孫潔

摘 要：本文針對(duì)利用信息技術(shù)建設(shè)醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)體系的重要性以及具體的建設(shè)路徑進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明，利用信息技術(shù)建設(shè)行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠提升決策科學(xué)性、管理流程規(guī)范性、促進(jìn)管理策略落實(shí)等。在實(shí)際工作中，醫(yī)院行政管理人員可以通過信息技術(shù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、強(qiáng)化溝通聯(lián)絡(luò)、輔助個(gè)人辦公，以達(dá)到提升行政管理水平的目的。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);醫(yī)院;行政管理協(xié)調(diào)體系;建設(shè)研究

前言：醫(yī)院行政管理人員在工作中利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建符合實(shí)際的行政管理協(xié)調(diào)體系，可以使醫(yī)院的信息資源實(shí)現(xiàn)最大程度共享，通過對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、技術(shù)、人才等資源進(jìn)行充分挖掘和利用的基礎(chǔ)上促進(jìn)科學(xué)管理水平的提升，本文首先對(duì)行政管理協(xié)調(diào)體系的內(nèi)涵進(jìn)行闡述，再就建設(shè)該協(xié)調(diào)體系的重要性以及具體的建設(shè)路徑進(jìn)行討論。

一、行政管理協(xié)調(diào)體系的概述

眾所周知，行政管理主要是指企事業(yè)單位依據(jù)上級(jí)部門頒發(fā)的相關(guān)指示、制度、規(guī)定、條例以及國家的政策、方針等，根據(jù)單位實(shí)際情況制定管理策略從而進(jìn)行管理的一項(xiàng)活動(dòng)。而行政管理協(xié)調(diào)是指在對(duì)各資源進(jìn)行協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上展開行政管理，使行政管理取得理想效果。建立行政管理協(xié)調(diào)體系，具體來說，就是通過采取科學(xué)的方法和程序、配備合適的人員、設(shè)立合理的機(jī)構(gòu)等方式，將協(xié)調(diào)、控制、指揮、組織等管理活動(dòng)充分結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。

二、醫(yī)院利用信息技術(shù)建設(shè)行政管理協(xié)調(diào)體系的重要性

（一）提升決策的科學(xué)性

醫(yī)院是一個(gè)時(shí)刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場(chǎng)所，而醫(yī)院利用信息技術(shù)建設(shè)行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠打破以前信息孤島的局面，讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)流通。在這個(gè)基礎(chǔ)上，管理人員能夠進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)流程管理、文檔管理、信息共享和管理等，并及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總，這些可以為醫(yī)院相關(guān)部門的科學(xué)決策以及信息化管理提供重要依據(jù)[1]。

（二）提升管理流程規(guī)范性

醫(yī)院行政管理人員通過現(xiàn)代信息技術(shù)的介入，對(duì)EMR、PACS、LIS、HIS系統(tǒng)進(jìn)行整合，借助輔助流程和核心流程信息共享平臺(tái)共同分享信息。與從同時(shí)，在對(duì)科室實(shí)際情況充分考慮的基礎(chǔ)上為其提供一站式服務(wù)。除此之外，所有與臨床科室有關(guān)的工作，在審批或者申報(bào)的時(shí)候只需要一次即可。更重要的是，借助建立在信息技術(shù)之上的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以自動(dòng)處理審核簽批、公文流轉(zhuǎn)等有關(guān)行政事務(wù)[2]。這樣，工作程序得到極大的簡(jiǎn)化，而且職能部門之間的信息共享程度有所提高，這對(duì)提升行政工作效率有重要意義。

（三）有效落實(shí)管理決策

醫(yī)院利用信息技術(shù)建設(shè)行政管理協(xié)調(diào)體系，可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓處于不同崗位、不同工作部門的工作人員獲取來自決策部門的各種資源和信息。尤其是突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、管理人員等可以通過信息平臺(tái)在第一時(shí)間獲得最新的治療方案以及最新的消息，從而做到規(guī)范管理。相對(duì)于傳統(tǒng)的行政管理，利用信息技術(shù)建設(shè)的行政管理協(xié)調(diào)體系，信息傳送工作更加便捷，很多繁瑣的中間程序得到簡(jiǎn)化，這樣可以為快速、高效落實(shí)相關(guān)決策提供可靠的保障，醫(yī)院的行政工作執(zhí)行力度也在這個(gè)過程中得到極大的提高[3]。

三、利用信息技術(shù)建設(shè)醫(yī)院行政管理協(xié)調(diào)體系的路徑

（一）利用信息技術(shù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理

首先，利用信息技術(shù)建設(shè)紙質(zhì)資料、電子檔案和信息化檔案管理平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)換通道，實(shí)現(xiàn)行政管理協(xié)調(diào)。在具體的工作中，管理人員可以利用掃描、錄入等多媒體技術(shù)針對(duì)電子數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理并建立檔案，這樣可以為檔案資料的歸檔、保存、查閱、查詢提供極大的便利，還可以防止紙質(zhì)文檔因?yàn)楦鞣N人為或者環(huán)境因素被損壞[4]。與此同時(shí)，管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況備份電子信息，預(yù)防其遭受損壞。

其次，利用信息技術(shù)建設(shè)薪酬管理平臺(tái)并完善相關(guān)制度。薪酬管理是行政管理中的一項(xiàng)重要工作，程序繁瑣，很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，管理人員可以利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行完善，比如在對(duì)醫(yī)院工作人員薪酬充分考核的基礎(chǔ)上利用office中的excel表格進(jìn)行記錄并完成考核，這樣不僅可以降低統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，還能有效縮短工時(shí)。

再則，利用信息技術(shù)建設(shè)并完善考勤、考核平臺(tái)。在實(shí)際工作中，管理人員可以利用信息技術(shù)對(duì)考核指標(biāo)以及考勤管理進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)，并通過電子錄入的方式錄入管理辦公中的重要數(shù)據(jù)和相關(guān)文件。借助office等軟件對(duì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這樣可以有效預(yù)防人為差錯(cuò)。此外，還可以通過計(jì)算機(jī)具備的查詢功能對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行尋找，這樣既可以緩解工作壓力，又能讓工作時(shí)間大大縮短。

最后，利用信息技術(shù)建立公文管理平臺(tái)。醫(yī)院行政管理中經(jīng)常涉及到下發(fā)、傳閱公文等事務(wù)，管理人員可以利用信息技術(shù)建立公文管理平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的公文收發(fā)、傳閱以及下發(fā)等事務(wù)進(jìn)行自動(dòng)處理，并建立電子文件存檔，方便日后的查閱、查詢和歸檔[5]。

（二）利用信息技術(shù)加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)

首先，建立論壇交流平臺(tái)。在行政管理工作中，經(jīng)常涉及到思想溝通、問題討論等工作，信息化時(shí)代下，工作人員可以利用信息技術(shù)建設(shè)論壇交流平臺(tái)，為工作人員提供用于信息交流、思想溝通、問題討論的平臺(tái)。建立在信息技術(shù)之上的論壇交流平臺(tái)具有實(shí)時(shí)性與交互性，醫(yī)院行政管理人員可以在該平臺(tái)上發(fā)起相關(guān)話題，如最新的熱點(diǎn)新聞、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等，組織職員自由討論，這樣不僅可以營造良好的工作氛圍，還能增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。

其次，建立資源共享平臺(tái)。在傳統(tǒng)的醫(yī)院行政管理工作中，由于信息孤島現(xiàn)象的存在，很多部門之間經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，工作人員可以利用信息技術(shù)建立資源共享平臺(tái)，從而有效減少部門間重復(fù)勞動(dòng)問題的發(fā)生。借助該平臺(tái)，所有人員能夠下載信息，在第一時(shí)間掌握第一手資料，從而做出相關(guān)決策，這對(duì)提升行政管理效率有重要意義。

再則，建立會(huì)議管理平臺(tái)。會(huì)議管理包括查詢會(huì)議室的使用情況以及會(huì)議室的使用登記、預(yù)約申請(qǐng)等。在實(shí)際工作中，工作人員能夠利用信息技術(shù)建立會(huì)議管理平臺(tái)，通過該平臺(tái)提供會(huì)議通知、會(huì)議室查詢、會(huì)議室預(yù)定等服務(wù)，這樣可以讓參會(huì)人員第一時(shí)間得到通知，而且還可以通過該平臺(tái)高效記錄會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容，形成會(huì)議記錄，為日后的查詢、整理提供方便。

最后，建立信息發(fā)布平臺(tái)。在實(shí)際工作中，行政管理人員可以根據(jù)學(xué)術(shù)講座安排、業(yè)務(wù)考核通知、行政管理通知等不同的信息內(nèi)容，為醫(yī)療、護(hù)理、后勤人員等不同信息受眾設(shè)置不同專欄，并且滾動(dòng)顯示相關(guān)信息，這樣可以有效縮短信息傳送的時(shí)間、空間距離。

（三）利用信息技術(shù)輔助個(gè)人辦公

個(gè)人辦公是行政管理工作中不可忽視的一部分，在實(shí)際工作中，可以通過信息技術(shù)建立個(gè)人辦公管理平臺(tái)，包括個(gè)人郵箱、消息機(jī)制、個(gè)人風(fēng)格、業(yè)務(wù)審批、待辦文件、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、工作管理、日常安排、待辦事宜的管理等，在這個(gè)基礎(chǔ)上建立高效協(xié)調(diào)的電子辦公模式。在日常辦公過程中，根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)人筆記本和文件夾，為辦公管理的信息化和數(shù)字化奠定基礎(chǔ)，對(duì)管理系統(tǒng)用戶的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌管理，并科學(xué)規(guī)劃工作安排，除此之外，在出現(xiàn)臨時(shí)變動(dòng)的情況下能夠及時(shí)調(diào)整日程安排。用戶可以將自己平時(shí)工作中收集的信息、做過的工作、積累的文摘等放置到系統(tǒng)用戶網(wǎng)上文件夾中，便于查閱相關(guān)文件，實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。

結(jié)論：綜上所述，醫(yī)院利用信息技術(shù)建立行政管理協(xié)調(diào)體系，能夠提升管理工作效率、實(shí)現(xiàn)辦公自由化，還能提升管理精細(xì)化程度，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量有重要意義，應(yīng)當(dāng)予以推廣和實(shí)施。

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（作者單位：江蘇省沭陽南關(guān)醫(yī)院，江蘇 沭陽 223600）