提高新冠肺炎疫情新聞?shì)浾摴ぷ饔行蕴轿?/h1>
2020-06-11 00:47張國(guó)強(qiáng)
聲屏世界 2020年6期
張國(guó)強(qiáng)
摘要：對(duì)疫情防控工作進(jìn)行報(bào)道，是新聞媒體當(dāng)前最重要的社會(huì)職責(zé)。作為疫情防控的重要環(huán)節(jié)，要提高新聞?shì)浾摴ぷ鞯挠行?，筆者認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持黨性原則、堅(jiān)持人民立場(chǎng)、強(qiáng)化人文情懷、遵循危機(jī)處理“3T”方法，為堅(jiān)決打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。
關(guān)鍵詞：新冠肺炎 新聞?shì)浾?有效性
新冠肺炎疫情事關(guān)個(gè)人健康安危，發(fā)生突然、原因不明、情況緊迫、影響嚴(yán)重，是一起突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。公眾需要及時(shí)高效地獲取疫情信息，表達(dá)情感，抒發(fā)情緒，獲得安全。我國(guó)媒體對(duì)疫情報(bào)道應(yīng)該如何把握？習(xí)近平總書(shū)記在2月23日《統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話》中指出，疫情對(duì)我們國(guó)家、民族和政府是一場(chǎng)大考，要提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行?，為?jiān)決打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)役”，提供有力的輿論支撐和思想保障。
牢牢把握發(fā)布信息主動(dòng)權(quán)
新冠肺炎這樣的災(zāi)難性事件，容易引起公眾的恐慌情緒，重大疫情、輿情事件的發(fā)展走向，很大程度上取決于官方的處置措施。在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，人們的注意力主要集中在健康安全、物資保障等事關(guān)個(gè)人利害關(guān)系的敏感問(wèn)題上，輿情容易發(fā)酵，微觀事件處理不當(dāng)，就會(huì)影響全局性事件的處理。疫情爆發(fā)、蔓延期，通過(guò)新聞?shì)浾摴ぷ鲗?duì)公眾的注意力進(jìn)行引導(dǎo)，聚焦有利于事件控制的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，形成全社會(huì)團(tuán)結(jié)一致、共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的氛圍。新聞報(bào)道要聚焦疫情本身，疏導(dǎo)恐慌、焦慮情緒，否則不僅會(huì)影響到對(duì)疫情的處理，甚至?xí)a(chǎn)生復(fù)合危機(jī)。比如，在疫情蔓延階段，出現(xiàn)《給市長(zhǎng)暖心》《相比“風(fēng)月同天”，我更想聽(tīng)到“武漢加油”》等報(bào)道評(píng)論，時(shí)機(jī)不當(dāng)，教訓(xùn)深刻。
主流媒體在報(bào)道新冠肺炎疫情防控工作時(shí)，要牢牢把握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持黨性原則，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持人民立場(chǎng)、毫不動(dòng)搖強(qiáng)化人文情懷，動(dòng)員公眾參與到依法防治、群防群控、群防群治的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”中去。
要旗幟鮮明主動(dòng)發(fā)聲。主流媒體要堅(jiān)定政治立場(chǎng)，廣泛宣傳疫情一線醫(yī)務(wù)工作者、解放軍指戰(zhàn)員、公安民警、志愿者等的感人事跡，廣泛宣傳公眾自助、互助的凡人善舉，凝聚眾志成城、共抗疫情的磅礴力量。對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)人心，對(duì)外講好中國(guó)故事、傳播中國(guó)聲音，強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，展現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
要堅(jiān)持黨性與人民性統(tǒng)一。深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，傾聽(tīng)百姓心聲，暢通百姓訴求渠道。一方面，要報(bào)道新的進(jìn)展和好的經(jīng)驗(yàn)做法;另一方面，也要回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，直面短板和工作不足。比如，疫情發(fā)生以來(lái)，中央廣播電視總臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，采用多種方式全天候報(bào)道疫情信息。其中，央視《新聞1+1》欄目在1月20日就公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行專訪，直播連線鐘南山院士，介紹疫情防控基本情況，回應(yīng)社會(huì)普遍關(guān)注的疫情傳染性、防治等焦點(diǎn)問(wèn)題，在信息傳播中起到了“定調(diào)”作用。1月26日開(kāi)始，央視新聞?lì)l道推出《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，每天的節(jié)目及時(shí)公布疫情最新數(shù)據(jù)，讓公眾掌握動(dòng)態(tài)、心中有數(shù)、遇事不慌;央視還實(shí)時(shí)連線抗疫一線的記者，以抗擊疫情為主題，持續(xù)聚焦全國(guó)抗擊疫情動(dòng)態(tài)，架起黨委、政府與公眾溝通的橋梁。
疫情防控宣傳“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。凝聚傳統(tǒng)媒體、新媒體、KOL等多種宣傳報(bào)道力量，尊重疫情事實(shí)、尊循新聞規(guī)律、尊守職業(yè)底線，講真話、說(shuō)實(shí)話，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，反映人民訴求。從公共衛(wèi)生危機(jī)傳播規(guī)律來(lái)看，政府權(quán)威信息、權(quán)威專家建議、主流媒體報(bào)道、新媒體等四種方式并用，各有側(cè)重，使公眾獲得權(quán)威、全面、科學(xué)信息，及時(shí)擊破謠言謬誤，構(gòu)筑疫情防控輿論工作最大“同心圓”。同時(shí)，疫情期間，主流媒體和官方自媒體更要定位明確，發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊內(nèi)容，要符合賬號(hào)主體身份，不能將官方賬號(hào)當(dāng)個(gè)人賬號(hào)使用，隨意發(fā)、轉(zhuǎn)、評(píng)、贊疫情信息。一旦把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容不實(shí)或態(tài)度失當(dāng)，容易產(chǎn)生次生輿情。
疫情防控期間，輿論工作是一場(chǎng)整體戰(zhàn)，主流媒體新聞報(bào)道要積極主動(dòng)，堅(jiān)持黨性與人民性統(tǒng)一，疏導(dǎo)熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，凝聚多方力量，充分尊重和保障人民群眾的知情權(quán)，及時(shí)、主動(dòng)、理性報(bào)道，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，第一時(shí)間公開(kāi)權(quán)威信息，占據(jù)輿論場(chǎng)的第一落點(diǎn)。
第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息
廣播電視、報(bào)刊、新媒體等是公眾獲得全面信息的主渠道，準(zhǔn)確及時(shí)告知相關(guān)信息是現(xiàn)代媒體的必然要求。一旦公眾得不到全面信息，就可能造成流言彌漫，引發(fā)恐慌和信任危機(jī)。流言傳播是另一種病毒，通過(guò)非正式傳播途徑，如果搶先占領(lǐng)輿論高地，易對(duì)民眾的認(rèn)知產(chǎn)生誤導(dǎo)。2003年的SARS事件，教訓(xùn)深刻。疫情期間，及時(shí)準(zhǔn)確提供官方權(quán)威信息尤其重要。
建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息。比如，人民網(wǎng)推出一系列新聞報(bào)道與評(píng)論，通過(guò)網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，起到了科學(xué)防疫、凝聚人心的作用，全網(wǎng)總閱讀量破億。山東廣播電視臺(tái)迅速啟動(dòng)廣播、電視、客戶端、公眾號(hào)等多種傳播渠道，就疫情通報(bào)、日常防控、出行信息等形成立體新聞宣傳網(wǎng)，把山東防控得力、認(rèn)真務(wù)實(shí)、守望相助的做法傳播出去。河南、浙江等省廣電都根據(jù)自身實(shí)際，進(jìn)行了較好的宣傳報(bào)道。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院黃楚新表示，及時(shí)發(fā)布信息，對(duì)戰(zhàn)勝疫情、眾志成城抗擊疫情，提供了精神動(dòng)力。
準(zhǔn)確、理智、科學(xué)報(bào)道分析疫情。新聞?shì)浾搱?bào)道工作，應(yīng)時(shí)刻把疫情嚴(yán)重地區(qū)公眾的內(nèi)心體驗(yàn)放在心上。疫情本是人間悲劇，不能生硬寫(xiě)成“頌歌”，這方面曾有過(guò)慘痛教訓(xùn)。筆者認(rèn)為，正確的做法是做“心靈撫慰者”，新聞媒體應(yīng)把報(bào)道重點(diǎn)放在疫情本身，尊重事實(shí)，充滿人文主義關(guān)懷。疫情期間，很多戰(zhàn)斗在疫情一線的人員發(fā)布的親歷文章和短視頻，讓公眾淚流滿面，因?yàn)槭前l(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感。
要對(duì)謠言傳播及時(shí)治理。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件向來(lái)是謠言的重災(zāi)區(qū)，隨著全球疫情加劇和境內(nèi)外輿論場(chǎng)的博弈，多種聲音交織，集中出現(xiàn)了一些失實(shí)信息，不但公眾難以辨別，有些甚至被主流媒體“采信”。這類謠言呈現(xiàn)的特點(diǎn)是信息內(nèi)容多樣、危害程度不一、問(wèn)題根源復(fù)雜、傳播方式各異。有句老話，好事不出門(mén)，壞事傳萬(wàn)里。謠言多以“負(fù)面”示人，傳播范圍廣和傳播速度快。比如，有的自媒體對(duì)疫情信息改頭換面、添油加醋，摻進(jìn)一些不符事實(shí)的內(nèi)容，進(jìn)行煽情、催淚、誤導(dǎo)，用情緒流博取關(guān)注。這些有害謠言，背離了善意，意在挑動(dòng)社會(huì)不安情緒，誘導(dǎo)公眾關(guān)注視線，影響疫情防控戰(zhàn)整體工作。
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牢牢把握發(fā)布信息主動(dòng)權(quán)
新冠肺炎這樣的災(zāi)難性事件，容易引起公眾的恐慌情緒，重大疫情、輿情事件的發(fā)展走向，很大程度上取決于官方的處置措施。在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，人們的注意力主要集中在健康安全、物資保障等事關(guān)個(gè)人利害關(guān)系的敏感問(wèn)題上，輿情容易發(fā)酵，微觀事件處理不當(dāng)，就會(huì)影響全局性事件的處理。疫情爆發(fā)、蔓延期，通過(guò)新聞?shì)浾摴ぷ鲗?duì)公眾的注意力進(jìn)行引導(dǎo)，聚焦有利于事件控制的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，形成全社會(huì)團(tuán)結(jié)一致、共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的氛圍。新聞報(bào)道要聚焦疫情本身，疏導(dǎo)恐慌、焦慮情緒，否則不僅會(huì)影響到對(duì)疫情的處理，甚至?xí)a(chǎn)生復(fù)合危機(jī)。比如，在疫情蔓延階段，出現(xiàn)《給市長(zhǎng)暖心》《相比“風(fēng)月同天”，我更想聽(tīng)到“武漢加油”》等報(bào)道評(píng)論，時(shí)機(jī)不當(dāng)，教訓(xùn)深刻。
主流媒體在報(bào)道新冠肺炎疫情防控工作時(shí)，要牢牢把握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持黨性原則，毫不動(dòng)搖堅(jiān)持人民立場(chǎng)、毫不動(dòng)搖強(qiáng)化人文情懷，動(dòng)員公眾參與到依法防治、群防群控、群防群治的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”中去。
要旗幟鮮明主動(dòng)發(fā)聲。主流媒體要堅(jiān)定政治立場(chǎng)，廣泛宣傳疫情一線醫(yī)務(wù)工作者、解放軍指戰(zhàn)員、公安民警、志愿者等的感人事跡，廣泛宣傳公眾自助、互助的凡人善舉，凝聚眾志成城、共抗疫情的磅礴力量。對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)人心，對(duì)外講好中國(guó)故事、傳播中國(guó)聲音，強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，展現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
要堅(jiān)持黨性與人民性統(tǒng)一。深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，傾聽(tīng)百姓心聲，暢通百姓訴求渠道。一方面，要報(bào)道新的進(jìn)展和好的經(jīng)驗(yàn)做法;另一方面，也要回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，直面短板和工作不足。比如，疫情發(fā)生以來(lái)，中央廣播電視總臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，采用多種方式全天候報(bào)道疫情信息。其中，央視《新聞1+1》欄目在1月20日就公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行專訪，直播連線鐘南山院士，介紹疫情防控基本情況，回應(yīng)社會(huì)普遍關(guān)注的疫情傳染性、防治等焦點(diǎn)問(wèn)題，在信息傳播中起到了“定調(diào)”作用。1月26日開(kāi)始，央視新聞?lì)l道推出《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，每天的節(jié)目及時(shí)公布疫情最新數(shù)據(jù)，讓公眾掌握動(dòng)態(tài)、心中有數(shù)、遇事不慌;央視還實(shí)時(shí)連線抗疫一線的記者，以抗擊疫情為主題，持續(xù)聚焦全國(guó)抗擊疫情動(dòng)態(tài)，架起黨委、政府與公眾溝通的橋梁。
疫情防控宣傳“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。凝聚傳統(tǒng)媒體、新媒體、KOL等多種宣傳報(bào)道力量，尊重疫情事實(shí)、尊循新聞規(guī)律、尊守職業(yè)底線，講真話、說(shuō)實(shí)話，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，反映人民訴求。從公共衛(wèi)生危機(jī)傳播規(guī)律來(lái)看，政府權(quán)威信息、權(quán)威專家建議、主流媒體報(bào)道、新媒體等四種方式并用，各有側(cè)重，使公眾獲得權(quán)威、全面、科學(xué)信息，及時(shí)擊破謠言謬誤，構(gòu)筑疫情防控輿論工作最大“同心圓”。同時(shí)，疫情期間，主流媒體和官方自媒體更要定位明確，發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊內(nèi)容，要符合賬號(hào)主體身份，不能將官方賬號(hào)當(dāng)個(gè)人賬號(hào)使用，隨意發(fā)、轉(zhuǎn)、評(píng)、贊疫情信息。一旦把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容不實(shí)或態(tài)度失當(dāng)，容易產(chǎn)生次生輿情。
疫情防控期間，輿論工作是一場(chǎng)整體戰(zhàn)，主流媒體新聞報(bào)道要積極主動(dòng)，堅(jiān)持黨性與人民性統(tǒng)一，疏導(dǎo)熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，凝聚多方力量，充分尊重和保障人民群眾的知情權(quán)，及時(shí)、主動(dòng)、理性報(bào)道，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，第一時(shí)間公開(kāi)權(quán)威信息，占據(jù)輿論場(chǎng)的第一落點(diǎn)。
第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息
廣播電視、報(bào)刊、新媒體等是公眾獲得全面信息的主渠道，準(zhǔn)確及時(shí)告知相關(guān)信息是現(xiàn)代媒體的必然要求。一旦公眾得不到全面信息，就可能造成流言彌漫，引發(fā)恐慌和信任危機(jī)。流言傳播是另一種病毒，通過(guò)非正式傳播途徑，如果搶先占領(lǐng)輿論高地，易對(duì)民眾的認(rèn)知產(chǎn)生誤導(dǎo)。2003年的SARS事件，教訓(xùn)深刻。疫情期間，及時(shí)準(zhǔn)確提供官方權(quán)威信息尤其重要。
建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息。比如，人民網(wǎng)推出一系列新聞報(bào)道與評(píng)論，通過(guò)網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息，起到了科學(xué)防疫、凝聚人心的作用，全網(wǎng)總閱讀量破億。山東廣播電視臺(tái)迅速啟動(dòng)廣播、電視、客戶端、公眾號(hào)等多種傳播渠道，就疫情通報(bào)、日常防控、出行信息等形成立體新聞宣傳網(wǎng)，把山東防控得力、認(rèn)真務(wù)實(shí)、守望相助的做法傳播出去。河南、浙江等省廣電都根據(jù)自身實(shí)際，進(jìn)行了較好的宣傳報(bào)道。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院黃楚新表示，及時(shí)發(fā)布信息，對(duì)戰(zhàn)勝疫情、眾志成城抗擊疫情，提供了精神動(dòng)力。
準(zhǔn)確、理智、科學(xué)報(bào)道分析疫情。新聞?shì)浾搱?bào)道工作，應(yīng)時(shí)刻把疫情嚴(yán)重地區(qū)公眾的內(nèi)心體驗(yàn)放在心上。疫情本是人間悲劇，不能生硬寫(xiě)成“頌歌”，這方面曾有過(guò)慘痛教訓(xùn)。筆者認(rèn)為，正確的做法是做“心靈撫慰者”，新聞媒體應(yīng)把報(bào)道重點(diǎn)放在疫情本身，尊重事實(shí)，充滿人文主義關(guān)懷。疫情期間，很多戰(zhàn)斗在疫情一線的人員發(fā)布的親歷文章和短視頻，讓公眾淚流滿面，因?yàn)槭前l(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感。
要對(duì)謠言傳播及時(shí)治理。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件向來(lái)是謠言的重災(zāi)區(qū)，隨著全球疫情加劇和境內(nèi)外輿論場(chǎng)的博弈，多種聲音交織，集中出現(xiàn)了一些失實(shí)信息，不但公眾難以辨別，有些甚至被主流媒體“采信”。這類謠言呈現(xiàn)的特點(diǎn)是信息內(nèi)容多樣、危害程度不一、問(wèn)題根源復(fù)雜、傳播方式各異。有句老話，好事不出門(mén)，壞事傳萬(wàn)里。謠言多以“負(fù)面”示人，傳播范圍廣和傳播速度快。比如，有的自媒體對(duì)疫情信息改頭換面、添油加醋，摻進(jìn)一些不符事實(shí)的內(nèi)容，進(jìn)行煽情、催淚、誤導(dǎo)，用情緒流博取關(guān)注。這些有害謠言，背離了善意，意在挑動(dòng)社會(huì)不安情緒，誘導(dǎo)公眾關(guān)注視線，影響疫情防控戰(zhàn)整體工作。
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