郭莉

【摘? 要】? 創(chuàng)新服務(wù)方式，推動全民閱讀是新時代讀者服務(wù)工作的新起點新高度。本文基于國家職業(yè)教育改革新形勢，對高職圖書館服務(wù)內(nèi)涵、特性進行了解析，進而從更新理念、強化保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、提升素能、做足優(yōu)勢等方面，探討把好高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略路向。

【關(guān)鍵詞】? 圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;策略路向;高職院校

近年來，高職圖書館在推進創(chuàng)新服務(wù)方式上做出了很大努力，但與公共圖書館、高校圖書館相比，還有較大差距。以下從緊緊圍繞推進高職教育的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)不放松出發(fā)，探討高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵、特性及策略路向，為譜寫職業(yè)教育篇章貢獻高職圖書館的力量。

一、基本內(nèi)涵

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，以提供勞動的方式而非實物的形式滿足他人某種特定需要。圖書館服務(wù)是圖書館以信息資源、設(shè)施設(shè)備為依托，提供適合讀者對知識、信息和心理滿足的勞務(wù)活動過程及活動所產(chǎn)生的結(jié)果。高職圖書館服務(wù)作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，具有圖書館服務(wù)的所有要件要素，同時根據(jù)職業(yè)教育面向社會基層、生產(chǎn)一線，培養(yǎng)高級專門人才的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、載體、方法、手段等新要求，有著自身鮮明的獨特內(nèi)涵。

二、主要特性

1.育人性是高職圖書館服務(wù)的方向。高職圖書館是高職教育教學(xué)和科研的重要場所，通過開發(fā)館藏文獻資源，來豐富師生科學(xué)文化知識和精神文化生活，實現(xiàn)高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)。

2.功能性是高職圖書館服務(wù)的要求。高職圖書館擁有豐富的文獻信息資源，并具備相當(dāng)?shù)奈墨I信息資源服務(wù)能力，必須不斷拓展圖書館服務(wù)新賦能，無條件保障師生便利、高效利用圖書館資源。

3.專業(yè)性是高職圖書館服務(wù)的保障。高職以促進就業(yè)和適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，不同高職的師生到圖書館的閱讀目的和信息需求大不相同，由此決定高職圖書館必須提供適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)需求的藏書。

4.共享性是高職圖書館服務(wù)的抓手?，F(xiàn)代職業(yè)教育強調(diào)產(chǎn)教融合、校企融合、育訓(xùn)結(jié)合，高職圖書館文獻信息資源無論怎樣豐富、獨特，都存在著一定程度的局限性，與企業(yè)及社會力量所擁有的文獻信息資源實現(xiàn)跨平臺資源共建共享，是高職圖書館服務(wù)的重要抓手。

5.舒適性是高職圖書館服務(wù)的訴求。隨著師生生活水平進一步提高，對圖書館豐富的資源、方便的設(shè)施、整潔的環(huán)境、親和的服務(wù)態(tài)度寄予諸多期待。

三、對策建議

1.更新理念，在思想自覺上提升新境界。理念更新是高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。國家職業(yè)教育改革新形勢，決定了高職圖書館必需更新服務(wù)理念，刷新服務(wù)形象。（1）以“方便均等”為“底板”。如：某些高職圖書館因小孩跑動打鬧而“謝絕14歲以下兒童入館”、一律不對校外人員辦卡等簡單粗陋做法，引起較多議論。高職圖書館要摒棄坐等上門、固守資源、單調(diào)被動等陳規(guī)陋習(xí)。要在貫徹黨的文化強國方針、創(chuàng)新服務(wù)工作機制、提升服務(wù)綜合效益等方面下功夫，保障師生平等享受圖書館服務(wù)權(quán)利。（2）以“以人為本”為使命?！耙匀藶楸尽奔匆浴白x者第一”為出發(fā)點、落腳點，“為人找書，為書找人”“為師生傾情奉獻”“師生好比親人”等理念非常先進，實打?qū)嵉刿`行新時代高職圖書館人的初心使命。

2.強化保障，在需求滿足上凸顯新價值。高職圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)是滿足師生閱讀需求，聚焦增強服務(wù)滿足能力，找準(zhǔn)切入點，精準(zhǔn)施策，升華服務(wù)價值。（1）保障資源需求。文獻資源保障是師生閱讀的基本需求，要廣泛深入開展摸底調(diào)查，辯證分析，竭力為師生提供高質(zhì)量的書籍、期刊、報紙、影像、光盤、圖片、研究資料等實體教學(xué)資源。要突破時空限制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，最大化滿足師生知識服務(wù)需求，不斷增強師生獲得感。（2）保障環(huán)境改善。良好的閱讀環(huán)境既能提升師生閱讀興趣，還能加深師生良好印象。高職圖書館硬件設(shè)施比較過時，要著力擴大館舍面積，新添專業(yè)設(shè)備設(shè)施，完善無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以優(yōu)美的環(huán)境吸引更多師生走進圖書館。（3）保障服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館服務(wù)的軟件條件，一些高職圖書館重視不夠，甚至出現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)規(guī)定及做法，恰恰是服務(wù)質(zhì)量影響著文獻質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量功能的發(fā)揮。要引領(lǐng)館員以主人翁姿態(tài)對待本職工作，主動為師生推薦書刊，解惑答疑，針對不同師生、不同情景給予相應(yīng)的支持幫助，不斷增強師生認(rèn)同感。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在學(xué)科融合上展現(xiàn)新深化。作為保障教學(xué)、改善教學(xué)的高職圖書館，加強與學(xué)科的有機融合已成為順應(yīng)高職轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然。（1）統(tǒng)籌資源典藏。在職教教學(xué)改革發(fā)展新時代，學(xué)生除掌握理論知識外，更強調(diào)提升實操能力?？蓪D書選購權(quán)開放到師生手中，由系（部）精準(zhǔn)征集圖書資源需求情況。（2）統(tǒng)籌資源調(diào)配。圖書館主動介入教學(xué)科研一線，分析研討各系（部）提供的資源需求，統(tǒng)籌采購和調(diào)配圖書。（3）統(tǒng)籌資源利用。圖書館依據(jù)教學(xué)進度，做好資源流通數(shù)據(jù)統(tǒng)計、組織開發(fā)、咨詢服務(wù)等工作，挖掘?qū)W科圖書課程資源，提高資源利用效率。

4.提升素能，在隊伍錘煉上抬升新格局。館員是圖書館的中堅力量，是圖書館服務(wù)師生的橋梁和紐帶。一些高職館員動力不足、術(shù)業(yè)乏專攻，難以承擔(dān)為教學(xué)和科研提供知識、信息服務(wù)的重任。（1）提升團隊聚合力。要加強高職圖書館制度建設(shè)，促進規(guī)范化管理，做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任有分工、進展有督查、獎懲有通報;要改進工作條件，開展輪訓(xùn)，落實待遇，改善館員工作和生活條件。（2）提升館員素質(zhì)。要指導(dǎo)館員統(tǒng)籌兼顧，不斷提高館藏豐富、分編準(zhǔn)確、排架整齊、便于檢索等規(guī)范化服務(wù)本領(lǐng);要引領(lǐng)館員在實干中思考，在忙碌中總結(jié)，工作精益求精，讓館員出色的工作為師生所歡迎，為同行所關(guān)注，不斷抬升館員眼界和格局。

5.做足優(yōu)勢，在特色彰顯上謀求新進位。彰顯圖書館服務(wù)特色并非刻意另搞一套，體現(xiàn)在聚焦現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，尋求突破、拓展和進位。（1）線上線下融合。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)展現(xiàn)出顛覆性發(fā)展?jié)摿?。要有效整合高職圖書館自身各類資源、技術(shù)、人力和場地，以拓展合作與服務(wù)范圍。要借助智慧社會開放、融合、協(xié)同、共享的社會形態(tài)和優(yōu)良環(huán)境，有效實現(xiàn)跨平臺、跨機構(gòu)、跨系統(tǒng)的交互協(xié)作。構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)創(chuàng)新管理模式，為高職建設(shè)提供有效教學(xué)科研支撐。（2）校內(nèi)校外統(tǒng)籌。在全民閱讀新時代背景下，高職圖書館文獻信息向社會開放，同時開展跨群體廣泛合作，已成為發(fā)展必然趨勢。比如：重慶萬州區(qū)已啟動“1+7”（1指區(qū)圖書館、7指7所大學(xué)圖書館）區(qū)域館藏資源共享探索模式，必將實現(xiàn)區(qū)域條塊信息資源增值。（3）常態(tài)特色并舉。做細(xì)做實常態(tài)化服務(wù)是圖書館服務(wù)的主旋律，在此基礎(chǔ)上改造與創(chuàng)新服務(wù)，取得獨特服務(wù)效益。比如：重慶幼專圖書館，每年堅持開展學(xué)生主持、演講、剪紙、鋼琴展演、舞蹈大賽等豐富活動，2019年3名學(xué)生獲全國學(xué)前教育專業(yè)教育技能大賽一等獎、多名學(xué)生獲重慶技能大賽各等級獎，近三年學(xué)生獲全國、市、區(qū)級大賽獎項300余人次;與中小學(xué)、幼兒園、社區(qū)圖書室實行館際聯(lián)動，資源共享，進一步拓展服務(wù)新賦能;設(shè)立的兒童繪本專區(qū)，已成師生喜愛的閱讀品牌;跨校開展圖書館課程資源開發(fā)課題研究成為新亮點;重慶三峽醫(yī)專開辦的中醫(yī)藥博物館，在我國西南地區(qū)搭建起多方共贏、群眾受益的服務(wù)平臺;開展的養(yǎng)生、保健、推拿按摩等講座與教學(xué)息息相關(guān)、貼近生活、接地氣，為服務(wù)增添新內(nèi)涵。

【參考文獻】

[1]向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.

[2]楊莉萍.基于服務(wù)接觸視角的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2011（7）：28-30.