左芊

[摘 要]21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速更迭以及高速網(wǎng)絡(luò)的普及，各行各業(yè)都進(jìn)入了信息化時(shí)代，其中零售行業(yè)就是一個(gè)非常典型的代表。利用信息技術(shù)，零售行業(yè)的工作模式發(fā)生了巨大改變，效率也得到了顯著提升。而想要保證智能零售行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，就需要通過(guò)科學(xué)的方法培養(yǎng)一大批數(shù)字型管理人才。本文主要闡述在“智能零售”的框架下構(gòu)建數(shù)字型管理人才培訓(xùn)模式的相關(guān)問(wèn)題，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]智能零售;數(shù)字型管理人才;培養(yǎng)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.100

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

信息技術(shù)對(duì)零售行業(yè)的滲透是全方位的，不僅改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)的工作方式，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式也造成了很大沖擊，為了應(yīng)對(duì)零售行業(yè)的這種變化，要建立起一套科學(xué)有效的零售管理人才培訓(xùn)體系。通過(guò)該體系培養(yǎng)出一大批數(shù)字型管理人才，以此來(lái)滿(mǎn)足零售行業(yè)的需求。

1 ? ? 智能零售簡(jiǎn)介

“智能零售”也被稱(chēng)為“新零售”，與傳統(tǒng)的零售行業(yè)相比，智能零售行業(yè)的運(yùn)作規(guī)律有明顯的特征。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智能零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，在發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)的幫助下形成的一種全新的零售方式。從零售商的角度出發(fā)，智能零售利用發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)可以打破零售行業(yè)在時(shí)間以及空間上的限制，讓自己的商品被更多的顧客熟知，對(duì)培養(yǎng)消費(fèi)群體以及潛在客戶(hù)起到積極的推動(dòng)作用。

2 ? ? 數(shù)字型管理人才概述

“數(shù)字型管理人才”是在傳統(tǒng)管理型人才的基礎(chǔ)上演化、發(fā)展形成的。目前，國(guó)際上對(duì)數(shù)字型管理人才并沒(méi)有一個(gè)具有普遍共識(shí)性的定義，人們習(xí)慣于將那些精通數(shù)字技術(shù)、具有專(zhuān)業(yè)ICT技能的管理型人才歸類(lèi)為“數(shù)字型管理人才”。在智能零售框架下分析數(shù)字型管理人才，可以將其分為5個(gè)大類(lèi)。第一個(gè)類(lèi)型是數(shù)字化戰(zhàn)略管理，主要工作內(nèi)容是利用ICT技能對(duì)零售商的商業(yè)模型進(jìn)行數(shù)字化分析，且對(duì)零售過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供數(shù)字化的解決方案。第二個(gè)是零售數(shù)據(jù)分析管理，主要工作是對(duì)零售大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，充分挖掘零售數(shù)據(jù)深層次的價(jià)值。第三個(gè)是針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的管理，數(shù)字型管理人才通過(guò)與軟件開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)工程師以及算法工程師配合，充分調(diào)動(dòng)零售商手中的資源，提高產(chǎn)品研發(fā)效率。第四個(gè)是對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，管理人員利用ICT技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行智能檢測(cè)，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作提供數(shù)據(jù)技術(shù)支撐。數(shù)字型管理人員的工作范圍幾乎覆蓋了所有的智能零售環(huán)節(jié)，想要完成這些復(fù)雜的工作，管理人員必須具備高超的ICT管理技巧，同時(shí)掌握智能零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，而這就離不開(kāi)科學(xué)有效的人才管理體系。

3 ? ? 智能零售框架下數(shù)字型管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

3.1 ? 基層管理人員流動(dòng)性大

判斷一位零售行業(yè)管理人員的職業(yè)素質(zhì)高低，除了ICT技術(shù)能力這一指標(biāo)外，還要求管理人員具有深厚的行業(yè)背景，整體把控零售行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及發(fā)展規(guī)律，想要做到這一點(diǎn)不僅要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同時(shí)還要在零售行業(yè)的基層進(jìn)行鍛煉，只有這樣才能讓其了解零售行業(yè)一線運(yùn)作模式，使管理方案具有高度可執(zhí)行性。而實(shí)際情況下，零售行業(yè)的基層管理具有工作量多、種類(lèi)繁雜等特點(diǎn)，屬于勞動(dòng)密集型工作，而基層管理者在職場(chǎng)上的晉升渠道不夠清晰，待遇也不高，因此就形成了零售業(yè)基層管理人員流動(dòng)量大的現(xiàn)象，這種管理人員的斷層導(dǎo)致企業(yè)想要培養(yǎng)高級(jí)管理人員，只能通過(guò)外部招聘的方式完成，這種引入人才的方式十分單一，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

3.2 ? 傳統(tǒng)管理人才培養(yǎng)觀念存在片面性

零售企業(yè)在發(fā)展前期對(duì)管理人員的配備具有很大的隨意性，沒(méi)有形成一套完整人才培養(yǎng)掛念。在這種背景下，零售企業(yè)對(duì)管理人員工作能力的評(píng)定也變得十分片面，以“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”作為衡量管理人員工作能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而零售行業(yè)各個(gè)方面的管理中具有大量潛在的作用因素，且這些因素很難量化，也無(wú)法及時(shí)反映在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面，這一點(diǎn)在智能零售行業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯。

4 ? ? 數(shù)字型管理人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建方式

想要培養(yǎng)出適應(yīng)智能零售行業(yè)發(fā)展特征的數(shù)字化管理人員，首先要努力拓展管理人員的來(lái)源，一方面，提高高級(jí)管理崗位待遇，同時(shí)營(yíng)造出良好的企業(yè)氛圍來(lái)吸引外界優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè);另一方面，優(yōu)化基層管理人員的晉升通道，基層管理人員具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)也十分熟悉，要借助企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)字型管理人員培訓(xùn)體系”來(lái)提升職業(yè)技能，滿(mǎn)足個(gè)人以及公司發(fā)展的需求。從宏觀層面看，該體系的建立主要分為以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

4.1 ? 明確數(shù)字化管理不同領(lǐng)域的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，智能零售行業(yè)對(duì)企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)開(kāi)展了深度的細(xì)化工作，而想要培養(yǎng)出高素質(zhì)的數(shù)字型管理人才，先要明確該崗位人員所需要的職業(yè)技能，根據(jù)不同的管理職位調(diào)整管理人員培訓(xùn)的方式以及目標(biāo)。從微觀層面看，零售企業(yè)的管理工作主要分為“技術(shù)管理”以及“業(yè)務(wù)管理”兩個(gè)方面。在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，工作人員要與接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，讓員工清晰地了解未來(lái)從事的管理工作的具體內(nèi)容以及勝任此項(xiàng)工作需要具備的職業(yè)技能。與此同時(shí)，培訓(xùn)人員要根據(jù)受訓(xùn)員工的實(shí)際情況以及發(fā)展意愿調(diào)整管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容，讓其可以在短時(shí)間內(nèi)掌握必要的管

理技術(shù)。

4.1.1 ? 對(duì)于想要從事技術(shù)管理工作的員工

首先，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量是保證企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的重要因素，只有嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，才能樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，保證銷(xiāo)售工作順利完成。而培訓(xùn)過(guò)程中，員工要學(xué)習(xí)利用數(shù)字技術(shù)檢測(cè)商品，并學(xué)會(huì)利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。其次，ICT安全管理，對(duì)于智能零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是十分重要的，在ICT服務(wù)以及產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用的大背景下，針對(duì)ICT的安全管理工作變得格外重要，在進(jìn)行管理人才培訓(xùn)的過(guò)程中，要讓受訓(xùn)人員了解ICT產(chǎn)品及服務(wù)具有的特點(diǎn)，比如全球化特征、多樣性特征以及復(fù)雜性特征。在此基礎(chǔ)上，讓受訓(xùn)員工熟悉ICT安全管理的演進(jìn)路線，一方面，要了解ICT安全標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);另一方面，也要熟悉中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為工作指導(dǎo)思想，以商品的聲明周期為切入點(diǎn)，對(duì)商品的開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，通過(guò)這種方式確保ICT的完整性以及可控性，進(jìn)而保證其滿(mǎn)足安全需求。最后，有關(guān)項(xiàng)目管理工作的培訓(xùn)，與前兩者相比，項(xiàng)目管理具有一定的綜合性，在培訓(xùn)過(guò)程中，要從商品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及服務(wù)等方面進(jìn)行綜合性學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)讓管理人員對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目有一個(gè)整體性了解。

4.1.2 ? 對(duì)于想要從事服務(wù)管理工作的員工

想要從事服務(wù)管理工作的員工在培訓(xùn)過(guò)程中要明確該領(lǐng)域涉及的兩個(gè)主要部門(mén)：第一個(gè)是業(yè)務(wù)信息管理崗位，該崗位中涉及了大量產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容，具有很強(qiáng)的技能交叉，因此員工在受訓(xùn)過(guò)程中，不僅要學(xué)習(xí)管理所需的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也要學(xué)習(xí)與商品設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容，比如系統(tǒng)分析、業(yè)務(wù)分析、企業(yè)框架以及系統(tǒng)框架等，利用所學(xué)知識(shí)了解數(shù)字化商品信息模型的相關(guān)內(nèi)容;第二個(gè)是ICT運(yùn)行管理崗位，該崗位主要負(fù)責(zé)確保ICT運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，其所學(xué)習(xí)的知識(shí)與ICT安全管理存在很多交叉，但前者側(cè)重于優(yōu)化ICT運(yùn)行，提升效率，后者的工作重點(diǎn)在于如何對(duì)ICT的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與控制。

4.2 ? 明確數(shù)字化管理工作的角色

在智能零售框架下，零售企業(yè)的數(shù)字型管理人才的培養(yǎng)可以分為2種主要角色，通過(guò)確定每個(gè)角色所從事的工作內(nèi)容以及工作范圍來(lái)提升培訓(xùn)工作的針對(duì)性。首先，業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家。在智能零售背景下，零售企業(yè)的客戶(hù)群體得到了極大擴(kuò)充，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量也明顯增多，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確保企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，就需要“業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家”，該崗位人員要深刻理解零售行業(yè)以及零售業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)新的ICT技術(shù)，比如區(qū)塊鏈、5G以及云計(jì)算等保持高度敏感，大致掌握這些新ICT技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。此外，要使用數(shù)學(xué)化技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到新的ICT系統(tǒng)平臺(tái)（云計(jì)算平臺(tái)）的需求進(jìn)行分析，對(duì)零售企業(yè)日常工作中的各種業(yè)務(wù)處理計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次，業(yè)務(wù)分析師。業(yè)務(wù)分析師的主要工作內(nèi)容是了解業(yè)務(wù)方向以及企業(yè)的整體戰(zhàn)略，讓二者保持高度的一致性，同時(shí)要具備某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)該領(lǐng)域的現(xiàn)狀有清晰認(rèn)知，對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出客觀判斷。

5 ? ? 結(jié) 語(yǔ)

隨著信息化技術(shù)的全面普及，智能零售展現(xiàn)出旺盛的發(fā)展?jié)摿?，想要保證智能零售行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，急需大量數(shù)字型管理人才。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面要明確不同管理工作的特點(diǎn)，另一方面要厘清不同管理崗位的職能，只有這樣，才能構(gòu)建起具有高實(shí)用性的數(shù)字型管理人才培訓(xùn)模式，為企業(yè)穩(wěn)定地輸送優(yōu)質(zhì)的數(shù)字型管理人員，在保證企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]楊帆.傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O商業(yè)模式的整合分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（11）：14-15.

[2]郭曄，劉霏.電商和實(shí)體店聯(lián)合發(fā)展探究——基于“雙11”電商繁榮背后的思考[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（1）：111-115.

[3]成穎，楊朝丹.從O2O模式看零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新[J].商業(yè)時(shí)代，2014（35）：77-78.