huì)兒就給他打電話道歉。明天我也會(huì)在學(xué)校里多照顧他的……”

班主任“斷案”無須過度批評(píng)說理，點(diǎn)到即可，重在引領(lǐng)，將明理與導(dǎo)行有機(jī)融合，這才是班主任管理藝術(shù)的最高境界。

二、多方勘查取證

遇到情況復(fù)雜的“失竊案件”，班主任“斷案”時(shí)更應(yīng)從法治思維方式出發(fā)，通過聽當(dāng)事人陳述、核實(shí)證人證言、追蹤財(cái)物去向、勘查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控等多渠道收集證據(jù)，用證據(jù)說話，借證據(jù)明理。

【案例2：“財(cái)物失竊”事件】

A狀告在低年級(jí)時(shí)確實(shí)有過“小前科”的同學(xué)B偷了自己一個(gè)價(jià)值近千元的航模工具袋，并以手機(jī)翻拍的一段監(jiān)控錄像為證，要求B全額賠償損失并當(dāng)面道歉。B只承認(rèn)拿過，但否認(rèn)拿走。由于手機(jī)翻拍的一段監(jiān)控錄像僅反映了整個(gè)事件的部分過程，班主任難以憑孤證斷案，而應(yīng)多方勘查取證，以辨真?zhèn)巍?/p>

（一）情景再現(xiàn)，核實(shí)證人證言

班主任組織所有當(dāng)事人來到“案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)”——某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電梯間，這里放有一個(gè)小垃圾桶，幾步開外是一個(gè)雜貨店。班主任請(qǐng)當(dāng)事人聯(lián)合表演了“案發(fā)過程”，并對(duì)每個(gè)表演環(huán)節(jié)進(jìn)行一一核實(shí)：A去雜貨店買零食，把工具袋落在小店門口。C撿到后認(rèn)出這是A的，又知道他正在樓上參加培訓(xùn)班，就順手把袋子放在電梯間的小垃圾桶上，以便A發(fā)現(xiàn)拿走。B走進(jìn)電梯間，看到垃圾桶上的工具袋，看看周圍沒人，就拿走了。大約半小時(shí)后，A回來尋找工具袋，沒找到。于是，他去查看大樓的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是B拿走了。

班主任組織當(dāng)事人回到現(xiàn)場(chǎng)，在證人證言的印證下，學(xué)生以表演的方式最大程度還原了事情，為公平處理糾紛奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)查問，追蹤“財(cái)物去向”

司法斷案不僅講究人證，還需要提供物證。案例中工具袋是重要的物證，找到它是解決糾紛的關(guān)鍵。于是，教師用問題引導(dǎo)B解釋并演示“財(cái)物去向”。

師：你把工具袋拿到哪里翻看？是如何處理里面的物品的？

B：我是在大樓后門翻看的，發(fā)現(xiàn)袋子里只有一些圖紙和零件，就把袋子扔在門口，自己就走了。

師：工具袋里有一塊價(jià)值六七百元的黑色充電寶和一些零件去哪兒了？

B：是個(gè)黑色的塑料盒子嗎？它不小心掉入臺(tái)階下的縫縫里了。零件應(yīng)該在工具袋里。

臺(tái)階下確實(shí)有條縫隙，班主任借助小木棍挑了出來。這個(gè)昂貴的“黑匣子”終于物歸原主。它不僅證明了B沒有撒謊，也減少了A的財(cái)物損失，為緩解糾紛提供了可能。

（三）監(jiān)控勘查，確認(rèn)事實(shí)真相

最后，班主任帶著所有當(dāng)事人前往大樓保安室申請(qǐng)查看監(jiān)控。監(jiān)控?cái)z像頭全程錄制了各個(gè)角度的人員活動(dòng)情況，以查找工具袋的最終去向，證實(shí)當(dāng)事人的所有陳述與事實(shí)相符。原來工具袋確實(shí)一直被扔在大樓后門外，直至次日清晨，才被一名清潔工清掃扔進(jìn)一旁的大垃圾桶，最后，垃圾清運(yùn)車將它運(yùn)走了……

一場(chǎng)看似誤會(huì)，又非純誤會(huì)的“財(cái)物失竊”案件在班主任的多方勘查取證中得以水落石出。這一過程，班主任不只是追求事實(shí)的真相，更是以法治思維方式和實(shí)際行動(dòng)彰顯糾紛處理過程的公平和公正。

三、引導(dǎo)調(diào)解自育

班主任處理糾紛的目的不是為了判斷誰是誰非，更是為了引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育。因此，班主任可以參考司法調(diào)解的方式，鼓勵(lì)雙方正視錯(cuò)誤，互諒互讓，樹立依法化解矛盾的意識(shí)。

（一）自主調(diào)解，給予“自育權(quán)”

徹底厘清“航模工具袋”事件后，班主任并未給出處理意見，而是請(qǐng)三個(gè)學(xué)生自行商議解決辦法。B表示因自己的錯(cuò)誤行為，導(dǎo)致A的損失，愿意當(dāng)面向A道歉;A表示自己也有錯(cuò)，況且充電寶已經(jīng)找回，其他損失就算了;C表示自己今后遇事要考慮周全，以免好心辦壞事。班主任因勢(shì)利導(dǎo)，既肯定他們的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和處理方式，又希望他們能吸取教訓(xùn)，保持友誼。

（二）家長(zhǎng)介入，搭建“自育橋”

雖然學(xué)生的矛盾糾紛已經(jīng)初步解決，但他們畢竟是未成年人，涉及財(cái)物損害賠償?shù)膯栴}，班主任有必要通知家長(zhǎng)，但采取何種通知方式卻大有講究。班主任請(qǐng)學(xué)生打開辦公室電話的免提功能，逐個(gè)向自己的家長(zhǎng)陳述事件過程及處理結(jié)果，并征求他們的意見。最后，班主任將家長(zhǎng)的反饋意見進(jìn)行匯總。A家長(zhǎng)認(rèn)為，不能算了。拿人失物，損人財(cái)物，必須賠償。這對(duì)孩子來說，是一次有意義的法治教育。B家長(zhǎng)認(rèn)為，B的錯(cuò)誤僅憑道歉是不夠的，即使對(duì)方礙于情面表示不用賠償，我們也要照價(jià)賠償。做人要重情重義。C家長(zhǎng)表示，撿到他人物品應(yīng)當(dāng)妥善保管，不應(yīng)隨意丟放，造成失主損失。他們也有責(zé)任，也愿意承擔(dān)部分責(zé)任。

顯然，家長(zhǎng)的調(diào)解建議又給對(duì)學(xué)生上了一堂法治教育課，架起了一座自育橋，讓缺乏法治意識(shí)的學(xué)生進(jìn)一步明確了各自的責(zé)任，厘清了道與法的關(guān)系，強(qiáng)化了法治意識(shí)。

（三）確認(rèn)調(diào)解，強(qiáng)化“自育果”

班主任匯總所有建議，并參照司法調(diào)解書的模板起草了《“航模工具袋”事件調(diào)解協(xié)議》，經(jīng)當(dāng)事人和家長(zhǎng)確認(rèn)后打印了三份。隨后，家長(zhǎng)支付賠償金，班主任查驗(yàn)確認(rèn)，三方在協(xié)議上簽了字?！昂侥９ぞ叽笔录幚硗戤?。

“航模工具袋”事件調(diào)解協(xié)議

甲方：? ?A? ? ? ? ? ?乙方：? ?B? ? ? ?丙方：? ?C

對(duì)于 × 年 × 月 × 日發(fā)生的“航模工具袋”事件，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方自愿賠償給甲方各項(xiàng)損失共計(jì)200.00元人民幣，于當(dāng)日由家長(zhǎng)轉(zhuǎn)賬完成，并將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)給班主任查驗(yàn)確認(rèn)。

二、乙方給甲方帶來的學(xué)習(xí)時(shí)間延誤，心理焦慮等問題，經(jīng)雙方協(xié)商已由乙方當(dāng)面向甲方表示道歉。甲方已經(jīng)接受道歉，并表示原諒。

三、丙方撿到甲方的失物未能盡到“妥善保管”與“及時(shí)告知”義務(wù)，給甲方帶來的損失與麻煩表示道歉。甲方已經(jīng)接受道歉，并表示不追究其任何責(zé)任。

四、本協(xié)議所涉及的道歉與賠償是一次性終結(jié)性質(zhì)，乙方支付甲方費(fèi)用后，今后甲方不得以任何理由向乙方主張任何權(quán)利，乙方不再負(fù)有任何賠償責(zé)任。

五、本協(xié)議簽訂時(shí)，三方均是在事實(shí)清楚、自愿的情形下簽訂的，不存在任何重大誤解等情形，甲、乙、丙三方不得以任何理由對(duì)于協(xié)議提出反悔。

六、本協(xié)議自三方當(dāng)事人簽字后生效。

七、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份。

甲方（簽字）：? ?乙方（簽字）：? 丙方（簽字）：

年? ? 月? ? 日

嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的調(diào)節(jié)協(xié)議確認(rèn)過程體現(xiàn)了強(qiáng)烈的司法性和儀式感，震撼了學(xué)生家長(zhǎng)。盡管這一過程耗費(fèi)了班主任不少精力，但是從司法調(diào)解的程序出發(fā)處理糾紛，對(duì)當(dāng)事學(xué)生、其他學(xué)生、家長(zhǎng)都是一次教育契機(jī)，并猶如豐收的果園，必將獲得管理成效。

孔子曰：“人非圣賢，孰能無過。”學(xué)生有過，也是正常。學(xué)生之過，多為小糾紛、小矛盾，求長(zhǎng)者評(píng)判是出自信任。故為師者切不可獨(dú)斷專行，更不可草率處理，而應(yīng)秉承“依法施教”的理念，從班級(jí)管理的細(xì)微處滲透法治思維，在追求公平公正的同時(shí)，播下蘊(yùn)含道德與法治基因的種子。

（浙江省寧波國家高新區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校? ?315000）