徐楠 張金榮

【摘要】對浙江省197名幼兒園教師的人格、職業(yè)倦怠和情緒勞動策略的關系進行調查發(fā)現，幼兒園教師的嚴謹性人格水平最高，神經質人格水平最低，且神經質、順同性人格正向預測職業(yè)倦怠，開放性、嚴謹性人格負向預測職業(yè)倦怠;幼兒園教師的職業(yè)倦怠處于中低度水平;幼兒園教師使用頻率最高的情緒勞動策略是自然調節(jié)，自然調節(jié)負向預測職業(yè)倦怠，且自然調節(jié)在神經質、開放性、順同性、嚴謹性人格和職業(yè)倦怠的關系中發(fā)揮部分中介效應。研究者據此提出相關建議。

【關鍵詞】幼兒園教師;人格;職業(yè)倦怠;情緒勞動策略

教師職業(yè)倦怠是教師由于自身不能很好地應對工作壓力或者處理工作中的問題而陷入身心俱疲的精神狀態(tài)?！?〕幼兒園教師所面臨的教育對象的特殊性決定了其從事的是一項高情緒勞動工作。如果教師情緒勞動策略使用不當，可能會導致過多負性情緒的累積。這不僅容易引發(fā)教師的職業(yè)倦怠，而且可能對幼兒的身心發(fā)展產生不利影響。幼兒園教師人格是幼兒園教師在教育教學活動中逐漸發(fā)展并通過行為表現出來的一種內部傾向性，主要包括情緒、需要、興趣、價值觀等。〔2〕當個體鮮明地表現出人格方面的特征時，即可成為人格特質。 大五人格特質從神經質、外向性、開放性、順同性、嚴謹性五項指標來描述人格。個體在大五人格各項指標的不同得分直接影響個體與外界環(huán)境互動的方式和效果。本研究擬探討幼兒園教師人格、情緒勞動策略和職業(yè)倦怠的關系，以期改進幼兒園教師的情緒勞動策略，并利用情緒勞動策略優(yōu)化幼兒園教師的人格特質，緩解幼兒園教師的職業(yè)倦怠。

一、研究設計

（一）研究對象

本研究采用整群抽樣法，抽取浙江省197名幼兒園教師為研究對象，對其進行問卷調查。本研究共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷197份，回收率為98.5%。

（二）研究工具

1.幼兒園教師人格量表

本研究采用國際標準人格量表《大五人格量表》測查幼兒園教師的人格特質。該量表包括神經質、外向性、開放性、順同性、嚴謹性五個維度，每個維度均有12個題項，去除相關性系數低于0.3的19個題項，最終保留41個題項。問卷采用李克特五點計分法，從“非常不符合”到“非常符合”，依次為1～5分。量表內部一致性α系數在0.615～0.812之間，信度良好。

2.幼兒園教師情緒勞動策略量表

本研究采用東北師范大學孫陽等人修訂的《幼兒園教師情緒勞動策略量表》測查幼兒園教師的情緒勞動策略運用情況。該量表包括自然調節(jié)（3個題項）、表層加工（7個題項）和深層加工（4個題項）三個維度，共14個題項。自然調節(jié)著重強調個體自然、真實地表達在工作環(huán)境中體驗到的情緒。表層加工著重強調調控表情和行為，如面部表情、動作等，以使個體的情緒在表面上符合組織需要的情緒表達規(guī)則。深層加工著重強調調整對工作環(huán)境及相關要求的認知，以使個體的認知、情緒體驗與組織需要的工作情緒保持一致。量表采用李克特五點計分法，從“非常不符合”到“非常符合”，依次為1～5分。量表內部一致性α系數為0.789，信度良好。

3.幼兒園教師職業(yè)倦怠問卷

本研究采用李超平等人修訂的《幼兒園教師職業(yè)倦怠問卷》測查幼兒園教師的職業(yè)倦怠水平。該問卷包括情緒衰竭（5個題項）、玩世不恭（4個題項）和成就感低落（6個題項）三個維度，共15個題項。問卷采用七級評分法，從“從不”到“總是”，依次為0～6分。量表內部一致性α系數為0.909，信度良好。

（三）共同方法偏差檢驗

本研究采用問卷法對同一批研究對象進行測量，有可能存在共同方法偏差。為降低這種偏差，本研究采取了相關控制措施。一是修改部分指導語，使被試盡可能真實地表達自己的想法。二是采用Harman的單因子檢驗法，對所有題項進行未旋轉的探索性因素分析。結果表明，探索性因素分析后提取的第一個因子解釋變異值為18.631%，遠低于40%的臨界值。因此，本研究獲得的數據受共同方法偏差影響較小，數據可以用作進一步統(tǒng)計分析。

本研究采用SPSS21.0軟件對數據進行處理和分析。

二、研究結果與分析

（一）幼兒園教師人格、情緒勞動策略和職業(yè)倦怠情況

由表1可知，幼兒園教師嚴謹性人格特質得分最高，神經質人格特質得分最低。嚴謹性人格特質得分最高的原因可能是幼兒園教師普遍具有較強的責任心，對涉及幼兒的事情較細致謹慎。幼兒園教師情緒勞動策略各維度的得分均高于臨界值（3.00），自然調節(jié)得分最高，表層加工得分最低。幼兒園教師屬于高情緒勞動者，他們普遍以積極、主動、樂觀的情緒面對幼兒，大部分教師在面對幼兒的不當行為時，能從認知上調控自己的情緒。因此，幼兒園教師情緒勞動策略中的自然調節(jié)和深層加工策略使用頻率較高。表層加工策略使用頻率低的原因可能是偽裝情緒容易使情緒資源大量消耗，同時也不利于教師與幼兒的相互理解。 幼兒園教師職業(yè)倦怠的題均分低于臨界值（3.00），表明幼兒園教師的職業(yè)倦怠總體處于中低度水平。 這可能與當前社會對幼兒園教師的關注度不斷上升，幼兒園教師的工資待遇有所提高等因素有關。

（二）幼兒園教師人格、情緒勞動策略和職業(yè)倦怠的關系

由表2可知，幼兒園教師的神經質人格與自然調節(jié)、深層加工呈顯著負相關;外向性人格、開放性人格、嚴謹性人格與自然調節(jié)、深層加工呈顯著正相關;順同性人格與自然調節(jié)呈顯著負相關;幼兒園教師的人格特質與表層加工關系不顯著。幼兒園教師的神經質、順同性人格與職業(yè)倦怠呈顯著正相關;外向性、開放性、嚴謹性人格與職業(yè)倦怠呈顯著負相關。 自然調節(jié)和深層加工與職業(yè)倦怠呈顯著負相關;表層加工與職業(yè)倦怠關系不顯著。

在相關分析結果的基礎上，本研究以人格、情緒勞動策略為自變量，職業(yè)倦怠為因變量進行線性回歸分析。如表3所示，在對職業(yè)倦怠的預測中，神經質、開放性、順同性、嚴謹性人格和自然調節(jié)進入了回歸方程。神經質人格和順同性人格均與職業(yè)倦怠呈顯著正相關，說明神經質人格和順同性人格可以顯著正向預測職業(yè)倦怠，其預測力分別為27.8%、41.9%;開放性人格和嚴謹性人格均與職業(yè)倦怠呈顯著負相關，說明開放性人格和嚴謹性人格可以顯著負向預測職業(yè)倦怠，其預測力分別為40.9%、36.8%;自然調節(jié)水平與職業(yè)倦怠呈顯著負相關，說明自然調節(jié)水平可以顯著負向預測職業(yè)倦怠，其預測力為39.7%。

由此可見，神經質人格的幼兒園教師容易敏感多疑，時常感到焦慮和抑郁，很難和幼兒產生共情，因此很少使用深層加工和自然調節(jié)策略來調節(jié)負面情緒，而長期處于消極、負面的情緒中可能會加重職業(yè)倦怠感。開放性人格的幼兒園教師通常比較積極樂觀，不善偽裝，面對幼兒時能更多地展露出自己真實的情緒和感受，因此很少產生職業(yè)倦怠。順同性人格的幼兒園教師通常善良、有同情心，能夠自然地流露出對幼兒、同事的喜愛和關心，但是順同性人格的教師往往獨自承擔工作壓力，不愿尋求他人幫助，因此容易產生職業(yè)倦怠。嚴謹性人格的幼兒園教師大都責任心強，會主動尋找方法調整自己的情緒。在遇到困難時，這類幼兒園教師往往會迎難而上，以積極主動的方式來解決困難，因此職業(yè)倦怠感不高。此外，嚴謹性人格的幼兒園教師工作謹慎、負責，往往能出色地完成工作，得到更多他人的肯定，這也從另一方面增強了其工作成就感。自然調節(jié)可以負向預測幼兒園教師職業(yè)倦怠的原因可能是自然調節(jié)把個體的內外情緒體驗相統(tǒng)一，能產生更多的自我真實感，而自我真實感的提升又能增加個體的心理資源?！?，4〕因此，自然調節(jié)策略能使幼兒園教師將內心感受與外在情緒表現統(tǒng)一起來，這樣有助于避免情緒失調，減少內心負擔，從而不容易產生職業(yè)倦怠感。

（三）幼兒園教師情緒勞動策略的中介效應

本研究以教師人格為自變量，自然調節(jié)為中介變量，職業(yè)倦怠為因變量，考察幼兒園教師人格、情緒勞動策略與職業(yè)倦怠的關系。研究者使用SPSS21.0軟件中的Bootstrap對建構的中介效應模型進行顯著性檢驗。

由表4可知，在神經質→自然調節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗的結果不含0〔0.038，0.177〕，且中介效應值為0.094，表明自然調節(jié)在神經質人格和職業(yè)倦怠間中介效應顯著;在開放性→自然調節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗的結果不含0〔-0.276，-0.058〕，且中介效應值為-0.142，表明自然調節(jié)在開放性人格和職業(yè)倦怠間中介效應顯著;在順同性→自然調節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗的結果不含0〔-0.302，-0.025〕，且中介效應值為-0.136，表明自然調節(jié)在順同性人格和職業(yè)倦怠間中介效應顯著;在嚴謹性→自然調節(jié)→職業(yè)倦怠路徑中，在95%置信區(qū)間下，中介檢驗的結果不含0〔-0.227，-0.051〕，且中介效應值為-0.123，表明自然調節(jié)在嚴謹性人格和職業(yè)倦怠間中介效應顯著。 在控制了自然調節(jié)之后，神經質、開放性、順同性、嚴謹性人格對職業(yè)倦怠的效應仍顯著。 因此，自然調節(jié)在神經質、開放性、順同性、嚴謹性人格和職業(yè)倦怠的關系中發(fā)揮部分中介效應。

由此看來，幼兒園教師人格不僅能直接影響其職業(yè)倦怠水平，而且可以通過影響教師的情緒勞動策略，進而影響職業(yè)倦怠水平。 神經質人格的幼兒園教師敏感多慮，容易被外界事物所影響，容易消耗情緒資源，從而加重職業(yè)倦怠感。 開放性人格的幼兒園教師通常有豐富的想象力，他們會尋求各種方式來努力達到內外情緒的平衡，從而減輕職業(yè)倦怠感。 順同性人格的幼兒園教師在人際交往中通常會表現出熱心、善良等特質，可是過于善良和獨立又會讓他們往往不愿意麻煩別人，總是獨當一面，因此在工作中容易出現情感衰竭，加重職業(yè)倦怠感。 嚴謹性人格的幼兒園教師有較好的自律能力，當情緒出現問題時，他們往往會努力使自己內心保持工作需要的情緒，減少心力消耗，從而減輕職業(yè)倦怠。

三、建議

（一）優(yōu)化幼兒園教師的人格特質

研究結果顯示，開放性、嚴謹性人格特質能負向預測幼兒園教師職業(yè)倦怠，而神經質、順同性人格特質能正向預測職業(yè)倦怠。 因此，幼兒園應當重視優(yōu)化教師開放性、嚴謹性的人格特質，為教師積極、良好的工作狀態(tài)和內心感受提供更為持久的動力。 一方面，幼兒園應當努力營造民主、平等的工作環(huán)境，尊重和滿足教師的合理需求，積極配合和支持教師的各項教育教學任務，促使教師形成積極主動的人格特質，增強教師的自信心和責任心。 另一方面，幼兒園應當重視培養(yǎng)教師的創(chuàng)新思維，為教師提供再教育或深入學習的機會，鼓勵教師完善自己的知識體系，將豐富的精神文化內化為自身素養(yǎng)，提高自己的理解能力、反思能力和創(chuàng)新能力。 此外，高神經質和高順同性人格的教師應當重視學習情緒調控策略，從而以更加冷靜、樂觀的心態(tài)應對各方面的壓力與挫折;還應當積極參加社會交往活動，建立良好的人際關系，大膽表達自己的想法與需求，促使內在感受與外在情緒相統(tǒng)一，從而以更飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

（二）提高幼兒園教師自然調節(jié)策略的使用水平

本研究結果表明，自然調節(jié)策略能負向預測職業(yè)倦怠，且在神經質、開放性、順同性、嚴謹性人格和職業(yè)倦怠的關系中發(fā)揮部分中介效應。因此，幼兒園應當通過團體輔導等方式宣傳自然調節(jié)策略的優(yōu)點，引導教師深化對工作的認識，從而減少情感沖突，同時引導幼兒園教師正確看待自己的情緒，合理宣泄或轉移不良情緒，提高情緒調節(jié)能力。自然調節(jié)策略的使用既能有效避免教師情緒資源消耗引發(fā)的職業(yè)倦怠，又能引導教師在價值理念上與組織保持一致。

參考文獻：

〔1〕藍秀華.教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠〔J〕.教育學術月刊，2003，（5）：23-25.

〔2〕蔡岳建，譚小宏，阮昆良.教師人格研究：回顧與展望〔J〕.西南大學學報：社會科學版，2006，32（6）：15-18.

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〔4〕GOLDBERG L S，GRANDEY A A.Display rules versus display autonomy： Emotion regulation， emotional exhaustion，and task performance in a call center simulation〔J〕.Journal of Occupational Health Psychology，2007，（3）：301-318.